Chargé de Relations Clients E-commerce

il y a 3 semaines

ClermontFerrand, France MONBENTO Temps plein

**Monbento® recrute**

**CHARGE(E) DE RELATIONS CLIENTS E-COMMERCE H/F - CDI**

Depuis 2009, la société monbento® invite les amoureux de liberté à réinventer le nomadisme. Cultiver leur différence, simplifier leur quotidien, prendre soin d’eux et de leur environnement : c’est en ce sens que monbento® développe des produits réutilisables novateurs, alliant praticité et style.

Un esprit ingénieux qui a séduit le groupe familial Peugeot. En 2018 la start-up bicentenaire, Peugeot Frères Industries, intègre monbento® dans son univers de marques ingénieuses, qui développent des produits au service du quotidien.

**Rejoignez l’aventure monbento® - Developed by Peugeot**

**L’excellence commerciale, online et offline, est un facteur clé de succès du développement de monbento®. Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un.e Chargé.e de relations clients e-commerce H/F en CDI.**

Vous intégrez une équipe e-commerce / Web de 4 personnes (1 responsable e-commerce et digital, 1 chargée de projets e-commerce, 1 chargée de contenu e-commerce et 1 Webmaster/chargé.e de projets), qui assurent les missions de développement des ventes et de suivi auprès de nos clients BtoC, de développement du trafic sur notre site internet, de développement de notre visibilité sur le web et de suivi des projets web.

**Les missions**

Rattaché à la Responsable e-commerce et Digital, votre principale mission est de fournir un excellent service client par support afin de contribuer pleinement à un haut niveau de satisfaction des clients BtoC.

Vous prenez en charge les principales missions suivantes (liste non exhaustive):
**Gérer la relation client BtoC au quotidien**
- Prendre contact avec nos clients et résoudre les problèmes soulevés
- Gérer les réponses aux commentaires publics en collaboration la Community Manager
- Conseiller et répondre aux attentes des clients avec un objectif de fidélisation
- Prendre en charge les annulations et les réclamations
- Déclencher des mailings d’informations aux clients de façon proactive
- Créer et suivre des codes promo destinées aux gestes commerciaux
- Créer et gérer une base de données de messages type pour les clients
- Gérer un « espace produit » nécessaire pour ce service

**Gérer le SAV et les retours Qualité**
- Gérer les litiges et le SAV, en relation avec le responsable Qualité.
- Gérer et suivre les avis clients (site internet, marketplaces).
- Faire une veille sur les avis clients sur les sites d’avis clients.

**Assurer un service commercial**

En relation avec la Responsable e-commerce et le/la chargé.e de projets Web
- Relancer les mails de panier non validés
- Gérer l’outil de fidélisation et de parrainage
- Être force de proposition pour la fidélisation des clients

**Faire des analyses statistiques**
- Proposer un reporting mensuel et hebdomadaire (CA gagné grâce aux relances panier, Taux de tickets, Taux de SAV - total, par type, Taux de retour, Taux d’annulation, Taux d’erreurs, etc.)
- Mettre en avant des points d’amélioration (images nécessaires pour la formation des clients, manques d’information du client etc.)

**Participer à l’évolution de l’outil de service clients Zendesk**

En relation avec la Responsable e-commerce et le/la chargé.e de projets Web
- Mettre en place le centre d’aide Zendesk pour répondre au besoin d’auto-assistance des clients et pour l’optimisation de la performance du service clients.
- Analyser et proposer des améliorations sur l’outil de service client
- Participer à la mise en place de ces points d’amélioration

**Les principales attentes sur ce poste**:

- Fidélisation des clients
- Satisfaction des clients
- Reporting permettant l’amélioration des services proposés

**Les compétences nécessaires pour réussir à ce poste**:
**Les « savoirs »**
- Connaissance technique des produits ou services vendus
- Connaissances de base en marketing
- Qualités relationnelles et rédactionnelles
- Aptitude à se conformer aux objectifs de la société
- Organisation
- Connaissance des principes et modalités du web
- Principes de la relation client
- Réglementation du commerce électronique
- Technique de négociation commerciale
- Techniques de communication
- Techniques de vente

**Les « savoir-faire »**
- Avoir un sens commercial.
- Suivre des projets, rendre compte des évolutions et proposer des améliorations.
- Maîtriser les outils bureautiques.

**Les « savoir-être »**
- Avoir un esprit de synthèse et le goût du défi.
- Avoir un très bon sens relationnel.
- Innover, anticiper, faire preuve de créativité.
- S'adapter aux évolutions et réagir rapidement.
- S'intéresser, être curieux, aller chercher l'information, assurer une veille active
- Communiquer avec des personnes très différentes, dans une autre langue autant à l’écrit qu’à l’oral : anglais obligatoire, une autre langue est un plus.
- Trava

  • Chargé(E) de Mission E-commerce

    il y a 1 mois

    Clermont-Ferrand, France Noemis Temps plein

    Dans le cadre du lancement récent d’une nouvelle plateforme e-commerce B2B (noemis.fr), nous recherchons un alternant(e) chargé(e) de mission e-commerce pour une mission d’une durée de 12 ou 24 mois à partir de septembre 2024. Vous serez placé(e) sous la responsabilité du responsable communication & marketing. **VOS MISSIONS...

  • Alternance - Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Clermont-Ferrand, France Enedis Temps plein

    **Alternance - chargé de relation client raccordement F/H**: - Relations clients et partenaires réseau elec - Alternance - clermont ferrand (63) - BAC +2 / BAC +3 - Expérience souhaitée: - Débutants acceptés- - De 795,11€ à 1 766,92€ par mois- Début de contrat: - 02/09/2024- Contribuer à la satisfaction clients- Accompagner et conseiller les...

  • Alternance - Chargé Chargée de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Clermont-Ferrand, France Enedis Temps plein

    **Alternance - chargé chargée de relation client F/H**: - Interventions Réseau élec - Alternance - clermont ferrand (63) - BAC +2 / BAC +3 - Expérience souhaitée: - Débutants acceptés- - De 795,11€ à 1 766,92€ par mois- Début de contrat: - 02/09/2024- Entretenir, dépanner et moderniser le réseau- Contribuer à la fiabilisation du réseau...

  • Alternance - Chargé Chargée de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Clermont-Ferrand, France ENEDIS Temps plein

    Diplôme préparé : BTS NDRC ou SAM Cette alternance est proposée au sein de l’agence Raccordement de la DR Auvergne. Cette équipe est chargée de l’accompagnement des clients dans toutes les étapes de leur projet de raccordement. Vos missions principales: Gestion des demandes de raccordement des clients de la région Auvergne. Gestion de...

  • Conseiller Service Relation Clients Bilingue

    il y a 4 semaines

    Clermont-Ferrand, France Pôle Emploi Temps plein

    Membre du service relation clients, rattaché au département Marketing B2C, vous contribuez à développer la satisfaction de nos consommateurs. Vous serez principalement en contact avec des clients français, et pourrez être amené(e) à traiter des demandes provenant d'autres pays, en anglais. Vous assurez le traitement des appels entrants, des mails de...

  • Alternance - Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Clermont-Ferrand, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 40 000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Du...

  • Alternance - Chargé Chargée de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Clermont-Ferrand, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 40 000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Du...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Clermont-Ferrand, France KobOO Temps plein

    **Chargé de relation Client** KobOO souhaite renforcer son équipe afin d’accélérer son développement, améliorer son service et répondre rapidement aux demandes de ses clients et utilisateurs. Rejoignez l’aventure ! Pour soutenir notre croissance, nous recherchons un profil spécialisé dans la relation client. Sous la responsabilité de notre...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Clermont-Ferrand, France KobOO Temps plein

    **Chargé de relation Client** KobOO souhaite renforcer son équipe afin d’accélérer son développement, améliorer son service et répondre rapidement aux demandes de ses clients et utilisateurs. Rejoignez l’aventure ! Pour soutenir notre croissance, nous recherchons un profil spécialisé dans la relation client. Sous la responsabilité de notre...

  • Chargé de Relations Client

    il y a 1 mois

    Clermont-Ferrand, France KobOO Temps plein

    **Chargé de relation Client** KobOO souhaite renforcer son équipe afin d’accélérer son développement, améliorer son service et répondre rapidement aux demandes de ses clients et utilisateurs. Pour soutenir notre croissance, nous recherchons un profil spécialisé dans la relation client. Sous la responsabilité de notre responsable d'exploitation,...

  • Alternance - Chargé de mission e-commerce (H/F)

    il y a 1 mois

    Clermont-Ferrand, France Infodis Temps plein

    Studi, l'école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire, un distributeur spécialisé en vidéosurveillance IP, un Chargé de mission e-commerce (H/F) en contrat d'apprentissage pour septembre 2024.Lancez votre carrière dès à présent en suivant l'une de nos formations diplômantes en Marketing et Communication...

  • Chargé D'accueil Centre de Relation Client

    il y a 1 mois

    Clermont-Ferrand, France Groupe BPCE Temps plein

    **Description de l'entreprise** Vous souhaitez travailler au sein d'une banque performante, engagée, et ancrée sur son territoire ? La Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes, Banque Régionale et Coopérative, est un acteur majeur sur son territoire. Appartenant au 2ème groupe bancaire français, elle a su construire son développement en mettant au cœur...

  • Chargé D'accueil Centre de Relation Client

    il y a 1 mois

    Clermont-Ferrand, France Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Vous souhaitez travailler au sein d'une banque performante, engagée, et ancrée sur son territoire ? La Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes, Banque Régionale et Coopérative, est un acteur majeur sur son territoire. Appartenant au 2ème groupe bancaire français, elle a su construire son développement en mettant au...

  • Chargé de La Relation Client

    il y a 4 semaines

    Clermont-Ferrand, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Vous recherchez un poste dans le domaine de la relation clientèle Continuez votre lecture, ce poste est fait pour vous ! **Description du poste**: Mission : Rattaché au sein du service commercial, le salarié aura pour mission la gestion commerciale et administrative en appui aux collaborateurs terrain. - Gestion du parc...

  • Chargé de Relation Entreprise

    il y a 1 mois

    Clermont-Ferrand, France Irec Emploi Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un Chargé de relation entreprise F/H à Clermont-Ferrand. Nous recherchons pour notre client, un...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Clermont-Ferrand, France Dansnoscoeurs Temps plein

    Forte d’une expérience de plus de 13 ans dans le domaine de l'hommage et du souvenir, et partenaire de grands groupes de Presse Quotidienne Régionale (Ouest France, Groupe Centre France, Le Figaro ), la société Dans Nos Cœurs, basée à Clermont Ferrand, est en évolution constante depuis plusieurs années. Dans le cadre de notre développement, nous...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Clermont-Ferrand, France Additi Temps plein

    **Dansnoscoeurs** **Contrat à Clermont-Ferrand 63100** **Vos missions**: Vous viendrez renforcer une équipe communication / marketing digital de 4 personnes qui vous accompagnera quotidiennement dans vos différentes missions. - Assurer la relation client via nos différents leviers (mail, téléphone, livechat, réseaux sociaux) ; - Accompagner les...

  • Chargé de Relations Clients Proxi 63/ab

    il y a 4 semaines

    Clermont-Ferrand, France Casino Proximités Temps plein

    Depuis 120 ans, le groupe Casino fait de la proximité sa priorité. Proximité avec ses clients, avec les acteurs locaux, avec ses commerçants : un maître-mot porté aujourd'hui par la branche Casino Proximités, qui ne cesse d'adapter ses services, afin de toujours être en accord avec ce marché et ses évolutions. Aujourd'hui, le groupe Casino compte...

  • Conseiller Développement Relation Client-conseil

    il y a 4 semaines

    Clermont-Ferrand, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller développement relation client-Conseil et vente F/H** **Rejoignez une équipe de collaborateurs au sein de l’agence MAAF d'Aubière (10 minutes du centre de Clermont-Ferrand), et participez au développement du portefeuille clients et de l’entreprise au service de la satisfaction des clients et de la réussite de l’équipe.** **Votre...

  • Alternance - Chargé Chargée de Relation Client (F/H)

    il y a 1 semaine

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Enedis Temps plein

    Diplôme préparé : BTS NDRC ou SAMCette alternance est proposée au sein de l'agence Raccordement de la DR Auvergne. Cette équipe est chargée de l'accompagnement des clients dans toutes les étapes de leur projet de raccordement.Vos missions principales :Gestion des demandes de raccordement des clients de la région Auvergne.Gestion de l'instruction...