Chargé de Succès Clients

il y a 2 semaines

Lyon, France Feu vert Temps plein

Bienvenue chez Feu Vert Nous possédons plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile.

Aujourd'hui leader européen avec prés de 450 centres en Europe dont plus de 350 en France, Feu Vert emploie prés de 4500 collaborateurs sur l'ensemble du territoire français, et vous propose de réelles opportunités en termes de carrière et de développement des compétences.

Au cœur de Feu Vert, Feu Vert Entreprises propose des services d'entretien de véhicules et de changement de pneumatiques spécialement dédiés aux professionnels en B2B. Ces services sont effectués par les centres Feu Vert.

Dans un marché concurrentiel, l'activité de Feu Vert Entreprises est en forte croissance, soutenue par des ambitions fortes, l'acquisition de nouveaux clients et le développement de nouvelles offres.

VOS MISSIONS:
Au sein de Feu Vert Entreprises et rattaché(e) au Responsable Expérience Client et Marketing au sein d'une équipe de 7 Chargés de Relation Clients, vous êtes une véritable interface entre les clients et nos Centres de Services et de Mobilités ainsi que le référent Service Marchands.

Pour assurer l'interface entre nos clients (Conducteurs de la société cliente, Gestionnaires de flotte, Clients) et nos services internes, vous avez pour missions de:

- Paramétrer précisément les systèmes et les outils conformément au contrat client ;
- Répondre aux appels entrants (conducteurs, réseau, gestionnaires de parc, comptabilité ) ;
- Gérer les rendez-vous client et les demandes d'autorisation ;
- Mettre en œuvre et assurer le suivi rigoureux des process définis ainsi que des règles de gestion de parc ;
- Suivre la facturation en adéquation avec les conditions négociées avec le client et avec nos process (factures, encours, avoir ) ;
- Résoudre les litiges (client ou interne) ;
- Proposer des pistes d'améliorations continues (process, outils, expérience client ) ;
- Instaurer une relation pérenne avec les clients.

En tant que référent Services Marchands au sein de l'équipe des Chargés de Relation Client, votre rôle est de:

- Suivre de façon opérationnelle, et sur l'ensemble du process, la prise en charge de nos clients ;
- Améliorer les process et la performance dans la relation client en collaborant avec les équipes internes pour faire remonter les difficultés et proposer des actions correctives ;
- Contribuer à l'amélioration continue à toutes les étapes du parcours client dans une démarche d'amélioration continue ;
- Assurer un reporting régulier ainsi qu'une analyse des actions menées et les partager ;
- Être force de proposition sur les actions permettant en interne comme en externe de développer la notoriété de nos services marchands

**Profil**:
VOTRE PROFIL:
Issu(e) d'une formation Bac+2 en Gestion ou enAdministration des ventes, vous avez déjà une expérience conséquente dans la gestion administrative et dans la relation client.

Vous maitrisez les outils collaboratifs et bureautiques tels que Word et Excel. L'utilisation d'un CRM ne vous est pas inconnue.

La fibre relation client vous anime et travailler en équipe vous motive.

De nature positive et proactive, vous êtes organis(é) et rigoureux/euse.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous avez les compétences requises, vous êtes peut-être notre futur(e) Chargé(e) de Succès Clients

VOTRE PACKAGE DE RÉMUNÉRATION:
Nous proposons une rémunération fixe allant de 25k€ à 27k€ brut sur 13 mois selon expérience.

De plus, nous proposons:

- Une évolution professionnelle dans un siège social moderne et accueillant, au milieu d'espaces verts et bien desservi (par routes et transports en commun)
- Un Parcours d'intégration et un plan de formation
- Des Titres Restaurants
- Notre mutuelle entreprise et notre régime de prévoyance
- Une prime de participation et une prime d'intéressement
- Une prime de cooptation
- Une épargne salariale attractive abondée par l'entreprise : PEE (Plan Épargne entreprise) et PERECO (Plan Épargne Retraite)
- Un Comité Social et Économique dynamique

Sous conditions d'ancienneté, l'accès à des tarifs préférentiels sur l'achat des produits commercialisés et des prestations mécaniques proposées par Feu Vert.

Entreprise handi-accueillante.

**Exploitation**:
Non concerné

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Auvergne-Rhône-Alpes, 69 - RHONE

**Lieu**:
11 Allée Moulin Berger, 69130 Écully, France

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+2

**Diplôme**:
Licence

**Niveau d'expérience min. requis**:
de 1 à 2 ans

  • Chargé(E) de Suivi Et de Succès Apprenant

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Oktogone Group Temps plein

    Entreprise Oktogone Group est un acteur de référence de la formation et de l’emploi à l’ère du digital qui conjugue au travers de ses différentes marques un ensemble d’expertises pour accompagner les salariés, étudiants et les demandeurs d’emploi dans la gestion de leur carrière. Chiffre d’affaires de 25 M€, taux de croissance annuel de...

  • Chargé(E) de Suivi Et de Succès Apprenant

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Oktogone Group Temps plein

    Entreprise Oktogone Group est un acteur de référence de la formation et de l’emploi à l’ère du digital qui conjugue au travers de ses différentes marques un ensemble d’expertises pour accompagner les salariés, étudiants et les demandeurs d’emploi dans la gestion de leur carrière. Chiffre d’affaires de 25 M€, taux de croissance annuel de...

  • Alternance Customer Succes Manager

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 3 semaines

    Lyon, France ISCOD Temps plein

    L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une plate-forme e-commerce spécialisée dans la vente d'équipements outdoor, un Customer Succes Manager en apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, B2 Consultants Media...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 7 jours

    Lyon, France DHL FREIGHT FRANCE Temps plein

    **Excellence. Simply. Delivered !** DHL FREIGHT est une filiale du groupe Deutsche Post DHL (600 000 collaborateurs dans le monde) l'un des leaders sur le marché mondial du transport. En tant que membre de la famille DHL Freight France (800 collaborateurs) vous contribuerez activement à notre succès, quelle que soit votre fonction. Des collaborateurs...

  • Chargée / Chargé de Relation Client

    il y a 3 jours

    Lyon, France Rubix Temps plein

    Type de contrat- CDI- Localisation- Lyon- Zone de déplacement- AucunDescriptif du poste Pour accompagner sa croissance et préparer demain, Rubix France recrute Chargée / Chargé de relation client Chaque Chargée / Chargé de relation clients anime un secteur géographique. Il a pour objectif de répondre aux demandes de nos clients les plus...

  • Chargé(E) de La Relation Clients

    il y a 7 jours

    Lyon, France DHL Temps plein

    **DHL Freight recrute un(e)Chargé(e) de la Relation Client (H/F)**: **A Lyon (69)**: **Excellence. Simply. Delivered !** En tant que membre de la famille DHL Freight vous contribuerez activement à notre succès, quelle que soit votre fonction. Des collaborateurs motivés, voilà une chose qui n’a pas de prix pour notre entreprise c’est pourquoi nous...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 7 jours

    Lyon, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, la Logistique et la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un CHARGÉ DE RELATION CLIENTS (F/H) dans le cadre d'une OPPORTUNITÉ EN CDI À VENISSIEUX (ACCÉS TRAM T4). Sur ce poste, intégré au service...

  • Chargé de Relance Clients

    il y a 1 jour

    Lyon, France Efficash Temps plein

    _Depuis 25 ans, notre société de services en Gestion de l'Encours Client et Crédit Management déploie des solutions opérationnelles d’Accélération de Cash auprès d’une clientèle nationale et régionale. Notre offre s’articule autour de la gestion externalisée de la relance client, la formation, l’audit organisation et conseils...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 jours

    Lyon, France LIP Mantrans Chalon-sur-Saône Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Mantrans est dédiée aux professionnels de la logistique et du transport de personnes ou de marchandises. Votre agence LIP de Chatenoy en Bresse recrute pour un de ses clients...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, France EDF ENR Temps plein

    **Type de contrat**: CDINous sommes EDF ENR, leader dans le domaine du photovoltaïque sur toiture en France sur les marchés BtoC et BtoB, filiale à 100 % d’EDF en pleine croissance, riche de plus de 850 hommes et femmes. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client digital (F/H) basé(e) à Lyon en CDI. ***FINALITÉ DE L'EMPLOI Au sein du...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 3 jours

    Lyon, France EDF ENR Temps plein

    **Type de contrat**: CDINous sommes EDF ENR, leader dans le domaine du photovoltaïque sur toiture en France sur les marchés BtoC et BtoB, filiale à 100 % d’EDF en pleine croissance, riche de plus de 850 hommes et femmes. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client digital (F/H) basé(e) à Lyon en CDI. ***FINALITÉ DE L'EMPLOI Au sein du...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France EDF ENR Temps plein

    **Type de contrat**: CDINous sommes EDF ENR, leader dans le domaine du photovoltaïque sur toiture en France sur les marchés BtoC et BtoB, filiale à 100 % d’EDF en pleine croissance, riche de plus de 850 hommes et femmes. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client digital (F/H) basé(e) à Lyon en CDI. ***FINALITÉ DE L'EMPLOI Au sein du...

  • Chargé D'affaires

    il y a 3 jours

    Lyon, France ASERCAO Temps plein

    Si vous êtes motivé(e) par les défis du développement commercial et que vous souhaitez contribuer au succès d'une entreprise en pleine croissance nous recrutons un chargé d'affaires. En tant que chargé d'affaires, vous serez responsable de développer et de gérer les relations commerciales avec nos clients existants ainsi que de prospecter de...

  • Chargée / Chargé Relation Client (H/F)

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Rubix Temps plein

    Type de contrat- CDI- Localisation- Lyon- Zone de déplacement- AucunDescriptif du poste Pour accompagner sa croissance et préparer demain, Rubix France recrute Chargée / Chargé de relation clientèle. Chaque Chargée / Chargé de relation clients anime un secteur géographique. Il a pour objectif de répondre aux demandes de nos clients les plus...

  • Chef de projet clients junior

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Lyon, France Blue Perspective Temps plein

    En tant que Chef de Projet Client au sein de d'une équipe resserrée et dynamique, votre mission principale sera d'accompagner un portefeuille de clients dans la conquête d'appels d'offres publics, enjeu stratégique majeur pour leur croissance. Votre rôle va au-delà du simple conseil, vous deviendrez un partenaire d'affaires en établissant des liens...

  • Chargé de Relance Clients

    il y a 1 jour

    Lyon 7e, France Efficash Temps plein

    _Depuis 25 ans, notre société de services en Gestion de l'Encours Client et Crédit Management déploie des solutions opérationnelles d’Accélération de Cash auprès d’une clientèle nationale et régionale. Notre offre s’articule autour de la gestion externalisée de la relance client, la formation, l’audit organisation et conseils...

  • Chargé de Suivi Clients

    il y a 7 jours

    Lyon, France Groupe Carso Temps plein

    **_Le Groupe CARSO est un des leaders européens dans le domaine des prestations analytiques environnementales, agroalimentaire et santé_**. Avec près de 3000 collaborateurs sur 3 géographies, nous avons l’ambition d’étendre notre réseau européen et de développer très fortement nos activités dans nos 6 divisions : agroalimentaire, santé &...

  • Commercial Fidélisation Clients

    il y a 2 jours

    Lyon, France PROJET VOLTAIRE Temps plein

    **Notre mission**: permettre au plus grand nombre de maîtriser leur langue maternelle, en donnant accès à des savoirs qui aident les gens à mieux s'exprimer, à trouver un emploi, à être plus performants dans leur travail et tout simplement à se sentir mieux en société. Du particulier à la grande entreprise en passant par les établissements...

  • Chargé de Clientèle Commerciale à

    il y a 7 jours

    Lyon, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un **Chargé de clientèle** (H/F) **Les missions****: **Vos futures responsabilités incluront**: - **Négocier** les contrats et mener des actions anti-résiliations. - ** Gérer** les demandes commerciales clients (courriers, appels...

  • Chargé Client Sirh

    il y a 1 semaine

    Lyon 9e, France Pay Job Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Je suis Mihriban KAVAKLI, consultante en recrutement au sein du cabinet PAYJOB dédié aux métiers de la paie, de l'administration du personnel et des SIRH depuis plus de 16 ans. **Description du poste**: Je recherche pour mon client, entreprise basée à Lyon 9, UN(E) CHARGÉ(E) CLIENTS SIRH EN CDI. Vous intégrerez une...