Service Delivery Director

il y a 2 semaines

Massy, France Orange Business Temps plein

**About the role**:
MISSIONS & ACTIVITES:
Il/ elle est amenée à animer l'équipe multifonctionnelle en s'appuyant sur le personnel de l'entreprise et des fournisseurs afin de gérer et de développer le contrat client en garantissant le respect des engagements pris et en optimisant le volume et la rentabilité, la satisfaction du client et la valeur du service proposé.

Dans ce contexte vos activités sont:

- Elaborer le contrat en respectant et défendant les intérêts de l'entreprise.
- Gérer et développer le revenu, être garant de la marge sortante et de la situation Cash du client ou du dossier : maitriser, piloter, améliorer et développer le volume et la rentabilité du client ou du dossier pendant tout le cycle de vie du contrat avec l'aide des différentes entités opérationnelles ou Support (finance, ADV,...).
- Gérer la relation client dans le cadre du contrat : représenter les intérêts de la société auprès du client en collaboration, si elle existe avec la Direction d'Affaires DGC, collabore avec la Direction d'Affaires DGC dans le but d'assurer sur le périmètre de l'entreprise une cohérence globale du Contrat vis-à-vis du Client
- Gérer le programme d'exécution du contrat pendant tout le cycle de vie du partenariat avec le client : organiser et superviser toute l'exécution du contrat en vue de respecter les engagements contractuels et d'obtenir la satisfaction du client
- Est amené à faire des extensions du contrat : travailler en collaboration avec la direction commerciale de l'entreprise, la direction de compte Orange et le client afin d'identifier et de développer des opportunités commerciales d'extension du contrat, de la validation à l'accord du client
- Assurer la relation avec la Direction Commerciale de l'entreprise
- S'assurer de la rentabilité générale du partenariat avec le client
- S'assurer de la satisfaction du client et à la gestion des opportunités commerciales associées.
- Rendre compte de son activité et alerter quand nécessaire

**About you**:

- Montage financier d'un projet client et rentabilité : Définir le compte d'exploitation prévisionnel et le suivi des P&L en build & en run
- Réussite dans ce cadre à construire un modèle de qualité qui permet de prendre des décisions financières, commerciales et de production
- Très bonne compréhension des indicateurs financiers et des impacts projet et entreprise
- Maitrise des environnements techniques des clients et leurs enjeux internes
- Maîtrise les procédures de la gestion du service (rédaction de documentations
- Capacité à piloter des équipes techniques et de comprendre les solutions et architectures proposées
- Force de proposition pour les changements de processus et capacité à rassembler et convaincre
- Mise en place d'une stratégie d'évolution des méthodes et outils de pilotage
- Capacité à élaborer une stratégie commerciale et piloter les nouvelles offres
- Capacité à déclencher de nouvelles opportunités profitables à toutes les parties prenantes
- Avoir le sens client, maintien de relation de confiance et suivre/animer les différentes instances de pilotage
- Capacité d'expression écrite et orale dans le cadre des relations professionnelles
- Coordonne et planifie l'activité de plusieurs moyens et ressources en prenant en compte les aléas et les imprévus pour atteindre les résultats escomptés.
- Niveau BAC+5 exigé
- Les certifications PMP, ITIL sont un plus
- Bon niveau d'Anglais requis (être en mesure de tenir une conversation de gouvernance, technique, savoir convaincre et argumenter).

Nous sommes Handi-accueillant, n'hésitez pas

**Department**:
Orange Connectivity and Workspace services

Entité d'Orange dédiée aux entreprises, Orange Business est à la fois opérateur télécom et Entreprise de Services du Numérique (ESN) en France et à l'international. Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivités en France ainsi que 3 000 multinationales nous font confiance chaque jour.

Notre ambition est d'aider les entreprises à transformer leur business en donnant à leurs collaborateurs et à leur organisation les moyens de travailler de façon innovante.

Au sein d'Orange Business, Orange Connectivity and Workspace services (OCWs) dispose de compétences pointues et reconnues dans l'intégration de solutions globales en Réseaux, Communications Unifiées et Mobilité auprès de clients grand compte. Son rôle est de simplifier la vie digitale des clients, en leur offrant les meilleures expériences collaboratives tout en garantissant la meilleure connectivité.
- En 2021, Orange a reçu pour la 6ème année consécutive la certification mondiale « Top Employer Global 2021». Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

**Contract**:
Regular

  • Engineering Director

    il y a 4 semaines

    Massy, France Getpro Temps plein

    **ENTREPRISE** - ** Description** : Digital Factory Carrefour - ** Coeur business **:Retail / E-commerce - ** Taille **:540 personnes - ** Localisation**: Massy **MISSIONS** Au sein de l’équipe Plateforme Client de l’une des plus ambitieuses Digital Factory de France (+500 talents), vous serez responsable d’une équipe multidisciplinaires et multi...

  • Engineering Director

    il y a 2 semaines

    Massy, France Getpro Temps plein

    **ENTREPRISE** - ** Description** : Digital Factory Carrefour - ** Coeur business **:Retail / E-commerce - ** Taille **:540 personnes - ** Localisation**: Massy **MISSIONS** Au sein de l’équipe Plateforme Client de l’une des plus ambitieuses Digital Factory de France (+500 talents), vous serez responsable d’une équipe multidisciplinaires et multi...

  • Service Delivery Manager

    il y a 6 jours

    Massy, France Orange Business Temps plein

    **About the role**: Le Service Delivery Manager est l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services. Il/elle est garant du respect des engagements contractuels, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes. - Garant de la relation client dans le cadre...

  • Group Internal Audit Director

    il y a 7 jours

    Massy, France CGG Temps plein

    Company Description CGG is a global technology and HPC leader that provides data, products, services and solutions in Earth science, data science, sensing and monitoring. Our unique portfolio supports our clients in efficiently and responsibly solving complex digital, energy transition, natural resource, environmental, and infrastructure challenges for a...

  • Service Delivery Manager F/H

    il y a 2 semaines

    Massy, France Orange Business Services Temps plein

    about the role Vous travaillerez pour un grand groupe industriel et technologique français, dans le cadre d’un contrat d’infogérance, avec la responsabilité de l’exploitation/administration de sa solution de calcul scientifique En tant que Service Delivery Manager, vous aurez pour rôle : De coordonner et piloter les activités de...

  • Service Owner

    il y a 4 semaines

    Massy, France Ericsson Temps plein

    We are looking for a member to be part of our Managed Services team! As a part of our MSIP Operation Assurance team, you will play a key role in managing the financial and operational and delivery performance of the Operations Assurance assignments within a Managed Services Deal. Based on our customer’s network specifics (mainly ran access network), you...

  • Service Delivery Manager helpdesk et proximité F/H

    il y a 4 semaines

    Massy, France Safran Electronics & Defense Temps plein

    Job Description En collaboration avec la DSI Groupe, la DSI de Safran Electronics & Defense, les prestataires, et les directions métiers vous faites partie du pôle Service Méthodes et Support et vous rapportez au manager au pôle. Vous êtes responsable de : -Garantir la performance des services de proximité et du helpdesk dans le respect des...

  • Engineering Manager

    il y a 6 jours

    Massy, France Getpro Temps plein

    **ENTREPRISE** - ** Description** : Digital Factory Carrefour - ** Année de création**: 2018 - ** Coeur business **:E-commerce - ** Taille **:540 personnes - ** Localisation**: Massy **MISSIONS** Au sein de l’équipe Plateforme Client de l’une des plus ambitieuses Digital Factory de France (+500 talents), vous intégrez une équipe de développement...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Massy, France NCR Temps plein

    TITLE: Customer Operational Leader, Banking Customer Operations LOCATION: Massy - France GRADE: 11 Customer Success Manger (CSM) The Customer Operational Leaders requires a high degree of skill in relationship management, analysis, and leadership as a customer facing services manager position focused on building long-term partnerships with NCR clients....

  • DevOps (IT) / Freelance

    il y a 1 semaine

    Massy, France TO B SERVICES Temps plein

    Habilitation défense vous aurez pour missions : - Être le garant de l'automatisation de la CI/CD ( Gitlab CI, Helm, Terraform ) - Gérer et optimiser les workflows de déploiement sur nos infrastructures On Premise - Évangéliser les équipes de production sur la culture SRE - Construire et optimiser l'infrastructure en collaboration avec...

  • Project Manager

    il y a 1 semaine

    Massy, France Hitachi Energy Temps plein

    We are doing something unique in the power industry – our technology enables greater amounts of power to reach customers with minimal environmental impact. As pioneers and market leaders in the field we deliver large infrastructure projects with groundbreaking technology to customers all over the world!Due to our continuous growth, we are hiring a Project...

  • Project Manager

    il y a 4 semaines

    Massy, France Hitachi Energy Temps plein

    We are doing something unique in the power industry – our technology enables greater amounts of power to reach customers with minimal environmental impact. As pioneers and market leaders in the field we deliver large infrastructure projects with groundbreaking technology to customers all over the world!Due to our continuous growth, we are hiring a Project...

  • Project Manager

    il y a 1 semaine

    Massy, Palaiseau, France Hitachi Energy Temps plein

    We are doing something unique in the power industry – our technology enables greater amounts of power to reach customers with minimal environmental impact. As pioneers and market leaders in the field we deliver large infrastructure projects with groundbreaking technology to customers all over the world!Due to our continuous growth, we are hiring a Project...

  • Strategic Account Manager South Emea

    il y a 4 semaines

    Massy, France Ivalua Temps plein

    **STRATEGIC ACCOUNT MANAGER South EMEA (M/F)** - Ivalua is a leading provider of cloud-based procurement solutions globally_ **THE OPPORTUNITY** The Strategic Account Manager (SAM) is an integral part of Ivalua's Sales organization. This person is responsible for deepening Ivalua's relationship within our larger established customers and growing the...

  • Senior Strategic Account Manager South EMEA

    il y a 4 semaines

    Massy, France Ivalua Temps plein

    SENIOR STRATEGIC ACCOUNT MANAGER South EMEA (m/f)Ivalua is a leading provider of cloud-based procurement solutions globallyTHE OPPORTUNITYThe Strategic Account Manager (SAM) is an integral part of Ivalua’s Sales organization. This person is responsible for deepening Ivalua’s relationship within our larger established customers and growing the footprint...

  • Civil Support Sales Manager

    il y a 4 semaines

    Massy, France DIVISION AVIONIQUE Temps plein

    DIVISION AVIONIQUE recrute: Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable...

  • Civil Support Sales Manager F/H

    il y a 4 semaines

    Massy, France Safran Electronics & Defense Temps plein

    Job Description The mission consists in developing the commercial activities with the repair of equipment, the spare, the pooling and the services in direct relationship with the final users (airlines and operators, MRO's, service providers and distributors). For this purpose, he/she has to: • answer the requests for bid raised by the customers in...

  • Civil Support Sales Manager

    il y a 4 semaines

    Massy, France Kicklox Temps plein

    **L'offre**: **Secteurs** Aéronautique **Missions à réaliser** Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux...

  • Civil Support Sales Manager

    il y a 4 semaines

    Massy, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: The mission consists in developing the commercial activities with the repair of equipment, the spare, the pooling and the services in direct relationship with the final users (airlines and operators, MRO's, service providers and distributors). For this purpose, he/she has to: - answer the requests for bid raised by the customers...

  • Data Engineer

    il y a 4 semaines

    Massy, France Carrefour France Temps plein

    A propos de l'offre: Créateur de l’hypermarché et pionnier de la consommation de masse, Carrefour reste fidèle à ses racines mais se réinvente pour permettre à chacun, chaque jour, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable. Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multiformat de + 5 300 magasins, la création de services et d'une...