Service Delivery Manager

il y a 4 semaines


Massy, France Orange Business Temps plein

**About the role**:
Le Service Delivery Manager est l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services. Il/elle est garant du respect des engagements contractuels, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes.
- Garant de la relation client dans le cadre opérationnel du contrat
- Garant de la mise en oeuvre et du suivi du P&L du contrat
- Management transverse d'équipe opérationnelle
- Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles
- Peut être amené à piloter la mise en place du service managé (outils d'exploitation, supervision)
- Elaborer le reporting et assurer l'animation des comités
- Gérer et anticiper les situations de crise
- Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients
- Piloter les plans d'actions mis en place avec les équipes clients et les prestataires externes
- Suivre la satisfaction client, proposer un plan d'amélioration continu et optimiser les services contractualisés
- Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales
- Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire

**About you**:
De formation Bac+5, vous possédez au moins 5 ans d'expérience professionnelle.

Proactivité, rigueur, sens du service client et esprit d'équipe sont des points clés du poste.

Force de proposition, vous savez faire preuve d'organisation et appréciez les challenges.

Un niveau d'anglais opérationnel est un plus.

**Department**:
Orange Connectivity and Workspace services

Entité d'Orange dédiée aux entreprises, Orange Business est à la fois opérateur télécom et Entreprise de Services du Numérique (ESN) en France et à l'international. Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivités en France ainsi que 3 000 multinationales nous font confiance chaque jour.

Notre ambition est d'aider les entreprises à transformer leur business en donnant à leurs collaborateurs et à leur organisation les moyens de travailler de façon innovante.

Au sein d'Orange Business, Orange Connectivity and Workspace services (OCWs) dispose de compétences pointues et reconnues dans l'intégration de solutions globales en Réseaux, Communications Unifiées et Mobilité auprès de clients grand compte. Son rôle est de simplifier la vie digitale des clients, en leur offrant les meilleures expériences collaboratives tout en garantissant la meilleure connectivité.
- En 2021, Orange a reçu pour la 6ème année consécutive la certification mondiale « Top Employer Global 2021». Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

**Contract**:
Regular


  • Service Delivery Manager

    il y a 3 jours


    Massy, France ABC Portage Temps plein

    Votre mission: En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client. Vos tâches - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Massy, France ETN Entreprise Temps plein

    **Mission **: Au sein de la Direction des services, vous avez pour mission de contribuer au développement de l’activité des services de maintenance en condition opérationnelle ou de services managés. Pour cela, vous êtes garant de la qualité du service vendu et de la satisfaction pour le compte de clients stratégiques sensibles, contribuant ainsi à...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Massy, France Orange Temps plein

    **About the role**: **Le Service Delivery Manager est l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services. Il/elle est garant du respect des engagements contractuels, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes.** - Garant de la relation client dans le...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Massy, France amaris Temps plein

    Job description Prêt.e à relever des défis en tant que Service Delivery Manager ? Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à des projets innovants et impactants. Mettez à profit vos compétences en gestion, communication et analyse pour mener à bien des initiatives stratégiques. Collaborez avec des équipes talentueuses dans un environnement...


  • Massy, France Orange Business Temps plein

    **About the role**: 3. MISSIONS & ACTIVITES: Le/la Service Delivery Officer sera intégré(e) à la Business Unit Direction Service Client. En tant que Service Delivery Officer vos missions sont de: - Coordonner en interne les contrats de Services Managés ou de Maintenance sans gouvernance client. - Assurer la prise en charge des contrats de Services...


  • Massy, France Orange Business Services Temps plein

    about the role Vous travaillerez pour un grand groupe industriel et technologique français, dans le cadre d’un contrat d’infogérance, avec la responsabilité de l’exploitation/administration de sa solution de calcul scientifique En tant que Service Delivery Manager, vous aurez pour rôle : De coordonner et piloter les activités de...


  • Massy, France Orange Business Services Temps plein

    about the role Vous travaillerez pour un grand groupe industriel et technologique français, dans le cadre d’un contrat d’infogérance, avec la responsabilité de l’exploitation/administration de sa solution de calcul scientifique En tant que Service Delivery Manager, vous aurez pour rôle : De coordonner et piloter les activités de...

  • Service Delivery Officer

    il y a 1 mois


    Massy, France Orange Cyberdefense Temps plein

    **About the role**: Le/la Coordinateur Delivery sera intégré(e) à la Business Unit Solutions de Confiance au sein des équipes Run. Vous serez le garant du pilotage du ou des contrats dont vous aurez la charge En particulier sur les axes suivants: - Opérationnel - Financier - Contractuel Vous êtes un point de contact du client et des services...


  • Massy, France EDF Temps plein

    Mise en ligne le 13/03/2023 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - cdi - Niveau de formation: - BAC +4 / BAC +5 - Expérience: - 5 - 10 ans - Spécialité(s): - Cybersécurité - Pays / Région: - France / Ile-de-France - Département: - Essonne (91) - Ville: - massy **Description de l'offre**: A Field & Service...


  • Massy, France Thomas Search Consulting Temps plein

    **Descriptif de notre client**: Nous sommes une société de prestation de conseil implantée en France et à l'international, spécialisée en maîtrise des risques et en management de projet en très forte croissance. Aujourd’hui, nous mandatons Thomas Search Consulting pour nous aider à trouver notre futur(e) **Business Unit & Delivery Manager**...

  • Line Manager Deployment

    Il y a 2 mois


    Massy, France Ericsson Temps plein

    Service Delivery Line Manager **Job Summary**: In Market Area Europe and Latin America (MELA) NMSD CU France, Belgium, Luxembourg, Algeria & Tunisia (FBAT), the Build FBAT organization is looking for a Service Delivery Line Manager to manage the organization Deployment in France. We’re looking for a Service Delivery Line Manager who will: - Directly...

  • Manager (H/F)

    il y a 1 semaine


    Massy, France Mama Kitchen Delivery Temps plein

    Description de poste: Résumé du poste: Responsabilités: - Assurer un service client de qualité - Superviser le personnel en cuisine et en salle - Gérer les opérations quotidiennes du restaurant - Assurer la satisfaction des clients - Participer à la préparation des plats si nécessaire Exigences: - Expérience dans l'hôtellerie ou la...


  • Massy, France Safran Electronics & Defense Temps plein

    Job Description En collaboration avec la DSI Groupe, la DSI de Safran Electronics & Defense, les prestataires, et les directions métiers vous faites partie du pôle Service Méthodes et Support et vous rapportez au manager au pôle. Vous êtes responsable de : -Garantir la performance des services de proximité et du helpdesk dans le respect des...


  • Massy, France Safran Electronics & Defense Temps plein

    Job Description En collaboration avec la DSI Groupe, la DSI de Safran Electronics & Defense, les prestataires, et les directions métiers vous faites partie du pôle Service Méthodes et Support et vous rapportez au manager au pôle. Vous êtes responsable de : -Garantir la performance des services de proximité et du helpdesk dans le respect des...


  • Massy, France Orange Business Services Temps plein

    about the role Missions Vous êtes responsable de l’ensemble des contrats de services avec gouvernance qui vous sont sont confiés. En particulier sur les axes suivants : Ø Opérationnel Assure la relation client en continu Pilote et coordonne, l’ensemble des moyens/ressources internes pour la production des services Mène...


  • Massy, France Orange Business Temps plein

    **About the role**: Au sein d'OBS SA, Orange Connectivity and Workspace services (OCWs) intervient comme intégrateur et entreprise de Services Numériques pour les domaines de la connectivité (datacenter, LAN campus, WIFI, optimisation WAN...), des communications unifiées (Microsoft Teams Rooms, Skype for Business, Polycom ) et du Device Mobility...

  • Senior Project Manager

    il y a 3 semaines


    Massy, France Hitachi Careers Temps plein

    Description In the position as a Senior Project Manager you will lead the execution of medium size to large and moderately complex projects and ensure that all related activities are performed in accordance with Hitachi Energy policy, contractual agreements, quality standards, health, safety, and environment requirements, financial targets as well as...

  • Data Centre Manager

    il y a 2 semaines


    Massy, France CGG Temps plein

    Job Description CGG is currently expanding his external infrastructure management team and we are looking for our Data Centre Manager with experience in people leadership, a strong technical understanding of IT operations, and the drive and vision to take Data Center Operations into the future. Based in Massy, you will play a vital role in managing...

  • Data Centre Manager

    il y a 2 jours


    Massy, France CGG Temps plein

    Job Description CGG is currently expanding his external infrastructure management team and we are looking for our Data Centre Manager with experience in people leadership, a strong technical understanding of IT operations, and the drive and vision to take Data Center Operations into the future. Based in Massy, you will play a vital role in managing...

  • Manager Sûreté Nucléaire

    il y a 2 semaines


    Massy, France Thomas Search Consulting Temps plein

    **Descriptif du poste de notre client**: Nous sommes une société de prestation de conseil implantée en France et à l'international, spécialisée en maîtrise des risques et en management de projet en très forte croissance. Aujourd’hui, nous mandatons Thomas Search Consulting pour nous aider à trouver notre futur(e) **Business Unit & Delivery...