Customer Experience Manager

il y a 3 semaines

SaintDenis, France Europ Assistance Brokerage Service Temps plein

Descriptif du poste

L'expert en expérience client soutiendra l'équipe CX dans l'élaboration et la mise en oeuvre du plan de transformation CX basé sur les éléments suivants

1) La voix du client : collecter des données sur la voix du client et créer des rapports globaux pour consolider les données de nos unités opérationnelles afin d'identifier les problèmes des clients et les informations exploitables.

Créer des rapports globaux pour consolider nos unités d'affaires afin d'identifier les problèmes des clients et les informations exploitables.

2) Culture centrée sur le client : activer l'initiative pour améliorer la centricité sur le client dans l'organisation.

L'expert en expérience client travaille en étroite collaboration avec les unités opérationnelles dans toutes nos zones géographiques, les lignes de produits, l'excellence commerciale et l'équipe numérique.
- Soutenir l'équipe CX dans la mise en oeuvre du programme NPS B2B / B2C / B2B2C sur plusieurs marchés:

- Définir et suivre le plan de déploiement pour chaque unité commerciale/pays.
- Maintenir les mises en oeuvre sur la bonne voie, en faisant remonter les informations lorsque le soutien est nécessaire.
- Développer les mesures clés de succès (KPIs et objectifs) pour la stratégie d'expérience client et gérer les mesures continues pour suivre la livraison et assurer la réalisation des avantages.
- Coordonner le reporting régulier pour s'assurer que les dirigeants sont informés et impliqués dans la mise en oeuvre et l'avancement de la stratégie d'expérience client.
- Travailler en étroite collaboration avec nos partenaires de prestation de services NPS pour définir le processus de mise en oeuvre et le processus continu.
- Soutenir les lignes de produits sur la proposition de valeur de l'orientation client B2B (par exemple, élaborer des propositions pour acquérir de nouveaux partenaires commerciaux).

Profil recherché
- Diplôme universitaire
- Minimum 2 ans d'expérience
- Expérience préalable de l'expérience client / connaissance du NPS indispensable
- Expérience en gestion de projet
- Expérience dans un environnement de multinationale ou d'entreprise internationale
- Capacité à établir des relations ouvertes, efficaces et de confiance avec les parties prenantes nationales et locales dans un environnement matriciel.
- Compétences analytiques avérées
- Excellentes compétences écrites, orales et interpersonnelles
- La maîtrise de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, est indispensable.
- Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office, en particulier d'Excel et de PowerPoint.
- LANGUESAnglais
- SAVOIR-ÊTRE- Capacité d'analyse- SAVOIR-FAIREExpérience client
Ligne de produits

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Entreprise

En 1963, Europ Assistance est à l'origine du concept de l'assistance aux voyageurs.
Europ Assistance est aujourd'hui un opérateur mondial de services d'assistance aux personnes dans les domaines de la santé, de la maison et de la vie familiale, de l'automobile, des voyages et de la conciergerie. L'entreprise en forte croissance accélère sa transformation digitale pour accroitre sa compétitivité.
Filiale à 100% du groupe Generali, Europ Assistance est présent dans plus de 30 pays dans le monde et emploie 10 500 collaborateurs.
« You Live, We Care » (Vous vivez, nous veillons) ce sont les valeurs que nous défendons aux yeux du monde et ce sont nos employés qui donnent vie à ces valeurs. Pour nos employés « nous veillons » signifie que nous sommes solidaires, disponibles, fiables et qu'il est facile de travailler avec nous En tant que leader de l'assistance, nous recherchons des talents passionnés, investis et autonomes pour nous aider à façonner l'avenir du secteur.
Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d'innovation et de performance.

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Autres offres de l'entreprise

Salaire

A partir de 45 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Commercial

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

ACTIVITÉS DES AGENTS ET COURTIERS D'ASSURANCES

Télétravail

Partiel possible

  • Customer Service

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France Valeo Temps plein

    Valeo is a tech global company, designing breakthrough solutions to reinvent the mobility. We are an automotive supplier partner to automakers and new mobility actors worldwide. Our vision? Invent a greener and more secured mobility, thanks to solutions focusing on intuitive driving and reducing CO2 emissions. We are leader on our businesses, and recognized...

  • Customer Success Manager Junior

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France Showroomprive.com Temps plein

    Description de l'entreprise Le Groupe Showroomprivé est un acteur majeur de la vente en ligne qui organise pour ses membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de produits de grandes marques bénéficiant de fortes réductions. Pionnier français du e-commerce, il réalise plus de 700 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2021 grâce à...

  • Sr. Manager

    il y a 3 jours

    Saint-Nazaire, France Spirit AeroSystems Temps plein

    Overview Spirit AeroSystems designs and builds aerostructures for both commercial and defense customers. With headquarters in Wichita, Kansas, Spirit operates sites in the France and Malaysia. The company's core products include fuselages, pylons, nacelles and wing components for the world's premier aircraft. Spirit AeroSystems focuses on affordable,...

  • Adot - Customer Success Manager (H/F) (Cdi)

    il y a 2 jours

    Saint-Denis, France Veepee Temps plein

    The vente-privee group has consolidated its various European brands, together made up of 6000 employees, under one unified conglomerate: Veepee. This coalescence marks a new chapter in its European history. With Privalia, vente-exclusive, Designer & Friends, Eboutic and vente-privee, Veepee achieved a 3.7 billion Euro turnover as of 2018. Present in 14...

  • Customer Success Manager Junior

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, France Showroomprive.com Temps plein

    Description de l'entreprise Le Groupe Showroomprivé est un acteur majeur de la vente en ligne qui organise pour ses membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de produits de grandes marques bénéficiant de fortes réductions. Pionnier français du e-commerce, il réalise plus de 700 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2021 grâce à...

  • Chargé d'Opérations Média

    il y a 5 jours

    Saint-Denis, France Veepee Temps plein

    DESCRIPTION DU POSTE Adot est une plateforme marketing qui accompagne les marques sur lensemble du parcours client, de lidentification à lanalyse de leurs clients jusquà leur activation publicitaire. Grâce à lexploitation de nombreuses données exclusives et fort de nombreuses solutions propriétaires, Adot permet daugmenter lefficacité des...

  • Stage - Chargé D'opération Média - Customer

    il y a 2 heures

    Saint-Denis, France Veepee Temps plein

    The vente-privee group has consolidated its various European brands, together made up of 6000 employees, under one unified conglomerate: Veepee. This coalescence marks a new chapter in its European history. With Privalia, vente-exclusive, Designer & Friends, Eboutic and vente-privee, Veepee achieved a 3.7 billion Euro turnover as of 2018. Present in 14...

  • Customer Success Manager F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Cloud, France OUTSCALE Temps plein

    OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes, est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance.Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business...

  • Chargé D'opérations Média

    il y a 5 jours

    Saint-Denis, France Veepee Temps plein

    **DESCRIPTION DU POSTE**: - Adot est une plateforme marketing qui accompagne les marques sur l’ensemble du parcours client, de l’identification à l’analyse de leurs clients jusqu’à leur activation publicitaire. - Grâce à l’exploitation de nombreuses données exclusives et fort de nombreuses solutions propriétaires, Adot permet d’augmenter...

  • Customer Success Manager F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Cloud, Hauts-de-Seine, France OUTSCALE Temps plein

    OUTSCALE, , est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance. Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business Experiences, le développement de...

  • Customer Demand Planner

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, Île-de-France SKILLS RH Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rejoignez notre équipe pour de nouvelle aventure. En tant que Customer Demand Planner, vous serez, Garant de la disponibilité produit et de la performance de ses stocks tout en respectant les contraintes externes,Vos missions :- Prévoir les ventes hebdomadaires en collaboration avec les Key Account Managers.- Analyser le stock...

  • Director of Customer Support

    il y a 1 mois

    Saint-Cloud, France Kyriba Temps plein

    It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing! - We're committed to bringing passion and customer focus to the business._ The Director of Customer Support will be accountable to establish for the region an optimal customer service strategy and operation so they can maintain positive relationships with their customers,...

  • Responsable Expérience Client f/h

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, France Morgan Philips Executive Search Temps plein

    Quelles sont les missions ?Acteur mondial de la distribution de matériel et de services pour des groupes internationaux de Travaux Publics recherche son : Responsable Expérience Client - F/H Poste basé IDF Vous aurez pour mission de définir et mener à bien les projets de transformation afin de proposer une expérience client en ligne avec les valeurs...

  • Responsable Expérience Client f/h

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France Morgan Philips Executive Search Temps plein

    Quelles sont les missions ?Acteur mondial de la distribution de matériel et de services pour des groupes internationaux de Travaux Publics recherche son : Responsable Expérience Client - F/H Poste basé IDF Vous aurez pour mission de définir et mener à bien les projets de transformation afin de proposer une expérience client en ligne avec les valeurs...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Mont-Saint-Aignan, France Enovea Temps plein

    Fort d’une expérience de plusieurs années autour du véhicule connecté, Enovea lance Dilivia, un nouveau produit basé sur une plateforme de collecte et de traitement de données issues de capteurs (GPS, accéléromètres, gyroscopes,) installés sur des véhicules circulant sur la route (voiture, camionnette,). Dans le cadre de la communauté Dilivia...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Saint-Herblain, France Amarris groupe Temps plein

    Réconcilier les créateurs d’entreprise, les entrepreneurs et les investisseurs avec la comptabilité et la gestion, les aider à la vivre en mode décontracté (ça change tout !) : telle est la mission que s’est fixé Amarris Groupe ! Depuis 20 ans, le groupe dirigé par Claude Robin bouscule les codes du secteur, innove dans la manière de «...

  • Alternance Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Saint-Mandé, Nogent-sur-Marne, France ISCOD Temps plein

    Alternance Customer Success Manager - Saint-Mandé (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de

  • Alternance Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Saint-Mandé, France ISCOD Temps plein

    Alternance Customer Success Manager - Saint-Mandé (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de

  • Customer Support Representative

    il y a 2 semaines

    Saint Pierre and Miquelon, France Snaphunt Temps plein

    The OfferA role that offers a breadth of learning opportunitiesLeadership RoleOpportunity to make a positive impactThe JobKey Responsibilities:Support Setup and Management: Implement and iterate on strategies for initial customer support setup using Zendesk, including email and web form communications.Direct Customer Interaction: Handle incoming queries and...

  • Customer Support Engineer

    il y a 4 semaines

    Montbonnot-Saint-Martin, France KLA Temps plein

    **Company Overview** KLA is a global leader in diversified electronics for the semiconductor manufacturing ecosystem. Virtually every electronic device in the world is produced using our technologies. No laptop, smartphone, wearable device, voice-controlled gadget, flexible screen, VR device or smart car would have made it into your hands without us. KLA...