Customer Success Manager

il y a 1 mois


La Ciotat, France Thales Temps plein

**QUI SOMMES-NOUS ?**

Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou encore le cryptage), qui permettent aux entreprises ainsi qu’aux gouvernements de vérifier des identités, et de protéger les données afin qu’elles restent sûres.

Nous recherchons un ou une **Customer Service Manager (H/F) **pour rejoindre notre Business Line « Mobile Connectivity Solutions » (MCS).

Poste basé à **La Ciotat (13) ou Meudon (92).**

**QUI ETES-VOUS ?**

Vous êtes titulaire d’un Bac + 5 en école d’ingénieur et bénéficiez d’une expérience significative de plus de 10 ans en gestion de projet dont 5 ans d’expérience dans un rôle en relation directe avec des clients ?

Reconnu pour votre leadership, vous êtes doté d’un excellent relationnel et vous avez une forte capacité d'influence de la prise de décision sur la base de données claires ?

Vous avez développé de solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes, avec un succès avéré dans la conduite de projets complexes ?

Vous bénéficiez d’une solide compréhension de la technologie ?

Vous êtes mobile pour des déplacements professionnels réguliers en Europe ?

Vous parlez couramment anglais (lu, écrit et parlé) ?

Vous vous reconnaissez ? Alors n’hésitez plus, postulez

**CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE**:
En tant que **Customer Service Manager (H/F) **votre objectif sera d'augmenter la rétention et la satisfaction des clients, d'arrêter l'attrition éventuelle de clients MCS et d’aider à l’extension du portfolio des solutions MCS au sein de l'organisation du client.

Le Customer Service Manager est responsable de l'adoption réussie des solutions de la Business Line MCS dans l'environnement du client.

Vous intégrerez une équipe de 7 collaborateurs basés en France et à l’étranger.

Vos principales missions seront les suivantes:
**GESTION CLIENT (pendant la phase de mise en œuvre du projet)**
- Responsabilité globale de la relation avec le client : devenir la voix du client et fournir un retour d'information aux équipes internes.
- Gérer efficacement les projets liés aux clients qui nécessitent une coordination entre le client, Thales et ses partenaires.
- Etre le point de contact principal pour le client (dans le cadre des projets en phase de mise en œuvre ou d’opérations), diriger et gérer la résolution des conflits critiques afin d'assurer une excellente expérience client.
- Gestion proactive de la satisfaction client.

**CONDUITE DU SUCCES / AUGMENTATION L’EMPREINTE MCS CHEZ LE CLIENT**
- Etre l’agent de liaison entre les équipes produits Thales, les équipes projets Thales et le client en veillant à la bonne communication des évolutions produits auprès du client, en guidant les clients quant à leurs besoins futurs autour de la solution et en influençant les évolutions du produit sur la base des besoins clients.
- Analyser les métriques clés relatifs aux offres Saas livrées par Thales : tels que l'adoption des services (identifier et expliquer les éventuels schémas liés à l'adoption des services), l'expansion et la rétention afin d'augmenter les revenus et l'utilisation des services.
- Veiller à l'exactitude des prévisions de revenu et partager ces prévisions au sein des équipes Thales.

**RENOUVELLEMENT**
- Effectuer des contrôles périodiques de la satisfaction des clients

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd’hui.


  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines


    La Défense, France GTT Communications, Inc. Temps plein

    Customer Success Manager Role Summary: The Customer Success Manager is responsible for establishing and building customer relationships and promoting customer adoption of our products & solutions. The Customer Success Manager ensures customers are satisfied with services and are realizing the value of their investment in GTT. The role proactively engages...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois


    La Seyne-sur-Mer, France Canal Santé Temps plein

    Canal Santé est à la recherche de Customer Success Manager. Canal Santé est un organisme de formations elearning créé en 2020, leader sur son marché et en pleine croissance, qui s’adresse aux médecins, infirmières, pharmaciens, dentistes, sage femmes etc Votre mission: Appeler les professionnels de santé inscrits à nos formations pour...


  • La Seyne-sur-Mer, France Canal Santé Temps plein

    Canal Santé est à la recherche de Customer Success Manager en alternance (BTS / L3 ) pour la rentrée scolaire 2023. Canal Santé est un organisme de formations elearning créé en 2020, leader sur son marché et en pleine croissance, qui s’adresse aux médecins, infirmières, pharmaciens, dentistes, sage femmes etc Votre mission: Appeler les...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois


    Rillieux-la-Pape, France Kioskemploi Temps plein

    INASOFT propose des solutions logicielles complètes basées sur l’innovation RH. Nous concevons, développons et commercialisons depuis 20 ans des solutions métiers pour les professionnels du recrutement et de l’acquisition de talents (ATS, logiciel de gestion de campagne de recrutement). Pour renforcer notre équipe commerciale, nous recherchons...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines


    La Garde, France EVOLIZ Temps plein

    **A PROPOS DE NOUS** Chez Evoliz, nous sommes au service de la transformation numérique des TPE/PME depuis 12 ans déjà ! Nous éditons pour eux une solution de facturation et gestion, ultra-accessible et 100% française (cocorico) afin de les réconcilier avec l'administratif. Actuellement, seulement une entreprise sur deux survit pendant les 5...


  • La Rochelle, France Sellsy Temps plein

    Sellsy est une solution française de gestion commerciale 100% en ligne. CRM, facturation, comptabilité et support sont intégrés dans une même interface permettant d’offrir à nos clients une solution complète et intuitive pour gérer leurs business et simplifier ainsi leur quotidien. Notre solution logicielle est utilisée par 5 000 entreprises :...


  • La Ciotat, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou...


  • Entraigues-sur-la-Sorgue, France Sibelco Australia Temps plein

    Manager Customer Services Sibelco is a global material solutions company. We mine, process and sell industrial minerals at locations worldwide, focused primarily on silica, clays, feldspathics and olivine. We are also leaders in glass recycling. The Sibelco Group operates over 110 production sites in 31 countries, with a team of over 5,000 people. -...

  • delivery manager

    il y a 1 mois


    La Ciotat, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SEA TPI Temps plein

    Le Customer Success Manager (CSM), appelé également responsable du succès client, responsable clientèle ou responsable du service client, a pour mission d'entretenir une bonne relation client.Il a en charge la démarche d'amélioration de la satisfaction et du parcours clients (service après-vente).Il doit développer le portefeuille de clients tout en...

  • delivery manager

    il y a 1 semaine


    La Ciotat, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SEA TPI Temps plein

    Le Customer Success Manager (CSM), appelé également responsable du succès client, responsable clientèle ou responsable du service client, a pour mission d'entretenir une bonne relation client.Il a en charge la démarche d'amélioration de la satisfaction et du parcours clients (service après-vente).Il doit développer le portefeuille de clients tout en...


  • La Réunion, France Snaphunt Temps plein

    The OfferWork alongside & learn from best in class talentA role that offers a breadth of learning opportunitiesOpportunity to make a positive impactThe Job You will be responsible for : Handling inbound calls and emails in a professional manner.Resolving customer inquiries and requests and ensuring strong customer satisfaction.Working with various internal...

  • Delivery Manager

    il y a 1 mois


    La Ciotat, France SEA TPI Temps plein

    Le Customer Success Manager (CSM), appelé également responsable du succès client, responsable clientèle ou responsable du service client, a pour mission d'entretenir une bonne relation client. Il a en charge la démarche d'amélioration de la satisfaction et du parcours clients (service après-vente). Il doit développer le portefeuille de clients tout...

  • Delivery Manager

    il y a 1 mois


    La Ciotat, France Sea TPI Temps plein

    **Présentation de l'entreprise**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire...

  • Customer Service Manager

    il y a 7 jours


    Allonzier-la-Caille, France LIBERTE SAS Temps plein

    En tant que Responsable Service Client (Customer Success Manager), vous êtes le référent opérationnel et technique du client. Vous assurez la bonne qualité de service des solutions vendues et vous avez pour mission le développement et le maintien de la satisfaction des clients au meilleur niveau. Vous produisez et commentez chaque mois des indicateurs...

  • Customer Success Manager

    il y a 11 heures


    Villeneuve-la-Garenne, France XELIANS Temps plein

    **Présentation de la société**: Avec plus de 45 ans d'expertise, Xelians est une société française spécialisée dans les **services de gestion des documents** pour les entreprises : édition et intégration de logiciels de GED, numérisation & BPO, archivage physique, archivage électronique ou encore conseil en gestion documentaire. Xelians se...


  • La Ciotat, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou...

  • Delivery Manager

    il y a 1 mois


    La Ciotat, France Sea TPI Temps plein

    **Brand description**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...

  • Delivery Manager

    Il y a 2 mois


    La Ciotat, France SEATPI Temps plein

    **À propos de nous**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine


    Tassin-la-Demi-Lune, France LumApps Temps plein

    LumApps est une plateforme SaaS dédiée à lExpérience Collaborateur qui engage chaque employé à travers une communication personnalisée, sur tous écrans et quel que soit leur lieu de travail, en les connectant aux outils, aux personnes et aux informations dont ils ont besoin pour être les plus productifs.Notre mission : Donner aux collaborateurs un...

  • Customer Care Senior Manager

    il y a 2 semaines


    La Guerche-sur-l'Aubois, France Regal Rexnord Temps plein

    Position Summary The Customer Care Manager II Gearing Europe is responsible for driving a best-in-class customer experience for their designated groups. This leader will provide overall direction to our Application Engineering and Customer Service team of Gearing in Europe achieving targeted KPIs and implement breakthrough, strategic goals that will drive...