Chargé de Relations Clients Expert

il y a 2 semaines

Limonest, France EDF ENR Temps plein

**Leader français du photovoltaïque sur toiture pour particuliers et professionnels, nous sommes EDF ENR, une entreprise en pleine croissance intégralement affiliée à EDF.**

**Avec près de 1000 collaborateurs engagés et acteurs de la transition énergétique, notre culture d'innovation, de qualité et d'intégrité façonne notre contribution à la transition énergétique.**

**Mettez du soleil dans votre carrière **

Afin de soutenir notre forte croissance, nous recherchons un/une chargé.e de relation client F/H. Poste basé à notre siège à Limonest, en CDI.

Au sein de l’équipe Relation Client (direction marketing - communication) et rattaché.e au Manager d’équipe de la Relation Client, le.a Chargé.e de Clientèle Expert.e contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients, par l’excellence de la relation et du traitement des demandes clients, en synergie avec les acteurs de l’entreprise et les tiers.

Expert de la Relation Client, il ou elle est en charge d’accompagner le client lors de situations sensibles, complexes et/ou de réclamations jusqu’à la résolution, réduisant ainsi l’effort client et les risques d’escalade.

Nous vous confierons les missions suivantes
- Traiter les demandes clients sur l’ensemble de canaux : téléphone (entrant et sortant), courriers, mails. Eventuellement, demandes issues de l’Espace Client, des sites d’avis en ligne et réseaux sociaux (en support des chargés de relation client digital).
- Prendre en charge les demandes « sensibles/complexes » / « Clients multi appelant » en relais des premiers niveaux de traitement:

- Traiter les réclamations des clients (hors périmètre juridique) selon l’organisation et les process en vigueur en veillant à la satisfaction du client et à l’intérêt de l’entreprise:

- Collaborer étroitement avec les équipes juridiques en cas de situations clients nécessitant l’avis ou le transfert au service juridique
- Garantir l’excellence de la Relation Client:

- Contribuer à l’amélioration continue des process en effectuant des remontées selon les circuits appropriés (QSE / management de la qualité, respect ou nécessité d’évolution des procédures ou des outils, retour d’expérience auprès des équipes)
- Assurer la MAJ des systèmes d’information : fiches clients (CRM), base de connaissance et FAQ client

D’autres missions ponctuelles telles que:

- Contribuer à la réalisation de tests/pilotes relatifs à de nouvelles activités, initiatives afin d’améliorer l’expérience et le parcours client
- Apporter son concours à d’autres services, à la demande de sa ligne hiérarchique, en cas de pic d’activité ou de crise dans les domaines où la relation client est en risque

Issu.e d’une formation commerciale ou relation client, vous disposez d’au moins 3 ans d’expérience et avez démontré une capacité à travailler de manière transversale en raison de l'interaction avec divers interlocuteurs internes et externes.

Nous apprécierons les connaissances suivantes:

- Techniques de relation client à l'écrit (mails) et à l'oral (téléphone)
- Orthographe et qualités rédactionnelles
- Connaissances des techniques de modération et E-réputation
- Appétence pour les réseaux sociaux
- Connaissance des outils de CRM

Savoir-être:

- Empathie / écoute : capacité à gérer la relation client
- Rigueur : s'assurer que toutes les sollicitations ont été adressées dans le respect des procédures, qualité des réponses
- Assertivité / pugnacité - capacité à obtenir des réponses des différents services : relance auprès des commerciaux, SAV...
- Proactivité / curiosité / esprit critique : proposer des optimisations des procédures, de la bibliothèque de réponse, concernant notre stratégie E-réputation
- Positivité : capacité à gérer des réclamations client

Avantages liés au poste:

- Package de rémunération attractif (fixe + variable sur atteinte d’objectifs)
- Accords de participation et d'intéressement
- RTT
- Mutuelle d'entreprise
- Compte Épargne Temps
- Avantages CSE
- Prise en charge 100% abonnement transport en commun/covoiturage
- Titres restaurant
- Télétravail

**En accord avec ses priorités, EDF-ENR recrute des collaborateurs qui considèrent comme primordiales la sécurité et la relation client dans l'exercice de leurs missions.**

**Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les COMPETENCES, toutes les ENERGIES et toutes les PERSONNALITES, sans exclusion ; cet emploi est ouvert à toutes et à tous.

  • Chargé de Relations Clients Expert H/F

    il y a 1 mois

    LIMONEST, 69760, Lyon, France EDF ENR Temps plein

    Afin de soutenir notre forte croissance, nous recherchons un/une chargé.e de relation client F/H. Poste basé à notre siège à Limonest, en CDI.Au sein de l'équipe Relation Client (direction marketing - communication) et rattaché.e au Manager d'équipe de la Relation Client, le.a Chargé.e de Clientèle Expert.e contribue à la satisfaction et...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France WIZBII Temps plein

    **La société WIZBII recherche pour Cliken Web Pro un Chargé de relations clients H/F en CDI à temps plein.**Vos missions seront:La relation clients au sein de l'entreprise:- Gérer des appels sortants pour la livraison des sites et la formation des clients à leurs outils,- Gérer des appels sortants pour des rendez-vous de suivi clientèle,- Gérer des...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 3 semaines

    Limonest, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Wizbii Limonest - 69, CDI Les missions du poste La société WIZBII recherche pour Cliken Web Pro un Chargé de relations clients H/F Vos missions seront: La relation clients au sein de l'entreprise: - Gérer des appels sortants pour la livraison des sites et la formation des clients à leurs outils, - Gérer des appels sortants pour des rendez-vous de...

  • Chargé de Relations Clients en Alternance

    il y a 2 semaines

    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France CW Group Temps plein

    Cliken Web Pro, agence Web, spécialisée dans la création de site Internet et Référencement, recherche un/une Chargé(e) de Relations Clients H/F en alternance.Basé(e) au siège de l'entreprise à Limonest et rattaché(e) directement à la responsable du service, vous participez au maintien d'une relation durable et de confiance entre Cliken Web et les...

  • Chargé de Relations Clients Digital

    il y a 2 semaines

    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France EDF ENR Temps plein

    **Leader français du photovoltaïque sur toiture pour particuliers et professionnels, nous sommes EDF ENR, une entreprise en pleine croissance intégralement affiliée à EDF.****Avec près de 1000 collaborateurs engagés et acteurs de la transition énergétique, notre culture d'innovation, de qualité et d'intégrité façonne notre contribution à la...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 2 mois

    Limonest, France WIZBII Temps plein

    **La société WIZBII recherche pour Cliken Web Pro un Chargé de relations clients H/F en CDI à temps plein.** Vos missions seront: La relation clients au sein de l’entreprise: - Gérer des appels sortants pour la livraison des sites et la formation des clients à leurs outils, - Gérer des appels sortants pour des rendez-vous de suivi clientèle, -...

  • Chargé de Relations Clients en Alternance

    il y a 2 semaines

    Limonest, France CW Group Temps plein

    Cliken Web Pro, agence Web, spécialisée dans la création de site Internet et Référencement, recherche un/une Chargé(e) de Relations Clients H/F en alternance. Basé(e) au siège de l'entreprise à Limonest et rattaché(e) directement à la responsable du service, vous participez au maintien d’une relation durable et de confiance entre Cliken Web et...

  • Chargé de Relation Client à Remote

    il y a 15 heures

    Canton de Limonest, France EDF ENR Temps plein

    Type de contrat : CDI Niveau de formation : BAC +4 / BAC +5 Vous êtes un expert du pilotage de centres de Relation Client et avez envie de participer à un projet d'excellence relationnelle et d'efficience opérationnelle pour une expérience client optimale, rejoignez-nous ! Nous sommes EDF ENR, acteur majeur du photovoltaïque sur toiture en...

  • Chargé de Relations Clients Digital

    il y a 2 semaines

    Limonest, France EDF ENR Temps plein

    **Leader français du photovoltaïque sur toiture pour particuliers et professionnels, nous sommes EDF ENR, une entreprise en pleine croissance intégralement affiliée à EDF.** **Avec près de 1000 collaborateurs engagés et acteurs de la transition énergétique, notre culture d'innovation, de qualité et d'intégrité façonne notre contribution à la...

  • Customer Care

    il y a 4 semaines

    Limonest, France Interactiv' Technologies Temps plein

    **Chef de projet Data (H/F)** **Qui sommes-nous ?** Depuis 2008, Interactiv’ Technologies édite des logiciels dans le domaine du Marketing et de la Communication des entreprises. Nous accompagnons plus de 1 000 clients dans la mise en place de logiciels de publication «multicanal» (logiciel de catalogues feuilletables interactifs, logiciel de...

  • Chargé(E) de Relation Clients en Alternance

    il y a 2 semaines

    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Interactiv' Technologies Temps plein

    _**Qui sommes-nous ?**_Interactiv' Technologies est un éditeur de logiciels dans le domaine du Marketing et de la Communication des entreprises.Composée d'une trentaine de collaborateurs, notre société accompagne plus de 1 000 clients dans la mise en place de logiciels de publication « multicanal » (logiciel de catalogues feuilletables interactifs,...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 3 mois

    Limonest, France Cliken Web Pro Temps plein

    Rattaché(e) directement à la responsable du service, vous participez au maintien d’une relation durable et de confiance entre Cliken Web et les entreprises clientes. VOS MISSIONS **La relation clients au sein de l’entreprise**: - Appels sortants pour la livraison des sites et formation des clients à leurs outils, - Appels sortants pour des...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 3 semaines

    Limonest, France Cliken Web Pro Temps plein

    Rattaché(e) directement à la responsable du service, vous participez au maintien d’une relation durable et de confiance entre Cliken Web et les entreprises clientes. VOS MISSIONS **La relation clients au sein de l’entreprise**: - Appels sortants pour la livraison des sites et formation des clients à leurs outils, - Appels sortants pour des...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 3 semaines

    Limonest, France Cliken Web Pro Temps plein

    Rattaché(e) directement à la responsable du service, vous participez au maintien d’une relation durable et de confiance entre Cliken Web et les entreprises clientes. VOS MISSIONS **La relation clients au sein de l’entreprise**: - Appels sortants pour la livraison des sites et formation des clients à leurs outils, - Appels sortants pour des...

  • Responsable Relation client F/H

    il y a 6 jours

    Limonest, France EDF ENR Temps plein

    Mise en ligne le 09/09/2023 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi Type de contrat : CDI Niveau de formation : BAC +4 / BAC +5 Expérience : 10 ans et + Spécialité(s) : Commercial / Vente / Marketing Pays / Région : France / Auvergne-Rhône-Alpes Département : Rhône (69) Ville : Limonest Description de l'offre Vous êtes...

  • Responsable Relation client F/H

    il y a 2 semaines

    Limonest, France EDF ENR Temps plein

    Mise en ligne le 09/09/2023 Principales caractéristiques de l'offre d'emploiType de contrat :CDINiveau de formation :BAC +4 / BAC +5Expérience :10 ans et +Spécialité(s) :Commercial / Vente / MarketingPays / Région :France / Auvergne-Rhône-AlpesDépartement :Rhône (69)Ville :LimonestDescription de l'offreVous êtes un expert du pilotage de centres de...

  • Responsable Relation client F/H

    il y a 1 jour

    Limonest, France EDF ENR Temps plein

    Mise en ligne le 09/09/2023 Principales caractéristiques de l'offre d'emploiType de contrat :CDINiveau de formation :BAC +4 / BAC +5Expérience :10 ans et +Spécialité(s) :Commercial / Vente / MarketingPays / Région :France / Auvergne-Rhône-AlpesDépartement :Rhône (69)Ville :LimonestDescription de l'offreVous êtes un expert du pilotage de centres de...

  • Responsable Relation client F/H

    il y a 3 jours

    Limonest, France EDF ENR Temps plein

    Mise en ligne le 09/09/2023 Principales caractéristiques de l'offre d'emploiType de contrat :CDINiveau de formation :BAC +4 / BAC +5Expérience :10 ans et +Spécialité(s) :Commercial / Vente / MarketingPays / Région :France / Auvergne-Rhône-AlpesDépartement :Rhône (69)Ville :LimonestDescription de l'offreVous êtes un expert du pilotage de centres de...

  • Responsable Relation client F/H

    il y a 1 semaine

    Limonest, France EDF ENR Temps plein

    Mise en ligne le 09/09/2023 Principales caractéristiques de l'offre d'emploiType de contrat :CDINiveau de formation :BAC +4 / BAC +5Expérience :10 ans et +Spécialité(s) :Commercial / Vente / MarketingPays / Région :France / Auvergne-Rhône-AlpesDépartement :Rhône (69)Ville :LimonestDescription de l'offreVous êtes un expert du pilotage de centres de...

  • Responsable Relation client F/H

    il y a 11 heures

    Limonest, France EDF ENR Temps plein

    Mise en ligne le 09/09/2023Principales caractéristiques de l'offre d'emploiType de contrat :CDINiveau de formation :BAC +4 / BAC +5Expérience :10 ans et +Spécialité(s) :Commercial / Vente / MarketingPays / Région :France / Auvergne-Rhône-AlpesDépartement :Rhône (69)Ville :LimonestDescription de l'offreVous êtes un expert du pilotage de centres de...