Customer Success Manager

Il y a 2 mois

Lyon e, France Equadis Temps plein

**Vos missions en tant que Customer Success Manager **

**Afin d’accompagner notre développement, nous sommes à la recherche d’un Customer Success Manager H/F.**

**Vous travaillez en étroite collaboration avec nos clients ainsi que les autres équipes Equadis (chef de projet, support technique, sales.).**

En tant que « **Customer Success Manager »,** vous êtes **l’interlocuteur privilégié** de **vos clients** et vous les accompagnez de A à Z dans l’utilisation de nos outils : vous les accompagnez dans la mise en place et la prise en main, dans le suivi quotidien et l’optimisation de nos produits pour répondre à leurs enjeux business, en adaptant votre discours en fonction de vos interlocuteurs.

Vos principales missions seront de:

- **Former vos clients aux outils Equadis** (formation physique, par visio, ou par téléphone) et répondre à leurs questions / besoins.
- **Accompagner au quotidien** vos clients dans leurs opérations et dans leurs relations avec les distributeurs afin de vous assurer que la transmission de leurs données se fait bien.
- **Créer une relation personnalisée** avec vos clients pour comprendre leurs besoins, attentes et répondre de manière adaptée.
- En tant que **fin connaisseur** **de nos outils** et performances, vous êtes à même à **détecter et suggérer des évolutions**auprès de vos clients afin qu’ils optimisent leur usage de nos produits. En collaboration avec les commerciaux, vous remontez ces besoins.
- Pour optimiser votre suivi et la satisfaction client, vous **anticipez la détection d’anomalie et vous mettez en œuvre des actions correctives**. En cas de problème plus conséquent, vous faites remonter l’information au service support par le biais de l’outil **Jira**.
- Etre force de proposition sur les améliorations des outils, produit et processus métier en interne.

Vous travaillez en **totale autonomie** et vous **gérez votre** **portefeuille** client.

Pour mener à bien vos missions, vous serez formé aux métiers du retail et des autres secteurs d'activité avec lesquels nous travaillons ainsi qu’à la connaissance de nos produits.

**Votre profil**:
Vous avez une expérience de **3 ans minimum** dans la relation client et vous avez travaillez au sein de société **SaaS**, PIM ou dans le **Data Management**.

Vous connaissez le business du Retailers ou des Suppliers ?

Vous êtes à l'aise tant en **Français qu'en Anglais** à l'oral et à l'écrit. Si vous possédez une troisième langue, c'est un plus.

Vous aimez comprendre les besoins de vos interlocuteurs pour répondre au mieux à leurs attentes. La **satisfaction client **est essentielle pour vous.

Vous avez un très bon relationnel et vous êtes un excellent communiquant.

L’autonomie, la patience et la **pédagogie** vous caractérisent ?

Vous voulez intégrer une équipe dynamique, qui ne reste pas sur ses acquis, afin d’apprendre toujours plus ?

**Ce que nous offrons ?**

Votre package salarial se compose de**:

- Rémunération de **base attractive**:

- Un **bonus annuel** sur atteinte des objectifs individuels et entreprise

En tant que **Cadre**, vous bénéficiez de **5 semaines** de congés payés par an ainsi que des **RTT**. Vous profitez également d’un jour de **télétravail** par semaine.

Equadis participe également à votre **mutuelle **ainsi qu’au **frais de transport** en commun.

Le poste est basé à Lyon (Confluence) - France et est à pourvoir pour une **Durée Indéterminée (CDI)**.

**Equadis, qui sommes-nous ?**

Organisation dynamique, orientée client, opérant actuellement dans six pays dont la Suisse, le Liban, la Slovaquie, la France, l'Italie et le Portugal. Nous sommes une PME d'environ 50 personnes, et nous avons des ambitions internationales afin d’accompagner au plus près nos clients.

**Notre mission ?**

Référent de solution de Data Management au service des Industriels et des Distributeurs E-commerce ou physiques.

Notre engagement quotidien : Permettre à nos clients industriels et distributeurs, représentant plus de 9 000 marques, d'échanger, de centraliser, de structurer, d'analyser, de comparer et de distribuer leurs données dans le monde entier.

Pour cela, nous nous appuyons sur notre propre technologie, reconnue et certifiée dans le monde entier.

Nos clients : Des entreprises locales et internationales opérant dans les secteurs de l'alimentation, du médical, de la haute technologie, des cosmétiques, du luxe, et bien d'autres encore. Voici quelques-unes des entreprises avec lesquelles nous travaillons : Unilever, P&G, Ferrero, Danone, LVMH, Sephora, Carrefour, et bien d'autres.

N'attendez plus Lancez-vous, avec nous, dans l'aventure **Equadis**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 34 000,00€ à 36 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au transport
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Typ

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France Speedernet Temps plein

    Aujourd’hui Speedernet cherche à renforcer son équipe Customer Success ! Qui sommes-nous ? Entreprise lyonnaise depuis près de 25 ans, Speedernet accompagne ses clients (essentiellement grands comptes) dans leurs projets de formation digitale. Innovation et créativité caractérisent l’ensemble des réalisations et font de Speedernet un acteur...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon 2e, France Reportlinker Temps plein

    ReportLinker is a tech company that uses artificial intelligence to deliver market data and forecasts and thus help research, business development, or marketing teams to better understand and analyze a sector. The company’s platform uses machine learning and natural language processing (NLP) to provide their clients with an AI driven market intelligence...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris 2e, France TALENTSIDE Temps plein

    TALENTSIDE est un cabinet de conseil et de recrutement qui repose sur 3 savoir-faire: - Conseil, formation et externalisation RH - Prestation de recrutement et placement de personnel - Accompagnement des salariés et bilan de compétences **TALENTSIDE recherche pour l'un de ses clients, un média dédié à l’innovation et l’entrepreneuriat, un.e...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris 2e, France Vanessa Fribourg Recrutement Temps plein

    **Notre ADN** **Notre mission** Transformer la pratique du droit des affaires en digitalisant la gestion et la réalisation des opérations juridiques de A à Z (fusions-acquisitions, private equity, levées de fonds, transactions immobilières, contrats commerciaux, etc.). **Closd est la première plateforme qui digitalise la gestion des opérations...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon 3e, France Objow Temps plein

    _**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Objow, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ), Objow aide à motiver et à...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon 3e, France Objow Temps plein

    _**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Objow, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ), Objow aide à motiver et à...

  • International Project Manager

    il y a 5 jours

    Lyon, France Agicap Temps plein

    **Lyon** **Customer Success - CS Ops /** **Permanent - Full-Time /** **On-Site** - Created in Lyon in 2016 by French entrepreneurs, Agicap is one of the fastest scale-ups in Europe, with over 7000 customers and revenue growth above 100% YoY for the past 3 years. GP Bullhound has ranked us as the next most likely unicorn in Europe. Agicap allows CEOs and...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 heures

    Lyon, France SMADE Temps plein

    **Who are we ?** In the field of orthopedic surgery, manufacturers are increasingly demanding solutions to collect data and meet the challenges of patient health and inventory management. SMADE provides smart tracking solutions integrated into surgical trays that transmit key data to our platform (the S-HUB), to enable faster inventory controls, smoother...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Lyon, France Aras Corporation Temps plein

    **About Aras**: With over 700 employees in 11 countries, Aras is one of the fastest growing privately held Product Lifecycle Management (PLM) companies. We reinvent, engineer, and manufacture software to empower our customers with the flexibility to overcome tomorrow's challenges today. We have experienced steady growth year after year and are looking to...

  • Stage - Assistant Customer Success Manager (H/F)

    il y a 4 semaines

    Lyon 2e, France MALINE IMMOBILIER Temps plein

    Chez Maline, nous sommes innovants, ambitieux et exigeants. Nos clients nous le demandentSi tu te reconnais dans ces valeurs, alors nous avons le stage pour toi ! Nous sommes une équipe motivée et à taille humaine, et nous recherchons un Asssitant Customer Success Manager en stage de fin d'étude de 6 mois. Tu seras formé et accompagné au quotidien...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 heures

    Lyon, France Agicap Temps plein

    Created in Lyon in 2016 by French entrepreneurs, Agicap is one of the fastest scale-ups in Europe, with over 7000 customers and revenue growth above 100% YoY for the past 3 years. GP Bullhound has ranked us as the next most likely unicorn in Europe.Agicap allows CEOs and Finance teams of SMBs and Mid-Market companies to efficiently manage and forecast their...

  • Customer Success Junior

    il y a 1 mois

    Lyon, France AZEOO Temps plein

    **Customer Success Junior**: - Full time- Lyon - FranceCustomer Success Junior with at least 3 years' experience in B2B SaaS. Key role in customer care, support and upselling. Hybrid position in Lyon. **Customer Success Junior**: **Company**: AZEOO **Sector**: B2B SaaS for fitness professionals **Location**: Hybrid position (Lyon / Telecommuting) **Job...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon 3e, France Adequation Temps plein

    ADEQUATION, bureau d'études et de conseil spécialisé dans l'observation des marchés immobiliers et le conseil en développement de projets immobiliers, recherche un(e) Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe dynamique basée à Lyon. Le rôle du (de la) Customer Success Manager sera de mettre en place une stratégie de fidélisation des...

  • Head of Customer Success Saas

    il y a 4 semaines

    Paris 2e, France Qobra Temps plein

    **Job description**: Today's CS team is composed of 3 customer success directly reporting to the CPO, Axel. Your role would be to take the Head of Customer Success position, managing the team, and soon reporting to the CEO. **Your goals**: The main objective is to take Customer Success to the next level. The Head of Customer Success should grow us: From ️...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris 2e, France REEMIND Temps plein

    Descriptif du poste DESCRIPTION DU POSTE Vous intégrez une belle startup MarTech qui a consolidé son business model et son produit, avec une base clients solide et pérenne, dans un contexte de forte croissance de son activité. Intégré au sein de l équipe de CSM, ce poste a une forte dimension conseil et accompagnement des clients et de gestion de...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France TIE-UP Temps plein

    **GAC TECHNOLOGY** scale-up lyonnaise en hyper-croissance, leader sur le marché des outils de gestion de flottes de véhicules pour les entreprises, 102 salariés, développe et propose ses logiciels métier 100% web en France et à l’international. Dans une ambiance de travail détendue et dynamique, nos projets novateurs permettent à nos équipes, de...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon 3e, France Recom Temps plein

    Tisio est une plateforme de mise en relation entre personnes souhaitant vendre ou acheter un temps d'échange en visio pour du conseil, un témoignage, un avis ou un partage d’expérience et/ou d'expertise. Un outil facilitant la mise en contact comme il n’en existe pas encore ! Aujourd’hui, Tisio est à la recherche de son premier CDI : un Customer...

  • Customer Success Engineer

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Agicap Temps plein

    **Lyon** **Software Engineering - CS Engineer /** **Permanent - Full-Time /** **On-Site** - Fondée en 2016 par Lucas, Clément et Sebastien, Agicap est devenue l’une des scale-up les plus rapides d’Europe, avec plus de 7000 clients dans 11 pays et chaque année une croissance à 3 chiffres. Agicap permet aux dirigeants de PME de suivre, prévoir et...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris 2e, France Roamler Temps plein

    Roamler est le leader européen des solutions crowdsourcing. La société emploie plus de 300 personnes répartis entre son siège européen basé à Amsterdam et plus de 8 pays en Europe. **Notre objectif : permettre aux marques d’identifier et d’actionner **leurs leviers de croissance en magasin. Roamler accompagne plus de 200 clients en France sur...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris 2e, France Roamler Temps plein

    Roamler est le leader européen des solutions crowdsourcing. La société emploie plus de 300 personnes répartis entre son siège européen basé à Amsterdam et plus de 8 pays en Europe. **Notre objectif : permettre aux marques d’identifier et d’actionner **leurs leviers de croissance en magasin. Roamler accompagne plus de 200 clients en France sur...