Responsable Du Centre de Relation Clients à

il y a 2 semaines


Brest, France RATP Dev Temps plein

**Titre de poste**:
Responsable du centre de relation clients à distance F/H

**Contexte**:
RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transport urbains et interurbains dans 16 pays au travers de plus de 107 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaboratrices et collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.
Au sein de la BU France Suisse, RD Brest exploite et maintient depuis 2019 le réseau Bibus, le réseau de transports publics (45 M€ CA) de Brest métropole.
Le réseau compte 1 ligne de tramway, 25 lignes de bus, 7 lignes à la demande, 29 lignes scolaires, 1 téléphérique, assure un service de location de vélos et un service de transport pour les personnes à mobilité réduite. Une deuxième ligne de tramway et une première ligne de BHNS sont prévues en 2026. L'entreprise emploie 480 collaboratrices et collaborateurs, dont 350 conductrices et conducteurs.

**Missions**:
Le/La responsable du centre de relation clients à distance a pour mission de:
Manager l'équipe d'agents relation clients (ARC) / agents d'information clients (AIC) et les partenaires en sous-traitance, en phase avec les valeurs du management de RD Brest;
Piloter l'activité et la performance de la relation clients à distance (processus, outils, organisation), dans une logique d'amélioration continue du service rendu aux clients;
Être en responsabilité de cette activité dans l'entreprise, en lien avec les autres services de l'entreprise.

**Responsabilités et activités**:
Le management comprend plusieurs dimensions telles que l'animation de réunion d'équipes, l'établissement et le suivi d'objectifs individuels et collectifs, la formation initiale et le développement des compétences, le soutien en situation inhabituelle, la gestion de la qualité de vie au travail, etc;
Réservations de transport à la demande (TAD) et de transport pour les personnes à mobilité réduite (ACCEMO);
Prise en charge des appels (Allo Bibus);
Traitement des réclamations clients;
Information des voyageurs en temps réel et en temps différé;
Le coaching des agents (développement des compétences, formation, etc.) et le cas échéant l'adaptation de l'organisation du travail en lien avec les équipes et les partenaires sociaux (roulements, astreintes, etc.)
L'évolution des outils utilisés par les équipes;
Renforcement de la sous-traitance sur les activités information voyageurs et prise en charge des appels (en remplacement de Kisio Services).

**Expériences et compétences requises**:
BAC + 3 minimum dans le domaine commercial et/ou de la relation clientèle.
3 à 5 ans en relations clients.
3 ans minimum expérience réussie en management.

Vous maitrisez les outils informatiques.
Vous êtes très à l'aise avec les solutions digitales, la gestion de projets et les relations avec les prestataires.
Vous avez le souci d'améliorer l'expérience clients.

Vous avez le sens du service public.
Vous avez au moins une expérience réussie (minimum 3 ans) en management.
Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et vos capacités d'organisation.

**Particularités du poste**:
Poste basé à Brest (Finistère 29).

**Contrat**:
01 - CDI

**Temps de travail**:
Temps plein

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Bretagne, Finistère

**Lieu**:
Brest (29)

**Niveau d'études**:
3 - Niveau Bac +2/3

**Niveau d'expérience**:
De 2 à 5 ans



  • Brest, France ADEIS RH CENTRE OUEST Temps plein

    Vous êtes prêt(e) à relever un défi excitant en tant que Responsable de Centre de Services (h/f) dans le magnifique cadre de la Bretagne, à proximité de Brest (29) ? Nous avons une opportunité unique pour vous au sein d'un Groupe International à la pointe de l’innovation ! Si vous avez une expérience solide en pilotage de centre de profit et en...


  • Brest, France ADEIS RH CENTRE OUEST Temps plein

    Vous êtes prêt(e) à relever un défi excitant en tant que Responsable de Centre de Services (h/f) dans le magnifique cadre de la Bretagne, à proximité de Brest (29) ? Nous avons une opportunité unique pour vous au sein d'un Groupe International à la pointe de l’innovation ! Si vous avez une expérience solide en pilotage de centre de profit et en...


  • Brest, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    **Nous recherchons**: **1 Conseiller clientèle en centre relations et conseils H/F** Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus de...


  • Brest, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    **Nous recherchons**: **1 Conseiller Commercial en Centre Relations et Conseils H/F** Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus de...


  • Brest, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence. **Le poste**: Vous intégrez la Direction Exécutive Grand Ouest et le marché des Entrepreneurs au sein de notre équipe commerciale du Centre de Relations et Conseils de Brest. Vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre à distance via différents...


  • Brest, France Centre de loisirs Les Amarres Temps plein

    Le Centre social et culturel Les Amarres, à Brest, recherche pour son centre de loisirs: **DES ANIMATEURᐧTRICEᐧS ENFANCE** Le centre de loisirs Les Amarres accueille les enfants de 3 à 13 ans, les mercredis en période scolaire et les semaines de vacances scolaires. Nous recherchons des animateurᐧtriceᐧs principalement _**pour les vacances d'avril...


  • Brest, France Autres Filiales Temps plein

    **Description de l'offre**: Filiale à 100% du groupe EDF, IZI confort assure l’entretien, le dépannage et l’installation des équipements thermiques individuels (chaudière, pompe à chaleur, climatisation, ballon thermodynamique, VMC) pour apporter confort, sécurité, sérénité et économies, en accompagnant au quotidien ses clients dans la...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine


    Brest, France Uship Temps plein

    **Responsable Service Client H/F** USHIP, premier réseau d’accastillage français et leader de la distribution de matériel pour le plaisancier et son bateau, est constitué de près de 140 magasins au niveau national et international. Notre centrale d’achat, PME indépendante, est une structure souple totalement investie et tournée vers la...


  • Brest, France Bureau Veritas Temps plein

    Titre: Chargé relation client Back Office (F-H-X) **(BON NIVEAU EXCEL EXIGÉ)** **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** Rejoignez l'équipe de Marilyne en tant que Chargé relation client Back Office (F-H-X) à BREST (29), en CDD pour une durée de 12 mois. Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de...


  • Brest, France Région Bretagne Temps plein

    Cheffe de file sur de nombreuses compétences (formation professionnelle, développement économique, aménagement du territoire, fonds européens, lycées publics, gestion des transports scolaires, interurbains et desserte des îles ), la **Région Bretagne** emploie sur l’ensemble de son territoire plus de **4000 collaborateurs.trices** exerçant de...

  • Chargé Relation Clients

    il y a 2 semaines


    Brest, France Rentokil Initial Temps plein

    Description de l'entreprise **RENTOKIL LEADER MONDIAL **de prestations de services en hygiène sanitaire auprès des entreprises. **30 000 **collaborateurs dans **60 pays**, dont **3000 en France** au travers de ses **5 filiales**: - RENTOKIL - INITIAL HYGIENE SERVICE - INITIAL TEXTILE - AMBIUS - TECHNIVAP **23 sites de production, 60 agences **pour...


  • Brest, France Page Personnel Temps plein

    En tant qu'Assistant Relations Clients, vous avez un rôle transverse entre les différents services et clients de l'entreprise. Vous êtes le garant du relais d'informations et assurez le reporting des activités. À ce titre, votre rôle consiste à: - Être l'interlocuteur privilégié des services internes et des clients, et assurer le relais des...


  • Brest, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    **Nous recherchons**: **1 Chargé de Relation Client à distance H/F** Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus de sens et de...

  • Responsable Technique Client

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 2 semaines


    Brest, Bretagne, France THALES Temps plein

    Quelles sont les missions ?QUI SOMMES-NOUS ? L'activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre. Le site de Fleury-Orléans est le principal site industriel de support et de...

  • Directeur - Directrice de Centres Commerciaux H/F

    Trouvé dans: beBee S FR - il y a 4 semaines


    Brest, France beBee S FR Temps plein

    POSTE : Directeur - Directrice de Centres Commerciaux H/F DESCRIPTION : OLCANI RH est un cabinet de recrutement indépendant et spécialisé. Nous recrutons pour un de nos clients, foncière immobilière spécialisée dans le domaine du retail, un ou une Directeur /Directrice de centres commerciaux. Rattaché(e) à la Direction de l'exploitation, vous aurez...

  • Directeur - Directrice de Centres Commerciaux H/F

    Trouvé dans: beBee S FR - il y a 2 semaines


    Brest, France beBee S FR Temps plein

    POSTE : Directeur - Directrice de Centres Commerciaux H/F DESCRIPTION : OLCANI RH est un cabinet de recrutement indépendant et spécialisé. Nous recrutons pour un de nos clients, foncière immobilière spécialisée dans le domaine du retail, un ou une Directeur /Directrice de centres commerciaux. Rattaché(e) à la Direction de l'exploitation, vous aurez...


  • Brest, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...


  • Brest, France Civils de la Défense Temps plein

    **Descriptif de l'organisation**: La Direction Interarmées des Réseaux d'Infrastructure et des systèmes d'information (DIRISI) est l'opérateur unique des systèmes d'information et de communication du Ministère des armées. Le Centre Opérationnel de la Cybersécurité Régional de Brest (SOC R BST), fort de 16 personnes, est responsable des contrôles...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine


    Brest, France C2A Durable - DYNABUY Côtes D'Armor Temps plein

    **Fiche de poste** **Chargé.e de relation clients** Le/la chargé.e de relation client a pour mission la prospection commerciale et la vente, la fidélisation et le suivi clients, le développement de la notoriété de l’entreprise et l’animation des réseaux sociaux Ces actions sont menées pour DYNABUY Côtes d’Armor auprès des entreprises, dans...


  • Brest, France CENTRE HOSPITALIER de Joigny Temps plein

    **1.** **Présentation des lieux d’exercice** ® Centre Hospitalier Simone Weil de Joigny - 3, quai de l’hôpital ® Centre Hospitalier de SENS (Hôpital Local de Villeneuve sur Yonne Roland Bonnion - 87 rue Carnot) ® Cellule qualité ® Numéro de téléphone : 3257 - Secrétariat 3422 - **2.** **Liaisons hiérarchiques**: Directeur délégué du...