Chargé de Relations Clients Digital

Il y a 5 mois


Limonest, France EDF ENR Temps plein

**Leader français du photovoltaïque sur toiture pour particuliers et professionnels, nous sommes EDF ENR, une entreprise en pleine croissance intégralement affiliée à EDF.**

**Avec près de 1000 collaborateurs engagés et acteurs de la transition énergétique, notre culture d'innovation, de qualité et d'intégrité façonne notre contribution à la transition énergétique.**

**Mettez du soleil dans votre carrière **

Afin de soutenir notre forte croissance, nous recherchons un/une Chargé.e de relation client digital F/H rattaché.e. Poste en CDI basé à notre siège à Limonest (69).

Tel un service client de premier niveau, vous adressez la demande client aux services concernés afin qu'elle soit traitée dans le respect de la procédure (délai et qualité de la réponse). Pour les messages issus du web et des RS, vous gérez également la réponse publique apportée au client (objectif d'image et de recommandation pour EDF ENR).

À ce titre, vos missions seront les suivantes:

- Gérer les messages clients issus du web : modération des messages nécessitant la création de tickets internes et suivi des demandes (Canaux : téléphone sortant, web/RS : pages Google My Business, Avis Vérifiés, Trust Pilot, CustPlace et autres sites d'avis, Facebook, Twitter, LinkedIn ).

Les demandes traitées peuvent couvrir un périmètre tel que : information, assistance, suivi de dossier / après-vente, problèmes techniques, traitement des réclamations, d'annulations...

Vous pourrez intervenir dans d'autres projets à définir en fonction de la charge de travail : propositions d'optimisations des procédures et modes de fonctionnement, bilans mensuels, mise à jour de la bibliothèque de réponses

Issu.e d’une formation commerciale ou relation client, vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience et avez démontré une capacité à travailler de manière transversale en raison de l'interaction avec divers interlocuteurs internes et externes.

Nous apprécierons les connaissances suivantes:

- Techniques de relation client à l'écrit (mails) et à l'oral (téléphone)
- Orthographe et qualités rédactionnelles
- Connaissances des techniques de modération et E-réputation
- Appétence pour les réseaux sociaux
- Connaissance des outils de CRM

Savoir-être:

- Empathie / écoute : capacité à gérer la relation client
- Rigueur : s'assurer que toutes les sollicitations ont été adressées dans le respect des procédures, qualité des réponses
- Assertivité / pugnacité - capacité à obtenir des réponses des différents services : relance auprès des commerciaux, SAV...
- Proactivité / curiosité / esprit critique : proposer des optimisations des procédures, de la bibliothèque de réponse, concernant notre stratégie E-réputation
- Positivité : capacité à gérer des réclamations client

Avantages liés au poste:

- Package de rémunération attractif (fixe + variable sur atteinte d’objectifs)
- Accords de participation et d'intéressement
- RTT
- Titres restaurant
- Mutuelle d'entreprise
- Compte Épargne Temps
- Avantages CSE
- Prise en charge 100% abonnement transport en commun/covoiturage
- Télétravail (Jusqu'à 3 jours possibles)

**En accord avec ses priorités, EDF-ENR recrute des collaborateurs qui considèrent comme primordiales la sécurité et la relation client dans l'exercice de leurs missions.**

**Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les COMPETENCES, toutes les ENERGIES et toutes les PERSONNALITES, sans exclusion ; cet emploi est ouvert à toutes et à tous.



  • Limonest, France DECEMBER DIGITAL Temps plein

    Basé(e) au siège de l’entreprise à Limonest et rattaché(e) à la responsable de la production et au directeur technique vous rejoindrez notre studio de création de sites internet composée de 12 collaborateurs. Après une formation à nos méthodes de travail et notamment au référencement (SEO), votre rôle sera d’appeler nos clients afin de...


  • Limonest, France EDF ENR Temps plein

    **Leader français du photovoltaïque sur toiture pour particuliers et professionnels, nous sommes EDF ENR, une entreprise en pleine croissance intégralement affiliée à EDF.** **Avec plus de 1000 collaborateurs engagés et acteurs de la transition énergétique, notre culture d'innovation, de qualité et d'intégrité façonne notre contribution à la...


  • Limonest, France EDF ENR Temps plein

    **Leader français du photovoltaïque sur toiture pour particuliers et professionnels, nous sommes EDF ENR, une entreprise en pleine croissance intégralement affiliée à EDF.** **Avec près de 1000 collaborateurs engagés et acteurs de la transition énergétique, notre culture d'innovation, de qualité et d'intégrité façonne notre contribution à la...


  • Limonest, France DRIVALIA FRANCE Temps plein

    DRIVALIA FRANCE, une société du groupe CA Auto Bank, contrôlée par Crédit Agricole Consumer Finance, propose une gamme complète de solutions de mobilité : de l'autopartage électrique aux abonnements innovants, en passant par la location couvrant toutes les durées. DRIVALIA s'occupe de mobilité à 360°, en offrant des formules de mobilité...


  • Limonest, France DRIVALIA FRANCE Temps plein

    DRIVALIA FRANCE, une société du groupe CA Auto Bank, contrôlée par Crédit Agricole Consumer Finance, propose une gamme complète de solutions de mobilité : de l'autopartage électrique aux abonnements innovants, en passant par la location couvrant toutes les durées. DRIVALIA s'occupe de mobilité à 360°, en offrant des formules de mobilité...


  • Limonest, France Cliken Web Pro Temps plein

    Rattaché(e) directement à la responsable du service, vous participez au maintien d’une relation durable et de confiance entre Cliken Web et les entreprises clientes. VOS MISSIONS **La relation clients au sein de l’entreprise**: - Appels sortants pour la livraison des sites et formation des clients à leurs outils, - Appels sortants pour des...


  • Limonest, France Cliken Web Pro Temps plein

    Rattaché(e) directement à la responsable du service, vous participez au maintien d’une relation durable et de confiance entre Cliken Web et les entreprises clientes. VOS MISSIONS **La relation clients au sein de l’entreprise**: - Appels sortants pour la livraison des sites et formation des clients à leurs outils, - Appels sortants pour des...


  • Limonest, France EDF Solutions Solaires Temps plein

    A propos de l'entreprise : Filiale à 100% du groupe EDF et leader de l'autoconsommation solaire chez les particuliers, EDF solutions solaires conçoit des solutions clé en main pour les particuliers, les professionnels et les collectivités. Jour après jour, nous accompagnons nos clients dans leur transition énergétique en leur proposant des...


  • Limonest, France SYSCO FRANCE Temps plein

    Sysco est le leader mondial de distribution de produits alimentaires et non alimentaires pour les professionnels de la restauration. Au cœur de l’alimentation et du service, les 4000 collaborateurs de Sysco France contribuent avec passion à la réussite de nos clients. Notre engagement au quotidien : sélectionner et distribuer les meilleurs produits...


  • Limonest, France EDF solutions solaires Temps plein

    **Filiale à 100% du groupe EDF et leader de l'autoconsommation solaire chez les particuliers, EDF solutions solaires conçoit des solutions clé en main pour les particuliers, les professionnels et les collectivités. Jour après jour, nous accompagnons nos clients dans leur transition énergétique en leur proposant des solutions solaires personnalisées,...


  • Limonest, France EDF ENR Temps plein

    **Filiale à 100% du groupe EDF et leader de l'autoconsommation solaire chez les particuliers, EDF solutions solaires conçoit des solutions clé en main pour les particuliers, les professionnels et les collectivités. Jour après jour, nous accompagnons nos clients dans leur transition énergétique en leur proposant des solutions solaires personnalisées,...


  • Limonest, France SYSCO FRANCE Temps plein

    Sysco est le leader mondial de distribution de produits alimentaires et non alimentaires pour les professionnels de la restauration. Au cœur de l’alimentation et du service, les 4000 collaborateurs de Sysco France contribuent avec passion à la réussite de nos clients. Notre engagement au quotidien : sélectionner et distribuer les meilleurs produits...


  • Limonest, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Skills RH Limonest - 69, CDD Les missions du poste Vos missions seront les suivantes: - Répondre aux demandes des clients et leur apporter des solutions - Prendre en charge les commandes et les livraisons - Gérer les demandes de retours - Traiter les litiges Le profil recherché Profil recherché: - Vous possédez un diplôme de niveau Bac +2 - Une...


  • Limonest, France CW Production Temps plein

    Basé(e) au siège de l’entreprise à Limonest et rattaché(e) à la responsable de la production, vous rejoindrez notre studio de création de sites internet composée de 12 collaborateurs. Après une formation à nos méthodes de travail et notamment au référencement (SEO), votre rôle sera d’appeler nos clients afin de finaliser le cahier des...


  • Limonest, France Cliken Web Pro Temps plein

    Basé(e) au siège de l’entreprise à Limonest et rattaché(e) à la responsable de la production, vous rejoindrez notre studio de création de sites internet composée de 12 collaborateurs. Après une formation à nos méthodes de travail et notamment au référencement (SEO), votre rôle sera d’appeler nos clients afin de finaliser le cahier des...


  • Limonest, France Cliken Web Pro Temps plein

    Basé(e) au siège de l’entreprise à Limonest et rattaché(e) à la responsable de la production et au directeur technique vous rejoindrez notre studio de création de sites internet composée de 12 collaborateurs. Après une formation à nos méthodes de travail et notamment au référencement (SEO), votre rôle sera d’appeler nos clients afin de...


  • Limonest, France Cliken Web Pro Temps plein

    Basé(e) au siège de l’entreprise à Limonest et rattaché(e) à la responsable de la production et au directeur technique vous rejoindrez notre studio de création de sites internet composée de 12 collaborateurs. Après une formation à nos méthodes de travail et notamment au référencement (SEO), votre rôle sera d’appeler nos clients afin de...


  • Limonest, France Fnac Darty Temps plein

    Darty recrute Un (e) Chargé (e) de la relation client Votre ambition est d'intégrer un groupe dynamique au sein duquel vous pourrez mettre à profit et développer vos compétences ? Prend le relais des sites opérationnels auprès du client si la complexité du dossier le nécessite ou si les opérationnels n’ont plus l’autonomie suffisante pour...


  • Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France PAY JOB Temps plein

    Poste : Expert(e) fonctionnel SIRH/GTA (H/F)Rattaché(e) au Responsable des Opérations, vous êtes chargé(e) d'assurer au quotidien la gestion d'un portefeuille clients (PME/grands groupes) sur l'offre de service Decidium. Vos missions sont les suivantes :Missions clés :Apporter une expertise sur le module GTA et sur les interactions dans le SIRH :...

  • Customer Care

    Il y a 5 mois


    Limonest, France Interactiv' Technologies Temps plein

    **Chef de projet Data (H/F)** **Qui sommes-nous ?** Depuis 2008, Interactiv’ Technologies édite des logiciels dans le domaine du Marketing et de la Communication des entreprises. Nous accompagnons plus de 1 000 clients dans la mise en place de logiciels de publication «multicanal» (logiciel de catalogues feuilletables interactifs, logiciel de...