Service Delivery Manager

Il y a 5 mois


Bordeaux, France Clémentine Temps plein

**SOCIÉTÉ**
**—****:
**Clémentine**, cabinet de conseil en recrutement depuis 2000 et spécialiste des métiers du digital et de l'IT, recherche pour son **client final **un(e) Service Delivery Manager** (Bordeaux / CDI)**

Ce dernier existe depuis 80 ans et fut créé lors de l’obtention des congés payés et plus particulièrement pour le secteur du BTP.

Fondé dans la continuité des lois sur les congés payés, le réseau s’est forgé sur trois principes essentiels : la protection, la solidarité, le service.

Il offre des avantages uniques aux entreprises de la profession du BTP et à leurs salariés.

Notre client gère les droits aux congés des employés du bâtiment, l’assurance chômage intempéries et l’édition de la carte pro BTP.

150 collaborateurs avec une forte croissance depuis 2000 avec 4 sites : Nantes, Lyon, Bordeaux (DSI) et site Paris (DSI + Fonctions supports).

Cette société est la tête de réseau de 12 caisses régionales (issues de rapprochement/fusion de caisses) dont bénéficient l’ensemble des 200 000 entreprises adhérentes et 1,4 million de salariés du BTP.
- **
Grand projet de transformation du SI**:
**Contexte**: Historiquement, les 12 caisses de notre client étaient indépendantes, ce qui explique une atomisation du SI sur différentes régions. Pour répondre à la demande des clients internes / externes et suite à la fusion des caisses, un projet de transformation et modernisation du SI a été lancé.

**Enjeux**: Cette transformation doit se faire en suivant trois principes : harmonisation / automatisation et rationalisation.

Cette démarche de progrès répond à la nécessité pour la DSI de moderniser son fonctionnement

afin de mieux servir ses clients en utilisant une méthodologie innovante, en industrialisant son activité. L'activité principale du SI étant de produire un système applicatif adéquat et de fournir un système de gestion aux caisses.

**Objectifs **:Projet de SI unifié à horizon 5 ans. (Feuille de route et schéma directeur établi)

Renforcement de l'infrastructure et du réseau (projet cloud) / amélioration de la sécurité & de l'ERP / meilleure harmonisation des processus de production : simplification, standardisation, mutualisation des moyens / création d'un département data et digital.

**MISSION**
**—****:
**Au sein du service infrastructure et production, vos missions principales seront les suivantes**:

- **Assure le suivi opérationnel de la relation avec les clients** internes et les fournisseurs (éditeurs, opérateurs, hébergeurs, prestataires),
- **Anime les comités techniques** et participe au comité de pilotage avec les différents prestataires et fournisseurs,** s’assure de la bonne exécution** **des contrats** et des prestations ainsi que du respect des engagements contractuels tant sur le plan opérationnel que budgétaire ;
- **Est porteur de la prescription et des engagements internes** et à ce titre être le porteur de la Convention de services et du Catalogue des solutions proposés aux clients et utilisateurs du SI.

**De façon plus détaillée**:

- **Gestion de la relation client**:
Vous êtes responsable de la relation avec les clients et les utilisateurs de la DSI

Assure la gestion de la demande hors catalogue et des réclamations à la DSI

Anime les comités opérationnels avec les caisses du réseau clients

Mesure régulièrement et améliore la satisfaction des clients et des utilisateurs du SI (enquêtes utilisateurs, enquête à chaud support ) en proposant un plan d’action et sa mise en œuvre

Définit les indicateurs, élabore les tableaux de bord et les diffuse

Mesure régulièrement et améliore la satisfaction des clients et des utilisateurs du SI (enquêtes utilisateurs, enquête à chaud support ) en proposant un plan d’action et sa mise en œuvre

Prend en charge le problème « client » jusqu’à sa résolution et sollicite à bon escient les équipes et compétences concernées
- **Suivi opérationnel**:
Est responsable de la définition, de la mise en place et du bon respect des processus opérationnels (au sens ITIL) permettant de délivrer les services : incident, changement, gestion d’assets, etc;
Anime et coordonne les instances associées à certains processus opérationnels (changement, gestion de crise, etc.)

Est responsable de la rédaction et des mises à jour des documents Convention de Services et Catalogue des Solutions proposés aux caisses du réseau - Avoir la charge d’étendre cette notion de convention et catalogue sur l’ensemble des services portés par le département Infra & Prod tant pour les caisses qu’en interne.
- **Gestion des contrats**:
Suit la bonne exécution des contrats de prestations et de services et le respect des engagements

Participe à la négociation et contractualisation des modifications ou extensions de services

Contribue au suivi financier et à la gestion budgétaire

**PROFIL**
**—****:
**COMPET


  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois


    Bordeaux, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer. Sur le Campus Thales Bordeaux, nous concevons, développons et livrons des systèmes, des...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France beBee Professionals Temps plein

    Job Title: Coordonnateur du service à la clientèleJob Summary:beBee Professionals is seeking a highly skilled Coordonnateur du service à la clientèle to join its team in Burdeos. The ideal candidate will have a strong understanding of customer service processes and systems, as well as significant experience in the field. The successful candidate will be...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois


    Bordeaux, France TEHTRIS Temps plein

    **TEHTRIS est une société française avec un rayonnement international et experte de la cybersécurité depuis 2010** Société à mission, nous avons à coeur de protéger les entreprises privées et publiques des cyberattaques et cybermenaces, en mettant en avant notre expertise. Grâce à notre belle croissance, nos projets de développement sont...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 4 mois


    Bordeaux, France Koesio Corporate Technologies Temps plein

    Descriptif du poste **Que ferez-vous à nos côtés ?** Rattaché à l'équipe SDM - Gouvernance, vous êtes le garant, au quotidien, du suivi de la satisfaction des clients dont vous avez la charge. Vous produisez les supports et anime auprès de ses clients les réunions périodiques pour le suivi des engagements et des services récurrents.- Garant du...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois


    Bordeaux, France Maincare Solutions Temps plein

    Maincare, filiale de Docaposte, est un véritable créateur de logiciel santé. Notre objectif ? Bâtir ensemble un leader technologique souverain au service de la transformation numérique des acteurs de la santé Notre mission ? Accompagner tous les acteurs de santé (établissements hospitaliers, GHT, ARS, assureurs, etc.) dans leur transformation...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois


    Bordeaux, France Clémentine Temps plein

    **SOCIÉTÉ** **—****: **Clémentine**, cabinet de conseil en recrutement depuis 2000 et spécialiste des métiers du digital et de l'IT, recherche pour son **client final **un(e) Service Delivery Manager** (Bordeaux / CDI)** Ce dernier existe depuis 80 ans et fut créé lors de l’obtention des congés payés et plus particulièrement pour le secteur du...

  • Convoyeur Indépendant

    Il y a 5 mois


    Bordeaux, France DELIVERY CAR Temps plein

    DELIVERY CAR, spécialiste du convoyage automobile, de la préparation de véhicules et de la gestion de flottes automobiles, intervient en France et en Europe. Delivery Car recherche ses futur(e)s partenaires de confiance. Vos missions: - Déplacer les véhicules d'un point A à un point B par la route. - Effectuer la mise en main auprès des clients. -...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois


    Bordeaux, France Maincare Solutions Temps plein

    Maincare est un véritable créateur de logiciel santé. Notre mission ? Accompagner tous les acteurs de santé (établissements hospitaliers, GHT, ARS, assureurs, etc.) dans leur transformation digitale. Comment ? En développant une offre complète de logiciels et de services à destination de tous les acteurs de santé et en associant nos utilisateurs...

  • Delivery Manager

    Il y a 5 mois


    Bordeaux, France ALEXY RH Temps plein

    Notre client, ESN française leader européenne, recherche, dans le cadre d’un départ à la retraite, un **Delivery Manager / Chef de site - H/F.** Sous la responsabilité du Directeur, vous êtes le responsable et le point de contact opérationnel auprès du client sur un contrat (responsable d’une ligne de service : proximité, exploitation ou...


  • Bordeaux, France luxit Temps plein

    **Nous recherchons un SDM pour une mission urgente** **Localisation : Proche Bordeaux mais possible en Full Remote** **Contrat Freelance ou Portage.** **Activités**: **1) Run management**: gestion des incidents / demandes / changements / problèmes - Vérification de la météo du matin - Animation du daily meeting et assignation des tickets - Suivi des...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois


    Bordeaux, France Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d’experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...

  • Convoyeur Indépendant

    Il y a 5 mois


    Bordeaux, France DELIVERY CAR Temps plein

    **Delivery Car, votre partenaire de prestige pour le convoyage automobile !** Nous sommes une entreprise spécialisée dans le convoyage automobile, la préparation de véhicules et la gestion de flottes, opérant à travers la France et l'Europe. **Missions pour nos clients exclusifs**: - Déplacer les véhicules d'un point A à un point B en toute...

  • Delivery Manager

    Il y a 5 mois


    Bordeaux, France SPIE ICS Temps plein

    **SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.** - **Notre ambition ?**_ Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la...

  • Property Manager H/F

    il y a 1 mois


    Bordeaux, France Building Manager Temps plein

    Building Manager est un cabinet de conseil spécialisé dans le recrutement de cadres dans le domaine de la construction. Notre expertise se situe dans les domaines de la construction, de la maîtrise d'œuvre et de la maîtrise d'ouvrage. A travers ces domaines nous recrutons aussi bien sur des fonctions travaux (conducteur de travaux, Ingénieur travaux,...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois


    Bordeaux, France Cheops Technology Bordeaux Temps plein

    **Présentation de la société**: **Cheops Technology c’est** **Une société qui** S'organise autour de 4 Divisions, Infrastructure, Modernisation Technologique, Cloud & Managed Services et Cyberdéfense, CHEOPS TECHNOLOGY a obtenu les labels d’expertise les plus élevés délivrés par les plus grands constructeurs et éditeurs du marché I.T. Grand...


  • Bordeaux, France Tesla Temps plein

    What to Expect - En tant que conseiller(e) à la livraison (h/f) chez Tesla, vous serez chargé de guider les clients tout au long du processus de livraison et de vous assurer qu'ils vivent une expérience fluide et exceptionnelle lors de la livraison de leur véhicule Tesla. Vous serez un expert de la livraison qui ajoutera vos propres conseils à la...

  • Delivery Manager

    Il y a 5 mois


    Bordeaux, France TEAM IS Temps plein

    **Présentation de la société**: Lancé en 2021, **Team.is est** **u**ne start-up de recrutement spécialisée** dans la chasse et le recrutement de profils IT, Digital, Ingénierie & Supply Chain. **Team.is c'est avant tout une entreprise à taille humaine animée par la passion du recrutement !** **Description**: **En postulant à cette offre vous...

  • Product Manager

    il y a 4 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Lùkla Temps plein

    MissionNous recherchons un Product Manager expérimenté pour accompagner nos équipes dans la gestion des étapes de discovery et delivery.ObjectifsConcevoir et développer des produits répondant aux besoins des utilisateursDiriger l'équipe de développement agileGérer le backlog de fonctionnalitésPlanifier les releasesDocumenter les...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CAP INGELEC Temps plein

    CAP INGELEC: Driving Innovation in the Construction IndustryWe are a leading international company specializing in complex building projects across diverse sectors, including Datacenter, Critical Utilities, Industry, Cleanrooms, Vins, Spiritueux & Agroalimentaire. We are seeking a highly motivated and experienced Commercial Development Manager to join our...

  • Supply Chain Manager

    il y a 3 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Exploration Company Temps plein

    We are looking for a highly skilled Supply Chain Manager to join our team at The Exploration Company. As a key member of our operations team, you will be responsible for ensuring the efficient flow of materials and equipment essential for the development and deployment of our space technologies.Key ResponsibilitiesManage the receipt, storage, and dispatch of...