Conseiller(ère) téléphonique, prise de RDV Atelier BMW

il y a 2 semaines


SaintHerblain, France SOGEP Temps plein
Description de l'entreprise

Distributeur BMW depuis 1974, le Groupe PAUTRIC est une entreprise familiale dont le siège se situe à Nantes, avec des valeurs fortes de proximité, de transparence et d’expertise.

 

Nous sommes actuellement plus de 800 collaborateurs en France et en Belgique répartis sur 24 concessions.

Nous distribuons les marques BMW, MINI, BMW Motorrad, Volvo, Jaguar et Land Rover.


Description du poste

Au sein de notre concession de Saint-Herblain, venez accompagner les clients du groupe et révéler vos talents

Créé il y a 7 ans, notre centre d'appels est dédié à la prise de rendez-vous Atelier pour nos concessions BMW et MINI situées en France.

Qualitative et premium, nous proposons à nos clients une solution pour faciliter la prise de rendez-vous atelier et fluidifier les interactions avec les concessions. 

 

Notre activité Après-Vente est en plein développement. Dans le cadre de cette croissance, nous recherchons un collaborateur supplémentaire (H/F) centré sur la gestion des prises de rendez-vous Atelier pour les points de ventes automobiles du groupe.


Profil recherché

Vos missions

 

En relation directe avec les clients et les concessions du groupe, vous contribuez au développement de la relation client et de la qualité de l'expérience des clients BMW & Mini du groupe. Vous représentez les concessions auprès du client et le guidez dans sa prise de rendez-vous après-vente :

  • Accueillir et identifier l'objet de l'appel (prise de rendez-vous, information, ...)
  • Renseigner le client par téléphone ou par e-mail en donnant une image positive et dynamique de l'entreprise
  • Répondre aux demandes des clients et planifier avec eux leur rendez-vous en concession
  • Contacter les concessions pour garantir une expérience sans couture pour les clients
  • Gérer des appels entrants et des appels sortants (uniquement du rappel).
  • Avoir pour priorité la satisfaction du client et la qualité de service

 

Ce que nous allons aimer chez vous

 

Vous êtes autonome, impliqué(e), enthousiaste et rigoureux(se), vous avez à cœur de répondre aux besoins de chaque client. Votre sourire et votre aisance au téléphone font de chaque interaction avec le client un moment agréable et premium. Vous aimez travailler en équipe. Idéalement, vous avez une première expérience de 1 à 2 ans en relation client :

  • Techniques d'écoute et de la relation à la personne.
  • Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management).
  • Principes de la relation client.
  • Logiciel de gestion d'appels téléphoniques.
  • Maîtrise des outils bureautiques.
  • La connaissance du secteur automobile est un plus.

 

Ce que vous allez aimer chez nous

 

Locaux agréables récemment rénovés

Contrat 35h/par semaine du lundi au vendredi répartis sur les horaires d'ouverture du centre d'apels (8h30-18h)

Service axé sur la qualité et la satisfaction des clients et non la quantité

Une équipe de 8 personnes conviviales et bienveillantes

Télétravail possible selon l'autonomie du collaborateur

 

Merci de joindre un CV et une lettre de motivation à votre candidature.

Le poste est à pourvoir dès maintenant.



  • Saint-Herblain, France SOGEP Temps plein

    **Description de l'entreprise** Depuis 1974, le Groupe Pautric groupe incarne une passion inébranlable pour l’automobile. Forts de 26 sites dédiés, représentant les marques BMW, MINI, BMW Motorrad, Volvo, Jaguar et Land Rover, nous avons le privilège d’être au cœur de cette industrie passionnante. Avec près de 20 000 voitures vendues en 2023,...


  • Saint-Herblain, France SOGEP Groupe Pautric Temps plein

    **Présentation de l'entreprise** Le Groupe PAUTRIC est spécialisé dans la distribution de véhicules premiums. Notre Qualité de Service est le secret de notre réussite. La création de notre Call Center, depuis 5 ans, consiste à proposer, concevoir et mettre en œuvre des solutions innovantes pour la satisfaction de notre clientèle. Notre...


  • Saint-Herblain, France SOGEP Groupe Pautric Temps plein

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  • Saint-Jean-du-Cardonnay, France Normandy Motos - BMW MOTORRAD Temps plein

    **Objectif du poste** Au sein de l’équipe du Service Après-vente, le Conseiller Service BMW Motorrad a pour mission de déterminer les besoins du client et de prendre en charge son véhicule pour toute demande d’entretien ou de réparation, tout en s’assurant de sa satisfaction. **Responsabilité & missions** **1. Organisation & Gestion** -...


  • Saint-Herblain, France Algam Temps plein

    **Le Groupe Algam est un des leaders mondiaux de la distribution d’instruments de musique, de matériel audio, vidéo et de lumière. Il est également fabricant des guitares Lâg et des pianos Pleyel.** **Conseiller(ère) Téléphonique SAV Technique** **En qualité de Conseiller(ère) Téléphonique SAV Technique, vous serez amené(e) à répondre aux...


  • Saint-Laurent-de-Mure, France Warning Temps plein

    Vous travaillez dans un centre d'appel à taille humaine à St Laurent-de-Mûre au coté de Coralie, Fiona, Sabrina et Kamel, sous la direction d'Edwige, responsable du call-center. Vous Assurez les appels entrants et sortants de votre portefeuille clients réparti en France. Vous prenez les RDV en tenant compte: - des informations collectées nécessaires...


  • Saint-Laurent-de-Mure, France Warning Temps plein

    Vous travaillez dans un centre d'appel à taille humaine à St Laurent-de-Mûre au coté de Clovis, Anouk, Elisabeth et Kamel, sous la direction d'Edwige, responsable du call-center. Vous Assurez les appels entrants et sortants de votre portefeuille clients réparti en France. Vous prenez les RDV en tenant compte: - des informations collectées nécessaires...


  • Saint-Laurent-de-Mure, France Warning Temps plein

    Vous travaillez dans un centre d'appel à taille humaine à St Laurent-de-Mûre au coté de Coralie, Fiona, Sabrina et Kamel, sous la direction d'Edwige, responsable du call-center. Vous Assurez les appels entrants et sortants de votre portefeuille clients réparti en France. Vous prenez les RDV en tenant compte: - des informations collectées nécessaires...

  • Vendeur(Se) Vn Bmw

    il y a 1 mois


    Vert-Saint-Denis, France BMW MINI PANEL MELUN Temps plein

    Sous la responsabilité directe du Chef des Ventes, vous travaillez au sein d’une équipe de 8 vendeurs, 2 secrétaires commerciales, 1 FNI, 2 préparateurs. **Vous êtes dédié au commerce VN BMW et MINI au sein de la concession de MELUN**. Vous avez en charge le suivi du portefeuille existant et le développement des ventes BMW, le démarchage, la...


  • Saint-Thibault-des-Vignes, France BMW BYMYCAR MARNE Temps plein

    Vous êtes intéressé(e) pour rejoindre une équipe dynamique et conviviale et intégrer un groupe en plein essor ? BYMyCAR recherche pour sa concession BMW BYMYCAR SAINT THIBAULT DES VIGNES, un planificateur de rendez-vous/ Hôte d'accueil A ce titre, vous êtes chargé des missions suivantes: - Gestion et organisation planning atelier - Prise...

  • Chargé de Rdv

    il y a 1 mois


    Saint-Herblain, France Sedgwick Temps plein

    Vous aimez apporter votre aide et sentir que vos actions ont un impact ?_ **Vous avez le sens du service?** Notre volonté d'accompagner au mieux nos clients assureurs et de renforcer la satisfaction des assurés dans le cadre de leur sinistre, nous amènent à rechercher de nouveaux talents. **Et si c'était vous?** Nous recherchons plusieurs chargés...


  • Saint-Nicolas-de-Port, France CRTI FORMATION Temps plein

    **Conseiller Formation (H/F)** Dougé Formation Conseil est à la recherche d'un(e) conseiller(ère) en formation (H/F). Ce poste est à pourvoir au sein de notre établissement. - **Missions de ce poste**:_ - Recherche de prospects sur divers supports (Kompass, ACQPA, sites d'offres d'emploi...) - Prospection téléphonique et relances clients (annuel au...


  • Saint-Avertin, France Groupe Prunay Temps plein

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    Il y a 2 mois


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    il y a 4 semaines


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    il y a 1 mois


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