Chargé Du Suivi Qualité de Service Gpe

Il y a 7 mois


Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

**Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France.

**Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France

**Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.

Intégrer Ile-de-France Mobilités c’est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public. Ça vous parle ?

Nous recherchons notre futur Chargé de projet Qualité de service GPE F/H.

Le poste est rattaché au **pôle Qualité de Service **du département **Gares &Services, **qui est l'un des départements composant la **Direction Offre de services & Marketing **chez Ile-de-France Mobilités.

Le pôle Qualité de Service est composé d'une cheffe de pôle et de 4 agents de catégorie A.Il a pour mission de définir et de suivre la qualité de service tout au long du parcours des voyageurs au sein des contrats de transport et des conventions de financement pour développer l’intermodalité (systèmes de bonus/malus au travers d’enquêtes). Le système de qualité de service comprend deux volets : mesure d'indicateurs de qualité de service via des enquêtes clients mystères et mesure de la satisfaction des voyageurs au travers des enquêtes perception.

**Missions du poste**:
**- La mise en place des indicateurs de qualité de service pour les contrats GPE - gares ouvertes seules puis lignes 16/17, 15 et 18**:

- L’élaboration des guides méthodologiques relatifs aux indicateurs
- La mise en place des ECM à blanc, puis contractuelles, avec le prestataire d’enquêtes
- La validation des notes de cadrage relatives à la gestion des contestations des mesures par les OT, ainsi que la gouvernance du suivi de la qualité de service dès la mise en exploitation des gares ;
**- Le pilotage de l’exécution des contrats GPE - gares ouvertes seules puis lignes 16/17, 15 et 18 - sur le volet qualité de service**:

- Pilotage des prestataires d’ECM
- Animation des comités trimestriels de qualité de service ;
- Suivi des impacts des plans d’actions demandés aux opérateurs sur les indicateurs ;
- Analyse des données et préparation de reportings à la direction générale ;
- Pilotage des enquêtes perception.

**- Suivi des indicateurs de qualité de service liés aux concessions commerciales dans les gares des lignes GPE.**

**- Pilotage global administratif et financier du marché de réalisation des enquêtes perception sur le périmètre du GPE.**

**- Pilotage, en lien avec le département des Systèmes d’Information, de l’outil de recueil et de reporting des données de qualité de service sur le périmètre du GPE : appui au chargé de projet QS référent pour l’intégration des contrats GPE dans l’outil.**

**- Appui au chargé de projet référent de la MEC TN pour la mise place et le suivi des indicateurs de qualité de service pour le lot 1 (lignes T4, T11 et T14) et le lot 2 (lignes T12 et T13) de la mise en concurrence du réseau ferré**:

- L’élaboration des guides méthodologiques relatifs aux indicateurs
- La mise en place des ECM contractuelles avec le prestataire d’enquêtes
- La validation des notes de cadrage relatives à la gestion des contestations des mesures par les OT, ainsi que la gouvernance du suivi de la qualité de service dès la mise en exploitation des gares ;
- Pilotage du prestataire d’ECM
- Pilotage des enquêtes perception
- Diplômé(e) de l’enseignement supérieur, en aménagement ou transports ;
- Connaissances en matière de politiques de services et plus particulièrement en matière de mobilités partagées ;
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques ;
- Capacités rédactionnelles ;
- Capacité à travailler en équipe ;
- Appétence à réaliser des traitements ou statistiques sur des bases de données ;
- Qualités relationnelles



  • Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le...


  • Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le...


  • Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La Direction des Familles et de la Petite Enfance (DFPE) met en œuvre la politique municipale d’accueil des jeunes enfants, les actions de soutien à la parentalité et aux familles, et de l’agrément et du contrôle de l’offre d’accueil collective et individuelle à Paris. Elle gère plus de 450 établissements d’accueil municipaux (27 000...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    Au sein de la Direction de la Propreté et de l'Eau (DPE), le Service Technique de l'Eau et de l'Assainissement (STEA) est en charge de la mise en œuvre de la politique de l’eau et de la gestion du réseau d’assainissement dans la capitale. Il exerce plusieurs missions principales: - La collecte des eaux usées et des eaux pluviales à Paris en vue de...


  • Paris, France Département du Val-de-Marne Temps plein

    **La Direction de l’autonomie **a pour mission de mettre en œuvre les politiques de solidarité envers les personnes âgées (PA), les personnes en situation de handicap (PH) et leurs aidants. **Le Service de l’Offre Médico-sociale** est responsable de l’ensemble des missions relatives aux **structures médico-sociales d’accompagnement et...


  • Paris, France Service de santé des armées Temps plein

    L’Hôpital d’Instruction des Armées BEGIN à Saint Mandé recherche un(e) Chef du Service Intérieur et Suivi des Prestations Externalisées H/F. En charge du pilotage du suivi des prestations externalisées (suivi des sociétés prestataires tel que le gardiennage, le bio nettoyage des locaux, ) vous serez en relation directe avec les services de...


  • Paris, France Département du Val-de-Marne Temps plein

    Au sein de la Direction des Affaires Juridiques et Patrimoniales, le Service Des Assemblées est garant de la bonne préparation des séances du Conseil départemental et de la Commission permanente en assurant la qualité et la transparence de l’information des conseillers, et la sécurisation juridique des actes départementaux. - Préparation des...


  • Paris, France Service de santé des armées Temps plein

    **Missions**: - Assurer du suivi des demandes des services bénéficiaires (bionettoyage, linge, déchets, etc.) - Planifier les interventions des différents prestataires en lien avec les services bénéficiaires - Assurer du contrôle de la qualité des prestations des marchés au sein de la cellule - Assurer l’interface avec les responsables de sites...


  • Paris, France Département du Val-de-Marne Temps plein

    Au sein de la Direction des Affaires Juridiques et Patrimoniales, le Service Des Assemblées est garant de la bonne préparation des séances du Conseil départemental et de la Commission permanente en assurant la qualité et la transparence de l’information des conseillers, et la sécurisation juridique des actes départementaux. Il assure le suivi...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    Le Service du Conseil de Paris (SCP) assure la préparation, l’organisation et le suivi des séances du Conseil de Paris et des commissions, l’accompagnement des missions de l’assemblée et la gestion individuelle des élus parisiens et des élues parisiennes. Il est composé de 3 bureaux - bureau des séances, bureau des missions de l’assemblée et...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La Direction de la Jeunesse et des Sports a pour mission de promouvoir la pratique du sport à Paris, qu’il s’agisse du sport de proximité ou du sport de haut niveau, et de mettre en œuvre la politique de la Ville de Paris en direction des jeunes Parisiens. Elle se compose de quatre sous-directions : la sous-direction de la jeunesse, la sous-direction...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La DILT, en charge de l’immobilier tertiaire à travers les implantations administratives, contribue au bon fonctionnement des services centraux des directions de la Ville ; elle leur fournit un environnement de travail de qualité conforme aux règles l'hygiène et la sécurité. Elle met à disposition des locaux adaptés aux besoins, ainsi que des...


  • Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Missions du poste**: Sous la responsabilité hiérarchique du chef de département, le-la chargé-e de projet est responsable du suivi de la qualité de service des contrats de grande couronne en binôme avec le chargé de projet actuel. Il-elle sera en charge du/de: - suivi des indicateurs contractuels sur les périmètres confiés (une vingtaine de...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La section du Stationnement sur Voie Publique intervient dans des domaines aussi variés que l’accueil du public, la gestion de l’offre de stationnement dans les rues de Paris, le stationnement des autocars, la gestion et la maintenance des horodateurs, ou le contrôle du stationnement. Elle est labellisée QualiParis. Au sein de cette section, la...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    Le Service de l’insertion par le logement (SIL) pilote ou contribue au pilotage des dispositifs visant à favoriser l’accès et le maintien dans un logement des personnes en difficulté. À ce titre, le service assure le pilotage opérationnel, financier et partenarial du Fonds de solidarité pour le Logement (FSL) et contribue à la mise en œuvre du...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La Direction des Solidarités (DSOL) de la Ville de Paris rassemble les missions de l'action sociale, de l'autonomie, de la prévention et de la protection de l'enfance, ainsi que de l'insertion et de la lutte contre l'exclusion pilotées par l'administration parisienne. La sous-direction de l'autonomie (SDA) élabore et met en œuvre une politique visant...


  • Paris, France Département du Val-de-Marne Temps plein

    **Le Val-de-Marne, un Département au service des publics**. Avec 8 000 agents, il est l’un des premiers employeurs du territoire. **Instance délibérante au rôle crucial, la commission permanente prépare et met en œuvre les décisions du Département** dans les domaines de compétences qui lui sont attribuées. **Au sein de la Direction des Affaires...


  • Paris, France Qualité & co Temps plein

    Qualité&Co innove dans la restauration pour les entreprises en proposant une offre haut de gamme et un service traiteur. **Son objectif ?** Bousculer les codes, conjuguer exigence nutritionnelle et plaisir du goût. **Comment ?** - En travaillant chaque jour des produits frais, sains et savoureux - En respectant les saisons et en misant sur la qualité...


  • Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    L’environnement **Qui sommes-nous ?** Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif**: construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la...