Charge de Relation Client

Il y a 4 mois


Tours, France L'Opcommerce Temps plein

En étroite collaboration avec d’autres Directions, le service Relation client contribue à la mise en œuvre de la politique commerciale et marketing de L’Opcommerce, en répondant à des commandes nationales et régionales. Il participe activement à développer la notoriété de l’Opérateur de Compétences (OPCO) et accroitre la fidélisation et la satisfaction des clients, prioritairement sur la cible Très Petites Entreprises (TPE)

**Il/Elle assure les missions suivantes**:
Ø Développement de l’alternance et de l’offre de services

\- Identifier les besoins alternance/ compétences des TPE et réaliser un premier niveau de conseil et d’accompagnement

\- Promouvoir l’alternance et l’offre de services selon le besoin identifié

Ø Satisfaction client

\- Effectuer des opérations d’appels sortants

\- Accueillir le client et répondre à ses demandes /appels entrants

\- Créer un lien de proximité et veiller à la qualité de la relation

\- Effectuer un suivi pour pérenniser la relation avec le client

Ø Reporting

\- Analyser et rendre compte de son activité selon le mode de reporting défini (CRM)

\- Renseigner les outils spécifiques au projet (tableaux de bord, référentiels)

\- Remonter toute information utile qui contribue à l’amélioration continue des services et process relation client

Ø Veille et actualisation des connaissances

\- Réaliser une veille sur les évolutions de l’offre de services et des outils

\- S’approprier l’actualité et les évolutions de la formation professionnelle.

Vous êtes Rigoureux(se), organisé(e), et dynamique, vous disposez d’un très bon relationnel et de qualités commerciales. Engagé(e), persévérant (e), et pédagogue, vous vous caractérisez par votre adaptabilité, et votre force de persuasion.

Vous êtes titulaire d’un Bac +2 Commerce/vente/gestion ou équivalence et avez une expérience significative et réussie dans la relation clients à distance.

Expérience en OPCO ou centre de Formation serait un plus.

Vous disposez d'aisance téléphonique et rédactionnelle (bonne maîtrise de l’orthographe).

Vous maitrisez les techniques de relations client à distance.

Vous avez une capacité de travail en équipe, d'analyse, d'écoute et de synthèse.

Vous êtes autonome et avez une capacité dans la prise de décisions.

Vous maitrisez les outils informatiques (CRM, Excel)

**Conditions d’emploi et avantages**:
13ème mois

37 H 30 / semaine

Titres restaurant

Jours de repos (15)

Compte épargne temps (CET)

Possibilité de télétravail

Temps plein



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    Foncia, un leader dans les services immobiliers résidentielsRejoignez notre équipe dynamique et rejoignez l'un des principaux acteurs du marché immobilier en France.MissionNous recherchons un(e) Chargé de Relations Clients F/H pour rejoindre notre équipe de vente et de service client. Vous serez le point de contact principal pour les clients, les...

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    Missions et ResponsabilitésVous serez le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et...


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