Conseiller de Service a L'usager

Il y a 6 mois

Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein

**CONSEILLER DE SERVICE A L'USAGER (F/H) par voie de mutation**:

- CDI
- Montpellier ou Béziers
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD85028

**CAF DE L'HERAULT**:
La Caf de l'Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 807 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65 milliards d'euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le département de l'Hérault.

Certifiés ISO et labellisé RSE, nous sommes attentifs à la qualité de vie au travail et engagés dans une démarche interne d'innovation et de transformation de nos pratiques.

**Description du poste**:
Le Conseiller Service à l'Usager répond aux questions du public de 4 CAF adhérentes à la plate forme de service mutualisée, et le conseille sur l'utilisation des offres de services, dans le respect de l'égalité de traitement et de la neutralité entre les différents interlocuteurs de la Caf.

Il les oriente vers des organismes compétents dès lors que leur demande ou leur besoin ne relèvent pas du champs d'intervention de la Caf.

Il contribue à la promotion de l'image de la branche Famille de la Sécurité Sociale.

Ses missions sont les suivantes:

- Accompagner les allocataires et partenaires sur les démarches administratives à accomplir, les conditions d'accès aux aides et l'utilisation des outils et service mis à disposition par la Caf,
- Garantir la réponse aux usagers ou partenaires par téléphone, courriel, accueil physique en matière de législation,
- Conseiller et orienter les usagers ou les partenaires sur les démarches à suivre et contribuer au traitement de premier niveau de leurs dossiers,
- Promouvoir l'offre de service dématérialisée et accompagner le public dans l'utilisation des outils dématérialisés au téléphone et au sein des espaces multi média,
- Assurer la saisie des données de contact et traiter les pièces simples du dossier de l'allocataire,
- Assurer la réponse aux mails de niveau 1,
- Réaliser des appels notamment à l'occasion des campagnes d'appels sortants.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Savoir mener un entretien téléphonique et de face à face au sein des espaces multi services,
- Savoir prendre du recul et adapter sa réponse,
- Savoir gérer les situations difficiles en adoptant le bon mode de communication approprié et en alertant, si nécessaire, le bon interlocuteur susceptible de les résoudre,
- Connaître les bonnes pratiques et les outils du métier, de l'accueil et de l'offre numérique,
- Être capable d'accompagner le public allocataire dans l'acquisition d'une autonomie plus importante dans ses démarches administratives,
- Savoir rédiger un courriel,
- Savoir analyser les informations,
- Connaître les conditions générales d'ouverture de droits aux prestations familiales et sociales,
- Savoir utiliser les outils « métier » pour traiter les pièces simples.

**Votre formation**:
CQP CSU apprécié.

**Poste à pourvoir uniquement dans le cadre d'une mutation exclusivement (vous devez être Conseiller de service à l'usager dans une Caf ou Msa côté prestations familiales).**

**Informations complémentaires**:
**_N'hésitez pas à nous rejoindre, nos avantages _**

**Incarner des valeurs fortes**:

- **Être acteur de la politique familiale, sociale et de la solidarité nationale**,
- **Intégrer un organisme certifié ISO 9001**, gage de qualité de service et de sa performance et **labellisé RSE** (**Responsabilité Sociétale des Entreprises**) pour ses engagements environnementaux, sociaux et son implication sur son territoire.

**Un environnement de travail de qualité**:

- **Une qualité de vie au travail**: égalité professionnelle, séances de sophrologie, etc,
- **Un cadre de vie agréable** sur nos sites.

**Des avantages financiers**:

- **Des tickets restaurants** d'un montant de 9€65 par jours travaillés
- **Pour les parents**: des primes crèche / assistante maternelle etc de 8,39€ par jour.

**Des aides pour vos transports domicile - travail**:

- Prise en charge à hauteur de **50 % de l'abonnement de transport en commun** pour les trajets domicile / travail.
- Mise à disposition de vélo à assistance électrique et de trottinettes.

**_Autres informations_**

Un entretien Teams sera réalisé dans le cadre de ce recrutement.

Le poste est assorti d'un stage probatoire de 3 mois.

Poste à pourvoir sur Montpellier ou Béziers.
- Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de l'Hérault soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap._

**Contact**:
Préciser en objet du message : Offre de CSU mutation

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salarié

  • Conseiller de Service a L'usager

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein

    **CONSEILLER DE SERVICE A L'USAGER (F/H) par voie de mutation**: - CDI - Montpellier ou Béziers - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD84643 **CAF DE L'HERAULT**: La Caf de l'Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 807 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65...

  • Bibliothécaire - Référent Des Usages Publics Du

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France DÉPARTEMENT DE L'HERAULT Temps plein

    **Descriptif et missions**: Fonction RIFSEEP : Bibliothécaires IFSE Poste : 435,67 - NBI : 15 points (animation QPV) DGA Education Culture Jeunesse Sports Loisirs Pôle Culture Sports Direction lecture publique départementale Service médiathèque Pierresvives Montpellier Domaine Départemental de Pierresvives Missions: - Constitue, traite et gère...

  • Bibliothécaire - Référent Des Usages Publics Du

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT Temps plein

    **Bibliothécaire - référent des usages publics du numérique, en charge de la programmation cinéma F/H - Réf: ECJSL_721**: Groupe: B2 Fonction RIFSEEP : Bibliothécaires IFSE Poste : 435,67 € NBI : 15 points (animation QPV) DGA Education Culture Jeunesse Sports Loisirs Pôle Culture Sports Direction lecture publique départementale Service...

  • Chargé. Relations Usagers

    il y a 3 semaines

    Montpellier, France Régie Des Eaux Montpellier Méditerranée Métropole Temps plein

    La Régie des Eaux de Montpellier Méditerranée Métropole est un Établissement Public Industriel et Commercial composé de 194 collaborateurs et collaboratrices relevant du Code du Travail. Ses missions s'articulent autour de 3 domaines: **L'Eau potable, **sur le territoire de quatorze commune, la Régie a pour missions l exploitation du service public...

  • Cdd - Conseillers/conseillères de Service à

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France [RH] CAF de l'Hérault Temps plein

    La Caf de l’Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons plus de 800 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65 milliards d’euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le département de l’Hérault. Certifiés ISO et labellisé...

  • Chargé(E) de Relation Usagers

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France Régie des eaux de Montpellier Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une équipe bienveillante et participer à des projets motivants en lien direct avec les enjeux environnementaux liés à la ressource en eau et à l'assainissement. Vous souhaitez évoluer dans un climat dynamique et respectueux de l'équilibre vie professionnelle - vie personnelle. Alors rejoignez la Régie des eaux de...

  • Cadre Référent-réclamation-droits Des Usagers

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France ARS OCCITANIE Temps plein

    **Cadre référent-Réclamation-Droits des Usagers H/F**: - CDI - Montpellier - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD86581 **ARS OCCITANIE**: **l'ARS Occitanie** a pour mission d'assurer au niveau régional le pilotage d'ensemble du système de santé. Elle est responsable de la sécurité sanitaire, des actions de prévention menées dans la région,...

  • Conseiller(ère) en Economie Sociale Et Familiale

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France ASSOCIATION CHARLES PREVOST NOTRE DAME DE LENNE Temps plein

    L'association de Protection de l'Enfance Charles Prévost Notre Dame de Lenne recherche un ou une CONSEILLER/E EN ECONOMIE SOCIALE ET FAMILIALE pour son service SAIRA : SERVICE D'ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL RENFORCE EN APPARTEMENT Contrat en CDI Convention collective nationale des établissements privés d'hospitalisation, de soins, de cure et de garde à...

  • Chargé-e de Conseils Juridiques Et Du Contentieux

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT Temps plein

    **Chargé-e de conseils juridiques et du contentieux - Réf : SD_1191**: Fonction RIFSEEP : Conseiller expert Groupe : A2 IFSE Poste : 690 € Rattachement administratif: DGA Solidarités Départementales Maison départementale de l'autonomie Direction parcours à domicile **Catégorie A** **Filière**: - Administrative **Type de contrat**: Par voie...

  • Stagiaire en Amu, Assistance à Maîtrise D'usage

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France Polyexpert Environnement Temps plein

    Description du poste: Ekkoia recherche actuellement un.e stagiaire pour appuyer les démarches d’Assistance à Maîtrise d'Usage, et contribuer pleinement à l’efficience des démarches à hautes performances énergétiques dans le bâtiment. Pour ce faire, le.la stagiaire sera amené.e à soutenir la personne en charge des démarches AMU à...

  • Conseiller(ère) Technique Des établissements Et

    Il y a 7 mois

    Montpellier, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT Temps plein

    Grade requis : Cadre de santé Fonction RIFSEEP : Conseiller expert Groupe : A2 NBI : Néant Application du SEGUR Encadrement : Non DGA Solidarités Départementales Pôle action sociale enfance famille Direction protection maternelle et infantile Service agréments et modes d'accueil enfance **Catégorie A** **Filière**: Médico-sociale **Type de...

  • Responsable de Servic Prévention Des Déchets Et

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France CA de l’ALBIGEOIS Temps plein

    **Descriptif et missions**: La direction Prévention, Valorisation des déchets et Propreté, située au sein du pôle transition écologique, est composée de 3 services: Prévention et économie circulaire, Collecte et traitement des déchets, et Propreté. La mission principale consiste à réduire les déchets et à préserver les ressources, avec une...

  • Chef-ffe Du Service Paiement Personnes Handicapées

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT Temps plein

    **Chef-ffe du service paiement personnes handicapées - Réf : SD_1488**: Fonction RIFSEEP : Chef de service Groupe : A2 IFSE Poste : 896,67 € IFSE Majorée : 213,80 € (indemnité encadrement) NBI : 25 points (encadrement d’un service administratif) /Encadrement : Chef de service DGA Solidarités Départementales Maison départementale de...

  • Accompagnant à La Modernisation Des Services Aux Publics

    il y a 1 jour

    Montpellier, France Université de Montpellier Temps plein

    **À propos de nous**: **Une université d’excellence** Université de recherche intensive, leader mondial en écologie, l’Université de Montpellier est un établissement public expérimental qui figure dans le top 200 du classement de Shanghai. Elle couvre plusieurs champs disciplinaires sciences et techniques, droit, économie, environnement,...

  • Assistant-e de Service Social de L'équipe Relais

    Il y a 4 mois

    Montpellier, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT Temps plein

    **Assistant-e de service social de l'équipe relais secteur Est Héraultais - Réf : SD_5400**: Fonction RIFSEEP : Travailleur social Groupe : A3 IFSE Poste : 527, 67 € IFSE Majorée : Equipe mobile 70 € SEGUR : 241,22 € Grade requis : Cadre d’emploi des assistants socio-éducatifs Fonction RIFSEEP : Travailleur social DGA Solidarités...

  • Assistant(E) Du Service Agréments Et Modes

    Il y a 7 mois

    Montpellier, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT Temps plein

    Fonction RIFSEEP : Gestionnaire administratif Groupe : B3 NBI : Néant Encadrement : Aucun DGA Solidarités Départementales Pôle action sociale enfance famille Direction protection maternelle et infantile Service agréments et modes d'accueil enfance **Catégorie B** **Filière**: Administrative **Type de contrat**: Par voie Statutaire Non...

  • Cadre - Chef de Service

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France EPA Le Colombier Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Cadre - chef de service **CONTRAT** CDD; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** 'EPA Le Colombier recrute à compter du 1er décembre, pour son nouveau service UMSAR (Unité médico-sociale d'accueil renforcé), un / une cadre de santé socio-éducatif(ve), sur un contrat à durée déterminée (CDD) d'un an,...

  • Manager Conseil

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France Groupe SOPRA STERIA Temps plein

    Company Description Sopra Steria Next est la marque de conseil en transformation digitale du Groupe Sopra Steria. Ses 3 400 consultants en Europe conçoivent des stratégies visionnaires, réellement actionnables et s'engagent sur des résultats tangibles pour les entreprises, leurs collaborateurs et leurs clients. Sopra Steria Next fait partie du...

  • Assistant(E) Du Service Agréments Et Modes

    Il y a 7 mois

    Montpellier, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT Temps plein

    Fonction RIFSEEP : Gestionnaire administratif Groupe : B3 NBI : Néant Encadrement : Néant DGA Solidarités Départementales Pôle action sociale enfance famille Direction protection maternelle et infantile Service agréments et modes d'accueil enfance Cellule ASFAM-ASMAT **Catégorie B** **Filière**: Administrative **Type de contrat**: Par voie...

  • Conseiller-ère Parcours Professionnels

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT Temps plein

    **Conseiller-ère parcours professionnels - Réf : RH_316**: Grade requis : Attachés territoriaux Filière : administrative Fonction RIFSEEP : Conseiller Groupe : A3 IFSE poste : 527,67 € IFSE majorée : 100 € Rattachement administratif: DGA Ressources Humaines Direction Emploi Compétences et Parcours Service Accompagnement des Parcours...