Chargé.e de Relation Et Service à L'usager
il y a 2 semaines
La Seine et Marne compte 1.3 M d'habitants et constitue un des départements métropolitains ayant la plus forte croissance de population. Elle accueille les 2 dernières villes nouvelles françaises (Sénart et Marne-la-Vallée), une partie du pôle de Roissy et Disneyland Paris.
Elle comprend également de grands territoires ruraux et naturels avec deux Parcs Naturels Régionaux ainsi qu'un patrimoine mondialement connu avec, par exemple, la forêt de Fontainebleau et les châteaux de Vaux-le-Vicomte et Fontainebleau.
Au sein du Service des relations à l'usager, vous assurez l’accueil, le renseignement et l’orientation téléphonique du public.
A ce titre, principalement vous:
- répondez aux appels téléphoniques reçus par le Conseil Départemental
- renseignez sur l’information de 1er niveau (renseignements d’ordre général sur les politiques menées par le Département en direction des Seine-et-Marnais, à l’appui de fiches d’informations réalisées en collaboration avec les services)
- renseignez sur l’information de 2nd niveau (renseignements sur le suivi de dossiers)
- réalisez l’inscription du public à des manifestations départementales
- identifiez la nature et le contenu de l’appel dans l’outil de gestion des relations avec les usagers
- transférez l’appel vers les services pour une information plus technique
- orientez téléphoniquement le public vers l’administration ou l’organisme compétent
- participez à la mise à jour des fiches d’information.
**Horaires spécifiques liés au poste**:
Semaine A : 08h00-11h30 / 13h30-16h30
Semaine B : 09h30-13h00 / 14h30-18h00
Vous possédez d’excellentes qualités relationnelles, avez le sens du service, l’esprit d’initiative.
A l’aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez les logiciels Word, Excel. Vous avez idéalement une connaissance des logiciels de gestion informatique des relations à l’usager de type GRC ou CRM et/ou des logiciels métiers du Département (Elise, Eudonet, Solis, Multigest ).
- Carte titres restaurant
- Parking gratuit
- Gare de Melun à proximité (à 25 min de Paris gare de Lyon)
- Prestations sociales et COS
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Chargé.e de relation et service à l'usager F/H
il y a 3 semaines
Melun, France Département de Seine et Marne Temps pleinQui sommes-nous ? La Direction Générale adjointe de l’Administration et des Ressources (DGAR) regroupe les fonctions ressources du Département, garantes du bon fonctionnement de l’administration et d’une conduite efficiente des projets portés par l’Exécutif départemental. Soucieuse d’accompagner efficacement les évolutions de la...
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Chargé.e de relation et service à l'usager F/H
il y a 1 mois
Melun, France Département de Seine et Marne Temps pleinQui sommes-nous ? La Direction Générale adjointe de l’Administration et des Ressources (DGAR) regroupe les fonctions ressources du Département, garantes du bon fonctionnement de l’administration et d’une conduite efficiente des projets portés par l’Exécutif départemental. Soucieuse d’accompagner efficacement les évolutions de la...
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Chargé de Relation Et Service à L'usager
il y a 2 semaines
Melun, France Département de Seine-et-Marne Temps pleinLa Seine et Marne compte 1.3 M d'habitants et constitue un des départements métropolitains ayant la plus forte croissance de population. Elle accueille les 2 dernières villes nouvelles françaises (Sénart et Marne-la-Vallée), une partie du pôle de Roissy et Disneyland Paris. Elle comprend également de grands territoires ruraux et naturels avec deux...
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Accompagner les usagers dans les services des ...
il y a 3 jours
Melun, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... L’administration se modernise en développant les démarches dématérialisées et pour donner la possibilité aux usagers de Votre mission de Service Civique Objectifs L"administration met à disposition des administrés un point numérique animé par un médiateur. Il sert d'intermédiaire dans la relation entre les...
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Accompagner les usagers dans les services des ...
il y a 1 mois
Melun, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... L’administration se modernise en développant les démarches dématérialisées et pour donner la possibilité aux usagers de Votre mission de Service CiviqueObjectifsL"administration met à disposition des administrés un point numérique animé par un médiateur. Il sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et...
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Accompagner les usagers dans les services des ...
il y a 3 semaines
Melun, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... L’administration se modernise en développant les démarches dématérialisées et pour donner la possibilité aux usagers de Votre mission de Service CiviqueObjectifsL"administration met à disposition des administrés un point numérique animé par un médiateur. Il sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et...
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Conseiller Service à L'usager
il y a 6 jours
Melun, Île-de-France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps plein**Conseiller Service à l'Usager / Agent d'accueil -Melun H/F**:- CDD- MELUN- NIVEAU 3- NVHADD88738**CAF DE LA SEINE-ET-MARNE**:La Caisse d'Allocations Familiales assure une mission de service public essentielle. Nous faisons partie de la Branche Famille de la Sécurité sociale. A ce titre, nous assurons le versement des prestations légales aux...
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Accompagner les usagers dans les services des préfectures
il y a 6 jours
Melun, France PREFECTURE DE SEINE-ET-MARNE Careers Temps pleinEn quelques mots... L'administration se modernise en développant les démarches dématérialisées et pour donner la possibilité aux usagers de Votre mission de Service CiviqueObjectifsL"administration met à disposition des administrés un point numérique animé par un médiateur. Il sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et...
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Accompagner et Informer les Usagers Préfecture
il y a 4 semaines
MELUN, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Le volontaire agira en lien direct avec son tuteur, chef de la section accueil physique et relations avec les usagers.Votre mission de Service CiviqueObjectifsLe volontaire remplira sa mission d'accompagnement des usagers dans leurs démarches ou vers les services de la Préfecture participant ainsi à la mise en oeuvre de la démarche...
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Accompagner les usagers dans les services des préfectures
il y a 3 semaines
Melun, Île-de-France PREFECTURE DE SEINE-ET-MARNE Temps pleinL'administration se modernise en développant les démarches dématérialisées et pour donner la possibilité aux usagers de L'administration se modernise en développant les démarches dématérialisées et pour donner la possibilité aux usagers de bénéficier des simplifications mises en place, elle met à disposition un point numérique animé par un...
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Melun, Île-de-France PREFECTURE DE SEINE-ET-MARNE Temps pleinL'administration se modernise en développant les démarches dématérialisées et pour donner la possibilité aux usagers de L'administration se modernise en développant les démarches dématérialisées et pour donner la possibilité aux usagers de bénéficier des simplifications mises en place, elle met à disposition un point numérique animé par un...
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Conseiller Service à L'usager
Il y a 2 mois
Melun, France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps plein**Conseiller Service à l'Usager / Agent d'accueil -Melun H/F**: - CDD - MELUN - NIVEAU 3 - NVHADD88738 **CAF DE LA SEINE-ET-MARNE**: La Caisse d'Allocations Familiales assure une mission de service public essentielle. Nous faisons partie de la Branche Famille de la Sécurité sociale. A ce titre, nous assurons le versement des prestations légales aux...
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Conseillers Service à L’usager
Il y a 2 mois
Melun, France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps plein**Contexte**: La Caisse d’Allocations Familiales assure une mission de service public essentielle. Nous faisons partie de la Branche Famille de la Sécurité sociale. A ce titre, nous assurons le versement des prestations légales aux allocataires du département et le développement d'une action sociale. Nous disposons de plusieurs accueils repartis sur...
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Accompagner et Informer les Usagers Préfecture
il y a 4 semaines
MELUN, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Le médiateur numérique accompagne, oriente et guide les usagers dans les démarches administratives en ligne.Votre mission de Service CiviqueObjectifsLe médiateur numérique accompagne, oriente et guide les usagers dans les démarches administratives en ligne.ActionsLe médiateur numérique aura pour mission :- D'accueillir...
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Accompagner les usagers dans les services des préfectures
il y a 1 semaine
Melun, France PREFECTURE DE SEINE-ET-MARNE Temps pleinEn quelques L’administration se modernise en développant les démarches dématérialisées et pour donner la possibilité aux usagers de Votre mission de Service CiviqueObjectifsL"administration met à disposition des administrés un point numérique animé par un médiateur. Il sert d'intermédiaire dans la r
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Accompagner les usagers dans les services des préfectures
il y a 5 jours
Melun, Île-de-France PREFECTURE DE SEINE-ET-MARNE Temps pleinEn quelques L'administration se modernise en développant les démarches dématérialisées et pour donner la possibilité aux usagers de Votre mission de Service CiviqueObjectifsL"administration met à disposition des administrés un point numérique animé par un médiateur. Il sert d'intermédiaire dans la r
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Accompagner et Informer les Usagers Préfecture
il y a 4 semaines
MELUN, 77000, Ile-de-France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Le volontaire agira en lien direct avec son tuteur, chef de la section accueil physique et relations avec les usagers.Votre mission de Service CiviqueObjectifsLe volontaire remplira sa mission d'accompagnement des usagers dans leurs démarches ou vers les services de la Préfecture participant ainsi à la mise en oeuvre de la démarche...
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Accompagner et informer les usagers
il y a 6 jours
Melun, Île-de-France PREFECTURE DE SEINE-ET-MARNE Temps pleinEn quelques Le volontaire agira en lien direct avec son tuteur, chef de la section accueil physique et relations avec les usagers . Votre mission de Service CiviqueObjectifsLe volontaire remplira sa mission d'accompagnement des usagers dans leurs démarches ou vers les services de la Préfecture parti
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Apprenti(E) Conseiller de Service à L'usager
il y a 2 semaines
Melun, France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps plein**Apprenti(e) Conseiller de Service à l'Usager - Lognes/Meaux (H/F)**: - Contrat d'apprentissage (alternance) - MELUN - NIVEAU 3 - NVHADD89763 **CAF DE LA SEINE-ET-MARNE**: La Caisse d'Allocations Familiales assure une mission de service public essentielle. Nous faisons partie de la Branche Famille de la Sécurité sociale. A ce titre, nous assurons le...
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MELUN, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Vous contribuez à orienter les usagers du Centre des Finances Publiques et à les accompagner dans leurs démarches en ligne. Vous pourrez également effectuer des interventions ponctuelles auprès d'organismes en contact avec des populations peu familiarisées avec'l'outil informatique.Votre mission de Service...