Business Analyst CRM Du Marché
il y a 1 mois
Dans le cadre de son programme de transformation, le groupe lance un programme de Mise en place d'un CRM
L?équipe "CRM" au sein du département Relation Client doit se renforcer d' un profil de Business Analyst CRM
Nous recherchons une prestation de consultant senior disposant d'une grande expertise dans les projets agiles en renfort du métier et
dans les CRM du marché (Pega, Salesforce, Microsoft).
Une expertise des cas d'usages liés la Relation Client et à la Gestion BAck Office et du domaine de la santé/prévoyance/épargne est
souhaitée
Le cadrage du chantier Relation Client du programme CRM Cible se lance sur 2024/2025.
La première étape est d'analyser les besoins métiers RC et Gestion sur le domaine de la santé/prévoyance/épargne en vue d'élaborer la roadmap
du futur produit RC basé sur un CRM du marché avec l'éditeur/l'intégrateur et les acteurs IT du groupe MH
Suivront ensuite les lots d'implémentation
Les livrables produits sont ceux d'un projet de transformation du système d?information implémenté en mode agile
Avec un cadrage de la future solution (Recueil/Analyse des besoins métiers émis par les équipes de Gestion et de Relation Client en charge de la
gestion des produits Santé/prev/Epargne du groupe et une contribution à la definition de la solution visée.
Puis une implémentation en mode agile par le biais de PI Plannings et Sprints à préparer
- Ateliers et échanges avec les interlocuteurs métier ou projet pour identifier clairement le besoin et produire les spécifications nécessaires à leur développement.
Ces spécifications prendront la forme de documents classiques ou de User Stories (Jira) en fonction des chantiers / outils et de leur bascule sur un mode de fonctionnement de type Agile.
- Rédaction des cas d'usages métiers
- Formalisation des processus à l'aide de diagrammes de séquences
- Déclinaison de la solution sous forme de User Stories avec focus sur la valeur implémentée
- Suivi de la réalisation en collaboration avec les interlocuteurs des équipes de développement.
- Définition de la stratégie de test
- Intégration systématique des cas de test dans les user stories ou expressions de besoins
- Validation du bon fonctionnement / recette en collaboration avec les utilisateurs
- Rédaction de cahiers de recette
- Intégrations des tests fonctionnels dans une plate forme d?automatisation des tests
- Réalisations des test
- Contribution méthodologique au sein de la communauté des Business Analysts pour intégrer ces bonnes pratiques relatives à la réalisation des
tests (cahiers recette, stratégie de recette)
Type de prestation Prestation Analyse métier
Compléxité Forte
Les compétences souhaitées:
- Expertise fonctionnelle CRM du marché (PEGA ou Salesforce ou Microsoft) > Indispensable
- Capacité à analyser la valeur des Epcis/US et de challenger les métier dans un contexte d'une approche ADOPT du future CRM (et
non ADAPT) > indispensable
- Connaissance des phase projets et des livrables associés impérative > Indispensable
- Connaissance fonctionnelle du métier de la relation client et de la gestion Assurance fortement souhiatée (workflow de demandes
clients omnicanal). > Fortement souhiatée
- Bon niveau de communication écrite et orale
- Rédaction de users stories et/ou d?expressions de besoins et de spécifications
- Tests, cas recette, cahiers recette, stratégie de recette
- Formaliser son suivi des projets et de son activité (suivi KPI's)
- Usage des outils suivants sur le périmètre : JIRA (backlog des epics et US), HP ALM (pilotage de la recette),
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Analyseur de Business Spécialiste en CRM
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Business & Decision Temps pleinRejoignez notre équipe de Business AnalystsVous êtes passionné par l'analyse de business et la mise en œuvre de solutions CRM ? Nous sommes à la recherche d'un Business Analyst technique pour rejoindre notre équipe à Toulouse.Compétences requisesMaîtrise de la langue SQLConnaissance d'une solution CRM (un atout)3 ans d'expérience en tant que...
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Business Analyst CRM
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Avanade Inc. Temps pleinPoste de Business Analyst CRMDescription du poste :Nous recherchons un Business Analyst CRM pour rejoindre notre équipe en tant que Business Analyst CRM. En tant que Business Analyst CRM, vous serez responsable de garantir l'alignement entre les besoins clients et la solution CRM déployée.Atouts clés :Maîtrise des fonctionnalités clés de Microsoft...
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Analyste métier CRM
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Business & Decision Temps pleinTransformez les entreprises avec nousRejoignez notre équipe de 25 experts à Blagnac pour concevoir et mettre en œuvre des solutions CRM qui améliorent l'efficacité et le pilotage des stratégies de nos clients.Compétences requisesComprendre les besoins clients : Recueillir, analyser et formuler des recommandations pour optimiser les processus...
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Senior Business Analyst
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France PAC Analyst Temps pleinAbout the RoleWe are seeking an experienced Senior Analyst to join our team at PAC Group. As a Senior Analyst, you will play a key role in supporting our customers in defining their IT strategy, managing their teams and projects, and minimizing risks in technology decisions that make for successful business transformation.Key ResponsibilitiesConduct market...
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Analyste métier CRM
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Business & Decision Temps pleinTransformez les processus CRMVous souhaitez être au cœur de la transformation CRM des entreprises? Rejoignez notre équipe de 25 experts à Blagnac pour concevoir et mettre en œuvre des solutions CRM qui améliorent l'efficacité et le pilotage des stratégies de nos clients.Voici vos missions :Comprendre les besoins clients : Recueillir, analyser et...
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Spécialiste CRM Business
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Business & Decision Temps pleinVous êtes un professionnel expérimenté en CRM?Votre mission, si vous l'acceptez :Concevoir des solutions CRM : Rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles adaptées aux besoins métiers.Accompagner les utilisateurs : Aider les clients à construire et personnaliser leurs interfaces CRM (tableaux de bord, workflows, etc.).Gérer les...
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Analyseur de Business CRM
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Business & Decision Temps pleinMissionAccompagner les entreprises dans leur transformation CRMVous rejoindrez notre équipe de 25 experts pour concevoir et mettre en œuvre des solutions CRM qui améliorent l'efficacité et le pilotage des stratégies de nos clients.ResponsabilitésComprendre les besoins clients : Recueillir, analyser et formuler des recommandations pour optimiser les...
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Business Analyst Junior CRM
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France IONIS Group Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un(e) Business Analyst Junior CRM (Salesforce) pour rejoindre l'équipe d'IONIS Group. En tant que Business Analyst Junior CRM, vous serez chargé(e) de l'évolution de notre plateforme CRM et de son utilisation quotidienne par plus de 200 utilisateurs.ResponsabilitésDéfinir les besoins métiers :...
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Business Analyst CRM
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Avanade Inc. Temps pleinAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Business Analyst CRM to join our team at Avanade Inc. As a Business Analyst CRM, you will be responsible for ensuring the alignment between client needs and the deployed CRM solution.Key ResponsibilitiesGuarantee the alignment between client needs and the deployed CRM solutionAnimate workshops to collect and...
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Analyste métier CRM
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Business & Decision Temps pleinVous souhaitez être au cœur de la transformation CRM des entreprises?Votre mission, si vous l'acceptez :Comprendre les besoins clients : Recueillir, analyser et formuler des recommandations pour optimiser les processus CRM.Concevoir des solutions CRM : Rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles adaptées aux besoins métiers.Accompagner les...
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Analyste de Business CRM
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Avanade Temps pleinTitre du posteAnalyste de Business CRMDescription du posteVous êtes passionné par la mise en place du CRM dans l'écosystème Dynamics 365?Rejoignez notre équipe en tant qu'analyste de business et participez à la création et à l'implémentation de solutions Dynamics 365 Customer Engagement innovantes pour relever les défis métier de nos...
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Analyste de Business CRM
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Avanade Temps pleinTitre du posteAnalyste de Business CRMDescription du posteVous êtes passionné par la mise en place du CRM dans l'écosystème Dynamics 365?Rejoignez notre équipe en tant qu'analyste de business et participez à la création et à l'implémentation de solutions Dynamics 365 Customer Engagement innovantes pour relever les défis métier de nos...
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Business Analyst CRM
Il y a 5 mois
Paris, France SECOND STAGE PHARMA Temps pleinPrise de poste non définie BAC +5 Paris Nombre de poste : 1 CDI À négocier **Description du poste et des missions**: **Qui sommes-nous ?** **Vos missions**: Nous recherchons une personne à l’aise dans la gestion de bases de données, le datamining (segmentation et qualification de cibles de professionnels de santé) mais aussi dans l’analyse de...
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Analyst, CRM Business
il y a 2 semaines
Paris, France Sage Temps plein**Nom du poste à pourvoir** Analyst, CRM Business & System Design **Description du poste** Job purpose: The Analyst of CRM will be responsible of CRM process development and improvements for Sales and Customer Services. This role will be defining and continually reviewing global process to be implemented in our CRMs to ensure we put the customer first...
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Business Analyst CRM Expert
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Avanade Inc. Temps pleinVous êtes à la recherche d'un défi professionnel stimulant ?Nous sommes à la recherche d'un Business Analyst CRM expérimenté pour rejoindre notre équipe de CRM à Avanade Inc. Cette opportunité vous permettra de travailler sur des projets de Relation Client innovants et de contribuer à la création de solutions Dynamics 365 Customer Engagement de...
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Business Analyst CRM Specialist
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Avanade Temps pleinJoin Our Team as a Business Analyst CRMAre you passionate about implementing CRM solutions in the Dynamics 365 ecosystem? We're looking for a Business Analyst to join our team and contribute to the creation and implementation of innovative Dynamics 365 Customer Engagement solutions to address our clients' business challenges.About the RoleOur CRM team is...
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Business Analyst Junior CRM Salesforce
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France IONIS Group Temps pleinDescription du posteNous recherchons pour Ionis Education Group, un(e) Business Analyst Junior CRM (Salesforce) en alternance de 2 ans. Vous souhaitez développer vos compétences en CRM et apprendre à analyser les données pour améliorer les processus métiers?En tant que Business Analyst Junior CRM (Salesforce), vous jouerez un rôle clé dans...
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Business Analyst CRM
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Avanade Inc. Temps pleinJob DescriptionVous avez une passion pour la mise en place du CRM dans l'écosystème Dynamics 365? Rejoignez notre équipe en tant que Business Analyst et participez à la création et à l'implémentation de solutions Dynamics 365 Customer Engagement innovantes pour relever les défis métier de nos clientsResponsabilitésGarantir l'alignement...
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Analyste Business Junior CRM
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France IONIS Group Temps pleinPrésentation du PosteL'entreprise IONIS Group, leader de l'enseignement supérieur privé en France, recherche un Analyste Business Junior CRM pour rejoindre son équipe dynamique.Objectifs du PosteDéfinir les besoins métiers et élaborer des solutions fonctionnelles adaptées.Optimiser la relation client et commerciale à l'aide du CRM...
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Analyste de Business
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Natixis Temps pleinPrésentation du poste Nous recherchons un Analyste de Business pour rejoindre notre équipe de Stress Test & PnL au sein de la CIO CIB Global Markets & Risks. Responsabilités - Participer à l'animation des rituels agiles de l'équipe et assurer une démarche qualité avec les bonnes pratiques définies par le Team Leader. - Collaborer avec les équipes...