Responsable de L'expérience Clients

il y a 4 semaines

Rennes, France Sector Alarm France Temps plein

Rattaché auprès du Directeur Portefeuille clients H/F France, vous jouerez un rôle essentiel dans l'élaboration et l'amélioration du parcours global du client. Vous serez responsable de l'élaboration et de l'exécution de stratégies visant à garantir une expérience client inégalée à travers tous les points de contact.

**En tant que Responsable de l'expérience client, vous assurez le fait que Sector Alarm conserve la meilleure expérience client et la meilleure satisfaction de notre industrie. Vous jouez un rôle essentiel dans l'élaboration et l'amélioration du parcours global du client. Vous serez responsable de l'élaboration et de l'exécution de stratégies visant à garantir une expérience client inégalée sur tous les points de contact**.

Poste basé à Rennes. Statut cadre, salaire fixe et primes selon expertise. Intégration obligatoire entre Massy et Fuengirola, lieu de notre service client.

**Vos missions**:

- Optimisation des processus : Identifier les domaines d'amélioration des processus en contact avec les clients et mettre en œuvre des changements pour améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients ; en particulier : revoir et améliorer toutes les communications avec les clients.
- Stratégie de tarification : définir la stratégie de tarification pour les ventes incitatives, les mises à niveau, les opérations clients et mettre en œuvre des actions ; actions détaillées : analyse de ce qu'il faut faire, évaluation des impacts, définition des objectifs, création de communications clients, envoi de communications, mesure des résultats et du ROI.
- Envoi de communications mensuelles aux clients par courrier électronique
- Utiliser le feedback des clients et les analyses pour obtenir des insights exploitables, conduisant à une amélioration continue du parcours client, en particulier en ce qui concerne les appels et les appels répétés à notre Service Client.
- Défense des intérêts des clients : Élaborer et mettre en œuvre des programmes visant à identifier et à cultiver les défenseurs des clients, en transformant les clients satisfaits en ambassadeurs de la marque.
- Communication : Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour assurer l'alignement des initiatives en matière d'expérience client et communiquer les progrès et les résultats à la direction générale.
- Actions proactives en matière de désabonnement : Identifier et développer des initiatives proactives de désabonnement telles que des appels téléphoniques, des communications écrites et contrôler l'impact de chaque initiative.
- Assurance de la qualité : Établir et surveiller des indicateurs clés de performance (ICP) pour mesurer et garantir la qualité des interactions avec les clients.

***Responsabilités transverses au sein de la Direction Portfolio**:
Au sein de la Direction Portfolio, des projets et missions transverses pourront être confiées au Responsable de l'Expérience Client. Parmi les potentielles missions:

- Comprendre en profondeur la vision, les objectifs et les défis de l'entreprise.
- Collaborer avec la Direction pour élaborer et mettre en œuvre des stratégies business alignées sur les objectifs globaux de l'organisation.
- Identifier les opportunités d'amélioration de la performance organisationnelle.

***Responsabilités transverses**:
De manière transverse et selon le profil, la fonction aura le rôle de Responsable de site de Rennes.
- Promouvoir une culture d'entreprise axée sur le bien-être des employés et la gestion des risques.

**Les avantages de nous rejoindre**:
Un circuit d'intégration et de formation à nos outils.

Un plan d'évolution mis en place afin de développer vos compétences.

Télétravail proposé.

Nous sommes certifiés GREAT PLACE TO WORK, 4ème du classement des entreprises où il fait bon de travailler

**Qualifications**:

- **Master en marketing, commerce** ou dans un domaine connexe.
- **Expérience confirmée dans un rôle de direction dans le domaine de l'expérience client** ou dans un domaine connexe.
- **Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes**.
- **Excellentes capacités de communication** et de relations interpersonnelles.
- **Capacité avérée à conduire le changement** et à influencer les équipes interfonctionnelles.
- **Compétences Excel**, mesure de la performance, plongées dans les bases de données pour analyser les KPI/résultats et être en mesure d'expliquer/présenter les résultats opérationnels.

**Vous adhérez à nos valeurs fortes : orienté objectifs, volonté de s'améliorer, fiable, centré sur le client.**
- Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap. N'hésitez-pas à postuler _

  • Responsable de l'Expérience Clients H/F

    il y a 4 semaines

    Rennes, France Sector Alarm Temps plein

    Rattaché auprès du Directeur Portefeuille clients H/F France, vous jouerez un rôle essentiel dans l'élaboration et l'amélioration du parcours global du client. Vous serez responsable de l'élaboration et de l'exécution de stratégies visant à garantir une expérience client inégalée à travers tous les points de contact. En tant que Responsable...

  • Animateur Expérience Client

    il y a 1 mois

    Rennes, France Constructel Temps plein

    Entreprise leader dans le secteur de l'ingénierie des réseaux de télécommunications en France, Constructel est spécialisée dans la construction et la maintenance d'infrastructures de télécommunications. Grande entreprise présente partout en France, nous sommes en forte croissance et nous avons besoin de renforcer nos équipes : vous êtes sans le...

  • Responsable Qualite Et Experience Client

    il y a 16 heures

    Rennes, France DOMITYS Temps plein

    Votre to do list ? - Garantir la mise en œuvre efficace de la politique qualité au sein des différentes résidences services du groupe, en mettant particulièrement l'accent sur la formation des équipes - Utiliser tous les moyens nécessaires pour atteindre le niveau de qualité défini par la politique qualité - Effectuer des évaluations sous forme...

  • Un(E) Conseiller(E) Accueil Service Automobile

    il y a 1 mois

    Rennes, France GARAGE DE L 'ARRIVEE Temps plein

    _**Le GARAGE DE L’ARRIVEE**_, agent Peugeot sur Rennes, recherche dans le cadre de son développement - **UN(E) CONSEILLER(E) ACCUEIL SERVICE AUTOMOBILE (H/F)**_ Au sein d’une entreprise à taille humaine, comprenant 7 mécaniciens, et rattaché(e) au responsable d’atelier, vous serez chargé(e) - de l’accueil des clients, tenue du standart...

  • Stage Chargé(E) Expérience Client

    il y a 1 mois

    Rennes, France GROUPE LAUNAY Temps plein

    **L'entreprise** Le Groupe Launay est spécialisé dans la promotion immobilière, l'aménagement urbain et la construction de maisons individuelles à Rennes, Nantes, Bordeaux, Lyon, Vannes, Angers et Annecy. Depuis 1989, notre entreprise vise à la réalisation de projets porteurs d’identité en lien étroit avec nos concepteurs et nos partenaires afin...

  • Chargé D’expérience Et Relation Client

    il y a 1 mois

    Rennes, France GROUPE VALEOR Temps plein

    **Société**: **Pour accompagner son développement, la team CRC Poêles Valeor à Rennes recrute en CDI les passionné(e)s de la relation client**: - Chargé(e)s d’expérience et relation client **Ce qui compte pour vous c’est**: - Votre téléphone ! Vous êtes accro. Vous avez besoin de contacts réguliers avec vos clients et votre équipe. - De...

  • Chargé D’expérience Et Relation Client

    il y a 1 mois

    Rennes, France Aäsgard Temps plein

    **Vue d'ensemble**: **Pour accompagner son développement, la team CRC Poêles Valeor à Rennes recrute en CDI les passionné(e)s de la relation client**: - Chargé(e)s d’expérience et relation client **Ce qui compte pour vous c’est**: - Votre téléphone ! Vous êtes accro. Vous avez besoin de contacts réguliers avec vos clients et votre équipe. -...

  • Chargé D’expérience Et Relation Client

    il y a 1 mois

    Rennes, France Aäsgard Temps plein

    **Vue d'ensemble**: **Pour accompagner son développement, la team CRC Poêles Valeor à Rennes recrute en CDI les passionné(e)s de la relation client**: - Chargé(e)s d’expérience et relation client **Ce qui compte pour vous c’est**: - Votre téléphone ! Vous êtes accro. Vous avez besoin de contacts réguliers avec vos clients et votre équipe. -...

  • Responsable Développement 4/5 Ans D'expérience

    il y a 4 semaines

    Rennes, France Adsearch Temps plein

    **Lessentiel**: Rennes - CDI - Ventes en bloc - Logement résidentiel - Terrain à bâtir - Promoteur immobilier - Recherche foncière - Responsable développement Foncier Confirmé (H/F) Adsearch est une société de conseil en recrutement spécialisé. Aujourdhui, ce sont plus dune centaine de consultants répartis dans 12 Divisions expertes et 11 Bureaux...

  • Responsable Technique

    il y a 1 mois

    Rennes, France Olivier Mery Temps plein

    **_En France, notre réseau d'agences compte près de 2000 collaborateurs, se caractérisant par sa proximité et son influence significative. En tant qu'acteur majeur dans les domaines des ascenseurs, escaliers mécaniques, portes et automatismes, notre renommée repose sur l'excellence de nos produits et services._** Sous la direction du Directeur...

  • Responsable d'Agence

    il y a 7 jours

    Rennes, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Nous collaborons avec un leader mondial des solutions électriques, la domotique et la gestion de l'énergie. Notre client occupe une place prépondérante sur le marché. Son réseau d'agences, bénéficie d'une forte réputation pour la qualité de ses produits et services. Aujourd'hui, ils recherchent leur Responsable d'Agence -...

  • Responsable Douanes H/F

    il y a 5 jours

    Rennes, France Michael Page Temps plein

    Notre client, Groupe agroalimentaire leader dans son secteur et présent à l'international, recherche son Responsable Douane. Ce poste est accessible à Rennes, Bains de Bretagne, Chateaubriant ou Vitré.Rattaché au Directeur Supply Chain, vous prenez la responsabilité d'une équipe composée de 4 Collaborateurs engagés et passionnés. Après une...

  • AIDE SOIGNANT

    il y a 1 jour

    Rennes, 35000, Bretagne, France Agence Appel Médical Bloc Ouest Temps plein

    Prenez un instant pour échanger sur vos envies professionnelles et découvrir un monde d'opportunités avec Appel Médical ! Que vous soyez en recherche ou en veille, que vous souhaitiez une mission courte ou longue, nos consultants seront attentifs à vos projets de carrière. Notre agence excelle dans le domaine du bloc, vous offrant ainsi une...

  • Chargé relation client H/F

    il y a 4 jours

    Rennes, Ille-et-Vilaine, France PROMAN Temps plein

    Votre agence PROMAN RENNES recherche pour son client ENEDIS, un chargé de relation client H/F.Missions :Au sein de l'équipe, vous assurez des activités suivantes :* Prise d'appel sur la ligne Raccordement.* Accueil des demandes clients.* Instruction et qualification des demandes de raccordement.* Édition des offres de raccordement...

  • Chargé relation client H/F

    il y a 4 jours

    Rennes, France PROMAN Temps plein

    Votre agence PROMAN RENNES recherche pour son client ENEDIS, un chargé de relation client H/F.Missions :Au sein de l'équipe, vous assurez des activités suivantes :* Prise d'appel sur la ligne Raccordement.* Accueil des demandes clients.* Instruction et qualification des demandes de raccordement.* Édition des offres de raccordement...

  • Responsable de Secteur H/F

    il y a 4 jours

    Rennes, France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité. Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte...

  • Responsable Commercial Distribution H/F

    il y a 3 semaines

    Rennes, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Notre client Schneider Electric développe des solutions numériques combinant énergie et automatismes, pour plus d'efficacité, au service d'un monde plus durable. Grâce à ses technologies uniques de gestion de l'énergie, d'automatismes en temps réel, de logiciels et de services, il propose des solutions intégrées pour l'habitat...

  • Responsable Facturation Clients

    il y a 4 semaines

    Rennes, France Etablissement Français du sang Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de la Direction des Affaires Financières, rattaché hiérarchiquement au Responsable Nationale Facturation Client, vous déclinez les axes stratégiques de l’établissement en proposant des projets et des plans d’action opérationnels sur votre périmètre. Vous définissez l’organisation de votre activité, avec les...

  • Responsable Production Agroalimentaire H/F

    il y a 5 jours

    Rennes, France Michael Page Temps plein

    Situé entre Rennes et St Brieuc, notre client est un grand Groupe agroalimentaire français en croissance constante, avec un outil industriel très performant. Dans le cadre d'une création de poste, il recrute un Responsable de Production.Rattaché au Responsable du Site, vous êtes en charge de coordonner, réguler et animer l'activité de votre...

  • Responsable agence immobilière H/F

    il y a 4 jours

    Rennes, Ille-et-Vilaine, France GUENNO Immobilier Temps plein

    Depuis plus de 35 ans, 13 agences immobilières sur Rennes périphérie et Ille et Vilaine, Notre groupe recrute un responsable d'agence à Rennes. *Profil recherché :* Passionné des métiers de l'immobilier, vous êtes actuellement responsable d'une agence immobilière ou négociateur immobilier avec 5 ans minimum d'expérience et...