IT Business Analyst CRM

Il y a 2 mois

Paris, France skiils Temps plein

Afin de soutenir l'ambition du groupe d'améliorer la connaissance et l'expérience client, la mission vise à renforcer la livraison de la plateforme CRM du Groupe, qui dessert 7 entreprises du Groupe.
Le consultant jouera un rôle mixte de
1/ gestion de projet
2/ Analyste métier, en relation directe avec les contacts commerciaux.
Afin de maximiser les fonctionnalités intersectorielles, la feuille de route métier est centralisée et pilotée par les solutions de données (département marketing du Groupe), travaillant en étroite collaboration avec l'équipe informatique.
Vous serez en contact direct avec les entreprises pour les aider à améliorer leurs processus de vente et de marketing.
Le CRM du groupe repose entièrement sur un développement interne.
Le CRM est interconnecté avec l'outil d'automatisation du marketing : Oracle Eloqua ainsi qu'avec de nombreux systèmes métier du Groupe.
Le CRM englobe la solution de reporting/analyse IBM Cognos Analytics (v11).
L'expérience de profil doit répondre aux exigences mínimales suivantes:
Minimum 8 ans d'expérience en département informatique
Minimum 3 ans d'expérience en gestion de projet
**Contexte métier**: Groupe bancaire ou financier
Expérience récente
Au moins 4 ans d'expérience cumulée
**Domaine d'activité**: Banque ou institution financière
Expérience récente
Au moins 4 ans d'expérience cumulée
**Système/Application**: Expérience récente en tant qu'analyste métier pour des évolutions nécessitant un développement spécifique
**Attentes**:
**Face aux contacts commerciaux / utilisateurs finaux**:
Qualifier, challenger et encadrer les besoins directement avec les lignes métiers opérationnelles ou leur représentant
Rationalisation du business case, formalisation du rationnel et préparation de synthèses pour la prise de décision par la direction
Identification des impacts sur l'architecture, définition de l'architecture cible
Préparation et animation des comités de projet (en français, en anglais), ateliers...
**Gestion du changement**: Formation, Communication
Définition et modélisation des fonctionnalités
**Gestion des incidents**: qualification, analyse, coordination, plan de résolution
Gestion des demandes de changement conformément au cadre de projet de l'équipe
Structure de répartition des tâches, planification et gestion budgétaire
**Face à l'équipe de développement**:
Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées
Support fonctionnel aux développeurs
Acceptation et validation des fonctionnalités
**Face au Responsable IT Marketing & Communication**:
Promouvoir les exigences et/ou fonctionnalités pouvant être traitées par une solution mutualisée
Reporting du projet et de l'avancement
Signalement des alertes, des risques et des solutions proposées
Diplômé d'une école d'ingénieurs ou titulaire d'un Master.
**Fondations de connaissances**:
CRM, modules et utilisation
Concept de gestion de la relation client, fonctionnalités et organisation
Processus de vente
**Fondations de compétences**:
Anglais courant, essentiel
Français courant, essentiel
Allemand courant, optionnel
Capacité à démontrer / argumenter, à défendre un raisonnement
Conception, modélisation fonctionnelle d'un système
Communication claire et concise
Communication écrite à destination de la direction
Excellentes compétences interpersonnelles
**Fondations de l'état d'esprit**:
**Critique**: Compétences organisationnelles personnelles pour gérer plusieurs sujets en parallèle avec une gestion des priorités pertinente
Esprit critique, approche analytique, méthodique
Autonomie et forte dynamique personnelle
Assurance, sens de la responsabilité/propriété
**Critères bonus optionnels**:
**Fonctionnel**: Solution de reporting / BI / analytique, expérience récente et cumulée de 4+ ans
Expertise des fonctionnalités d'un outil d'automatisation du marketing et des processus de marketing digital
Bonne compréhension des fonctionnalités et des principaux processus de distribution des ventes de la banque privée
Support technique/fonctionnel
Connaissance de SQL

  • Senior Business Analyst

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France PAC Analyst Temps plein

    About the RoleWe are seeking an experienced Senior Analyst to join our team at PAC Group. As a Senior Analyst, you will play a key role in supporting our customers in defining their IT strategy, managing their teams and projects, and minimizing risks in technology decisions that make for successful business transformation.Key ResponsibilitiesConduct market...

  • Business Analyst IT CRM Dynamics

    Il y a 2 mois

    Paris, France Kéoni Consulting Temps plein

    **Business Analyst IT CRM Dynamics** **Contexte**: La Direction Système d’Information (DSI) souhaite se renforcer pour contribuer aux projets (métier, technique, sécurité, poste de travail, hébergement,...etc.). La DSI est organisée en 4 pôles avec un pôle projets, un pôle développement, un pôle infrastructure et un pôle RSSI. Le SI est un...

  • Analyseur de Business Spécialiste en CRM

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Business & Decision Temps plein

    Rejoignez notre équipe de Business AnalystsVous êtes passionné par l'analyse de business et la mise en œuvre de solutions CRM ? Nous sommes à la recherche d'un Business Analyst technique pour rejoindre notre équipe à Toulouse.Compétences requisesMaîtrise de la langue SQLConnaissance d'une solution CRM (un atout)3 ans d'expérience en tant que...

  • Business Analyst CRM

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Avanade Inc. Temps plein

    Poste de Business Analyst CRMDescription du poste :Nous recherchons un Business Analyst CRM pour rejoindre notre équipe en tant que Business Analyst CRM. En tant que Business Analyst CRM, vous serez responsable de garantir l'alignement entre les besoins clients et la solution CRM déployée.Atouts clés :Maîtrise des fonctionnalités clés de Microsoft...

  • Senior Business Analyst

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France PAC Analyst Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Senior Analyst to join our team at PAC Group. As a Senior Analyst, you will play a key role in providing expert analysis and insights to our clients, helping them navigate the complex world of IT and technology.Key ResponsibilitiesConduct in-depth market research and analysis to identify trends...

  • Analyste métier CRM

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Business & Decision Temps plein

    Transformez les entreprises avec nousRejoignez notre équipe de 25 experts à Blagnac pour concevoir et mettre en œuvre des solutions CRM qui améliorent l'efficacité et le pilotage des stratégies de nos clients.Compétences requisesComprendre les besoins clients : Recueillir, analyser et formuler des recommandations pour optimiser les processus...

  • Analyste métier CRM

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Business & Decision Temps plein

    Transformez les processus CRMVous souhaitez être au cœur de la transformation CRM des entreprises? Rejoignez notre équipe de 25 experts à Blagnac pour concevoir et mettre en œuvre des solutions CRM qui améliorent l'efficacité et le pilotage des stratégies de nos clients.Voici vos missions :Comprendre les besoins clients : Recueillir, analyser et...

  • Spécialiste CRM Business

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Business & Decision Temps plein

    Vous êtes un professionnel expérimenté en CRM?Votre mission, si vous l'acceptez :Concevoir des solutions CRM : Rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles adaptées aux besoins métiers.Accompagner les utilisateurs : Aider les clients à construire et personnaliser leurs interfaces CRM (tableaux de bord, workflows, etc.).Gérer les...

  • Business Analyst CRM Du Marché

    il y a 1 mois

    Paris, France VISIAN Temps plein

    Dans le cadre de son programme de transformation, le groupe lance un programme de Mise en place d'un CRM L?équipe "CRM" au sein du département Relation Client doit se renforcer d' un profil de Business Analyst CRM Nous recherchons une prestation de consultant senior disposant d'une grande expertise dans les projets agiles en renfort du métier et dans...

  • Analyseur de Business CRM

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Business & Decision Temps plein

    MissionAccompagner les entreprises dans leur transformation CRMVous rejoindrez notre équipe de 25 experts pour concevoir et mettre en œuvre des solutions CRM qui améliorent l'efficacité et le pilotage des stratégies de nos clients.ResponsabilitésComprendre les besoins clients : Recueillir, analyser et formuler des recommandations pour optimiser les...

  • Business Analyst Junior CRM

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France IONIS Group Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un(e) Business Analyst Junior CRM (Salesforce) pour rejoindre l'équipe d'IONIS Group. En tant que Business Analyst Junior CRM, vous serez chargé(e) de l'évolution de notre plateforme CRM et de son utilisation quotidienne par plus de 200 utilisateurs.ResponsabilitésDéfinir les besoins métiers :...

  • Business Analyst CRM

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Avanade Inc. Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Business Analyst CRM to join our team at Avanade Inc. As a Business Analyst CRM, you will be responsible for ensuring the alignment between client needs and the deployed CRM solution.Key ResponsibilitiesGuarantee the alignment between client needs and the deployed CRM solutionAnimate workshops to collect and...

  • Analyste métier CRM

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Business & Decision Temps plein

    Vous souhaitez être au cœur de la transformation CRM des entreprises?Votre mission, si vous l'acceptez :Comprendre les besoins clients : Recueillir, analyser et formuler des recommandations pour optimiser les processus CRM.Concevoir des solutions CRM : Rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles adaptées aux besoins métiers.Accompagner les...

  • Analyste de Business IT

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Crédit Agricole Group Temps plein

    Présentation du posteL'équipe de Communication Client et CRM de la Direction des Systèmes d'Information de LCL recherche un Analyste de Business IT pour rejoindre sa squad Marqueting Relationnel et Communication.Compétences requisesConnaissance forte du Progiciel UNICAConnaissance des données (modélisation et requêtes)Compétences en analyse...

  • Analyste métier CRM

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Sparagus Consulting Temps plein

    MissionL'objectif de ce poste est de délivrer les activités suivantes en rendant compte au manager opérationnel du CSM CRM-Marketing :1. Accompagnement des équipes métiersParticiper aux séances de grooming demandées par le métier ou les BA IT, réaliser les analyses d'impact associées.2. Animer les ateliers d'instruction de fluxRéaliser le mapping...

  • Analyste de Business IT

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France NEURONES Temps plein

    Recherche d'un(e) Business Analyst IT / Product Owner AdobeNEURONES recherche un(e) Business Analyst IT / Product Owner Adobe pour l'un de ses clients grand compte.Contexte du projetLe projet consiste à refondre dans son intégralité un écosystème web au travers d'une plateforme Drupal, multisites (factory) et internationale. Le projet est...

  • Analyste de Business CRM

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Avanade Temps plein

    Titre du posteAnalyste de Business CRMDescription du posteVous êtes passionné par la mise en place du CRM dans l'écosystème Dynamics 365?Rejoignez notre équipe en tant qu'analyste de business et participez à la création et à l'implémentation de solutions Dynamics 365 Customer Engagement innovantes pour relever les défis métier de nos...

  • Analyste de Business CRM

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Avanade Temps plein

    Titre du posteAnalyste de Business CRMDescription du posteVous êtes passionné par la mise en place du CRM dans l'écosystème Dynamics 365?Rejoignez notre équipe en tant qu'analyste de business et participez à la création et à l'implémentation de solutions Dynamics 365 Customer Engagement innovantes pour relever les défis métier de nos...

  • Buisness Analyst IT CRM

    Il y a 5 mois

    Paris, France Ekkiden Temps plein

    **Le rôle**: Business Analyst IT CRM**: ***: **Responsabilités**: - Vous Interviendrez sur toutes les phases projet - Vous animerez les ateliers de design - Vous réaliserez le mapping détaillé des flux - Vous assurerez le support niveau 3 Vous serez en charge de la configuration et du support des offres CRM sur Y2 **Ce que nous recherchons**: - Vous...

  • Analyst, CRM Business

    il y a 2 semaines

    Paris, France Sage Temps plein

    **Nom du poste à pourvoir** Analyst, CRM Business & System Design **Description du poste** Job purpose: The Analyst of CRM will be responsible of CRM process development and improvements for Sales and Customer Services. This role will be defining and continually reviewing global process to be implemented in our CRMs to ensure we put the customer first...