Service Delivery Manager SAP

Il y a 3 mois

Courbevoie, France SUEZ Temps plein

**Type de contrat**
**Regular / Permanent**
**QUI SOMMES-NOUS**

Avec 40 000 collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l'eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d’optimiser la gestion de leurs ressources et d’améliorer leurs performances environnementale et économique.

**VOTRE MISSION**
- un ERP SAP S/4HANA, modules FI, CO, MM, SD, PS, HR),
- un système décisionnel SAP BW sur Hana,
- un ERP SAP ECC sur Hana (modules FI/CO/FSCM),
- un système SAP Business One,
- un système Concur
- et un système P2P basé sur une plateforme Ivalua.

Ce service est composé de 4 équipes:

- Solutions et Portefeuille de projets : responsables fonctionnels ou responsables de solutions et chefs de projet impliqués dans les activités Run ou Build
- Solutions SAP BI : experts SAP dans les solutions Datawarehouse & EPM
- Opérations : experts techniques (Sécurité/Infrastructure/BC/développement/intégration/gestion de contrats TMA/TME)
- Relation avec les métiers et gestion du changement

Le/La Service Delivery Manager fait partie de l’équipe Opérations et est directement rattaché.e au responsable des Opérations.
Sa mission est d’assurer la conformité et la qualité des services délivrés et la gouvernance du service en animant la relation opérationnelle et contractuelle avec les prestataires de Tierce Maintenance Applicative.

Responsabilités:

- Gestion Opérationnelle:

- Piloter la relation avec les équipes TMA
- Assurer le suivi opérationnel des activités de la TMA
- Garantir la conformité et la qualité des services délivrés aux utilisateurs
- Gérer la qualification des demandes utilisateurs
- Revoir les procédures de support et le Plan d’Assurance Qualité
- Piloter des projets RUN spéciaux (rétrofits, upgrades, appel d’offres )
- Sécuriser la transition des projets vers le RUN

Détail des activités attendues:

- Gérer les incidents et les problèmes
- Piloter les partenaires internes et externes dans la résolution des incidents et les réponses aux requêtes
- Garantir les niveaux de services souscrits
- Participer à l’évolution du catalogue de services
- Reporting des SLA et KPI (et leur modélisation dans ServiceNow)
- Participer à l'identification de cost savings sur son périmètre

Optimisation de la prestation de services:

- Identifier les opportunités d'amélioration des processus
- Piloter des initiatives d'amélioration continue au sein de l'équipe de prestation de services SAP.[JP1][TV2]
- Analyser les demandes utilisateurs à des fins d’optimisation (ex : identification des incidents récurrents afin de les supprimer, identification des demandes récurrentes afin de les cataloguer)

Documentation:

- Garantir le maintien et la conformité des livrables liés à l’activité
- Définir et formaliser, dans un contrat de service, du contenu et des modalités de mise en œuvre de service à travers les descriptifs des SLA et SLR

***VOTRE PROFIL**

Diplôme BAC+5 en informatique, technologie de l'information ou domaine connexe. Un diplôme avancé ou des certifications pertinentes sont un plus (par exemple, ITIL ou gestion de projet).

Expérience avérée en tant que Service Delivery Manager SAP avec un minimum de 5 années dans le pilotage d’un TMA. Une expérience de pilotage d’une TMA Offshore serait un plus.

Niveau d'anglais demandé : parfaite maîtrise

Connaissance en environnements SAP, incluant les principaux modules SAP (FI/CO/PS/SD/MM/HR).
Expérience dans la direction d'équipes et en mode gestion de projet. Une expérience en Gestion de version applicative (planification des versions, utilisation des environnements, cycle de vie de versions) est un atout.
Capacité de trouver le juste équilibre entre industrialisation et exigences quotidiennes.
Expériences d’utilisation de ServiceNow (incident management, problem management, catalogue de services)
Une expérience de gestion d’un appel d’offres TMA serait un plus.
Connaissances et expériences des processus de support, Framework ITIL.
Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité à diriger dans des organisations matricielles.

Poste accessible au télétravail : Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.

BU: Business Partners - HQ & Mutualized functions

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    il y a 2 semaines

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    SAP Service Delivery Manager (F/H) **Offer ID**: - 64789**Job**: - Project Managers / IT**Contract type**: - Permanent**Country**: - FranceL’enjeu principal est d’assurer le delivery du RUN sur SAP - à la fois technique et applicatif - dans le respect des niveaux de qualité / coût / délai attendus par EQUANS France. **Missions**: - Le/la SDM...

  • Service Delivery Manager SAP Basis

    Il y a 3 mois

    Courbevoie, France FC Consulting Temps plein

    Rattaché au Service Line Manager Operations, le poste de Service Delivery Manager/Technical Application Manager, nécessite un solide background technique 10 - 15 ans minimum) sur SAP BC et une bonne expérience des infrastructure (OS, middleware, DB, virtualisation, stockage, réseau, cybersécurité, DataCenter..). Un bon niveau d?anglais parlé et...

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    Il y a 6 mois

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  • Sdm / Tam SAP Bc- Senior (Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France Mindquest Temps plein

    Rattaché au Service Line Manager Operations, le poste de Service Delivery Manager/Technical Application Manager, nécessite un solide background technique (10-15 ans minimum) sur SAP BC et une bonne expérience des infrastructure (OS, middleware, DB, virtualisation, stockage, réseau, cybersécurité, DataCenter..). Un bon niveau d?anglais parlé et écrit...

  • SAP Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    ENGIE's Transformation Program: A Unique Opportunity ENGIE is embarking on a major transformation program, GET, to drive the energy transition and industrialize the company. As a key player in this program, we are seeking a seasoned SAP Service Delivery Manager to lead our IT operations team. The successful candidate will be responsible for ensuring the...

  • Service Delivery Manager Informatique

    Il y a 3 mois

    Courbevoie, France Comet Temps plein

    Contexte de la mission: La mission se déroulera au sein d'une équipe constituée de 10 SDM/TAM basés à La Défense et en Inde, sur un périmètre d'environ 700 serveurs AIX /Linux RHEL / Linux SUSE for HANA /AIX en Datacenter, service infogéré en Inde avec Kyndryl (autour de 100 personnes) Objectifs et livrables: - Assurer l?excellence...

  • Customer Delivery Manager

    Il y a 3 mois

    Courbevoie, France ENGIE Information et Technologies, BELGIAN BRANCH Temps plein

    Identifiant de la demande: 31932- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400**Cloud Delivery Manager Infrastructure** Au sein de notre division On Prem &Cloud Infrastructure, vous êtes responsable des prestations de services Infrastructure que nous délivrons aux différentes entités du groupe Engie, autant sur nos Datacenters, que sur les solutions de cloud...

  • SAP Release Manager

    Il y a 6 mois

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Come join one of the most ambitious Transformation Program of Engie  ENGIE's strategy to drive the energy transition and to industrialize the company, making it simpler,  faster, and more integrated, is set. GET, Global Enterprise Transformation, is the Program decided by ENGIE to accelerate and standardize the ERP system as well as the effectiveness of...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Courbevoie, France ENGIE Information et Technologies S.A. Temps plein

    Identifiant de la demande: 17583- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400GBS IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain. Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Courbevoie, France ITNEWVISION Temps plein

    **Description**: Service Delivery Manager: Au sein du département Connectivité de la DSI, nous recherchons un SDM pour accompagner notre développement. Il/elle pilote les lignes de service dont il a la responsabilité. Il/elle définit les indicateurs de qualité de service et veille à garantir auprès de ses clients internes des niveaux de services...

  • Get - Service Delivery Manager (M/F)

    Il y a 6 mois

    Courbevoie, France ENGIE Information et Technologies S.A. Temps plein

    Identifiant de la demande: 17543- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400**_Come join one of the most ambitious Transformation Program of Engie_** - ENGIE's strategy to drive the energy transition and to industrialize the company, making it simpler,_ - faster, and more integrated, is set. _**_GET, Global Enterprise Transformation_**_, is the Program decided...

  • Service Delivery Manager Informatique

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France KatchMe Consulting Temps plein

    Nous recherchons pour notre client dans le secteur de l'industrie: Un Coordinateur Delivery MANAGER Technico/fonctionnel Minimum 6-8 ans d'expérience **Background Infra/Système Microsoft**: WindowsServer, Azure, Dynamics Double casquette - Coordonner et continuer à des opérations techniques (comprendre ce que font les équipes) Coordination des équipes...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Equans Temps plein

    Service Delivery Manager (F/H) **Offer ID**: - 65042**Job**: - Project Managers / IT**Contract type**: - Permanent**Country**: - FranceDans le cadre d’un changement d’organisation et de la nouvelle orientation stratégique de la DSI, le département des **infrastructures et des opérations** souhaite se doter d’un profil incarnant la relation...

  • SAP Release Manager

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Transforming Business Processes with SAPENGIE, a leading energy transformation company, is embarking on a major program to standardize its ERP system and improve process effectiveness. As part of this initiative, we are seeking a skilled SAP Release Manager to join our GET IT Team.The successful candidate will be responsible for managing the global release...

  • Release Manager SAP

    Il y a 6 mois

    Courbevoie, France SUEZ Temps plein

    VOTRE MISSION  Au sein de la Direction Informatique du Groupe SUEZ, leService SI Finance/Achats Groupe et Recyclage & Valorisation France, sousforme d’un Centre de Compétences SAP & Ivalua, est responsable de lamaintenance, des montées de version et du déploiement des applications duGroupe sur le paysage applicatif suivant : - un ERP SAP S/4HANA,...

  • Service Delivery Manager DocuSign

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    La mission de GBS IT est de concevoir, déployer et exploiter des services informatiques d'entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.En tant que Service Delivery Manager pour le service de Signature électronique (basé sur DocuSign), vous serez garant de la bonne marche du...

  • Senior SAP Project Manager

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Come and take part in the ambitious Transformation Program of Engie, a key player in the energy transition. Our strategy is to drive the energy transition and industrialize our company, making it simpler, faster, and more integrated.GET, Global Enterprise Transformation, is the Program decided by Engie to accelerate and standardize the ERP system as well as...

  • Service Delivery Manager Finance

    Il y a 3 mois

    Courbevoie, France Nexans Temps plein

    **Location**:Courbevoie, 92, FR, 92400**Function**:Information Systems**Employment type**:Full Time**Required experience**:Experienced - over 5 years**Reference ID**:76400Service Delivery Manager Finance - Function : IS Leonardo - Location : France prefered - Supervisor: Core Applications Manager **Context**: - In 2024, the Industrial Solutions & Projects...

  • Service Delivery Manager Operations

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France Nexans Temps plein

    **Location**:Courbevoie, 92, FR, 92400**Function**:Information Systems**Employment type**:Full Time**Required experience**:Experienced - over 5 years**Reference ID**:76401Service Delivery Manager Operations - Function : IS Leonardo - Location : France prefered - Supervisor: Core Applications Manager **Context**: - In 2024, the Industrial Solutions &...

  • SAP Transformation Lead

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Kyndryl Temps plein

    About the RoleThe SAP Managing Consultant S/4HANA is a key member of our team, responsible for leading presales engagements, planning, and implementing SAP RISE transformation projects. This includes working with S/4HANA (PCE) & SAP BTP, to ensure Kyndryl's value proposition is leveraged for engagement presales and delivery execution.Key...