Chargé de Relations Clients Expert

Il y a 6 mois

Limonest, France EDF ENR Temps plein

**Leader français du photovoltaïque sur toiture pour particuliers et professionnels, nous sommes EDF ENR, une entreprise en pleine croissance intégralement affiliée à EDF.**

**Avec près de 1000 collaborateurs engagés et acteurs de la transition énergétique, notre culture d'innovation, de qualité et d'intégrité façonne notre contribution à la transition énergétique.**

**Mettez du soleil dans votre carrière **

Afin de soutenir notre forte croissance, nous recherchons un/une chargé.e de relation client F/H. Poste basé à notre siège à Limonest, en CDI.

Au sein de l’équipe Relation Client (direction marketing - communication) et rattaché.e au Manager d’équipe de la Relation Client, le.a Chargé.e de Clientèle Expert.e contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients, par l’excellence de la relation et du traitement des demandes clients, en synergie avec les acteurs de l’entreprise et les tiers.

Expert de la Relation Client, il ou elle est en charge d’accompagner le client lors de situations sensibles, complexes et/ou de réclamations jusqu’à la résolution, réduisant ainsi l’effort client et les risques d’escalade.

Nous vous confierons les missions suivantes
- Traiter les demandes clients sur l’ensemble de canaux : téléphone (entrant et sortant), courriers, mails. Eventuellement, demandes issues de l’Espace Client, des sites d’avis en ligne et réseaux sociaux (en support des chargés de relation client digital).
- Prendre en charge les demandes « sensibles/complexes » / « Clients multi appelant » en relais des premiers niveaux de traitement:

- Traiter les réclamations des clients (hors périmètre juridique) selon l’organisation et les process en vigueur en veillant à la satisfaction du client et à l’intérêt de l’entreprise:

- Collaborer étroitement avec les équipes juridiques en cas de situations clients nécessitant l’avis ou le transfert au service juridique
- Garantir l’excellence de la Relation Client:

- Contribuer à l’amélioration continue des process en effectuant des remontées selon les circuits appropriés (QSE / management de la qualité, respect ou nécessité d’évolution des procédures ou des outils, retour d’expérience auprès des équipes)
- Assurer la MAJ des systèmes d’information : fiches clients (CRM), base de connaissance et FAQ client

D’autres missions ponctuelles telles que:

- Contribuer à la réalisation de tests/pilotes relatifs à de nouvelles activités, initiatives afin d’améliorer l’expérience et le parcours client
- Apporter son concours à d’autres services, à la demande de sa ligne hiérarchique, en cas de pic d’activité ou de crise dans les domaines où la relation client est en risque

Issu.e d’une formation commerciale ou relation client, vous disposez d’au moins 3 ans d’expérience et avez démontré une capacité à travailler de manière transversale en raison de l'interaction avec divers interlocuteurs internes et externes.

Nous apprécierons les connaissances suivantes:

- Techniques de relation client à l'écrit (mails) et à l'oral (téléphone)
- Orthographe et qualités rédactionnelles
- Connaissances des techniques de modération et E-réputation
- Appétence pour les réseaux sociaux
- Connaissance des outils de CRM

Savoir-être:

- Empathie / écoute : capacité à gérer la relation client
- Rigueur : s'assurer que toutes les sollicitations ont été adressées dans le respect des procédures, qualité des réponses
- Assertivité / pugnacité - capacité à obtenir des réponses des différents services : relance auprès des commerciaux, SAV...
- Proactivité / curiosité / esprit critique : proposer des optimisations des procédures, de la bibliothèque de réponse, concernant notre stratégie E-réputation
- Positivité : capacité à gérer des réclamations client

Avantages liés au poste:

- Package de rémunération attractif (fixe + variable sur atteinte d’objectifs)
- Accords de participation et d'intéressement
- RTT
- Mutuelle d'entreprise
- Compte Épargne Temps
- Avantages CSE
- Prise en charge 100% abonnement transport en commun/covoiturage
- Titres restaurant
- Télétravail

**En accord avec ses priorités, EDF-ENR recrute des collaborateurs qui considèrent comme primordiales la sécurité et la relation client dans l'exercice de leurs missions.**

**Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les COMPETENCES, toutes les ENERGIES et toutes les PERSONNALITES, sans exclusion ; cet emploi est ouvert à toutes et à tous.

  • Chargé de Relations Clients Expert

    Il y a 4 mois

    Limonest, France EDF ENR Temps plein

    **Leader français du photovoltaïque sur toiture pour particuliers et professionnels, nous sommes EDF ENR, une entreprise en pleine croissance intégralement affiliée à EDF.** **Avec plus de 1000 collaborateurs engagés et acteurs de la transition énergétique, notre culture d'innovation, de qualité et d'intégrité façonne notre contribution à la...

  • Chargé de relation client F/H

    il y a 3 semaines

    Limonest, France Synergie Limonest Temps plein

    Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous...

  • Chargé de relation client F/H

    il y a 3 semaines

    Limonest, France Synergie Limonest Temps plein

    Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous...

  • Chargé de relation client F/H

    il y a 3 semaines

    Limonest, France Synergie Limonest Temps plein

    Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous...

  • Chargé de Relations Clients Digital

    Il y a 6 mois

    Limonest, France EDF ENR Temps plein

    **Leader français du photovoltaïque sur toiture pour particuliers et professionnels, nous sommes EDF ENR, une entreprise en pleine croissance intégralement affiliée à EDF.** **Avec près de 1000 collaborateurs engagés et acteurs de la transition énergétique, notre culture d'innovation, de qualité et d'intégrité façonne notre contribution à la...

  • Chargé.e de Relations Clients Expert.e

    Il y a 2 mois

    Limonest, France EDF solutions solaires Temps plein

    **Filiale à 100% du groupe EDF et leader de l'autoconsommation solaire chez les particuliers, EDF solutions solaires conçoit des solutions clé en main pour les particuliers, les professionnels et les collectivités. Jour après jour, nous accompagnons nos clients dans leur transition énergétique en leur proposant des solutions solaires personnalisées,...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 7 mois

    Limonest, France Cliken Web Pro Temps plein

    Rattaché(e) directement à la responsable du service, vous participez au maintien d’une relation durable et de confiance entre Cliken Web et les entreprises clientes. VOS MISSIONS **La relation clients au sein de l’entreprise**: - Appels sortants pour la livraison des sites et formation des clients à leurs outils, - Appels sortants pour des...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 7 mois

    Limonest, France Cliken Web Pro Temps plein

    Rattaché(e) directement à la responsable du service, vous participez au maintien d’une relation durable et de confiance entre Cliken Web et les entreprises clientes. VOS MISSIONS **La relation clients au sein de l’entreprise**: - Appels sortants pour la livraison des sites et formation des clients à leurs outils, - Appels sortants pour des...

  • Chargé.e de Relations Clients Expert.e

    Il y a 2 mois

    Limonest, France EDF ENR Temps plein

    **Filiale à 100% du groupe EDF et leader de l'autoconsommation solaire chez les particuliers, EDF solutions solaires conçoit des solutions clé en main pour les particuliers, les professionnels et les collectivités. Jour après jour, nous accompagnons nos clients dans leur transition énergétique en leur proposant des solutions solaires personnalisées,...

  • Chargé de Relations Clientèle

    Il y a 7 mois

    Limonest, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Skills RH Limonest - 69, CDD Les missions du poste Vos missions seront les suivantes: - Répondre aux demandes des clients et leur apporter des solutions - Prendre en charge les commandes et les livraisons - Gérer les demandes de retours - Traiter les litiges Le profil recherché Profil recherché: - Vous possédez un diplôme de niveau Bac +2 - Une...

  • Assistant Relation Clients

    Il y a 7 mois

    Limonest, France DRIVALIA FRANCE Temps plein

    DRIVALIA FRANCE, une société du groupe CA Auto Bank, contrôlée par Crédit Agricole Consumer Finance, propose une gamme complète de solutions de mobilité : de l'autopartage électrique aux abonnements innovants, en passant par la location couvrant toutes les durées. DRIVALIA s'occupe de mobilité à 360°, en offrant des formules de mobilité...

  • Charge(E) de La Relation Client H-f

    Il y a 7 mois

    Limonest, France Fnac Darty Temps plein

    Darty recrute un(e) chargé(e) de la Relation Client au sein de la Direction du Service Consommateurs. CDI Darty Grand Est à Limonest (69) Temps plein 35 heures du lundi au vendredi Poste à pourvoir rapidement Votre ambition est d'intégrer un groupe dynamique au sein duquel vous pourrez mettre à profit et développer vos compétences. Vous aimez...

  • Assistant Relation Clients

    il y a 1 mois

    Limonest, France Drivalia Temps plein

    DRIVALIA FRANCE, une société du groupe CA Auto Bank, contrôlée par Crédit Agricole Consumer Finance, propose une gamme complète de solutions de mobilité : de l'autopartage électrique aux abonnements innovants, en passant par la location couvrant toutes les durées. DRIVALIA s'occupe de mobilité à 360°, en offrant des formules de mobilité...

  • Responsable Relation Clients

    Il y a 7 mois

    Limonest, France Newton Offices Temps plein

    **Newton Offices : un pionnier des espaces de travail modernes et responsables** Fondée en 2016 et ancrée dans l'esprit d'innovation et de flexibilité, Newton Offices se distingue en proposant des solutions immobilières clés en main qui s'adaptent dynamiquement aux besoins des entreprises. Nos espaces de travail, disponibles dans les principales...

  • Expert en SIRH

    il y a 1 semaine

    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France PAGE PERSONNEL Temps plein

    FonctionCe poste est responsable de la gestion quotidienne des activités et des temps pour un portefeuille de clients.RôleVous êtes chargé de fournir une expérience client exceptionnelle en mettant en œuvre efficacement les processus de gestion de la relation client.You are responsible for ensuring the accurate and efficient execution of tasks related...

  • Assistant(E) Relations Clients

    Il y a 6 mois

    Limonest, France DRIVALIA FRANCE Temps plein

    Drivalia France propose de la location courte et moyenne durée de véhicules de tourisme et d’utilitaires (sous la marque Rent and drop). Pourquoi nous rejoindre? Parce que vous êtes passionné par le milieu de l’automobile Parce que vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis Parce que vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique Parce...

  • Assistant(E) Relations Clients

    Il y a 6 mois

    Limonest, France DRIVALIA FRANCE Temps plein

    DRIVALIA FRANCE, une société du groupe CA Auto Bank, contrôlée par Crédit Agricole Consumer Finance, propose une gamme complète de solutions de mobilité : de l'autopartage électrique aux abonnements innovants, en passant par la location couvrant toutes les durées. DRIVALIA s'occupe de mobilité à 360°, en offrant des formules de mobilité...

  • Spécialiste en Paie H/F

    il y a 2 semaines

    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Page Personnel Temps plein

    Page Personnel recherche un Spécialiste en Paie H/F pour renforcer son équipe à Limonest. Ce poste offre une opportunité exceptionnelle de carrière dans le domaine de la gestion des ressources humaines.Description du PosteVous serez chargé(e) de gérer les relations avec nos clients, notamment en ce qui concerne la paie et l'administration du...

  • Spécialiste en Gestion de la Paie Experte

    il y a 3 semaines

    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France ADP Temps plein

    Nous recherchons un Spécialiste en Gestion de la Paie Experte pour rejoindre notre équipe ADP.Développez vos compétences en gestion de la paieEn tant que Spécialiste en Gestion de la Paie Experte, vous serez chargé de prendre en charge les missions suivantes :Accompagner l'équipe de production dans le suivi de la production (paie et déclaratifs)...

  • Agent Administratif Et Relation Clients

    il y a 7 jours

    Limonest, France Time recrutement Temps plein

    Notre client est une PME de 50 personnes, très engagée dans l'accompagnement des personnes en reconversion professionnelle et/ou en situation de handicap. Cette société externalise pour les grands groupes des services administratifs et supports, en comptabilité, achats, ressources humaines, etc. Elle recrute en CDI un Agent Administratif et Relation...