Conseiller Relation Clients à Distance

il y a 3 semaines


Rennes, France NEOTOA Temps plein

**L'entreprise**
« Embellir la ville et la vie », telle est la mission de NEOTOA

Au-delà de faire notre métier avec passion, nous, collaborateurs de NEOTOA partageons une vraie culture commune. Nous nous mobilisons autour d’un même objectif : la satisfaction client, et portons 4 valeurs clés : la Proximité, le Bien-être, le Développement durable et l’Innovation.

Notre épanouissement n’est pas qu’une mission RH, c’est bien au-delà, un engagement d’entreprise, une confiance donnée, pour gagner en confort, en compétences, en qualité de vie au travail.

Concrètement, cela se traduit par:

- Un parcours d’intégration individualisé, avec le soutien de référents ou tuteurs internes
- Des réseaux métiers/petits déjeuners métiers pour partager les bonnes pratiques avec ses pairs ou découvrir de nouveaux métiers
- La conduite de projets transversaux, ouverts à la participation de tous
- Une politique de formation ambitieuse afin de développer les compétences des collaborateurs tout au long de leur vie (4% de la masse salariale )
- Un environnement de travail agréable : des horaires modulables, du télé-travail, des accords d’entreprise avantageux, la prévoyance, la retraite surcomplémentaire, le PEE, le PERCO
- La prise d’initiatives étendue : et oui, on a tous de bonnes idées

**Et vous, aimeriez-vous travailler dans une entreprise libérée ?**

**Description du poste**
Rattaché(e) au responsable du Centre Relation Clients, vous avez pour mission d’apporter une réponse adaptée et homogène aux appelants et d’en assurer la traçabilité, dans le respect des procédures.

**Plus particulièrement, cela se traduit par**:
Appels entrants : (environ 60 appels par jour)
- Traiter ou transférer les appels des prospects et clients à partir des procédures en place
- Assurer le suivi des demandes
- Actualiser et fiabiliser la base de données locataires
- Prendre des rendez vous

Appels sortants : (missions ponctuelles)
- Réaliser au quotidien et à l’occasion de campagnes des appels sortants (enquêtes, relances ) en soutien à certains services.

Accueil physique : (en moyenne une demi-journée par semaine)
- Accueillir et prendre en charge les visiteurs (les informer et / ou les orienter vers l’interlocuteur compétent)
- Tenir à la disposition des utilisateurs les clés des salles et des véhicules réservés et s’assurer de la bonne tenue des registres (matériels et véhicules)

Administratif:

- Enregistrer les réclamations écrites, les scanner et les classer dans la GED
- Enregistrer les demandes de logements et les renouvellements
- Répondre aux demandes de divers organismes (trésor public, smictom, gendarmerie, etc )
- Elaborer les attestations de loyers (CAF ou locataire)

**Profil recherché** SAVOIR FAIRE**
- Appliquer les modes opératoires informatiques et les procédures internes des processus
- Appliquer les techniques d’accueil aux visiteurs ou appelants
- Analyser et synthétiser par écrit les demandes des clients
- Effectuer des diagnostics techniques pour orienter la demande
- Rechercher l’information attendue par le client à l’aide d’un outil informatique, le renseigner ou l’orienter vers l’interlocuteur compétent si besoin
- Actualiser et fiabiliser la base de données locataires
- Réaliser des campagnes appels sortants

**SAVOIR ETRE**
- Aisance relationnelle et téléphonique
- Ecoute
- Esprit d’équipe
- Goût pour la relation client et le sens du service
- Maîtrise de soi
- Sens de l'organisation

**CONDITIONS D’EXERCICE DE L’EMPLOI**
- Contraintes de planning horaires : 8h30 à 17h30 du lundi au jeudi - 8h30 à 17h le vendredi
- Télétravail possible (max 50% de son temps de travail)

Poste basé au siège en CDI à temps plein à pourvoir des que possible.



  • Rennes, France ASCOR COMMUNICATION Temps plein

    Notre société familiale dirigée par un binôme femme/homme parfaitement complémentaire, continue de renforcer ses équipes et recherche, dans le cadre de sa croissance soutenue, plusieurs **conseillers pédagogiques - téléconseillers - commerciaux sédentaires.** Nous sommes leader de la FORMATION à distance au meilleur prix et proposons notamment...


  • Rennes, France ASCOR COMMUNICATION Temps plein

    Notre société familiale dirigée par un binôme femme/homme parfaitement complémentaire, continue de renforcer ses équipes et recherche, dans le cadre de sa croissance soutenue, plusieurs **conseillers pédagogiques - téléconseillers - commerciaux sédentaires.** Nous sommes leader de la FORMATION à distance au meilleur prix et proposons notamment...


  • Rennes, France ASCOR COMMUNICATION Temps plein

    Notre société familiale dirigée par un binôme femme/homme parfaitement complémentaire, continue de renforcer ses équipes et recherche, dans le cadre de sa croissance soutenue, plusieurs **conseillers pédagogiques - téléconseillers - commerciaux sédentaires.** Nous sommes leader de la FORMATION à distance au meilleur prix et proposons notamment...


  • Rennes, France NEOTOA Temps plein

    **L'entreprise** « Embellir la ville et la vie », telle est la mission de NEOTOA ! Au-delà de faire notre métier avec passion, nous, collaborateurs de NEOTOA partageons une vraie culture commune. Nous nous mobilisons autour d’un même objectif : la satisfaction client, et portons 4 valeurs clés : la Proximité, le Bien-être, le Développement...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 4 semaines


    Rennes, France Izi Confort Temps plein

    **Société**: Filiale à 100% du groupe EDF, **IZI confort** assure l’entretien, le dépannage et l’installation des équipements thermiques individuels (chaudière, pompe à chaleur, climatisation, ballon thermodynamique, VMC) pour apporter confort, sécurité, sérénité et économies, en accompagnant au quotidien ses clients dans la transition...


  • Rennes, France Izi Confort Temps plein

    **Présentation** Filiale à 100% du groupe EDF, **IZI confort** assure l’entretien, le dépannage et l’installation des équipements thermiques individuels (chaudière, pompe à chaleur, climatisation, ballon thermodynamique, VMC) pour apporter confort, sécurité, sérénité et économies, en accompagnant au quotidien ses clients dans la transition...


  • Rennes, France Aftec Temps plein

    Le campus AFTEC de Rennes propose de multiples formations de BTS à Bac +5, en alternance ou en initiale, dans différents domaines tertiaires : gestion des entreprises, communication, gestion immobilières, commerce, management, comptabilité, logistique. L’ensemble des titres sont validés par un diplôme d’État. Rejoignez un campus dynamique qui...


  • Rennes, France Aftec Temps plein

    Le campus AFTEC de Rennes propose de multiples formations de BTS à Bac +5, en alternance ou en initiale, dans différents domaines tertiaires : gestion des entreprises, communication, gestion immobilières, commerce, management, comptabilité, logistique. L’ensemble des titres sont validés par un diplôme d’État. Rejoignez un campus dynamique qui...


  • Rennes, France Groupe BPCE Temps plein

    **Description de l'entreprise** UN « PETIT » MOT SUR NOUS** La Banque Populaire Grand Ouest est une grande équipe de près de 3 000 collaborateurs, répartis sur tout le Grand Ouest, dans 12 départements, avec nos 2 marques, Banque Populaire Grand Ouest et Crédit Maritime Grand Ouest. Selon nos expertises et nos métiers, nous accompagnons nos 900 000...


  • Rennes, France EDF Temps plein

    Mise en ligne le 27/03/2023 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - cdi - Niveau de formation: - BAC +2 / BAC +3 - Expérience: - 2 - 5 ans - Spécialité(s): - Commercial / Vente / Marketing - Pays / Région: - France / Bretagne - Département: - Ille et Vilaine (35) - Ville: - Rennes **Description de...


  • Rennes, France NEOTOA Temps plein

    **L'entreprise** « Embellir la ville et la vie », telle est la mission de NEOTOA ! Au-delà de faire notre métier avec passion, nous, collaborateurs de NEOTOA partageons une vraie culture commune. Nous nous mobilisons autour d’un même objectif : la satisfaction client, et portons 4 valeurs clés : la Proximité, le Bien-être, le Développement...


  • Rennes, France NEOTOA Temps plein

    **L'entreprise** « Embellir la ville et la vie », telle est la mission de NEOTOA ! Au-delà de faire notre métier avec passion, nous, collaborateurs de NEOTOA partageons une vraie culture commune. Nous nous mobilisons autour d’un même objectif : la satisfaction client, et portons 4 valeurs clés : la Proximité, le Bien-être, le Développement...


  • Rennes, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller clientèle à distance F/H - CDI** Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d’assurés avec comme priorité l’humain au cœur de ses offres et services. Nous recrutons 8 Conseillers clientèle à distance F/H en CDI au sein du Centre de Contact Clients de Rennes...


  • Rennes, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller relation client-Conseil et Indemnisation F/H** Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d’assurés avec comme priorité l’humain au coeur de ses offres et services. Nous recrutons un Gestionnaire(s) Sinistres F/H en CDDI au sein du Centre de Gestion basé à...


  • Rennes, France temporis Temps plein

    L'agence d'emploi (CDI, intérim et formation) Temporis Rennes Est Experts & Cadres est à la recherche pour un de ses clients un-une « Chargé(e) de Relation Clientèle à distance » H/F. Au sein de ce centre d'appel à taille humaine, votre mission est de veiller à la satisfaction client. Pour cela, vous menez des enquêtes ou des relances...


  • Rennes, France CCI Ille et Vilaine Temps plein

    La CCI Ille-et-Vilaine est un établissement public piloté par des dirigeants d’entreprises élus par leurs pairs. Elle défend les intérêts de plus de 60 000 entreprises du département. Elle accompagne la croissance et la compétitivité des entreprises et favorise le développement économique du territoire. Afin de répondre à un accroissement...


  • Rennes, France Le Groupe La Poste Temps plein

    Vous voulez faire de la finance différemment ? La Banque Postale œuvre pour l'intérêt général, chaque jour, au plus proche de ses clients en envisageant la finance autrement : plus juste, plus responsable, plus citoyenne. Également attentive à ses collaborateurs, elle s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner...


  • Rennes, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller Relation Client Indemnisation F/H - Alternance** **Rejoignez **une équipe de 16 collaborateurs au sein du Centre de Gestion GMF de Covéa, située sur Rennes. Nous recrutons un Conseiller Relation Client Indemnisation en alternance. Dans un environnement de travail convivial, rejoignez l’équipe de Yasmina, une équipe managériale...


  • Rennes, France ASCOR COMMUNICATION Temps plein

    Notre société familiale dirigée par un binôme femme/homme parfaitement complémentaire, continue de renforcer ses équipes et recherche, dans le cadre de sa croissance soutenue, plusieurs **conseillers pédagogiques - téléconseillers - commerciaux sédentaires.** Nous sommes leader de la FORMATION à distance au meilleur prix et proposons notamment...


  • Rennes, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller Développement Relation Client F/H - Alternance** **Rejoignez** une équipe de 4 collaborateurs au sein de la Direction du Développement MAAF de Covéa, située à Rennes. **Vos missions **au quotidien: Nous recrutons un Conseiller Développement Relation Client (H/F) en alternance au sein de l’agence MAAF basée à Rennes Dans un...