IT Business Analyst CRM

Il y a 3 mois

Paris, France skiils Temps plein

Afin de soutenir l'ambition du groupe d'améliorer la connaissance et l'expérience client, la mission vise à renforcer la livraison de la plateforme CRM du Groupe, qui dessert 7 entreprises du Groupe.
Le consultant jouera un rôle mixte de
1/ gestion de projet
2/ Analyste métier, en relation directe avec les contacts commerciaux.
Afin de maximiser les fonctionnalités intersectorielles, la feuille de route métier est centralisée et pilotée par les solutions de données (département marketing du Groupe), travaillant en étroite collaboration avec l'équipe informatique.
Vous serez en contact direct avec les entreprises pour les aider à améliorer leurs processus de vente et de marketing.
Le CRM du groupe repose entièrement sur un développement interne.
Le CRM est interconnecté avec l'outil d'automatisation du marketing : Oracle Eloqua ainsi qu'avec de nombreux systèmes métier du Groupe.
Le CRM englobe la solution de reporting/analyse IBM Cognos Analytics (v11).
L'expérience de profil doit répondre aux exigences mínimales suivantes:
Minimum 8 ans d'expérience en département informatique
Minimum 3 ans d'expérience en gestion de projet
**Contexte métier**: Groupe bancaire ou financier
Expérience récente
Au moins 4 ans d'expérience cumulée
**Domaine d'activité**: Banque ou institution financière
Expérience récente
Au moins 4 ans d'expérience cumulée
**Système/Application**: Expérience récente en tant qu'analyste métier pour des évolutions nécessitant un développement spécifique
**Attentes**:
**Face aux contacts commerciaux / utilisateurs finaux**:
Qualifier, challenger et encadrer les besoins directement avec les lignes métiers opérationnelles ou leur représentant
Rationalisation du business case, formalisation du rationnel et préparation de synthèses pour la prise de décision par la direction
Identification des impacts sur l'architecture, définition de l'architecture cible
Préparation et animation des comités de projet (en français, en anglais), ateliers...
**Gestion du changement**: Formation, Communication
Définition et modélisation des fonctionnalités
**Gestion des incidents**: qualification, analyse, coordination, plan de résolution
Gestion des demandes de changement conformément au cadre de projet de l'équipe
Structure de répartition des tâches, planification et gestion budgétaire
**Face à l'équipe de développement**:
Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées
Support fonctionnel aux développeurs
Acceptation et validation des fonctionnalités
**Face au Responsable IT Marketing & Communication**:
Promouvoir les exigences et/ou fonctionnalités pouvant être traitées par une solution mutualisée
Reporting du projet et de l'avancement
Signalement des alertes, des risques et des solutions proposées
Diplômé d'une école d'ingénieurs ou titulaire d'un Master.
**Fondations de connaissances**:
CRM, modules et utilisation
Concept de gestion de la relation client, fonctionnalités et organisation
Processus de vente
**Fondations de compétences**:
Anglais courant, essentiel
Français courant, essentiel
Allemand courant, optionnel
Capacité à démontrer / argumenter, à défendre un raisonnement
Conception, modélisation fonctionnelle d'un système
Communication claire et concise
Communication écrite à destination de la direction
Excellentes compétences interpersonnelles
**Fondations de l'état d'esprit**:
**Critique**: Compétences organisationnelles personnelles pour gérer plusieurs sujets en parallèle avec une gestion des priorités pertinente
Esprit critique, approche analytique, méthodique
Autonomie et forte dynamique personnelle
Assurance, sens de la responsabilité/propriété
**Critères bonus optionnels**:
**Fonctionnel**: Solution de reporting / BI / analytique, expérience récente et cumulée de 4+ ans
Expertise des fonctionnalités d'un outil d'automatisation du marketing et des processus de marketing digital
Bonne compréhension des fonctionnalités et des principaux processus de distribution des ventes de la banque privée
Support technique/fonctionnel
Connaissance de SQL

  • Business Analyst IT CRM Dynamics

    Il y a 3 mois

    Paris, France Kéoni Consulting Temps plein

    **Business Analyst IT CRM Dynamics** **Contexte**: La Direction Système d’Information (DSI) souhaite se renforcer pour contribuer aux projets (métier, technique, sécurité, poste de travail, hébergement,...etc.). La DSI est organisée en 4 pôles avec un pôle projets, un pôle développement, un pôle infrastructure et un pôle RSSI. Le SI est un...

  • IT Strategy Consultant

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France PAC Analyst Temps plein

    Company OverviewPAC Analyst is the preferred partner of European user companies when it comes to defining their IT strategy, managing their teams and projects, and minimizing risks in technology decisions that make for successful business transformation.Salary: The estimated annual salary for this position is around €80,000-€110,000 depending on...

  • 3 Business Analyst Healthcare Pharma Digital ecommerce CRM

    il y a 4 jours

    Paris, France Kryptos Technologies limited Temps plein

    TasksBusiness Analyst ( Healthcare Pharma/ Digital e commerce/ CRM)Job location: Paris FranceJob type: 3months contract with possible extensionBusiness Analyst PHARMA Safety/ PharmacovigilanceExperienceJob Description: In this role consultant will be working as a SME on Safety/ Pharmacovigilance industry transformation group for pharma R&D value chain. Will...

  • Senior Business Consultant

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France PAC Analyst Temps plein

    PAC Analyst Job DescriptionAre you looking for a challenging role in the IT industry? Our Senior Analyst position at PAC Group may be the perfect fit.About the PositionWe are seeking an experienced IT Industry Analyst to join our team and contribute to our company rankings and forecast.The ideal candidate will have 5+ years of experience as an Analyst/Senior...

  • Business Analyst CRM Du Marché

    Il y a 2 mois

    Paris, France VISIAN Temps plein

    Dans le cadre de son programme de transformation, le groupe lance un programme de Mise en place d'un CRM L?équipe "CRM" au sein du département Relation Client doit se renforcer d' un profil de Business Analyst CRM Nous recherchons une prestation de consultant senior disposant d'une grande expertise dans les projets agiles en renfort du métier et dans...

  • Business Analyst with CRM

    il y a 11 heures

    Paris, France Dabster Consulting Pvt. Ltd. Temps plein

    As a Digital Marketing Business Analyst (BA), will be responsible for analysing and interpreting digital marketing data from multiple sources, including websites, blogs, social media, and marketing platforms. The role focuses on defining and implementing data-driven insights, dashboards, and reports to measure and improve marketing initiatives, helping the...

  • Buisness Analyst IT CRM

    Il y a 6 mois

    Paris, France Ekkiden Temps plein

    **Le rôle**: Business Analyst IT CRM**: ***: **Responsabilités**: - Vous Interviendrez sur toutes les phases projet - Vous animerez les ateliers de design - Vous réaliserez le mapping détaillé des flux - Vous assurerez le support niveau 3 Vous serez en charge de la configuration et du support des offres CRM sur Y2 **Ce que nous recherchons**: - Vous...

  • Analyst, CRM Business

    Il y a 2 mois

    Paris, France Sage Temps plein

    **Nom du poste à pourvoir** Analyst, CRM Business & System Design **Description du poste** Job purpose: The Analyst of CRM will be responsible of CRM process development and improvements for Sales and Customer Services. This role will be defining and continually reviewing global process to be implemented in our CRMs to ensure we put the customer first...

  • IT Business Analyst Banking Paris

    Il y a 6 mois

    Paris, France Sogeti Temps plein

    **Qui sommes nous ?**: L’entité Financial Services de Capgemini travaille avec tous les grands acteurs du monde de la Banque. Nos projets IT impliquent l’ensemble des nouvelles technologies nécessaires pour répondre aux enjeux du marché (création du SI de banques 100% mobiles, Smart automation, implémentation de CRM, Mise en place d'une marketplace...

  • Business Analyst

    Il y a 6 mois

    Paris, France Capgemini Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**: L’entité Financial Services de Capgemini travaille avec tous les grands acteurs du monde de la Banque. Nos projets IT impliquent l’ensemble des nouvelles technologies nécessaires pour répondre aux enjeux du marché (création du SI de banques 100% mobiles, Smart automation, implémentation de CRM, Mise en place d'une marketplace...

  • 3 Business Analyst

    il y a 2 semaines

    Paris, France Kryptos Technologies limited Temps plein

    Tasks Business Analyst ( Healthcare, Pharma/ Digital e commerce/ CRM) **Job location**: Paris, France **Job type**: 3months contract with possible extension Business Analyst PHARMA Safety/ Pharmacovigilance Experience  In this role consultant will be working as a SME on Safety/ Pharmacovigilance industry transformation group for pharma R&D value...

  • Analyst, CRM Business

    il y a 2 semaines

    Paris, France Sage Group plc Temps plein

    Nom du poste à pourvoir Analyst, CRM Business & System Design Description du poste Job purpose: The Analyst of CRM will be responsible of CRM process development and improvements for Sales and Customer Services. This role will be defining and continually reviewing global process to be implemented in our CRMs to ensure we put the customer first on...

  • IT Business Analyst Senior

    il y a 1 mois

    Paris, France Lùkla Temps plein

    Le consultant assurera un rôle mixte de 1/ gestion de projet et 2/ Business Analyst, en relation directe avec les interlocuteurs métiers. "Vous intégrerez l'équipe IT, composée d'un responsable applicatif, de 4 PM/BA basés à Paris et en Allemagne, et de 15 Développeurs au sein de notre plateforme de développement tunisienne, intégrée au...

  • Analyst, CRM Business

    il y a 6 jours

    Paris, France Sage Group plc Temps plein

    Nom du poste à pourvoir Analyst, CRM Business & System Design Description du poste Job purpose: The Analyst of CRM will be responsible of CRM process development and improvements for Sales and Customer Services. This role will be defining and continually reviewing global process to be implemented in our CRMs to ensure we put the customer first on...

  • Business Analyst Equity It

    Il y a 2 mois

    Paris, France DOOKE SAS Temps plein

    **Description du Poste**: En tant que **Business Analyst EQUITY IT**, vous serez responsable de l'analyse des besoins métiers et de la gestion des systèmes IT liés aux activités de **Prêts/Emprunts** et **Repo Actions**. Vous serez un pont essentiel entre les équipes métiers (trading, opérations) et les équipes IT pour assurer l’évolution et...

  • IT Business Analyst

    Il y a 6 mois

    Paris, France Capgemini Temps plein

    **Qui sommes nous ?**: L’entité Financial Services de Capgemini travaille avec tous les grands acteurs du monde de la Banque. Nos projets IT impliquent l’ensemble des nouvelles technologies nécessaires pour répondre aux enjeux du marché (création du SI de banques 100% mobiles, Smart automation, implémentation de CRM, Mise en place d'une...

  • IT Business Analyst

    Il y a 6 mois

    Paris, France Capgemini Temps plein

    **Qui sommes nous ?**: L’entité Financial Services de Capgemini travaille avec tous les grands acteurs du monde de la Banque. Nos projets IT impliquent l’ensemble des nouvelles technologies nécessaires pour répondre aux enjeux du marché (création du SI de banques 100% mobiles, Smart automation, implémentation de CRM, Mise en place d'une...

  • Business Analyste

    Il y a 6 mois

    Paris 1er, France Talents IT Temps plein

    **Description de l'entreprise**: L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. **Description du poste**: Talents IT cabinet de recrutement national...

  • Business Analyst

    Il y a 3 mois

    Paris, France 1Dsolutions Temps plein

    **TJM 750€**: **PARIS**: Nous collaborons avec un partenaire, actuellement à la recherche d’un(e) professionnel(le) qualifié(e) pour rejoindre son équipe dans le cadre d’une mission. - Dans un contexte d’amélioration des processus de vente. Nous recherchons un consultant capable d’animer des ateliers de travail, challenger les besoins, rédiger...

  • Business Analyst CRM Banque

    Il y a 2 mois

    Paris, France SCALIAN Temps plein

    **Contexte**: intervention sur les outils CRM de relation client/communication client, gestion des parcours client Villejuif + 3 jours de télétravail Mission/poste à pourvoir rapidement ou sous 1 mois Projet agile Secteur bancaire **Outil**: jira Missions principales (liste non exhaustive plus de détails par téléphone): Recueil du besoin auprès des...