Coordinateur Relations Clientèle

Il y a 3 mois


Monaco, France Monte-Carlo Société des Bains de Mer Temps plein

**Monte-Carlo Société des Bains de Mer recrute un(e) COORDINATEUR RELATIONS CLIENTELE H/F **

**A propos**:
Fondée il y a plus de 150 ans, le groupe Monte-Carlo Société des Bains de Mer est un des principaux acteurs du secteur des jeux en Europe et le leader du tourisme de luxe en Principauté de Monaco.
Dans le domaine hôtelier, le groupe Monte-Carlo Société des Bains de Mer exploite, outre les hôtels de prestige tels que l’**Hôtel de Paris Monte-Carlo**, l’**Hôtel Hermitage Monte-Carlo**, le **Monte-Carlo Beach**, le **Monte-Carlo Bay Hotel & Resort**, plus de 30 restaurants et bars dont les 4 restaurants étoilés « **Le Louis XV- Alain Ducasse** à l’Hôtel de Paris », l’« **Elsa** », le « **Blue Bay** » et « **Pavyllon, un restaurant Yannick Alléno **» à l'Hôtel Hermitage Monte-Carlo. A cela s'ajoute d'autres restaurants tels que le « **Café de Paris Monte-Carlo **» et le « **Mada One **» ou encore pour une ambiance plus festive le « **Buddha Bar Monte-Carlo **» et le « **COYA Monte-Carlo **» et prochainement, « **Amazonico Monte-Carlo **».

Les activités du groupe Monte-Carlo Société des Bains de Mer regroupent également les « **Thermes Marins Monte-Carlo **», établissement-phare de toute l'offre « bien-être » de l’entreprise et le « **Sporting Monte-Carlo **» avec sa Salle des Etoiles et la discothèque « **Jimmy'z **», ainsi que la « **Rascasse **», ces établissements accueillant l’offre de divertissement de la Société.

**Missions**:
Le Coordinateur Relations Clientèle est un interlocuteur privilégié qui, grâce aux outils mis à sa disposition, veille au confort du client tout en s’assurant de le fidéliser. Il favorise un climat de confiance en devenant, pour chacun des clients de l’établissement, un élément incontournable. Ainsi, il/elle coordonne les différentes demandes avec les services concernés.

**Principales Activités**:

- Accueille les personnalités et ceux désignés VIP:

- Accompagnement en chambre/suite
- Présentation de l’hôtel et des services à leur disposition selon les standards de qualité en vigueur
- Est responsable du bon accueil des clients VIP
- Prépare le côté administratif relatif à l’accueil des clients en chambre (enveloppes, divers mots d’accueil)
- Identifie les clients potentiels (personnalités, VIP) en sollicitant les différents homologues qui évoluent dans le resort (hôtels, thermes, restaurants, casinos, bars, brasseries)
- Travaille en collaboration avec les autres services afin de garantir le confort du client
- Est à l’écoute et enregistre toutes les demandes des clients et propose des solutions adaptées avec le service concerné
- Veille que le Duty soit immédiatement informé en cas de situation d’urgence (vol, agression, etc.)
- Rédige toute la correspondance mise dans les chambres (lettres de bienvenue, excuses, etc.)
- Rédige les courriers de réponse aux plaintes et aux compliments adressés à la Direction
- Contrôle les réservations et l’attribution pour les personnalités et ceux désignés VIP
- Inspecte les installations attribuées aux personnalités et ceux désignés VIP et se rapproche du Service des Gouvernantes et du room service en cas de besoin
- Est en charge de reporter au Cardex les informations relatives au déroulement du séjour des personnalités, VIP et client habitués
- Remonte à sa hiérarchie toute remarque ou dysfonctionnement survenus avec la clientèle
- Participe à la fidélisation de la clientèle
- Les missions mentionnées sur cette fiche métier ne sont pas exhaustives et toutes autres missions ou activités supplémentaires ponctuelles pourraient être confiées._

**Conditions d'exercice**:

- **Temps de travail**: Horaires Administratifs - Soirs et Week-end

**Profil / Accès à l'emploi**:

- **Diplôme/Formation** : BAC + 3
- **Expérience requise dans le domaine ou poste similaire** : Premières expériences réussie dans le domaine de la Relation Client et/ou services
- **Qualités requises** : Sens relationnel, Excellente présentation
- **Langues étrangères** : Anglais - Niveau Courant, Italien - Niveau Courant fortement apprécié, une 3ème langue serait un plus
- **Outils Informatiques** : Pack Office, Opéra

**Avantages (selon profil)**:

- Indemnités nourritures et cafeteria à proximité
- Prime de transport
- Indemnité monégasque de 5%
- Heures supplémentaires payées ou récupérées
- Indexation des salaires 4 fois par an : augmentation selon l'inflation
- Fonds social
- Mutuelle d'entreprise
- Possibilité de logement
- Possibilité de carrière et mobilité
- Etc.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : à partir de 2 883,00€ par mois

Horaires:

- Disponible le week-end
- Du lundi au vendredi
- Travail les jours fériés

Question(s) de présélection:

- Réponse requise : A partir de quand êtes vous disponible pour occuper cet emploi ? (Ex



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