Incident Manager

il y a 2 semaines

Lyon, France Econocom Temps plein

**À propos de nous**:
**Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière

**Ce qui va suivre**:
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez la chargée de recrutement en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous

**Votre chargée de recrutement : Laurie ROUTIN**

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Mission**:
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l’activité Services en région Auvergne Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

**Ce qui vous attend**:
Pour l’un de nos clients, acteur important du domaine bancaire, dans une équipe dédiée au support utilisateurs, vous assurez l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents.

Vos responsabilités:

- Gérer les incidents majeurs
- Piloter les flux et les stock d'incidents
- Identifier les incidents non standards, critiques, éligibles à la crise
- Suivre les dossiers, les communication clients, les relances des groupes de support
- Réaliser le reporting sur les root cause et les incidents majeurs
- Produire l'information à destination du management
- Réaliser et fournir des indicateurs de suivi

Environnement technique : ServiceNow, Windows Poste de travail

**Ce que nous vous proposons**:
**Valeurs**: en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

**Contrat** : en CDI ou freelance, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

**Localisation**: prestation de client grand compte sur Lyon, 2 jours de télétravail par semaine

**Package rémunération & avantages**:

- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

**Profil**:
**Qualification**: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

**Expérience**: vous justifiez d’un parcours réussi sur des métier du support, pendant lequel vous avez gérer des processus complexes de gestion de crise ou gestion d’incidents majeurs.

**Technical skills**: Connaissances des métiers du support, connaissances en administration des infrastructures sous environnement Windows, Gestion des problèmes et résolution d'incidents, Production de la documentation, Formation et transmission de connaissances

**Soft skills**: Vous êtes une personne rigoureuse et organisée. Votre esprit d’analyse, votre agilité et votre réactivité vous permettent de gérer les priorités et les situations dites stressantes. Vous êtes un bon communiquant, à l’oral comme à l’écrit, et appréciez le travail en équipe

  • Incident Manager

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France E3M MANAGEMENT Temps plein

    Assure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents. Produit l'information à destination du management. Gère les incidents majeurs. Pilote les flux/stock d'incidents Activités de back office Identifie des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise Suivi des dossiers, communication clients, relance des groupes...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HN SERVICES Temps plein

    Savoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs).Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeursAvoir une bonne communication (écrite et orale) vers des utilisateurs multiples (près de au total) y compris parfois vers des VIP.Avoir une excellente maitrise de son stress (éliminatoire...

  • Incident Manager

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Team-iT Temps plein

    📖 NOTRE HISTOIRE Team-iT : votre partenaire IT où l’expertise technique rencontre l’humain ! Depuis notre naissance en 2014, Nous nous érigeons en partenaires de confiance, toujours à la pointe de l'innovation, en catalysant le potentiel et l'évolution de nos talents. Si vous recherchez un environnement de travail où l'innovation et...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, Rhône, France Team-iT Temps plein

    NOTRE HISTOIRETeam-iT : votre partenaire IT où l’expertise technique rencontre l’humain !Depuis notre naissance en 2014, Nous nous érigeons en partenaires de confiance, toujours à la pointe de l'innovation, en catalysant le potentiel et l'évolution de nos talents.Si vous recherchez un environnement de travail où l'innovation et la...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Team-iT Temps plein

    NOTRE HISTOIRETeam-iT : votre partenaire IT où l’expertise technique rencontre l’humain !Depuis notre naissance en 2014, Nous nous érigeons en partenaires de confiance, toujours à la pointe de l'innovation, en catalysant le potentiel et l'évolution de nos talents.Si vous recherchez un environnement de travail où l'innovation et la...

  • Incident Manager

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Team-iT Temps plein

    NOTRE HISTOIRETeam-iT : votre partenaire IT où l’expertise technique rencontre l’humain !Depuis notre naissance en 2014, Nous nous érigeons en partenaires de confiance, toujours à la pointe de l'innovation, en catalysant le potentiel et l'évolution de nos talents.Si vous recherchez un environnement de travail où l'innovation et la créativité se...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, France HN SERVICES Travail à distance Freelance Temps plein

    Savoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs).Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeursAvoir une bonne communication (écrite et orale) vers des utilisateurs multiples (près de 100.000 au total) y compris parfois vers des VIP.Avoir une excellente maitrise de son stress...

  • Incident Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes. Vous serez en lien direct avec nos managers Charles et Guillaume. Allez, on vous en dit plus... Et si on parlait de vous ? Incident Manager, vous avez une expérience réussie sur une mission similaire. Vous maitrisez les processus de gestion d'incidents et la gestion de crises sur des incidents...

  • Incident manager informatique – Incidents-N4

    il y a 4 semaines

    Lyon, France KEONI CONSULTING Temps plein

    Objectif global : Accompagner La gestion des incidents MISSIONS :Qualités requises :Savoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs).Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeursAvoir une bonne communication (écrite et orale) vers des utilisateurs multiples (près de 100.000 au...

  • Incident manager informatique – Incidents-N4

    il y a 2 semaines

    Lyon, France KEONI CONSULTING Temps plein

    Objectif global : Accompagner La gestion des incidents MISSIONS : Qualités requises : Savoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs). Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeurs Avoir une bonne communication (écrite et orale) vers des utilisateurs multiples (près de 100.000...

  • Incident Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises.Allez, on vous en dit plus...Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront : La gestion des incidents :Recevoir et documenter les rapports d'incidentsÉvaluer l'impact et la gravité de chaque...

  • Incident Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Lyon, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises.Allez, on vous en dit plus...Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront : La gestion des incidents :Recevoir et documenter les rapports d'incidentsÉvaluer l'impact et la...

  • Incident Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Lyon, France DCS Easyware Temps plein

    Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises.Allez, on vous en dit plus...Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront : La gestion des incidents :Recevoir et documenter les rapports d'incidentsÉvaluer l'impact et la gravité de...

  • Incident Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, France AIRRIA Temps plein

    - Lieu de mission : Lyon (69)- Salaire : entre et fixe brut, selon profil- Télétravail : 2 jours par semaine- Bonne maîtrise de l'anglais Vos missions : Vous serez en charge d'assurer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents. Vous devez : - Produire l'information à destination du management- Gérer les incidents majeurs-...

  • Incident Manager H/F

    il y a 3 jours

    Lyon, France AIRRIA Temps plein

    - Lieu de mission : Lyon (69)- Salaire : entre 35 000 et 37 500 fixe brut, selon profil- Télétravail : 2 jours par semaine- Bonne maîtrise de l'anglaisVos missions :Vous serez en charge d'assurer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents. Vous devez :- Produire l'information à destination du management- Gérer les incidents...

  • Incident Manager H/F

    il y a 7 jours

    Lyon, France AIRRIA Temps plein

    - Lieu de mission : Lyon (69)- Salaire : entre et fixe brut, selon profil- Télétravail : 2 jours par semaine- Bonne maîtrise de l'anglaisVos missions :Vous serez en charge d'assurer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents. Vous devez : - Produire l'information à destination du management- Gérer les incidents majeurs- Piloter...

  • Incident Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Rhône, France AIRRIA Temps plein

    - Lieu de mission : Lyon (69)- Salaire : entre 35 000 et 37 500 fixe brut, selon profil- Télétravail : 2 jours par semaine- Bonne maîtrise de l'anglaisVos missions :Vous serez en charge d'assurer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents. Vous devez : - Produire l'information à destination du management-...

  • Incident Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, France AIRRIA Temps plein

    - Lieu de mission : Lyon (69)- Salaire : entre 35 000 et 37 500 fixe brut, selon profil- Télétravail : 2 jours par semaine- Bonne maîtrise de l'anglaisVos missions :Vous serez en charge d'assurer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents. Vous devez : - Produire l'information à destination du management-...

  • Incident manager informatique

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Actiis IT Temps plein

    Définition de la prestation et de vos responsabilités : Assure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents Produit l'information à destination du management Gère les incidents majeurs Pilote les flux/stock d'incidents Activités de back office Identifie des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise...

  • Incident Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...