Conseiller Service Bmw Motorrad

il y a 2 semaines

SaintJeanduCardonnay, France Normandy Motos - BMW MOTORRAD Temps plein

**Objectif du poste**

Au sein de l’équipe du Service Après-vente, le Conseiller Service BMW Motorrad a pour mission de déterminer les besoins du client et de prendre en charge son véhicule pour toute demande d’entretien ou de réparation, tout en s’assurant de sa satisfaction.

**Responsabilité & missions**

**1. Organisation & Gestion**
- Assurer une prise de rendez-vous professionnelle
- Planifier grâce au planning des rendez-vous une exploitation optimale de la capacité de l'atelier
- S’assurer de la disponibilité des moyens (pièces et main d’œuvre) pour assurer le rendez-vous

Accueil de la clientèle:

- Effectuer un contrôle visuel lors de la prise en charge du véhicule et le signaler sur l’ordre de réparation
- Rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux
- Proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services
- Conseiller le client sur le type, l’importance et le coût des réparations, être capable de donner aux clients des devis précis et détaillés, respectant les plans de maintenance préconisés par BMW Motorrad.
- Contacter le client proactivement en cas de travaux complémentaires, s’assurer du suivi de la relation client.
- Contrôler les factures, leur exactitude et donner les explications nécessaires lors de la restitution du véhicule.
- Contrôler le suivi des travaux (délais, réalisation,...) et prévenir le client à temps d’un éventuel retard à la livraison.
- Restituer le véhicule au client en expliquant les travaux réalisés.
- Proposer et vendre des prestations associées.
- Evaluer les droits à la garantie contractuelle constructeur ou à une participation commerciale.
- Traiter et suivre les réclamations clients.
- Fidélisation de la clientèle.

**2. Traitement du poste**

Assurer un niveau élevé de satisfaction (mesure NPS) et dans le cas contraire mettre en place et suivre un plan d’actions visant à améliorer la situation.

Traiter les réclamations clients et en assure le suivi.

Gérer, mettre à jour et exploiter totalement le fichier client (contacter les clients inactifs).

Suivre les devis proposés pour transformation.

Mettre à profit les contacts clientèle pour la vente de véhicules et de pièces de rechange et accessoires.

**3. Directives**
- Connaître et appliquer les processus et procédures qualité prévus dans l'entreprise,
- Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives
- Respecter les règles de sécurité
- Veiller au respect des préconisations du constructeur et dans le respect des Retail Standards.
- Outils de gestion informatique de la charge d'atelier, des OR, des rendez-vous (G8 Futurosoft, AIR, ISPA, ETK )
- Planning des disponibilités des véhicules de courtoisie,
- Gestion des consentements (Consent App)
- Qualités requises
- Organisé(e) et rigoureux (se)
- Expérience dans un poste équivalent
- Sens du Service Client dans un environnement haut de gamme - Proactivité
- Connaissances techniques et mécaniques
- Ouverture - Disponibilité - Écoute active - pédagogie
- Autonomie
- Capacité à analyser les besoins des clients
- Esprit d’équipe, travail en équipe.
- Excellente présentation
- Utilisation quotidienne de l’informatique et du téléphone
- Résolution de problèmes, gestion de conflits
- Très bonne communication orale et écrite

Alors n'hésitez plus et rejoignez nous

**Détails de l'offre**:
Lieu : Normandy Motos BMW / 1E Route du Havre 76150 Saint Jean du Cardonnay

Permis : Vous possédez le permis A ou A2 et pratiquez la moto.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

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    il y a 1 mois

    Saint-Doulchard, France AXXIA BMW Motorrad Temps plein

    AXXIA distributeur et réparateur agrée BMW & MINI implante la marque BMW Motorrad à Saint Doulchard et recherche ses futures collaborateurs(trices). Nous recherchons des collaborateurs/trices à la hauteur des marques exceptionnelles que nous sommes fiers de représenter. En relation direct avec votre responsable, vous aurez en charge la...

  • Réceptionnaire Après-vente Motocyle

    il y a 1 mois

    Saint-Doulchard, France AXXIA BMW Motorrad Temps plein

    AXXIA distributeur et réparateur agrée BMW & MINI implante la marque BMW Motorrad à Saint Doulchard et recherche ses futures collaborateurs(trices). Nous recherchons des collaborateurs/trices à la hauteur des marques exceptionnelles que nous sommes fiers de représenter. Vous aurez la responsabilité de superviser l'ensemble des activités Après-vente...

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    **Le groupe Boxer Passion MOTORRAD BMW recrute pour sa concession de Nantes**: **Un Réceptionnaire (Service Après Vente) Moto H/F** **En CDI et à temps plein** Au sein de la concession, rattaché.e à l’équipe Service Après-Vente, composée de 3 personnes, vous assurez l’accueil des Clients avec le contrôle et la prise en charge de leur moto,...

  • Conseiller Service

    il y a 6 jours

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    Dans le cadre de son développement, Ultimate Moto 60 concessionaire BMW Motorrad situé à Saint Maximin (60), recherche un Conseiller Service (H/F). - **Merci de ne pas postuler à cette offre si vous ne disposez pas du permis A (moto).**_ **Votre mission**: - Planification des RDV atelier - Réception/Restitution des véhicules SAV - Traitement et...

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    il y a 4 semaines

    Saint-Herblain, France Boxer Passion BMW Motorrad Temps plein

    **Le Groupe Boxer Passion BMW Motorrad de Nantes** **recrute: Un Assistant / secrétaire commercial H/F** **Temps plein 39h00 / CDI** Au sein de l’équipe commerciale, vous êtes en charge de la bonne constitution des dossiers administratifs de la commande à la livraison des motos VN/VO tout en veillant à maintenir un niveau élevé de satisfaction...

  • Vendeur(Se) - Conseiller(E) Commercial(E) Mini (H/F)

    il y a 6 jours

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    Sous la responsabilité directe du Chef des Ventes, vous travaillez au sein d’une équipe de 8 vendeurs, 2 secrétaires commerciales, 1 FNI, 2 préparateurs. **Vous êtes dédié au commerce MINI au sein de la concession de MELUN**. Vous avez en charge le suivi du portefeuille existant et le développement des ventes MINI, le démarchage, la prospection...

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    il y a 4 semaines

    Vert-Saint-Denis, France BMW MINI Groupe Panel Temps plein

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  • Conseiller(ère) Téléphonique, Prise de Rdv

    il y a 3 jours

    Saint-Herblain, France SOGEP Temps plein

    **Description de l'entreprise** Distributeur BMW depuis 1974, le Groupe PAUTRIC est une entreprise familiale **dont le siège se situe à Nantes, avec des valeurs fortes de **proximité**, de **transparence **et **d’expertise**. Nous sommes actuellement plus de **800 collaborateurs** en France et en Belgique répartis sur **24 concessions**. Nous...

  • Conseiller(ère) Téléphonique, Prise de Rdv

    il y a 4 semaines

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    **Présentation de l'entreprise** **Distributeur BMW depuis 1974, Le Groupe PAUTRIC est une entreprise familiale **dont le siège se situe à Nantes, avec des valeurs fortes de **proximité**, de **transparence **et **d’expertise**. Nous sommes actuellement **800 collaborateurs** en France et en Belgique répartis sur **23 concessions**. Nous...

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    il y a 4 semaines

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