Chargé.e de Relations Clients Expert.e

il y a 2 semaines

Limonest, France EDF solutions solaires Temps plein

**Filiale à 100% du groupe EDF et leader de l'autoconsommation solaire chez les particuliers, EDF solutions solaires conçoit des solutions clé en main pour les particuliers, les professionnels et les collectivités. Jour après jour, nous accompagnons nos clients dans leur transition énergétique en leur proposant des solutions solaires personnalisées, performantes et innovantes. Nous nous appuyons sur plus de 20 ans d’expérience, 100 000 clients installés en France et près d’1 GWc posé.**
- **Notre ambition : construire un monde où l’électricité est décentralisée en permettant à chacun de nos clients de devenir producteur de leur propre énergie durable, locale et décarbonée et de maîtriser leur consommation.**

**EDF solutions solaires, ce sont des équipes présentes partout en France, dans 9 agences de proximité afin d' accompagner nos clients à chaque étape de leur projet et durant toute la vie de leur installation photovoltaïque.**

Afin de soutenir notre forte croissance, nous recherchons un/une Chargé.e de relation client expert F/H. Poste en CDI basé à notre siège à Limonest (69).

Au sein de l’équipe Relation Client et rattaché.e au Manager d’équipe de la Relation Client, le.a Chargé.e de Clientèle Expert.e contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients, par l’excellence de la relation et du traitement des demandes clients, en synergie avec les acteurs de l’entreprise et les tiers.

Expert de la Relation Client, il ou elle est en charge d’accompagner le client lors de situations sensibles, complexes et/ou de réclamations jusqu’à la résolution, réduisant ainsi l’effort client et les risques d’escalade.

**Principales missions**

Traiter les demandes clients sur l’ensemble de canaux : téléphone (entrant et sortant), courriers, mails. Eventuellement, demandes issues de l’Espace Client, des sites d’avis en ligne et réseaux sociaux (en support des chargés de relation client digital).

Prendre en charge les demandes « sensibles/complexes » / « Clients multi appelant » en relais des premiers niveaux de traitement:

- Informer le client de la prise en charge jusqu’à la résolution de sa demande (interlocuteur unique)
- Analyser la situation (demande du client et historique des actions)
- Solliciter les parties prenantes internes et externes afin de trouver une solution
- Réaliser le suivi régulier et informer le client de l’avancement de sa demande

Traiter les réclamations des clients (hors périmètre juridique) selon l’organisation et les process en vigueur en veillant à la satisfaction du client et à l’intérêt de l’entreprise:

- Analyser la réclamation et constituer le dossier réclamations en rassemblant l’ensemble des pièces afférentes
- Instruire la réclamation : recherche les renseignements auprès des interlocuteurs internes (siège et agences) et

externes (client et prestataires)
- Traiter le dossier : analyser les risques et prendre une décision en relation avec sa ligne hiérarchique
- Effectuer les régularisations et modifications nécessaires à l’aboutissement des réclamations
- Élaborer la réponse, dans le respect des standards de qualité et des délais attendus (rédaction de réponses

professionnelles et claires, en utilisant un langage adapté pour expliquer les actions prises en réponse à la

réclamation)
- Choisir le canal de réponse du/des destinataire(s) de la réponse (client, tiers, intermédiaires, etc. ) en fonction

des procédures

Collaborer étroitement avec les équipes juridiques en cas de situations clients nécessitant l’avis ou le transfert au service juridique

Garantir l’excellence de la Relation Client:

- Adopter une posture d'écoute active pour comprendre les préoccupations et perspectives des clients ayant

formulé une demande/réclamation
- Cultiver une communication empathique pour illustrer la reconnaissance et la prise en compte des

préoccupations des clients, particulièrement lors de situations potentielles de tension nécessitant un processus

de désescalade.
- Personnaliser la relation avec le client en tenant compte des besoins et des attentes de chaque client, assurant

une réponse adaptée à sa situation.
- Maintenir une communication régulière avec les clients tout au long du processus de résolution de la

réclamation (avancée et délais potentiels).

Contribuer à l’amélioration continue des process en effectuant des remontées selon les circuits appropriés (QSE / management de la qualité, respect ou nécessité d’évolution des procédures ou des outils, retour d’expérience auprès des équipes)

Assurer la MAJ des systèmes d’information : fiches clients (CRM), base de connaissance et FAQ client

D’autres missions ponctuelles telles que:

- Contribuer à la réalisation de tests/pilotes relatifs à de nouvelles activités, initiatives afin d’améliorer l’expérience

et le parcours client

  • Chargé.e de relations clients expert.e F/H

    il y a 2 jours

    Limonest, France EDF Solutions Solaires Temps plein

    A propos de l'entreprise : Filiale à 100% du groupe EDF et leader de l'autoconsommation solaire chez les particuliers, EDF solutions solaires conçoit des solutions clé en main pour les particuliers, les professionnels et les collectivités. Jour après jour, nous accompagnons nos clients dans leur transition énergétique en leur proposant des...

  • Chargé.e de Relations Clients Expert.e

    il y a 1 semaine

    Limonest, France EDF ENR Temps plein

    **Filiale à 100% du groupe EDF et leader de l'autoconsommation solaire chez les particuliers, EDF solutions solaires conçoit des solutions clé en main pour les particuliers, les professionnels et les collectivités. Jour après jour, nous accompagnons nos clients dans leur transition énergétique en leur proposant des solutions solaires personnalisées,...

  • Chargé de Relations Clients Expert

    Il y a 5 mois

    Limonest, France EDF ENR Temps plein

    **Leader français du photovoltaïque sur toiture pour particuliers et professionnels, nous sommes EDF ENR, une entreprise en pleine croissance intégralement affiliée à EDF.** **Avec près de 1000 collaborateurs engagés et acteurs de la transition énergétique, notre culture d'innovation, de qualité et d'intégrité façonne notre contribution à la...

  • Chargé de Relations Clients Expert

    Il y a 3 mois

    Limonest, France EDF ENR Temps plein

    **Leader français du photovoltaïque sur toiture pour particuliers et professionnels, nous sommes EDF ENR, une entreprise en pleine croissance intégralement affiliée à EDF.** **Avec plus de 1000 collaborateurs engagés et acteurs de la transition énergétique, notre culture d'innovation, de qualité et d'intégrité façonne notre contribution à la...

  • Stage Chargé.e de Projet Experience Client

    il y a 2 semaines

    Limonest, France EDF solutions solaires Temps plein

    **Leader français du photovoltaïque sur toiture pour particuliers et professionnels, nous sommes EDF ENR, une entreprise en pleine croissance intégralement affiliée à EDF.** **Avec près de 1000 collaborateurs engagés et acteurs de la transition énergétique, notre culture d'innovation, de qualité et d'intégrité façonne notre contribution à la...

  • Chargé de Relations Clients Digital

    Il y a 5 mois

    Limonest, France EDF ENR Temps plein

    **Leader français du photovoltaïque sur toiture pour particuliers et professionnels, nous sommes EDF ENR, une entreprise en pleine croissance intégralement affiliée à EDF.** **Avec près de 1000 collaborateurs engagés et acteurs de la transition énergétique, notre culture d'innovation, de qualité et d'intégrité façonne notre contribution à la...

  • Chargé.e de Développement

    Il y a 2 mois

    Limonest, France MGS Sales & Marketing Temps plein

    Entourée d’hommes et de femmes de talent,** MGS Sales & Marketing** poursuit son développement et recrute aujourd’hui: **UN.E CHARGE.E DE DEVELOPPEMENT** VOS MISSIONS - Identifier des cibles prospects - Démontrer les atouts de nos offres auprès des décideurs - Remonter et transmettre les informations commerciales de votre activité - Participer à...

  • Stage Chargé.e de Projet Experience Client

    il y a 1 semaine

    Limonest, France EDF ENR Temps plein

    **Filiale à 100% du groupe EDF et leader de l'autoconsommation solaire chez les particuliers, EDF solutions solaires conçoit des solutions clé en main pour les particuliers, les professionnels et les collectivités. Jour après jour, nous accompagnons nos clients dans leur transition énergétique en leur proposant des solutions solaires personnalisées,...

  • Expert en gestion des relations clients

    il y a 4 semaines

    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France PAY JOB Temps plein

    Poste : Expert(e) fonctionnel SIRH/GTA (H/F)Rattaché(e) au Responsable des Opérations, vous êtes chargé(e) d'assurer au quotidien la gestion d'un portefeuille clients (PME/grands groupes) sur l'offre de service Decidium. Vos missions sont les suivantes :Missions clés :Apporter une expertise sur le module GTA et sur les interactions dans le SIRH :...

  • Responsable Relation Clients

    Il y a 5 mois

    Limonest, France Newton Offices Temps plein

    **Newton Offices : un pionnier des espaces de travail modernes et responsables** Fondée en 2016 et ancrée dans l'esprit d'innovation et de flexibilité, Newton Offices se distingue en proposant des solutions immobilières clés en main qui s'adaptent dynamiquement aux besoins des entreprises. Nos espaces de travail, disponibles dans les principales...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 5 mois

    Limonest, France Cliken Web Pro Temps plein

    Rattaché(e) directement à la responsable du service, vous participez au maintien d’une relation durable et de confiance entre Cliken Web et les entreprises clientes. VOS MISSIONS **La relation clients au sein de l’entreprise**: - Appels sortants pour la livraison des sites et formation des clients à leurs outils, - Appels sortants pour des...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 5 mois

    Limonest, France Cliken Web Pro Temps plein

    Rattaché(e) directement à la responsable du service, vous participez au maintien d’une relation durable et de confiance entre Cliken Web et les entreprises clientes. VOS MISSIONS **La relation clients au sein de l’entreprise**: - Appels sortants pour la livraison des sites et formation des clients à leurs outils, - Appels sortants pour des...

  • Assistant Relation Clients

    Il y a 5 mois

    Limonest, France DRIVALIA FRANCE Temps plein

    DRIVALIA FRANCE, une société du groupe CA Auto Bank, contrôlée par Crédit Agricole Consumer Finance, propose une gamme complète de solutions de mobilité : de l'autopartage électrique aux abonnements innovants, en passant par la location couvrant toutes les durées. DRIVALIA s'occupe de mobilité à 360°, en offrant des formules de mobilité...

  • Assistant(E) Relations Clients

    Il y a 5 mois

    Limonest, France DRIVALIA FRANCE Temps plein

    DRIVALIA FRANCE, une société du groupe CA Auto Bank, contrôlée par Crédit Agricole Consumer Finance, propose une gamme complète de solutions de mobilité : de l'autopartage électrique aux abonnements innovants, en passant par la location couvrant toutes les durées. DRIVALIA s'occupe de mobilité à 360°, en offrant des formules de mobilité...

  • Assistant(E) Relations Clients

    Il y a 5 mois

    Limonest, France DRIVALIA FRANCE Temps plein

    Drivalia France propose de la location courte et moyenne durée de véhicules de tourisme et d’utilitaires (sous la marque Rent and drop). Pourquoi nous rejoindre? Parce que vous êtes passionné par le milieu de l’automobile Parce que vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis Parce que vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique Parce...

  • Expert Fonctionnel SIRH

    il y a 4 semaines

    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Page Personnel Temps plein

    Expert Fonctionnel SIRHPage Personnel, leader du recrutement et de l'intérim spécialisés dans de nombreux pays, recherche un Expert Fonctionnel SIRH pour rejoindre son équipe.MissionL'Expert Fonctionnel SIRH est chargé de délivrer le service en conformité avec les obligations contractuelles. Il est l'interlocuteur privilégié du Chef de File GTA...

  • Expert Fonctionnel SIRH

    il y a 3 semaines

    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Page Personnel Temps plein

    MissionVous rejoignez Page Personnel, leader du recrutement et de l'intérim spécialisé dans de nombreux pays, pour occuper le poste d'Expert Fonctionnel SIRH. Vous serez chargé de délivrer un service de qualité en conformité avec les obligations contractuelles.ResponsabilitésVous êtes l'interlocuteur privilégié du Chef de File GTA Client et garant...

  • Responsable Parcours Client Digital Btoc

    Il y a 5 mois

    Limonest, France EDF ENR Temps plein

    **Leader français du photovoltaïque sur toiture pour particuliers et professionnels, nous sommes EDF ENR, une entreprise en pleine croissance intégralement affiliée à EDF.** **Avec près de 1000 collaborateurs engagés et acteurs de la transition énergétique, notre culture d'innovation, de qualité et d'intégrité façonne notre contribution à la...

  • Assistant(e) Commercial(e)

    il y a 1 mois

    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Apave Temps plein

    Mission proposée Développe ton expérience et affine ton expertise dans le domaine commercial Apave te propose de compléter ta formation, et de te faire découvrir le métier d'assistant.e commercial en apprentissage au sein de notre agence.Concrètement, en quoi consiste ton quotidien?Après une période d'intégration, et accompagné par ton tuteur tu...

  • Charge(E) de La Relation Client H-f

    Il y a 5 mois

    Limonest, France Fnac Darty Temps plein

    Darty recrute Un (e) Chargé (e) de la relation client Votre ambition est d'intégrer un groupe dynamique au sein duquel vous pourrez mettre à profit et développer vos compétences ? Prend le relais des sites opérationnels auprès du client si la complexité du dossier le nécessite ou si les opérationnels n’ont plus l’autonomie suffisante pour...