Chargé de Relations Clients Digital

il y a 2 semaines

Limonest, France EDF ENR Temps plein

**Leader français du photovoltaïque sur toiture pour particuliers et professionnels, nous sommes EDF ENR, une entreprise en pleine croissance intégralement affiliée à EDF.**

**Avec près de 1000 collaborateurs engagés et acteurs de la transition énergétique, notre culture d'innovation, de qualité et d'intégrité façonne notre contribution à la transition énergétique.**

**Mettez du soleil dans votre carrière **

Afin de soutenir notre forte croissance, nous recherchons un/une Chargé.e de relation client digital F/H rattaché.e. Poste en CDI basé à notre siège à Limonest (69).

Tel un service client de premier niveau, vous adressez la demande client aux services concernés afin qu'elle soit traitée dans le respect de la procédure (délai et qualité de la réponse). Pour les messages issus du web et des RS, vous gérez également la réponse publique apportée au client (objectif d'image et de recommandation pour EDF ENR).

À ce titre, vos missions seront les suivantes:

- Gérer les messages clients issus du web : modération des messages nécessitant la création de tickets internes et suivi des demandes (Canaux : téléphone sortant, web/RS : pages Google My Business, Avis Vérifiés, Trust Pilot, CustPlace et autres sites d'avis, Facebook, Twitter, LinkedIn ).

Les demandes traitées peuvent couvrir un périmètre tel que : information, assistance, suivi de dossier / après-vente, problèmes techniques, traitement des réclamations, d'annulations...

Vous pourrez intervenir dans d'autres projets à définir en fonction de la charge de travail : propositions d'optimisations des procédures et modes de fonctionnement, bilans mensuels, mise à jour de la bibliothèque de réponses

Issu.e d’une formation commerciale ou relation client, vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience et avez démontré une capacité à travailler de manière transversale en raison de l'interaction avec divers interlocuteurs internes et externes.

Nous apprécierons les connaissances suivantes:

- Techniques de relation client à l'écrit (mails) et à l'oral (téléphone)
- Orthographe et qualités rédactionnelles
- Connaissances des techniques de modération et E-réputation
- Appétence pour les réseaux sociaux
- Connaissance des outils de CRM

Savoir-être:

- Empathie / écoute : capacité à gérer la relation client
- Rigueur : s'assurer que toutes les sollicitations ont été adressées dans le respect des procédures, qualité des réponses
- Assertivité / pugnacité - capacité à obtenir des réponses des différents services : relance auprès des commerciaux, SAV...
- Proactivité / curiosité / esprit critique : proposer des optimisations des procédures, de la bibliothèque de réponse, concernant notre stratégie E-réputation
- Positivité : capacité à gérer des réclamations client

Avantages liés au poste:

- Package de rémunération attractif (fixe + variable sur atteinte d’objectifs)
- Accords de participation et d'intéressement
- RTT
- Titres restaurant
- Mutuelle d'entreprise
- Compte Épargne Temps
- Avantages CSE
- Prise en charge 100% abonnement transport en commun/covoiturage
- Télétravail (Jusqu'à 3 jours possibles)

**En accord avec ses priorités, EDF-ENR recrute des collaborateurs qui considèrent comme primordiales la sécurité et la relation client dans l'exercice de leurs missions.**

**Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les COMPETENCES, toutes les ENERGIES et toutes les PERSONNALITES, sans exclusion ; cet emploi est ouvert à toutes et à tous.

  • Chargé de Relations Clients Digital

    il y a 2 semaines

    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France EDF ENR Temps plein

    **Leader français du photovoltaïque sur toiture pour particuliers et professionnels, nous sommes EDF ENR, une entreprise en pleine croissance intégralement affiliée à EDF.****Avec près de 1000 collaborateurs engagés et acteurs de la transition énergétique, notre culture d'innovation, de qualité et d'intégrité façonne notre contribution à la...

  • Chargé de Marketing Digital

    il y a 2 semaines

    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France DECEMBER DIGITAL Temps plein

    Basé(e) au siège de l'entreprise à Limonest et rattaché(e) à la responsable de la production et au directeur technique vous rejoindrez notre studio de création de sites internet composée de 12 collaborateurs.Après une formation à nos méthodes de travail et notamment au référencement (SEO), votre rôle sera d'appeler nos clients afin de finaliser...

  • Chargé de Relations Clients Digital H/F

    il y a 1 mois

    LIMONEST, 69760, Lyon, France EDF ENR Temps plein

    Afin de soutenir notre forte croissance, nous recherchons un/une Chargé.e de relation client digital F/H rattaché.e. Poste en CDI basé à notre siège à Limonest (69).Au sein du pôle Relation Client (service Marketing & Communication), vous êtes le premier interlocuteur des clients. Vous répondez aux questions issues des canaux digitaux (Espace...

  • Chargé de Marketing Digital

    il y a 2 jours

    Limonest, France DECEMBER DIGITAL Temps plein

    Basé(e) au siège de l’entreprise à Limonest et rattaché(e) à la responsable de la production et au directeur technique vous rejoindrez notre studio de création de sites internet composée de 12 collaborateurs. Après une formation à nos méthodes de travail et notamment au référencement (SEO), votre rôle sera d’appeler nos clients afin de...

  • Chargé de Marketing Digital H/F

    Il y a 3 mois

    Limonest, France DECEMBER DIGITAL Temps plein

    Basé(e) au siège de l’entreprise à Limonest et rattaché(e) à la responsable de la production et au directeur technique vous rejoindrez notre studio de création de sites internet composée de 12 collaborateurs.Après une formation à nos méthodes de travail et notamment au référencement (SEO), votre rôle sera d’appeler nos clients afin de...

  • Chargé de Marketing Digital H/F

    il y a 2 semaines

    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France DECEMBER DIGITAL Temps plein

    Basé(e) au siège de l'entreprise à Limonest et rattaché(e) à la responsable de la production et au directeur technique vous rejoindrez notre studio de création de sites internet composée de 12 collaborateurs.Après une formation à nos méthodes de travail et notamment au référencement (SEO), votre rôle sera d'appeler nos clients afin de finaliser...

  • Chargé de relation Digital

    il y a 4 semaines

    Limonest, France FAB GROUP Temps plein

    A propos de l'entreprise :Fab Talents recherche pour un de ses clients leader dans ledomaine du photovoltaïque un chargé de relation client digital baséà Limonest en CDI.A propos du poste :Vos missions seront de :- Gestion des retours clients en ligne : modération des avisvia le CRM, suivi sur Google My Business, Avis Vérifiés, réseauxsociaux....

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France WIZBII Temps plein

    **La société WIZBII recherche pour Cliken Web Pro un Chargé de relations clients H/F en CDI à temps plein.**Vos missions seront:La relation clients au sein de l'entreprise:- Gérer des appels sortants pour la livraison des sites et la formation des clients à leurs outils,- Gérer des appels sortants pour des rendez-vous de suivi clientèle,- Gérer des...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 3 semaines

    Limonest, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Wizbii Limonest - 69, CDI Les missions du poste La société WIZBII recherche pour Cliken Web Pro un Chargé de relations clients H/F Vos missions seront: La relation clients au sein de l'entreprise: - Gérer des appels sortants pour la livraison des sites et la formation des clients à leurs outils, - Gérer des appels sortants pour des rendez-vous de...

  • Chargé de Relations Clients Expert

    il y a 2 semaines

    Limonest, France EDF ENR Temps plein

    **Leader français du photovoltaïque sur toiture pour particuliers et professionnels, nous sommes EDF ENR, une entreprise en pleine croissance intégralement affiliée à EDF.** **Avec près de 1000 collaborateurs engagés et acteurs de la transition énergétique, notre culture d'innovation, de qualité et d'intégrité façonne notre contribution à la...

  • Chargé de Relations Clients en Alternance

    il y a 2 semaines

    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France CW Group Temps plein

    Cliken Web Pro, agence Web, spécialisée dans la création de site Internet et Référencement, recherche un/une Chargé(e) de Relations Clients H/F en alternance.Basé(e) au siège de l'entreprise à Limonest et rattaché(e) directement à la responsable du service, vous participez au maintien d'une relation durable et de confiance entre Cliken Web et les...

  • Assistant(E) Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France DRIVALIA FRANCE Temps plein

    DRIVALIA FRANCE, une société du groupe CA Auto Bank, contrôlée par Crédit Agricole Consumer Finance, propose une gamme complète de solutions de mobilité : de l'autopartage électrique aux abonnements innovants, en passant par la location couvrant toutes les durées. DRIVALIA s'occupe de mobilité à 360°, en offrant des formules de mobilité...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 2 mois

    Limonest, France WIZBII Temps plein

    **La société WIZBII recherche pour Cliken Web Pro un Chargé de relations clients H/F en CDI à temps plein.** Vos missions seront: La relation clients au sein de l’entreprise: - Gérer des appels sortants pour la livraison des sites et la formation des clients à leurs outils, - Gérer des appels sortants pour des rendez-vous de suivi clientèle, -...

  • Assistant Relation Clients

    il y a 3 semaines

    Limonest, France DRIVALIA FRANCE Temps plein

    DRIVALIA FRANCE, une société du groupe CA Auto Bank, contrôlée par Crédit Agricole Consumer Finance, propose une gamme complète de solutions de mobilité : de l'autopartage électrique aux abonnements innovants, en passant par la location couvrant toutes les durées. DRIVALIA s'occupe de mobilité à 360°, en offrant des formules de mobilité...

  • Chargé de Relations Clients Expert H/F

    il y a 1 mois

    LIMONEST, 69760, Lyon, France EDF ENR Temps plein

    Afin de soutenir notre forte croissance, nous recherchons un/une chargé.e de relation client F/H. Poste basé à notre siège à Limonest, en CDI.Au sein de l'équipe Relation Client (direction marketing - communication) et rattaché.e au Manager d'équipe de la Relation Client, le.a Chargé.e de Clientèle Expert.e contribue à la satisfaction et...

  • Chargé de Relations Clients en Alternance

    il y a 2 semaines

    Limonest, France CW Group Temps plein

    Cliken Web Pro, agence Web, spécialisée dans la création de site Internet et Référencement, recherche un/une Chargé(e) de Relations Clients H/F en alternance. Basé(e) au siège de l'entreprise à Limonest et rattaché(e) directement à la responsable du service, vous participez au maintien d’une relation durable et de confiance entre Cliken Web et...

  • Chargé D'expérience Clients Web

    il y a 2 semaines

    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France SYSCO FRANCE Temps plein

    Sysco est le leader mondial de distribution de produits alimentaires et non alimentaires pour les professionnels de la restauration.Au cœur de l'alimentation et du service, les 4000 collaborateurs de Sysco France contribuent avec passion à la réussite de nos clients.Notre engagement au quotidien : sélectionner et distribuer les meilleurs produits pour...

  • Assistant(E) Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Limonest, France DRIVALIA FRANCE Temps plein

    DRIVALIA FRANCE, une société du groupe CA Auto Bank, contrôlée par Crédit Agricole Consumer Finance, propose une gamme complète de solutions de mobilité : de l'autopartage électrique aux abonnements innovants, en passant par la location couvrant toutes les durées. DRIVALIA s'occupe de mobilité à 360°, en offrant des formules de mobilité...

  • Chargé(E) de Relation Clients en Alternance

    il y a 2 semaines

    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Interactiv' Technologies Temps plein

    _**Qui sommes-nous ?**_Interactiv' Technologies est un éditeur de logiciels dans le domaine du Marketing et de la Communication des entreprises.Composée d'une trentaine de collaborateurs, notre société accompagne plus de 1 000 clients dans la mise en place de logiciels de publication « multicanal » (logiciel de catalogues feuilletables interactifs,...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 3 mois

    Limonest, France Cliken Web Pro Temps plein

    Rattaché(e) directement à la responsable du service, vous participez au maintien d’une relation durable et de confiance entre Cliken Web et les entreprises clientes. VOS MISSIONS **La relation clients au sein de l’entreprise**: - Appels sortants pour la livraison des sites et formation des clients à leurs outils, - Appels sortants pour des...