Team Manager Relation Client Bilingue Anglais

il y a 2 jours


Villeurbanne, France Opteven Temps plein

Dans le cadre de l’accroissement de notre activité, et pour accompagner au mieux nos équipes de Chargés d'assistance, nous recrutons un ou une Team Manager F/H pour notre Pôle European Customers, au sein de la Direction des Opérations.

Au sein d'une entreprise et d'une équipe dynamique prenant en charge nos clients anglophones en déplacement en Europe, vous intégrerez notre équipe encadrante et aurez pour missions:

- L'encadrement d’une équipe de Chargés d'Assistance ainsi que sa gestion RH (fixation des priorités, animation d’entretiens individuels et d’équipe, développement des compétences, gestion du temps...),
- La montée en compétence des Chargés d’Assistance par un accompagnement quotidien,
- Le pilotage opérationnel de l’activité dont le suivi des performances (atteinte des KPI) et animation du plateau en collaboration avec les autres Team Managers et Chargés de Qualité et Formation,
- La mise à jour des reportings opérationnels,
- Le recrutement, l'intégration et la formation en collaboration avec les RH et les Chargés de Qualité et Formation,
- Le traitement des dossiers difficiles (process d'escalade),
- Le suivi de la satisfaction client et mise en place d’actions correctrices,
- La participation à l’analyse des nouveaux produits et leur mise en œuvre opérationnelle,
- La participation à la gestion opérationnelle des comptes clients,
- La participation aux comités de pilotage,
- La gestion de l’astreinte (dont présence les week-ends d’astreinte : un week-end sur 13 actuellement),
- L'analyse des requêtes de contrôle,
- La participation aux projets de l’entreprise.
- Formation Bac+2/3 minimum en Management, Commerce, Gestion
- Expérience de 2 ans minimum à un poste similaire
- Compétences en management d’équipe et en relation clients avérées
- Maitrise des outils bureautiques (Office365, web).

**Compétences et qualités requises**:

- Talent de négociation, d’animation et de gestion d’équipe,
- Sens de la relation client et de l’empathie,
- Aisance relationnelle, qualités fédératrices et objectivité,
- Réel dynamisme et réactivité,
- Excellente gestion des priorités, organisation et autonomie,
- Proactivité, sens de l’initiative,
- Disponibilité et flexibilité notamment au regard des besoins de supervision et de l’astreinte,
- ** Anglais impératif (courant à bilingue)**:

- Parfaite qualité rédactionnelle en français.

Vous bénéficierez d’un accompagnement dans le cadre de votre intégration.
- Poste en **CDI**.
- Le poste est à temps complet et permanent (planification horaire sur une amplitude de 8h00/21h00 avec des week-ends travaillés : 1 sur 13 actuellement).
- Rémunération en fonction du profil et de l’expérience
- Participation et intéressement
- Prise en charge à hauteur de 60% de l’abonnement des transports en commun (ou une prime de transport)
- Participation attractive aux contrats mutuelle et prévoyance
- Carte ticket restaurant
- Télétravail (accord d’entreprise)
- Prime de parrainage/cooptation
- Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)

**Rejoignez-nous


  • Team Manager

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre de l’accroissement de notre activité, et pour accompagner au mieux nos équipes de Chargés d'assistance, nous recrutons** 2 Team Managers (F/H) **au sein de la Direction des Opérations. Au sein d'une entreprise et d'une équipe dynamique, vous intégrerez notre équipe encadrante et aurez pour missions: - L'encadrement d’une équipe de...

  • Team Manager

    Il y a 2 mois


    Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Au sein de la Direction des Opérations et dans le cadre d’un poste vacant, nous ouvrons un poste de Team Manager F/H. Le Team Manager (h/f) interviendra sur les missions suivantes (liste non exhaustive): - Encadrement et accompagnement d’une équipe de gestionnaires et/ou technicien de décision technique ainsi que sa gestion RH (fixation des...

  • Team Manager Relation Client

    il y a 1 semaine


    Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre de son développement, la Direction des Opérations recrute pour son service Gestion des Garanties et Entretien un ou une Team manager relation client (H/F). Rattaché(e) au Responsable de Pôle Opérationnel, vous encadrez et accompagnez votre équipe. Vous organisez l’activité de façon à garantir une fluidité tant dans le traitement...

  • Team Manager

    Il y a 2 mois


    Villeurbanne, France OPTEVEN Temps plein

    Poste :  Au sein de la Direction des Opérations et dans le cadre d'un poste vacant, nous ouvrons un poste de Team Manager F/H. Le Team Manager (h/f) interviendra sur les missions suivantes (liste non exhaustive) :- Encadrement et accompagnement d'une équipe de gestionnaires et/ou technicien de décision technique ainsi que sa...

  • Team Manager

    il y a 4 semaines


    Villeurbanne, 69100, Lyon, France OPTEVEN Temps plein

    Avec 1 000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 298 millions d'euros, Opteven (fr.opteven.com) est un des acteurs majeurs de l'Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Notre croissance régulière depuis plus de 10 ans repose sur un haut niveau de qualité de service reconnu par nos clients professionnels de...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine


    Villeurbanne, France Groupe Lafreto Temps plein

    **Présentation**: Nous travaillons au plus près de nos terrains de jeu, au cœur des montagnes ou proche de la mer, afin de pratiquer, et former nos équipes. Véritables passionnés, la satisfaction de nos clients est importante, et pour cela nous les accueillons et les conseillons au sein de nos magasins ou sur internet via un service client...


  • Villeurbanne, France Solution Profil Temps plein

    SOLUTION PROFIL, cabinet de recrutement National, recherche un** Assistant Commercial** Bilingue Anglais (H/F)** pour son client, PME en plein développement dans le cadre d'une création de poste. **Missions proposées**: - Prise de contact prospects - Prise de rendez-vous commerciaux - Réalisation des devis pour l’équipe commerciale - Contribue à...


  • Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Pour accompagner son développement, la Direction des Opérations recrute un Gestionnaire de Garanties bilingue Espagnol en CDI. Reportant à un Team manager relation client, vous serez en relation constante avec les équipes opérationnelles et les clients. Vos missions consisteront à: - Analyser chaque dossier ou appel afin d’identifier le motif...


  • Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Pour accompagner son développement, la Direction des Opérations recrute un Gestionnaire de Garanties bilingue Tchèque en CDI. Reportant à un Team manager relation client, vous serez en relation constante avec les équipes opérationnelles et les clients. Vos missions consisteront à: - Analyser chaque dossier ou appel afin d’identifier le motif...


  • Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Pour accompagner son développement, la Direction des Opérations recrute un Gestionnaire de Garanties bilingue Tchèque en CDI. Reportant à un Team manager relation client, vous serez en relation constante avec les équipes opérationnelles et les clients. Vos missions consisteront à: - Analyser chaque dossier ou appel afin d’identifier le motif...


  • Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, la Direction des Opérations recrute plusieurs Chargé(e)s d'Assistance bilingues anglais en CDI sur Lyon. Le Chargé d’Assistance est l’interlocuteur qui réceptionne les appels des clients immobilisés sur le bord de la route et qui se charge de leur trouver une solution rapide et efficace pour leur permettre de...


  • Villeurbanne, France Groupe ONET Temps plein

    **Intitulé du Poste**: Hôte d'accueil bilingue anglais - français F/H **Votre mission**: Rattaché à une agence d'Onet Accueil, vous intégrez le site de notre client de renom international. A ce titre, vos missions se déroulent ainsi: - Accueil physique des visiteurs et collaborateurs sur le site, - Accueil téléphonique, - Gestion des badges...


  • Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, La Direction des Opérations recrute plusieurs Chargé(e)s d'Assistance bilingues anglais en CDI sur Lyon. Le Chargé d’Assistance est l’interlocuteur qui réceptionne les appels des clients immobilisés sur le bord de la route et qui se charge de leur trouver une solution rapide et efficace pour leur permettre de...


  • Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Pour accompagner son développement, la Direction des Opérations recrute un Gestionnaire de Garanties bilingue Tchèque en CDI. Reportant à un Team manager relation client, vous serez en relation constante avec les équipes opérationnelles et les clients. Vos missions consisteront à: - Analyser chaque dossier ou appel afin d’identifier le motif...


  • Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Pour accompagner son développement, la Direction des Opérations recrute un Gestionnaire de Garanties bilingue Tchèque en CDI. Reportant à un Team manager relation client, vous serez en relation constante avec les équipes opérationnelles et les clients. Vos missions consisteront à: - Analyser chaque dossier ou appel afin d’identifier le motif...


  • Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Pour accompagner son développement, la Direction des Opérations recrute un Gestionnaire de Garanties bilingue Tchèque en CDI. Reportant à un Team manager relation client, vous serez en relation constante avec les équipes opérationnelles et les clients. Vos missions consisteront à: - Analyser chaque dossier ou appel afin d’identifier le motif...


  • Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, La Direction des Opérations recrute plusieurs Chargé(e)s d'Assistance bilingues anglais en CDD saisonniers sur Lyon. Le Chargé d’Assistance est l’interlocuteur qui réceptionne les appels des clients immobilisés sur le bord de la route et qui se charge de leur trouver une solution rapide et efficace pour leur...

  • Job Nounou Bilingue Anglais

    il y a 20 heures


    Villeurbanne, France Momji Temps plein

    Vous recherchez un job flexible et épanouissant ? Vous parlez anglais ? Momji recrute des nounous motivées et passionnées toute l'année à temps partiel ! **Le poste**: Momji recherche un(e) nounou bilingue anglais à domicile à VILLEURBANNE pour 4 heures de travail par semaine pour garder 2 enfants, 3 ans, 5 ans. **Vos tâches pourront inclure**: -...


  • Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, La Direction des Opérations recrute plusieurs Chargé(e)s d'Assistance bilingues anglais en CDD sur Lyon. Le Chargé d’Assistance est l’interlocuteur qui réceptionne les appels des clients immobilisés sur le bord de la route et qui se charge de leur trouver une solution rapide et efficace pour leur permettre de...


  • Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, la Direction des Opérations recrute plusieurs Chargé(e)s d'Assistance bilingues anglais en CDD sur Lyon. Ce poste s'inscrit dans le cadre de notre "saison estivale", et plusieurs dates de contrats sont possibles, avec des démarrages de février à début juillet et pouvant se terminer de fin août à fin octobre. Le...