Conseiller de Service a L'usager
Il y a 5 mois
**CONSEILLER DE SERVICE A L'USAGER (F/H) par voie de mutation**:
- CDI
- Montpellier ou Béziers
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD84643
**CAF DE L'HERAULT**:
La Caf de l'Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 807 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65 milliards d'euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le département de l'Hérault.
Certifiés ISO et labellisé RSE, nous sommes attentifs à la qualité de vie au travail et engagés dans une démarche interne d'innovation et de transformation de nos pratiques.
**Description du poste**:
Le Conseiller Service à l'Usager répond aux questions du public de 4 CAF adhérentes à la plate forme de service mutualisée, et le conseille sur l'utilisation des offres de services, dans le respect de l'égalité de traitement et de la neutralité entre les différents interlocuteurs de la Caf.
Il les oriente vers des organismes compétents dès lors que leur demande ou leur besoin ne relèvent pas du champs d'intervention de la Caf.
Il contribue à la promotion de l'image de la branche Famille de la Sécurité Sociale.
Ses missions sont les suivantes:
- Accompagner les allocataires et partenaires sur les démarches administratives à accomplir, les conditions d'accès aux aides et l'utilisation des outils et service mis à disposition par la Caf,
- Garantir la réponse aux usagers ou partenaires par téléphone, courriel, accueil physique en matière de législation,
- Conseiller et orienter les usagers ou les partenaires sur les démarches à suivre et contribuer au traitement de premier niveau de leurs dossiers,
- Promouvoir l'offre de service dématérialisée et accompagner le public dans l'utilisation des outils dématérialisés au téléphone et au sein des espaces multi média,
- Assurer la saisie des données de contact et traiter les pièces simples du dossier de l'allocataire,
- Assurer la réponse aux mails de niveau 1,
- Réaliser des appels notamment à l'occasion des campagnes d'appels sortants.
**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
- Savoir mener un entretien téléphonique et de face à face au sein des espaces multi services,
- Savoir prendre du recul et adapter sa réponse,
- Savoir gérer les situations difficiles en adoptant le bon mode de communication approprié et en alertant, si nécessaire, le bon interlocuteur susceptible de les résoudre,
- Connaître les bonnes pratiques et les outils du métier, de l'accueil et de l'offre numérique,
- Être capable d'accompagner le public allocataire dans l'acquisition d'une autonomie plus importante dans ses démarches administratives,
- Savoir rédiger un courriel,
- Savoir analyser les informations,
- Connaître les conditions générales d'ouverture de droits aux prestations familiales et sociales,
- Savoir utiliser les outils « métier » pour traiter les pièces simples.
**Votre formation**:
CQP CSU apprécié.
**Poste à pourvoir uniquement dans le cadre d'une mutation (dans ce cadre vous devez être salarié de notre organisme et déjà occuper ces fonctions)**
**Informations complémentaires**:
Un entretien Teams sera réalisé dans le cadre de ce recrutement.
Le poste est assorti d'un stage probatoire de 3 mois.
Poste à pourvoir sur Montpellier ou Béziers.
- Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de l'Hérault soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap._
**Contact**:
Préciser en objet du message : Offre de CSU mutation
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés
Découvrez nos avantages
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Il y a 5 mois
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Bibliothécaire - Référent Des Usages Publics Du
Il y a 5 mois
Montpellier, France DÉPARTEMENT DE L'HERAULT Temps plein**Descriptif et missions**: Fonction RIFSEEP : Bibliothécaires IFSE Poste : 435,67 - NBI : 15 points (animation QPV) DGA Education Culture Jeunesse Sports Loisirs Pôle Culture Sports Direction lecture publique départementale Service médiathèque Pierresvives Montpellier Domaine Départemental de Pierresvives Missions: - Constitue, traite et gère...
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Bibliothécaire - Référent Des Usages Publics Du
Il y a 5 mois
Montpellier, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT Temps plein**Bibliothécaire - référent des usages publics du numérique, en charge de la programmation cinéma F/H - Réf: ECJSL_721**: Groupe: B2 Fonction RIFSEEP : Bibliothécaires IFSE Poste : 435,67 € NBI : 15 points (animation QPV) DGA Education Culture Jeunesse Sports Loisirs Pôle Culture Sports Direction lecture publique départementale Service...
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Cdd - Conseillers/conseillères de Service à
il y a 3 semaines
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Chargé(E) de Relation Usagers
Il y a 5 mois
Montpellier, France Régie des eaux de Montpellier Temps pleinVous souhaitez rejoindre une équipe bienveillante et participer à des projets motivants en lien direct avec les enjeux environnementaux liés à la ressource en eau et à l'assainissement. Vous souhaitez évoluer dans un climat dynamique et respectueux de l'équilibre vie professionnelle - vie personnelle. Alors rejoignez la Régie des eaux de...
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Cadre Référent-réclamation-droits Des Usagers
Il y a 5 mois
Montpellier, France ARS OCCITANIE Temps plein**Cadre référent-Réclamation-Droits des Usagers H/F**: - CDI - Montpellier - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD86581 **ARS OCCITANIE**: **l'ARS Occitanie** a pour mission d'assurer au niveau régional le pilotage d'ensemble du système de santé. Elle est responsable de la sécurité sanitaire, des actions de prévention menées dans la région,...
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Conseiller(ère) en Economie Sociale Et Familiale
Il y a 5 mois
Montpellier, France ASSOCIATION CHARLES PREVOST NOTRE DAME DE LENNE Temps pleinL'association de Protection de l'Enfance Charles Prévost Notre Dame de Lenne recherche un ou une CONSEILLER/E EN ECONOMIE SOCIALE ET FAMILIALE pour son service SAIRA : SERVICE D'ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL RENFORCE EN APPARTEMENT Contrat en CDI Convention collective nationale des établissements privés d'hospitalisation, de soins, de cure et de garde à...
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Conseiller en centre de contact des particuliers H/F
il y a 3 semaines
Montpellier, Occitanie, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du posteLe Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique recherche un Conseiller en centre de contact des particuliers H/F pour rejoindre son équipe.MissionsLes missions confiées aux agents du centre de contact des particuliers ont vocation à évoluer. Elles sont actuellement les suivantes...
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Administrateur comptable en service de gestion
il y a 3 semaines
Montpellier, Occitanie, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du posteVous rejoindrez notre équipe de gestion administrative au sein du Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique.Au quotidien, vous réaliserez des tâches de gestion en respectant des procédures encadrées.Vous encaisserez les recettes et assurerez le recouvrement des créances,...
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Montpellier, Occitanie, France Direction Départementale des Finances Publiques de l'Hérault Temps pleinMission de Service CiviqueL'objectif de ce Service Civique est de soutenir les usagers des Finances publiques dans leurs démarches en ligne.Accompagner et orienter les usagers à l'accueilRéaliser une action de médiation pour guider les publics les plus fragilesAider à l'utilisation des services en ligneContribuer à la promotion de l'administration...
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Conseiller en centre de contact des particuliers
il y a 4 semaines
Montpellier, Occitanie, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du posteL'agent du centre de contact des particuliers est chargé de répondre aux questions et aux besoins des usagers en matière de fiscalité. Les missions confiées à cet agent sont les suivantes :Renseignement généraliste ou personnalisé concernant la fiscalité applicable aux usagers particuliers.Réalisation, à la demande des...
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Avocat en droit des affaires
il y a 3 semaines
Montpellier, Occitanie, France Adsearch Temps pleinRejoignez notre équipe d'experts en droit des affaires à Adsearch! Nous sommes à la recherche d'un avocat expérimenté pour rejoindre notre équipe de conseil et de contentieux en droit des affaires. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos associés pour conseiller nos clients dans les domaines de la M&A, du contentieux et du droit...
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Montpellier, Occitanie, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du posteL'assistant administratif en service de gestion comptable SGC BITERROIS H/F est chargé de la gestion des tâches administratives et comptables dans le service de gestion.ResponsabilitésEncaissement des recettes et recouvrement des créancesContrôle et exécution des paiements des dépensesTenue des comptes des collectivités...
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Montpellier, Occitanie, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du PosteVous rejoindrez notre équipe au Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique en tant que Gestionnaire Administratif en Service de Gestion Comptable.Fonctions PrincipalesEncaissement des recettes et recouvrement des créancesContrôle et exécution des paiements des dépensesTenue des...
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Chargé-e de Conseils Juridiques Et Du Contentieux
Il y a 5 mois
Montpellier, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT Temps plein**Chargé-e de conseils juridiques et du contentieux - Réf : SD_1191**: Fonction RIFSEEP : Conseiller expert Groupe : A2 IFSE Poste : 690 € Rattachement administratif: DGA Solidarités Départementales Maison départementale de l'autonomie Direction parcours à domicile **Catégorie A** **Filière**: - Administrative **Type de contrat**: Par voie...
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Avocat en droit des affaires
il y a 3 semaines
Montpellier, Occitanie, France Adsearch Temps pleinAdsearch vous propose des opportunités de carrière pour les profils d'experts, cadres et managers dans toute la France. Nous intervenons pour notre client, un cabinet d'avocats d'affaires, sur le recrutement d'un avocat qui interviendra en droit des affaires conseil et contentieux H/F en collaboration libérale. Notre client est une...
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Stagiaire en Amu, Assistance à Maîtrise D'usage
Il y a 5 mois
Montpellier, France Polyexpert Environnement Temps pleinDescription du poste: Ekkoia recherche actuellement un.e stagiaire pour appuyer les démarches d’Assistance à Maîtrise d'Usage, et contribuer pleinement à l’efficience des démarches à hautes performances énergétiques dans le bâtiment. Pour ce faire, le.la stagiaire sera amené.e à soutenir la personne en charge des démarches AMU à...
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Conseiller(ère) Technique Des établissements Et
Il y a 5 mois
Montpellier, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT Temps pleinGrade requis : Cadre de santé Fonction RIFSEEP : Conseiller expert Groupe : A2 NBI : Néant Application du SEGUR Encadrement : Non DGA Solidarités Départementales Pôle action sociale enfance famille Direction protection maternelle et infantile Service agréments et modes d'accueil enfance **Catégorie A** **Filière**: Médico-sociale **Type de...
