Business Analyst CRM Du Marché
Il y a 2 mois
Dans le cadre de son programme de transformation, le groupe lance un programme de Mise en place d'un CRM
L?équipe "CRM" au sein du département Relation Client doit se renforcer d' un profil de Business Analyst CRM
Nous recherchons une prestation de consultant senior disposant d'une grande expertise dans les projets agiles en renfort du métier et
dans les CRM du marché (Pega, Salesforce, Microsoft).
Une expertise des cas d'usages liés la Relation Client et à la Gestion BAck Office et du domaine de la santé/prévoyance/épargne est
souhaitée
Le cadrage du chantier Relation Client du programme CRM Cible se lance sur 2024/2025.
La première étape est d'analyser les besoins métiers RC et Gestion sur le domaine de la santé/prévoyance/épargne en vue d'élaborer la roadmap
du futur produit RC basé sur un CRM du marché avec l'éditeur/l'intégrateur et les acteurs IT du groupe MH
Suivront ensuite les lots d'implémentation
Les livrables produits sont ceux d'un projet de transformation du système d?information implémenté en mode agile
Avec un cadrage de la future solution (Recueil/Analyse des besoins métiers émis par les équipes de Gestion et de Relation Client en charge de la
gestion des produits Santé/prev/Epargne du groupe et une contribution à la definition de la solution visée.
Puis une implémentation en mode agile par le biais de PI Plannings et Sprints à préparer
- Ateliers et échanges avec les interlocuteurs métier ou projet pour identifier clairement le besoin et produire les spécifications nécessaires à leur développement.
Ces spécifications prendront la forme de documents classiques ou de User Stories (Jira) en fonction des chantiers / outils et de leur bascule sur un mode de fonctionnement de type Agile.
- Rédaction des cas d'usages métiers
- Formalisation des processus à l'aide de diagrammes de séquences
- Déclinaison de la solution sous forme de User Stories avec focus sur la valeur implémentée
- Suivi de la réalisation en collaboration avec les interlocuteurs des équipes de développement.
- Définition de la stratégie de test
- Intégration systématique des cas de test dans les user stories ou expressions de besoins
- Validation du bon fonctionnement / recette en collaboration avec les utilisateurs
- Rédaction de cahiers de recette
- Intégrations des tests fonctionnels dans une plate forme d?automatisation des tests
- Réalisations des test
- Contribution méthodologique au sein de la communauté des Business Analysts pour intégrer ces bonnes pratiques relatives à la réalisation des
tests (cahiers recette, stratégie de recette)
Type de prestation Prestation Analyse métier
Compléxité Forte
Les compétences souhaitées:
- Expertise fonctionnelle CRM du marché (PEGA ou Salesforce ou Microsoft) > Indispensable
- Capacité à analyser la valeur des Epcis/US et de challenger les métier dans un contexte d'une approche ADOPT du future CRM (et
non ADAPT) > indispensable
- Connaissance des phase projets et des livrables associés impérative > Indispensable
- Connaissance fonctionnelle du métier de la relation client et de la gestion Assurance fortement souhiatée (workflow de demandes
clients omnicanal). > Fortement souhiatée
- Bon niveau de communication écrite et orale
- Rédaction de users stories et/ou d?expressions de besoins et de spécifications
- Tests, cas recette, cahiers recette, stratégie de recette
- Formaliser son suivi des projets et de son activité (suivi KPI's)
- Usage des outils suivants sur le périmètre : JIRA (backlog des epics et US), HP ALM (pilotage de la recette),
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Analyst, CRM Business
Il y a 2 mois
Paris, France Sage Temps plein**Nom du poste à pourvoir** Analyst, CRM Business & System Design **Description du poste** Job purpose: The Analyst of CRM will be responsible of CRM process development and improvements for Sales and Customer Services. This role will be defining and continually reviewing global process to be implemented in our CRMs to ensure we put the customer first...
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Business Analyst CRM
Il y a 6 mois
Paris, France SECOND STAGE PHARMA Temps pleinPrise de poste non définie BAC +5 Paris Nombre de poste : 1 CDI À négocier **Description du poste et des missions**: **Qui sommes-nous ?** **Vos missions**: Nous recherchons une personne à l’aise dans la gestion de bases de données, le datamining (segmentation et qualification de cibles de professionnels de santé) mais aussi dans l’analyse de...
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Analyst, CRM Business
il y a 2 semaines
Paris, France Sage Group plc Temps pleinNom du poste à pourvoir Analyst, CRM Business & System Design Description du poste Job purpose: The Analyst of CRM will be responsible of CRM process development and improvements for Sales and Customer Services. This role will be defining and continually reviewing global process to be implemented in our CRMs to ensure we put the customer first on...
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Analyst, CRM Business
il y a 6 jours
Paris, France Sage Group plc Temps pleinNom du poste à pourvoir Analyst, CRM Business & System Design Description du poste Job purpose: The Analyst of CRM will be responsible of CRM process development and improvements for Sales and Customer Services. This role will be defining and continually reviewing global process to be implemented in our CRMs to ensure we put the customer first on...
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Business Analyst Risque de Marché
Il y a 6 mois
Paris, France LunaLogic Temps pleinContexte Nous recherchons un Business Analyst risque de marché-market data. Au sein du Département Risque IT d'une banque de financement et d'investissement internationale qui est en charge du risque de marché et P&L. Vous serez en charge de la validation et de suivi des limites de risques de marché ainsi que de la maintenance des moteurs de calcul et...
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3 Business Analyst Healthcare Pharma Digital ecommerce CRM
il y a 4 jours
Paris, France Kryptos Technologies limited Temps pleinTasksBusiness Analyst ( Healthcare Pharma/ Digital e commerce/ CRM)Job location: Paris FranceJob type: 3months contract with possible extensionBusiness Analyst PHARMA Safety/ PharmacovigilanceExperienceJob Description: In this role consultant will be working as a SME on Safety/ Pharmacovigilance industry transformation group for pharma R&D value chain. Will...
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Business Analyst Risques de Marché
Il y a 6 mois
Paris, France LunaLogic Temps pleinBusiness Analyst Risques de marché (Confirmé) Contexte Nous recherchons un Business Analyst risques de marché confirmé Au sein du Département la direction des risques d'une banque de financement et d'investissement internationale qui est en charge du risque de marché et P&L. Vous serez en charge de la validation et de suivi des limites de risques de...
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Business Analyst
Il y a 3 mois
Paris, France 1Dsolutions Temps plein**TJM 750€**: **PARIS**: Nous collaborons avec un partenaire, actuellement à la recherche d’un(e) professionnel(le) qualifié(e) pour rejoindre son équipe dans le cadre d’une mission. - Dans un contexte d’amélioration des processus de vente. Nous recherchons un consultant capable d’animer des ateliers de travail, challenger les besoins, rédiger...
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Business Analyst en Finance de Marché
Il y a 3 mois
Paris, France Ela Technology Temps plein**Contexte**: En tant que Business Analyst en Finance de Marché, vous serez responsable de l?analyse des données financières, de l?identification des opportunités d?amélioration et de la mise en ?uvre de solutions pour optimiser les processus financiers. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de trading, de gestion des risques et...
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Business Analyst CRM Banque
Il y a 2 mois
Paris, France SCALIAN Temps plein**Contexte**: intervention sur les outils CRM de relation client/communication client, gestion des parcours client Villejuif + 3 jours de télétravail Mission/poste à pourvoir rapidement ou sous 1 mois Projet agile Secteur bancaire **Outil**: jira Missions principales (liste non exhaustive plus de détails par téléphone): Recueil du besoin auprès des...
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Business Analyst
Il y a 6 mois
Paris, France Capgemini Temps plein**Qui sommes-nous ?**: L’entité Financial Services de Capgemini travaille avec tous les grands acteurs du monde de la Banque. Nos projets IT impliquent l’ensemble des nouvelles technologies nécessaires pour répondre aux enjeux du marché (création du SI de banques 100% mobiles, Smart automation, implémentation de CRM, Mise en place d'une marketplace...
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Business Analyst Junior CRM
Il y a 2 mois
Paris, France IONIS Group Temps plein**L'entreprise** Créé en 1980 par Marc Sellam, IONIS Education Group est aujourd’hui le premier groupe de l’enseignement supérieur privé en France. **29 écoles** et entités rassemblent dans **27 villes** en France et à l’International plus de **35 000 étudiants** en commerce, marketing, communication, gestion, finance, informatique, numérique,...
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Business Analyst IT CRM Dynamics
Il y a 3 mois
Paris, France Kéoni Consulting Temps plein**Business Analyst IT CRM Dynamics** **Contexte**: La Direction Système d’Information (DSI) souhaite se renforcer pour contribuer aux projets (métier, technique, sécurité, poste de travail, hébergement,...etc.). La DSI est organisée en 4 pôles avec un pôle projets, un pôle développement, un pôle infrastructure et un pôle RSSI. Le SI est un...
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Business Analyst Risques de Marché
Il y a 6 mois
Paris, France Lunalogic Temps plein**Contexte**: Nous recherchons un Business Analyst risques de marché confirmé Au sein du Département la direction des risques d’une banque de financement et d’investissement internationale qui est en charge du risque de marché et P&L. Vous serez en charge de la validation et de suivi des limites de risques de marché ainsi que de la maintenance des...
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Business Analyst Risques de Marché
Il y a 6 mois
Paris, France LunaLogic Temps pleinContexte Nous recherchons un Business Analyst risques de marché confirmé Au sein du Département la direction des risques d'une banque de financement et d'investissement internationale qui est en charge du risque de marché et P&L. Vous serez en charge de la validation et de suivi des limites de risques de marché ainsi que de la maintenance des moteurs...
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IT Business Analyst CRM
Il y a 3 mois
Paris, France skiils Temps pleinAfin de soutenir l'ambition du groupe d'améliorer la connaissance et l'expérience client, la mission vise à renforcer la livraison de la plateforme CRM du Groupe, qui dessert 7 entreprises du Groupe. Le consultant jouera un rôle mixte de 1/ gestion de projet 2/ Analyste métier, en relation directe avec les contacts commerciaux. Afin de maximiser les...
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Senior Business Consultant
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France PAC Analyst Temps pleinPAC Analyst Job DescriptionAre you looking for a challenging role in the IT industry? Our Senior Analyst position at PAC Group may be the perfect fit.About the PositionWe are seeking an experienced IT Industry Analyst to join our team and contribute to our company rankings and forecast.The ideal candidate will have 5+ years of experience as an Analyst/Senior...
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CRM Analyst
Il y a 6 mois
Paris, France SERENDIP Temps pleinSerendip est un cabinet de recrutement de cadres par approche directe et de conseil en ressources humaines spécialisé dans le domaine de la santé. Notre client est un laboratoire pharmaceutique international spécialisé dans la fabrication et la commercialisation de produits pharmaceutiques et de nutrition. Dans le cadre de son fort développement, il...
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Business Analyst with CRM
il y a 11 heures
Paris, France Dabster Consulting Pvt. Ltd. Temps pleinAs a Digital Marketing Business Analyst (BA), will be responsible for analysing and interpreting digital marketing data from multiple sources, including websites, blogs, social media, and marketing platforms. The role focuses on defining and implementing data-driven insights, dashboards, and reports to measure and improve marketing initiatives, helping the...
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Fiche métier Business Analyst
Il y a 6 mois
Paris, France ICD International Business School Temps pleinLe métier de business analyst nécessite aussi de maîtriser toutes les compétences liées à la gestion des finances. Du fait de sa récente popularité au sein des directions financières, qui cherchent à s’adapter aux tendances économiques et financières, il doit pouvoir mener des études sur des données chiffrées. Dans une optique...