Customer Success Manager Idf

Il y a 2 mois

Suresnes, France Twipi Group Temps plein

Descriptif du poste

En raison d’une croissance soutenue de son activité, Twipi Group recherche un(e) nouveau/nouvelle Customer Success Manager.

Au sein d'une équipe composée d'un Chief of Customer Success et de 9 CSM, votre mission consistera à:
**Responsabilités et missions sous la responsabilité du Chief of Customer Success**
- Être le point de contact privilégié du client sur tout le déploiement du projet, de la première prise de contact qui intervient après signature du contrat par le commercial jusqu'au suivi régulier des clients une fois les dernières livraisons contractuelles effectuées
- Implémenter le contrat selon le planning établi
- Suivre le plan de facturation
- Créer les instances Clients
- Organiser l'import des données
- Paramétrer les instances Clients
- Former les utilisateurs Clients
- Recueillir les besoins de développements additionnels des clients (si compatibles avec la roadmap produit)
- Etablir et suivre les devis de ventes additionnelles
- Gérer les priorités des Clients
- Remonter et créer des tickets de bugs qui nuisent au bon fonctionnement du produit chez le client
- Être un soutien avant-vente des Business Developer si besoin
- Assurer des présentations fonctionnelles lors des réunions du club utilisateur

**Livrables**
- Suivi des planning de livraisons (projet, travaux et corrections)
- Gestion des points chauds
- Compte Rendu de réunion
- Recueil de besoins Clients
- Devis
- PV de recette et de livraison
- Facturation ponctuelle
- Mesure de la qualité fonctionnelle et de la satisfaction Client

**Liens avec les autres postes**

**Avec le Product Owner**
- Revue des spécifications Clients avec le PO
- Reçoit les alertes sur les blocages et difficultés
- Répond aux demandes de clarification émises par l'équipe de développement

**Avec le Business Developer**
- Revue d'offres pour les projets complexes ou stratégiques
- Support en avant-vente
- Prise en charge des projets (revue d'affaire)
- Alerte sur les écarts
- Informe sur les points chauds

**Avec le Product Manager**
- Alimente la stratégie globale et les décisions fonctionnelles
- Contribue à la roadmap sur des points spécifiques

**Avec la Direction**
- Rend compte régulièrement de l'activité
- Informe de l'avancée des ventes, livraisons, de la facturation, et du recouvrement
- Alerte sur les points chauds et écarts
- Met en œuvre les directives et les plans d'actions

Profil recherché

**Profil recherché**
- Master 2 (BAC+5)
- Minimum 2 ans d'expérience en gestion de projets
- Appétence pour le digital
- Bon niveau d'anglais
- Maîtrise des outils et logiciels bureautiques

**Qualités requises**
- Aisance relationnelle et bon communicant
- Travail en équipe
- Rigueur
- Autonomie
- Excellente capacité organisationnelle
- Réactivité et respect des engagements
- Fort intérêt pour le produit
- Pédagogie et diplomatie

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Capacité de communication

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Analyse des besoins
Avant-vente

**Voir plus**

Entreprise

Twipi Group est une entreprise française, éditrice de logiciels délivrés en mode Saas, en version web et mobile dans le domaine de la maintenance immobilière. Ses solutions répondent aux besoins de tous les intervenants de la maintenance immobilière.

Votim est une des solutions digitales proposée par Twipi Group. Elle permet de simplifier, fiabiliser et accélérer les Assemblées Générales de copropriété grâce au vote électronique.

Twipi Group compte 73 collaborateurs et son CA en constante progression est de 10M en 2023.
- Autres offres de l'entrepriseProcessus de recrutement

Nous transmettre votre CV et lettre de motivation.
- Si vous êtes retenu.e, vous passerez un entretien avec le Chief of Customer Success puis avec le CEO.

**Conseils**
- L'ambiance est à la fois sérieuse et détendue. Motivée et compétente, l'équipe a soif d'apprendre. Vous aurez de véritables challenges et vos actions auront un impact direct sur l'expérience utilisateur et sur les résultats de la société._

**Personne en charge du recrutement**
Thomas OKUR
- _Chief of Success Manager_

Salaire

42 - 48 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Responsable de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Nationale

Secteur d’activité du poste

PROGRAMMATION INFORMATIQUE

Télétravail

Partiel possible

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Suresnes, Île-de-France UPTOO Temps plein

    Quelles sont les missions ?Votre mission commence juste après la concrétisation des ventes. Vous devenez ainsi l'interlocuteur privilégié des clients. Votre rôle consiste alors à garantir un haut niveau de satisfaction client dans le but de les fidéliser et de pérenniser les relations commerciales. Progressivement, vous prendrez la responsabilité...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Suresnes, Île-de-France UPTOO Temps plein

    Quelles sont les missions ?Votre mission commence juste après la concrétisation des ventes. Vous devenez ainsi l'interlocuteur privilégié des clients. Votre rôle consiste alors à garantir un haut niveau de satisfaction client dans le but de les fidéliser et de pérenniser les relations commerciales. Progressivement, vous prendrez la responsabilité...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Suresnes, France UPTOO Temps plein

    Quelles sont les missions ?Votre mission commence juste après la concrétisation des ventes. Vous devenez ainsi l'interlocuteur privilégié des clients. Votre rôle consiste alors à garantir un haut niveau de satisfaction client dans le but de les fidéliser et de pérenniser les relations commerciales. ...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Suresnes, France UPTOO Temps plein

    Quelles sont les missions ?Votre mission commence juste après la concrétisation des ventes. Vous devenez ainsi l'interlocuteur privilégié des clients. Votre rôle consiste alors à garantir un haut niveau de satisfaction client dans le but de les fidéliser et de pérenniser les relations commerciales. ...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Suresnes, France Uptoo Temps plein

    Ce qu’on va accomplir ensemble À la recherche de challenges enrichissants au sein d’une ambiance conviviale ? Bienvenue ! Éditeur de logiciels français, notre groupe conçoit et commercialise des solutions digitales qui répondent aux besoins des acteurs de la maintenance immobilière . Notre mission ? Accompagner leur transformation digitale et...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Suresnes, France Uptoo Temps plein

    Ce qu’on va accomplir ensemble À la recherche de challenges enrichissants au sein d’une ambiance conviviale ? Bienvenue ! Éditeur de logiciels français, notre groupe conçoit et commercialise des solutions digitales qui répondent aux besoins des acteurs de la maintenance immobilière . Notre mission ? Accompagner leur transformation digitale et...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Suresnes, France UPTOO Temps plein

    Êtes-vous prêt pour un nouveau défi ? À la recherche de challenges enrichissants au sein d'une ambiance conviviale ? Bienvenue ! Éditeur de logiciels français, notre groupe conçoit et commercialise des solutions digitales qui répondent aux besoins des acteurs de la maintenance...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Suresnes, France Uptoo Temps plein

    Pourquoi postuler avec Uptoo: Uptoo est le 1er cabinet de recrutement spécialisé dans les commerciaux et managers commerciaux en France. Sur notre site Uptoo Jobs, vous trouverez en permanence plus de 1200 offres dans la vente, dans toutes les régions et tous les secteurs ! Référence: UPTN39972Êtes-vous prêt pour un nouveau défi À la recherche de...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Suresnes, 92150, Nanterre, France Uptoo Temps plein

    Pourquoi postuler avec Uptoo: Uptoo est le 1er cabinet de recrutement spécialisé dans les commerciaux et managers commerciaux en France. Sur notre site Uptoo Jobs, vous trouverez en permanence plus de 1200 offres dans la vente, dans toutes les régions et tous les secteurs ! Référence: UPTN39972Êtes-vous prêt pour un nouveau défi À la recherche de...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Suresnes, France UPTOO Temps plein

    Poste : Votre mission commence juste après la concrétisation des ventes. Vous devenez ainsi l'interlocuteur privilégié des clients. Votre rôle consiste alors à garantir un haut niveau de satisfaction client dans le but de les fidéliser et de pérenniser les relations commerciales. ...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Suresnes, France UPTOO Temps plein

    Poste : Votre mission commence juste après la concrétisation des ventes. Vous devenez ainsi l'interlocuteur privilégié des clients. Votre rôle consiste alors à garantir un haut niveau de satisfaction client dans le but de les fidéliser et de pérenniser les relations commerciales. ...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Suresnes, France Médiaperformances Temps plein

    Mediaperformances est le leader des médias d’activations shopper omnicanale. Depuis 38 ans, Médiaperformances imagine, commercialise et opère des campagnes publicitaires in-store amplifiées en digital pour des industriels de la grande consommation et du non alimentaire et leurs agences média. En 2023 et pour la quatrième année consécutive nos...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Suresnes, France Philips Temps plein

    **Job Title**: Customer Success Manager - Solution en Informatique de Santé - H/F **Dans ce rôle, vous avez la possibilité d'** Être au cœur de la digitalisation de la santé en France et d’accompagner les équipes médicales dans la transformation de la prise en charge de millions de patients en France par l’introduction de solutions...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Suresnes, 92150, Nanterre, France Uptoo Temps plein

    Pourquoi postuler avec Uptoo: Uptoo est le 1er cabinet de recrutement spécialisé dans les commerciaux et managers commerciaux en France. Sur notre site Uptoo Jobs, vous trouverez en permanence plus de 1200 offres dans la vente, dans toutes les régions et tous les secteurs ! Référence: UPTN39972Êtes-vous prêt pour un nouveau défi À la recherche de...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Suresnes, Île-de-France Philips Temps plein

    Job TitleCustomer Success Manager - Solution en Informatique de Santé - H/FJob DescriptionDans ce rôle, vous avez la possibilité d'Être au cœur de la digitalisation de la santé en France et d'accompagner les équipes médicales dans la transformation de la prise en charge de millions de patients en France par l'introduction de solutions informatiques...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Suresnes, Île-de-France Philips Temps plein

    Job TitleCustomer Success Manager - Solution en Informatique de Santé - H/FJob DescriptionDans ce rôle, vous avez la possibilité d'Être au cœur de la digitalisation de la santé en France et d'accompagner les équipes médicales dans la transformation de la prise en charge de millions de patients en France par l'introduction de solutions informatiques...

  • Alternance - Customer Success Manager Imagerie Médicale H/F

    il y a 1 semaine

    Suresnes, Île-de-France Philips Temps plein

    Job TitleAlternance - Customer Success Manager Imagerie Médicale H/FJob DescriptionCe poste vous donne la possibilitéD'être en contact avec de nombreux interlocuteurs, notamment des médecins, tout en découvrant ce qu'est réellement le métier de customer success manager grâce à une mission en immersion dans le service médical.Vous avez pour...

  • Alternance - Customer Success Manager Imagerie Médicale H/F

    Il y a 2 mois

    Suresnes, Île-de-France Philips Temps plein

    Job TitleAlternance - Customer Success Manager Imagerie Médicale H/FJob DescriptionCe poste vous donne la possibilitéD'être en contact avec de nombreux interlocuteurs, notamment des médecins, tout en découvrant ce qu'est réellement le métier de customer success manager grâce à une mission en immersion dans le service médical.Vous avez pour...

  • Alternance - Customer Success Manager Imagerie Médicale H/F

    il y a 4 semaines

    Suresnes, Île-de-France Philips Temps plein

    Job TitleAlternance - Customer Success Manager Imagerie Médicale H/FJob DescriptionCe poste vous donne la possibilitéD'être en contact avec de nombreux interlocuteurs, notamment des médecins, tout en découvrant ce qu'est réellement le métier de customer success manager grâce à une mission en immersion dans le service médical.Vous avez pour...

  • Alternance - Customer Success Manager Imagerie Médicale H/F

    il y a 1 semaine

    Suresnes, Île-de-France Philips Temps plein

    Job TitleAlternance - Customer Success Manager Imagerie Médicale H/FJob DescriptionCe poste vous donne la possibilitéD'être en contact avec de nombreux interlocuteurs, notamment des médecins, tout en découvrant ce qu'est réellement le métier de customer success manager grâce à une mission en immersion dans le service médical.Vous avez pour...