Conseiller de Service a L'usager

il y a 3 jours

Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein

**CONSEILLER DE SERVICE A L'USAGER (F/H) par voie de mutation**:

- CDI
- Montpellier ou Béziers
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD85028

**CAF DE L'HERAULT**:
La Caf de l'Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 807 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65 milliards d'euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le département de l'Hérault.

Certifiés ISO et labellisé RSE, nous sommes attentifs à la qualité de vie au travail et engagés dans une démarche interne d'innovation et de transformation de nos pratiques.

**Description du poste**:
Le Conseiller Service à l'Usager répond aux questions du public de 4 CAF adhérentes à la plate forme de service mutualisée, et le conseille sur l'utilisation des offres de services, dans le respect de l'égalité de traitement et de la neutralité entre les différents interlocuteurs de la Caf.

Il les oriente vers des organismes compétents dès lors que leur demande ou leur besoin ne relèvent pas du champs d'intervention de la Caf.

Il contribue à la promotion de l'image de la branche Famille de la Sécurité Sociale.

Ses missions sont les suivantes:

- Accompagner les allocataires et partenaires sur les démarches administratives à accomplir, les conditions d'accès aux aides et l'utilisation des outils et service mis à disposition par la Caf,
- Garantir la réponse aux usagers ou partenaires par téléphone, courriel, accueil physique en matière de législation,
- Conseiller et orienter les usagers ou les partenaires sur les démarches à suivre et contribuer au traitement de premier niveau de leurs dossiers,
- Promouvoir l'offre de service dématérialisée et accompagner le public dans l'utilisation des outils dématérialisés au téléphone et au sein des espaces multi média,
- Assurer la saisie des données de contact et traiter les pièces simples du dossier de l'allocataire,
- Assurer la réponse aux mails de niveau 1,
- Réaliser des appels notamment à l'occasion des campagnes d'appels sortants.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Savoir mener un entretien téléphonique et de face à face au sein des espaces multi services,
- Savoir prendre du recul et adapter sa réponse,
- Savoir gérer les situations difficiles en adoptant le bon mode de communication approprié et en alertant, si nécessaire, le bon interlocuteur susceptible de les résoudre,
- Connaître les bonnes pratiques et les outils du métier, de l'accueil et de l'offre numérique,
- Être capable d'accompagner le public allocataire dans l'acquisition d'une autonomie plus importante dans ses démarches administratives,
- Savoir rédiger un courriel,
- Savoir analyser les informations,
- Connaître les conditions générales d'ouverture de droits aux prestations familiales et sociales,
- Savoir utiliser les outils « métier » pour traiter les pièces simples.

**Votre formation**:
CQP CSU apprécié.

**Poste à pourvoir uniquement dans le cadre d'une mutation exclusivement (vous devez être Conseiller de service à l'usager dans une Caf ou Msa côté prestations familiales).**

**Informations complémentaires**:
**_N'hésitez pas à nous rejoindre, nos avantages _**

**Incarner des valeurs fortes**:

- **Être acteur de la politique familiale, sociale et de la solidarité nationale**,
- **Intégrer un organisme certifié ISO 9001**, gage de qualité de service et de sa performance et **labellisé RSE** (**Responsabilité Sociétale des Entreprises**) pour ses engagements environnementaux, sociaux et son implication sur son territoire.

**Un environnement de travail de qualité**:

- **Une qualité de vie au travail**: égalité professionnelle, séances de sophrologie, etc,
- **Un cadre de vie agréable** sur nos sites.

**Des avantages financiers**:

- **Des tickets restaurants** d'un montant de 9€65 par jours travaillés
- **Pour les parents**: des primes crèche / assistante maternelle etc de 8,39€ par jour.

**Des aides pour vos transports domicile - travail**:

- Prise en charge à hauteur de **50 % de l'abonnement de transport en commun** pour les trajets domicile / travail.
- Mise à disposition de vélo à assistance électrique et de trottinettes.

**_Autres informations_**

Un entretien Teams sera réalisé dans le cadre de ce recrutement.

Le poste est assorti d'un stage probatoire de 3 mois.

Poste à pourvoir sur Montpellier ou Béziers.
- Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de l'Hérault soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap._

**Contact**:
Préciser en objet du message : Offre de CSU mutation

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salarié

  • Conseiller Service a L'usager

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France CAF DU GARD Temps plein

    **Contexte**:La Caf du Gard recrute, en contrats de professionnalisation, des Conseillers Service à l'Usager (H/F) pour un parcours certifiant CQP Conseiller Offre de Service.**Mission/Activités**: Mission/Activités, réalisées uniquement par téléphone, en appels entrants- Répond, conseille et oriente les usagers ou partenaires en matière de...

  • Conseiller Service a L'usager

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France CAF DU GARD Temps plein

    **Contexte**: La Caf du Gard recrute, en contrats de professionnalisation, des Conseillers Service à l'Usager (H/F) pour un parcours certifiant CQP Conseiller Offre de Service. **Mission/Activités**: Mission/Activités, réalisées uniquement par téléphone, en appels entrants - Répond, conseille et oriente les usagers ou partenaires en matière de...

  • Conseillers de Services à L'usager

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France Caisse d'Allocations Familiales de l'Hérault Temps plein

    **La Caf de l'Hérault recrute ****Conseillers de Services à l'Usager (F/H) sur Montpellier****Contexte**La Caf de l'Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 807 salariés pour allocataires, versons 1,65 milliards d'euros de prestations légales et mettons en œuvre une action...

  • Conseiller de Service a L'usager

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein

    **CONSEILLER DE SERVICE A L'USAGER (F/H) par voie de mutation**: - CDI - Montpellier ou Béziers - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD84643 **CAF DE L'HERAULT**: La Caf de l'Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 807 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65...

  • Conseiller de Service a L'usager

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein

    **CONSEILLER DE SERVICE A L'USAGER (F/H) par voie de mutation**: - CDI - Montpellier ou Béziers - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD75801 **CAF DE L'HERAULT**: La Caf de l'Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons environ 800 salariés pour 299 800 allocataires, versons...

  • Conseillers de Services à L’usager

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France CAF de l'Hérault Temps plein

    La Caf de l’Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 807 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65 milliards d’euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le département de l’Hérault. Certifiés ISO et labellisé RSE, nous...

  • Conseillers de Services à L’usager

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France CAF de l'Hérault Temps plein

    La Caf de l’Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 807 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65 milliards d’euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le département de l’Hérault. Certifiés ISO et labellisé RSE, nous...

  • Conseillers de Services à L’usager

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France Caisse d'Allocations Familiales de l'Hérault Temps plein

    **La Caf de l’Hérault recrute !** **Conseillers de Services à l’Usager (F/H) sur Montpellier** **Contexte** La Caf de l’Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 807 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65 milliards d’euros de prestations légales et mettons...

  • de Service Usages Numériques

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT Temps plein

    Grade requis : Cadre d'emploi des attachés et des ingénieursFonction RIFSEEP : Chef de serviceGroupe : A2IFSE poste : 896,67 €IFSE majorée : 213,80 €NBI : NéantDGA Aménagement du territoirePôle solidarités territorialesDirection aménagement numérique territorialService usages numériquesMontpellier Alco**Catégorie A****Filière**:-...

  • Conseiller de Service à L'usager

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France CAF DE L'HERAULT Temps plein

    **La Caf de l’Hérault** Nous sommes un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons plus de 800 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65 milliards d’euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le département de l’Hérault. Certifiés ISO et...

  • Médiateur numérique pour l'accompagnement des usagers en ...

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Le médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Votre mission de Service CiviqueObjectifsLe médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. ActionsLe médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et...

  • Conseillers de Services à L'usager Taf 2023

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France Pôle Emploi Temps plein

    Établissement présent le 15 mars (9h à 17h) au Salon TAF au Parc des expositions de Pérols. Recrutement de de CONSEILLERS(ES) DE SERVICE A L'USAGER (CSU) POUR LA PLATEFORME TELEPHONIQUE SUR LES SITES DE MONTPELLIER ET DE BEZIERS. Prise de poste: avril, juin, juillet et septembre Mission / Activités Votre mission sera de concourir à la réponse aux...

  • Cdd - Conseiller.è.s de De Service à L’usager

    il y a 3 semaines

    Montpellier, France CAF de l'Hérault (RH) Temps plein

    **La Caf de l’Hérault** Nous sommes un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons plus de 800 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65 milliards d’euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le département de l’Hérault. Certifiés ISO et...

  • Cdd - Conseiller.è.s de De Service à L’usager

    il y a 3 semaines

    Montpellier, France CAF de l'Hérault (RH) Temps plein

    **La Caf de l’Hérault** Nous sommes un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons plus de 800 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65 milliards d’euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le département de l’Hérault. Certifiés ISO et...

  • Médiateur numérique pour l'accompagnement des usagers en ...

    il y a 3 semaines

    Montpellier, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Le médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Votre mission de Service CiviqueObjectifsLe médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. ActionsLe médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et...

  • Médiateur numérique pour l'accompagnement des usagers en préfecture de Montpellier

    il y a 3 semaines

    Montpellier, France Préfecture de l'Hérault Temps plein

    En quelques Le médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Votre mission de Service CiviqueObjectifsLe médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. ActionsLe médiateur numérique sert d'intermédia

  • Chef.fe de Service Usages Numériques

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT Temps plein

    Grade requis : Cadre d’emploi des attachés et des ingénieurs Fonction RIFSEEP : Chef de service Groupe : A2 IFSE poste : 896,67 € IFSE majorée : 213,80 € NBI : Néant DGA Aménagement du territoire Pôle solidarités territoriales Direction aménagement numérique territorial Service usages numériques Montpellier Alco **Catégorie...

  • Conseiller France Service

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France Communauté de communes du Clermontais Temps plein

    Missions : Vous êtes basé au siège de la communauté de communes du Clermontais à Clermont l'Hérault. Rejoindre la communauté de communes du Clermontais, c'est travailler au service de 21 communes sur un territoire attractif d'un bassin de vie de habitants prin cipalement regroupées sur Clermont l'Hérault, Paulhan et Canet, sites classés du Salagou,...

  • Médiateur numérique pour l'accompagnement des usagers en préfecture de Montpellier

    il y a 3 semaines

    Montpellier, 34000, Occitanie, France Préfecture de l'Hérault Temps plein

    En quelques Le médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Votre mission de Service CiviqueObjectifsLe médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. ActionsLe médiateur numérique sert d'intermédia

  • Aider à l'accueil et à l'orientation des usagers H/F

    il y a 3 semaines

    Montpellier, France CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE MONTPELLIER Temps plein

    En quelques La mission vise à accompagner et orienter les usagers (patients, familles, ) qui se présentent au CHU de MontpellierVotre mission de Service CiviqueObjectifsSouvent un peu perdus ou inquiets, les patients et leurs proches ont besoin d'être orientés et rassurés. Le CHU souhaite mettre en