Customer Success Manager Junior
il y a 3 semaines
Description de l'entreprise
Le Groupe Showroomprivé est un acteur majeur de la vente en ligne qui organise pour ses membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de produits de grandes marques bénéficiant de fortes réductions. Pionnier français du e-commerce, il réalise plus de 700 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2021 grâce à des équipes présentes en France, en Espagne, au Portugal, en Italie et au Maroc.
Dans un monde qui change vite, avec un marché en forte évolution, nous mettons en action une intelligence économique renouvelée, celle où l’innovation digitale est aussi sociétale et environnementale. Notre ambition : être la plateforme de référence du Smart Shopping en Europe. Nous sommes fiers aujourd’hui de contribuer à faire changer les regards : là où les seconds choix d’hier se révèlent comme les premiers d’aujourd’hui.
- Afin de nous permettre d’organiser au mieux votre entretien, nous vous remercions de nous faire connaître les aménagements qui seraient nécessaires pour la bonne conduite de celui-ci (interprète de communication, etc.)_
Description du poste
En tant que stagiaire** Customer success manager junior**, vous serez garant de l’expérience client sur la Marketplace Showroomprivé. Sous la direction de la Responsable Qualité Marketplace, vous aurez pour mission l’accompagnement des marques partenaires dans l’atteinte de leurs objectifs qualité:
- ** Gestion d’un portefeuille de marques** : suivi et analyse du NPS et KPI des marques partenaires ainsi que des avis clients. Identification des défauts de qualité et causes d’insatisfaction. Contact avec les vendeurs : formations, présentation des résultats qualité, réponses aux questions. Vous serez le référent des marques pour tous les sujets liés à la gestion des relations avec les clients et les opérations post-vente.
- ** Gestion des cas client, arbitrage**: assurer la coordination avec l’équipe SAV/customer care, communiquer aux marques les besoins de prise en charge des cas et arbitrer si nécessaire en proposant des solutions pour résoudre les litiges.
- ** Reporting**: Suivi de la performance de vos comptes et reporting détaillés réguliers des performances qualité, identification des leviers d’amélioration du service avec les marques partenaires.
- ** Onboarding**: Assurer l’étape de formation des nouvelles marques partenaires à la fin de chaque processus d’onboarding et veiller à ce que toutes les informations nécessaires au bon déroulement du partenariat en termes de qualité de service soient délivrées aux marques.
**Qualifications**:
Doté.e d’un bon relationnel et d’une bonne organisation, vous avez une culture orientée business et data et aimez le travail « bien fait ». Vous êtes à l'aise avec les chiffres, proactif.ve et possédez un sens de la communication orale et écrite impeccable.
Vous êtes également à l’aise avec l'anglais (oral + écrit), vous maîtrisez le pack office (Excel / Powerpoint). Des connaissances sur les outils Power Bi et Mirakl sont un plus.
Informations supplémentaires
**Ce poste **est à pourvoir dès **Septembre 2023** en **alternance ou en stage **pour une durée de 6 mois minimum à La Plaine Saint-Denis (France).
**A quoi s’attendre ?**
- Des équipes dynamiques et conviviales qui incarnent au quotidien nos quatre valeurs : agilité, accessibilité, confiance et innovation
- La possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine (pour les fonctions le permettant)
- Des locaux refaits à neuf en flex-office
- Un programme d’accompagnement à la parentalité : atelier pré-congé maternité, coaching retour de congé maternité, salle d’allaitement, chèques rentrée, etc.
- Une cantine FoodChéri pour des déjeuners sains et responsables
- L’accès aux salles de sport du réseau Gymlib à des tarifs préférentiels
- Une Carte Swile pour tes titres restaurant
- Des Chèques vacances et chèques cadeaux
- Un Programme de cooptation
De nombreux évènements : soirée annuelle, matinées d’intégration, Discovery Breakfasts mensuels pour découvrir les métiers de l’entreprise, conférences inspirantes, Session Q&A trimestrielle des dirigeants, etc.
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Customer Success Manager F/H
il y a 7 jours
Saint-Cloud, France OUTSCALE Temps pleinOUTSCALE, marque de Dassault Systèmes, est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance.Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Saint-Cloud, France Outscale Temps pleinDescriptif du poste Nous recrutons **un-e Customer Success Manager** afin de renforcer notre **équipe Produit**. **Vos missions** Rattaché-e au Responsable de l’équipe produit, vous serez amené-e à travailler en étroite collaboration avec les membres des équipes produit, projet, commerciale, marketing, juridique, et support. En tant que Customer...
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Customer Success Manager F/H
il y a 7 jours
Saint-Cloud, Hauts-de-Seine, France OUTSCALE Temps pleinOUTSCALE, , est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance. Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business Experiences, le développement de...
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Alternance - Customer Sucess Manager
il y a 1 mois
Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France EVS Professionnel France Temps pleinLe Customer Success Manager a pour mission de développer et fidéliser une partie du portefeuille Neshu, mais aussi d’assister le CSM de Lyon dans son travail d’animation et de gestion de la DATA. **Gestion de portefeuille client : fidélisation** - Satisfait les demandes d’actions commerciales, - Fidélise l’ensemble du portefeuille, en menant des...
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Stage - Chargé d'opération média - Customer Success Manager (H/F/X)
il y a 3 semaines
Saint-Denis, France Veepee Temps pleinDESCRIPTION DU POSTE L'équipe Customer Success est le point de contact privilégié des équipes internes et du client pour garantir la bonne gestion des campagnes publicitaires en programmatique. En tant que Customer Success Manager, vous accompagnerez léquipe sales dans la mise en place de leurs recommandations médias (en relation avec les...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Saint-Herblain, France Amarris groupe Temps pleinRéconcilier les créateurs d’entreprise, les entrepreneurs et les investisseurs avec la comptabilité et la gestion, les aider à la vivre en mode décontracté (ça change tout !) : telle est la mission que s’est fixé Amarris Groupe ! Depuis 20 ans, le groupe dirigé par Claude Robin bouscule les codes du secteur, innove dans la manière de «...
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Customer Success Manager Dans La Vidéo
il y a 4 semaines
Montbonnot-Saint-Martin, France Auguste Temps plein**Présentation de Auguste** Auguste.video est une solution digitale qui souhaite révolutionner la production de vidéo pour entreprise. Nous mettons en relation nos clients avec nos vidéastes partout en France et notre plateforme automatise l’ensemble du process, de l’organisation du tournage jusqu’au montage. Notre solution unique sur le marché...
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Alternance 12 à 24 mois
il y a 4 semaines
Saint-Ouen-sur-Seine, France Pharmactiv Temps pleinDescription du posteAu sein de l’équipe digitale, le customer success va gérer l’intégralité de la relation entre le terrain et les clients avec l’écosystème technique digital Pharmactiv. Les principales missions sont les suivantes :Être l’interface de support pour le terrain en cas de problématique technique.Gérer, de manière autonome,...
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Alternance 12 à 24 mois
il y a 4 semaines
Saint-Ouen-sur-Seine, France OCP Temps pleinDescription du poste Au sein de l’équipe digitale, le customer success va gérer l’intégralité de la relation entre le terrain et les clients avec l’écosystème technique digital Pharmactiv. Les principales missions sont les suivantes : Être l’interface de support pour le terrain en cas de problématique technique. Gérer, de manière...
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Customer Success Manager Shoebox
il y a 1 mois
Saint-Denis, France WS Audiology EMEA Temps pleinLe groupe international **WS Audiology** est présent dans 44 pays et cumule plus de 140 ans d’expérience dans la conception et la distribution d’aides auditives. Leader sur notre marché, nos 12 000 employés se dépassent chaque jour dans le but de trouver des solutions innovantes aux personnes souffrant de pertes auditives. Intégré au groupe WSA...
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Customer Service
il y a 4 semaines
Saint-Denis, France Valeo Temps pleinValeo is a tech global company, designing breakthrough solutions to reinvent the mobility. We are an automotive supplier partner to automakers and new mobility actors worldwide. Our vision? Invent a greener and more secured mobility, thanks to solutions focusing on intuitive driving and reducing CO2 emissions. We are leader on our businesses, and recognized...
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Customer Services Rep
il y a 1 mois
Saint-Denis, France Caterpillar Temps plein**Career Area**:Finance**: Caterpillar Financial est une entité qui réalise 95% de ses activités pour le groupe Caterpillar, premier constructeur mondial de matériels destinés au BTP, à l’industrie, aux carrières/mines, et à l’agricole, de moteurs diesel et GPL, et de turbines à gaz. Son chiffre d’affaires se réalise à travers des...
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Customer Rep Collection
il y a 1 mois
Saint-Denis, France Caterpillar Temps plein**Career Area**:Finance**: Caterpillar Financial est une entité qui réalise 95% de ses activités pour le groupe Caterpillar, premier constructeur mondial de matériels destinés au BTP, à l’industrie, aux carrières/mines, et à l’agricole, de moteurs diesel et GPL, et de turbines à gaz. Son chiffre d’affaires se réalise à travers des...
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Customer Proposition Value Manager
il y a 4 semaines
Saint-Denis, France Orange Temps plein**votre rôle**: En tant qu’alternant au sein de l'équipe Sales Enablement d'Orange Business, vous jouez un rôle essentiel dans la définition et la promotion des propositions de valeur client. Vous serez chargé de: - Développer et mettre à jour les propositions de valeur client en vous assurant qu'elles répondent aux besoins actuels et futurs de...
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E-Store et Social Media Manager Junior H/F
il y a 2 semaines
Saint-Denis, France Page Personnel Temps pleinLe poste de E-Store et Social Media Manager Junior H/FEn tant que E-Store et Social Media Manager Junior, vos principales missions seront :E-store management * Mission d'assurer le développement du chiffre d'affaires du canal e-commerce, * Analyse des performances du canal et partage des résultats, des idées et du plan d'action, * Suivi et reporting des...
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Customs Manager
il y a 1 mois
Saint-Aignan-Grandlieu, France Clasquin Temps plein**PASSION, ENTREPRENEURSHIP, RELIABILITY, PROACTIVITY, ACCURACY** Are you interested in working for a medium-sized international company specialized in freight forwarding, showing a clear strategy and double-digit growth for 20 years? Are you **accurate**, recognized for your commitment and excellent communication skills? Do you feel in line with our Motto:...
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Chargée D’activation Des Marques Off Trade
il y a 1 mois
Saint-Denis, France Bacardi Temps pleinTHE ROLEYou will influence commercial priorities and drive Integrated Activity Planning ( from the right- mix to the best execution in and out of store to have a full alignment between the functions and to- build long term relationships with customers**Responsibilities**: - With our Consumer at the heart, ambition to become customers preferred partner, the...
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Manager Customer Support
il y a 1 mois
Saint-Cannat, France HAYS Temps pleinRejoignez une équipe avec une bonne connaissance du produit, dans un environnement agile ! Nous recherchons pour notre client qui fournit des solutions de recherches, un Manager customer support en CDI près d’Aix-en-Provence. Un niveau d’anglais bilingue est demandé pour la pratique quotidienne. A ce poste, vous avez en charge: - Encadrer,...
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Stage - Chargé d'opération média (H/F/X)
il y a 5 jours
Saint-Denis, France Veepee Temps pleinDESCRIPTION DU POSTE L'équipe Customer Success est le point de contact privilégié des équipes internes et du client pour garantir la bonne gestion des campagnes publicitaires en programmatique. En tant que Customer Success Manager, vous accompagnerez léquipe sales dans la mise en place de leurs recommandations médias (en relation avec les...
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Manager Digital Customer Expérience West Europe
il y a 1 mois
Saint-Herblain, France Desoutter GmbH Temps pleinOur solutions are a key part of most industries - electronics, medical research, renewable energy, food production, infrastructure and many more. Working with us means working with the latest technologies and groundbreaking, sustainable innovations. **Join us on our journey for a better tomorrow.** Founded in 1914, Desoutter Tools is a world leader in...