Service Delivery Manager SAP

Il y a 4 mois

Courbevoie, France SUEZ Temps plein

**Type de contrat**
**Regular / Permanent**
**QUI SOMMES-NOUS**

Avec 40 000 collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l'eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d’optimiser la gestion de leurs ressources et d’améliorer leurs performances environnementale et économique.

**VOTRE MISSION**
- un ERP SAP S/4HANA, modules FI, CO, MM, SD, PS, HR),
- un système décisionnel SAP BW sur Hana,
- un ERP SAP ECC sur Hana (modules FI/CO/FSCM),
- un système SAP Business One,
- un système Concur
- et un système P2P basé sur une plateforme Ivalua.

Ce service est composé de 4 équipes:

- Solutions et Portefeuille de projets : responsables fonctionnels ou responsables de solutions et chefs de projet impliqués dans les activités Run ou Build
- Solutions SAP BI : experts SAP dans les solutions Datawarehouse & EPM
- Opérations : experts techniques (Sécurité/Infrastructure/BC/développement/intégration/gestion de contrats TMA/TME)
- Relation avec les métiers et gestion du changement

Le/La Service Delivery Manager fait partie de l’équipe Opérations et est directement rattaché.e au responsable des Opérations.
Sa mission est d’assurer la conformité et la qualité des services délivrés et la gouvernance du service en animant la relation opérationnelle et contractuelle avec les prestataires de Tierce Maintenance Applicative.

Responsabilités:

- Gestion Opérationnelle:

- Piloter la relation avec les équipes TMA
- Assurer le suivi opérationnel des activités de la TMA
- Garantir la conformité et la qualité des services délivrés aux utilisateurs
- Gérer la qualification des demandes utilisateurs
- Revoir les procédures de support et le Plan d’Assurance Qualité
- Piloter des projets RUN spéciaux (rétrofits, upgrades, appel d’offres )
- Sécuriser la transition des projets vers le RUN

Détail des activités attendues:

- Gérer les incidents et les problèmes
- Piloter les partenaires internes et externes dans la résolution des incidents et les réponses aux requêtes
- Garantir les niveaux de services souscrits
- Participer à l’évolution du catalogue de services
- Reporting des SLA et KPI (et leur modélisation dans ServiceNow)
- Participer à l'identification de cost savings sur son périmètre

Optimisation de la prestation de services:

- Identifier les opportunités d'amélioration des processus
- Piloter des initiatives d'amélioration continue au sein de l'équipe de prestation de services SAP.[JP1][TV2]
- Analyser les demandes utilisateurs à des fins d’optimisation (ex : identification des incidents récurrents afin de les supprimer, identification des demandes récurrentes afin de les cataloguer)

Documentation:

- Garantir le maintien et la conformité des livrables liés à l’activité
- Définir et formaliser, dans un contrat de service, du contenu et des modalités de mise en œuvre de service à travers les descriptifs des SLA et SLR

***VOTRE PROFIL**

Diplôme BAC+5 en informatique, technologie de l'information ou domaine connexe. Un diplôme avancé ou des certifications pertinentes sont un plus (par exemple, ITIL ou gestion de projet).

Expérience avérée en tant que Service Delivery Manager SAP avec un minimum de 5 années dans le pilotage d’un TMA. Une expérience de pilotage d’une TMA Offshore serait un plus.

Niveau d'anglais demandé : parfaite maîtrise

Connaissance en environnements SAP, incluant les principaux modules SAP (FI/CO/PS/SD/MM/HR).
Expérience dans la direction d'équipes et en mode gestion de projet. Une expérience en Gestion de version applicative (planification des versions, utilisation des environnements, cycle de vie de versions) est un atout.
Capacité de trouver le juste équilibre entre industrialisation et exigences quotidiennes.
Expériences d’utilisation de ServiceNow (incident management, problem management, catalogue de services)
Une expérience de gestion d’un appel d’offres TMA serait un plus.
Connaissances et expériences des processus de support, Framework ITIL.
Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité à diriger dans des organisations matricielles.

Poste accessible au télétravail : Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.

BU: Business Partners - HQ & Mutualized functions

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    SAP Service Delivery Manager (F/H) **Offer ID**: - 64789**Job**: - Project Managers / IT**Contract type**: - Permanent**Country**: - FranceL’enjeu principal est d’assurer le delivery du RUN sur SAP - à la fois technique et applicatif - dans le respect des niveaux de qualité / coût / délai attendus par EQUANS France. **Missions**: - Le/la SDM...

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    Rattaché au Service Line Manager Operations, le poste de Service Delivery Manager/Technical Application Manager, nécessite un solide background technique 10 - 15 ans minimum) sur SAP BC et une bonne expérience des infrastructure (OS, middleware, DB, virtualisation, stockage, réseau, cybersécurité, DataCenter..). Un bon niveau d?anglais parlé et...

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    Courbevoie, France SUEZ Temps plein

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    Courbevoie, France Engie Temps plein

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    Rattaché au Service Line Manager Operations, le poste de Service Delivery Manager/Technical Application Manager, nécessite un solide background technique (10-15 ans minimum) sur SAP BC et une bonne expérience des infrastructure (OS, middleware, DB, virtualisation, stockage, réseau, cybersécurité, DataCenter..). Un bon niveau d?anglais parlé et écrit...

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    il y a 1 mois

    Courbevoie, France PREREQUIS Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients un.e Service Delivery Manager / Technical Application Manager spécialisé.e dans les infrastructures critiques SAP pour intégrer l?équipe Digital & IT. Vous serez responsable de piloter et d?assurer l?excellence opérationnelle des infrastructures critiques, tout en apportant une expertise technique autour de SAP...

  • Service Delivery Manager SAP

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, 92400, France SUEZ Temps plein

    Type de contrat CDI QUI SOMMES-NOUS Avec 40 000 collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l'eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d'optimiser la gestion de leurs ressources et...

  • Service Delivery Manager Informatique

    Il y a 4 mois

    Courbevoie, France Comet Temps plein

    Contexte de la mission: La mission se déroulera au sein d'une équipe constituée de 10 SDM/TAM basés à La Défense et en Inde, sur un périmètre d'environ 700 serveurs AIX /Linux RHEL / Linux SUSE for HANA /AIX en Datacenter, service infogéré en Inde avec Kyndryl (autour de 100 personnes) Objectifs et livrables: - Assurer l?excellence...

  • Responsable de Livraison de Services SAP

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France SUEZ Temps plein

    Service Delivery Manager – SUEZDécouvrez le posteNous recherchons un Service Delivery Manager chevronné pour rejoindre notre équipe de technologie à SUEZ. En tant que responsable de livraison de services SAP, vous serez chargé de garantir la conformité et la qualité des services délivrés aux utilisateurs.Mission du posteGarantir la conformité et...

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    Courbevoie, Île-de-France SUEZ Temps plein

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  • Coordinateur Service Delivery Manager

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    Courbevoie, France Fujitsu Temps plein

    Fujitsu is looking for a **Senior Service Delivery Manager **who will be reporting to the Head of Global Delivery France. In this position, you will be fully accountable for the delivery and fulfilment of all contracted services with the customer, including full P&L achievement, as well as for their alignment with the contract in terms of agreed Service...

  • Customer Delivery Manager

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    Courbevoie, France ENGIE Information et Technologies, BELGIAN BRANCH Temps plein

    Identifiant de la demande: 31932- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400**Cloud Delivery Manager Infrastructure** Au sein de notre division On Prem &Cloud Infrastructure, vous êtes responsable des prestations de services Infrastructure que nous délivrons aux différentes entités du groupe Engie, autant sur nos Datacenters, que sur les solutions de cloud...

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    Courbevoie, France ERES Temps plein

    **Fiche de poste : Service Delivery Manager - ACENSI** **Votre rôle au sein d’ACENSI**: En tant que **Service Delivery Manager**, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration continue et la qualité des services IT délivrés à nos clients. Vous serez l’interface stratégique entre nos équipes projet et le client, avec pour objectif de garantir...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Courbevoie, France ENGIE Information et Technologies S.A. Temps plein

    Identifiant de la demande: 17583- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400GBS IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain. Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure...

  • SAP Release Manager

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Engie Temps plein

    Rejoignez l'un des programmes de transformation les plus ambitieux d'Engie, la stratégie d'ENGIE pour conduire la transition énergétique et industrialiser l'entreprise, en la rendant plus simple, plus simple, plus rapide et plus intégrée !GET, Global Enterprise Transformation, est le programme décidé par ENGIE pour accélérer et standardiser le...

  • Contract - Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, 92400, France Michael Page Temps plein

    Nos consultants spécialisés en recrutement IT associent outils de sourcing innovants, approche directe et conseil personnalisé pour recruter vos talents IT en CDI, Freelance, Management de Transition ou Intérim. Michael Page Technology répond à vos enjeux de recrutement en Infrastructure, Développement, Data, IA, Cloud, Cybersécurité, Projets etc. ...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Engie Temps plein

    GBS IT apporte les meilleures solutions IT à l'ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d'aujourd'hui et de demain.Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l'agilité et la bienveillance d'une PME et la solidité et l'envergure d'un grand groupe, l'expertise et l'engagement, l'audace et l'excellence.Rejoignez GBS...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Courbevoie, France ITNEWVISION Temps plein

    **Description**: Service Delivery Manager: Au sein du département Connectivité de la DSI, nous recherchons un SDM pour accompagner notre développement. Il/elle pilote les lignes de service dont il a la responsabilité. Il/elle définit les indicateurs de qualité de service et veille à garantir auprès de ses clients internes des niveaux de services...