Service Delivery Manager Informatique

Il y a 4 mois


Courbevoie, France Comet Temps plein

Contexte de la mission:
La mission se déroulera au sein d'une équipe constituée de 10 SDM/TAM basés à La Défense et en Inde, sur un périmètre d'environ 700 serveurs AIX /Linux RHEL / Linux SUSE for HANA /AIX en Datacenter, service infogéré en Inde avec Kyndryl (autour de 100 personnes)

Objectifs et livrables:

- Assurer l?excellence opérationnelle des opérations et de la gouvernance et surveiller la qualité du service fourni par l'infogérant. (SDM)
- Soutenir le business en challengeant le fournisseur pour améliorer la qualité du Delivery en utilisant ses connaissances SAP, Base de données ou infrastructure. (TAM)

Missions confiées:

- Assurer la conformité avec les services contractés par le business avec les infogérant et les niveaux de service attendus.
- Assurer l?amélioration continue de la qualité de service, des processus et de la gouvernance.
- Assurer l?organisation des opérations et assurer son contrôle qualité.
- Assurer la communication sur l?état des changements, des incidents et des problèmes critiques ou visibles en cours au management.
- Assurer la validation de la facturation et la négociation des pénalités.
- Coanimer les réunions mensuelles avec l'infogérant et centre de compétence (LTC/LOC).
- Assurer la qualité de la documentation technique.
- Assurer l?amélioration continue des services contractés, l'optimisation des usages et le capacity planning.
- Accompagner le Project Manager ou architecte dans le cadrage des demandes d?évolution, de projet et l?organisation du passage en production

Compétences personnelles:

- Sens du service
- Dynamisme, autonomie, esprit d'initiative, réactivité, curiosité
- Capacités relationnelles
- Exigence, Rigueur et ténacité
- Qualité de communication orale et écrite en français et en anglais (indispensable)

2j en télétravail ? 3j sur site (Mardi, Jeudi + 1j au choix)

Interventions en HNO ponctuelles possible mais non récurrentes.

Descriptif de votre mission au sein de l?équipe:

- Rattaché au Service Line Manager Operations, le poste de Service Delivery Manager/Technical Application Manager, nécessite un solide background technique (10-15 ans minimum) sur SAP BC et une bonne expérience des infrastructure (OS, middleware, DB, virtualisation, stockage, réseau, cybersécurité, DataCenter..).
- Un bon niveau d?anglais parlé et écrit est indispensable pour communiquer au quotidien avec l'équipe et l'infogérant en Inde.

Le poste demande à la fois des compétences:

- SDM pour assurer l'excellence opérationnelle de type "Piloter" et "Faire Faire" pour accompagner/conseiller nos équipes internes et client internes, et piloter notre infogérant. (Piloter les Operations et contrôler leur qualité, Reporting/communications/meetings, facturation/budget, nouveaux services ?)
- TAM pour renforcer l'expertise autour de SAP BC afin de "Challenger" et "Faciliter" pour maintenir le niveau d'expertise de notre infogérant au plus haut. (supporter les demandes techniques, la performance et la capacité, les incidents, les change, participer aux analyses et production de RCA, supporter les go lives, les tests DRP...)



  • Courbevoie, France STAR TEC INFORMATIQUE Temps plein

    support utilisateur - Impératif poste de travail - Important compréhension du SI - Important Support au RI du secteur et en particulier RI International (remplacement de congé paternité du prestataire actuel) - poste basé à Courbevoie variées. **Au quotidien**: Etre en contact avec les CI Correspondants Informatiques par mail et/ou téléphone Suivi...


  • Courbevoie, France PREREQUIS Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients un.e Service Delivery Manager / Technical Application Manager spécialisé.e dans les infrastructures critiques SAP pour intégrer l?équipe Digital & IT. Vous serez responsable de piloter et d?assurer l?excellence opérationnelle des infrastructures critiques, tout en apportant une expertise technique autour de SAP...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines


    Courbevoie, France ERES Temps plein

    **Fiche de poste : Service Delivery Manager - ACENSI** **Votre rôle au sein d’ACENSI**: En tant que **Service Delivery Manager**, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration continue et la qualité des services IT délivrés à nos clients. Vous serez l’interface stratégique entre nos équipes projet et le client, avec pour objectif de garantir...


  • Courbevoie, France KatchMe Consulting Temps plein

    Nous recherchons pour notre client dans le secteur de l'industrie: Un Coordinateur Delivery MANAGER Technico/fonctionnel Minimum 6-8 ans d'expérience **Background Infra/Système Microsoft**: WindowsServer, Azure, Dynamics Double casquette - Coordonner et continuer à des opérations techniques (comprendre ce que font les équipes) Coordination des équipes...


  • Courbevoie, France Fujitsu Temps plein

    Fujitsu is looking for a **Senior Service Delivery Manager **who will be reporting to the Head of Global Delivery France. In this position, you will be fully accountable for the delivery and fulfilment of all contracted services with the customer, including full P&L achievement, as well as for their alignment with the contract in terms of agreed Service...


  • Courbevoie, France KatchMe Consulting Temps plein

    Nous recherchons pour notre client dans le secteur de l'industrie : Un Coordinateur Delivery MANAGER Technico/fonctionnel Minimum 6-8 ans d'expérience Background Infra/Système Microsoft: WindowsServer, Azure, Dynamics Expérience en intégration applicative / production / déploiement d'applications métiers/ERP Double casquette - Coordonner et...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois


    Courbevoie, France Equans Temps plein

    Service Delivery Manager (F/H) **Offer ID**: - 65042**Job**: - Project Managers / IT**Contract type**: - Permanent**Country**: - FranceDans le cadre d’un changement d’organisation et de la nouvelle orientation stratégique de la DSI, le département des **infrastructures et des opérations** souhaite se doter d’un profil incarnant la relation...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 4 semaines


    Courbevoie, France Michael Page Temps plein

    Recrutez rapidement les meilleurs experts en Informatique avec Michael Page Technology ! Nos consultants spécialisés en recrutement IT associent outils de sourcing innovants, approche directe et conseil personnalisé pour recruter vos talents IT en CDI, Freelance, Management de Transition ou Intérim. Michael Page Technology répond à vos enjeux de...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 2 semaines


    Courbevoie, France Michael Page Temps plein

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  • Courbevoie, France Equans Temps plein

    SAP Service Delivery Manager (F/H) **Offer ID**: - 64789**Job**: - Project Managers / IT**Contract type**: - Permanent**Country**: - FranceL’enjeu principal est d’assurer le delivery du RUN sur SAP - à la fois technique et applicatif - dans le respect des niveaux de qualité / coût / délai attendus par EQUANS France. **Missions**: - Le/la SDM...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois


    Courbevoie, France ENGIE Information et Technologies S.A. Temps plein

    Identifiant de la demande: 17583- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400GBS IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain. Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure...


  • Courbevoie, 92400, France Michael Page Temps plein

    Nos consultants spécialisés en recrutement IT associent outils de sourcing innovants, approche directe et conseil personnalisé pour recruter vos talents IT en CDI, Freelance, Management de Transition ou Intérim. Michael Page Technology répond à vos enjeux de recrutement en Infrastructure, Développement, Data, IA, Cloud, Cybersécurité, Projets etc. ...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines


    Courbevoie, France Engie Temps plein

    GBS IT apporte les meilleures solutions IT à l'ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d'aujourd'hui et de demain.Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l'agilité et la bienveillance d'une PME et la solidité et l'envergure d'un grand groupe, l'expertise et l'engagement, l'audace et l'excellence.Rejoignez GBS...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 4 semaines


    Courbevoie, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Vos mission en tant que Service Delivery Manager seront :Pilotage * Encadrer une équipe d'Asset & Provisioning Managers. * Superviser les contrats d'infogérance en assurant le respect des KPI et SLA. * Gérer le budget, valider les commandes et les factures. * Animer des réunions d'équipe et entretenir la relation...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois


    Courbevoie, France ITNEWVISION Temps plein

    **Description**: Service Delivery Manager: Au sein du département Connectivité de la DSI, nous recherchons un SDM pour accompagner notre développement. Il/elle pilote les lignes de service dont il a la responsabilité. Il/elle définit les indicateurs de qualité de service et veille à garantir auprès de ses clients internes des niveaux de services...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 2 semaines


    Courbevoie, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Vos mission en tant que Service Delivery Manager seront :Pilotage * Encadrer une équipe d'Asset & Provisioning Managers. * Superviser les contrats d'infogérance en assurant le respect des KPI et SLA. * Gérer le budget, valider les commandes et les factures. * Animer des réunions d'équipe et entretenir la relation...

  • SAP Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines


    Courbevoie, France Groupe Bouygues Temps plein

    Détail de l'offreInformations généralesRéférence Equans_64789 Date de parution 14/12/2024 Description du posteFilière MétierRéf métier Bouygues SA - INFORMATIQUEIntitulé du posteSAP Service Delivery Manager (F/H)ContratCDITemps de travailTemps completDescription de la missionL'enjeu principal est d'assurer le delivery du RUN sur SAP - à la fois...


  • Courbevoie, France ENGIE Information et Technologies, BELGIAN BRANCH Temps plein

    Identifiant de la demande: 31932- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400**Cloud Delivery Manager Infrastructure** Au sein de notre division On Prem &Cloud Infrastructure, vous êtes responsable des prestations de services Infrastructure que nous délivrons aux différentes entités du groupe Engie, autant sur nos Datacenters, que sur les solutions de cloud...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 4 semaines


    Courbevoie, 92400, France Michael Page Temps plein

    Recrutez rapidement les meilleurs experts en Informatique avec Michael Page Technology ! Nos consultants spécialisés en recrutement IT associent outils de sourcing innovants, approche directe et conseil personnalisé pour recruter vos talents IT en CDI, Freelance, Management de Transition ou Intérim. Michael Page Technology répond à vos enjeux de...


  • Courbevoie, France GBS BS - IT Temps plein

    Identifiant de la demande: 26511- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400La mission de GBS IT est de construire, de déployer et d’exploiter des services informatiques d’entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes. Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique...