Chargé de Projet Qualité de Service

Il y a 5 mois


Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

**Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France.

**Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France

**Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.

Intégrer Ile-de-France Mobilités c’est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public. Ça vous parle ?

Nous recherchons notre futur Chargé de projet Qualité de Service F/H.

Sous la responsabilité de la cheffe de pôle, le chargé de projet qualité de service aura pour missions:
**Réseaux ferrés - GPE**

**La mise en place des indicateurs de qualité de service pour les contrats GPE - gares ouvertes seules puis lignes 15, 16/17 et 18**:

- L’élaboration des guides méthodologiques relatifs aux indicateurs
- La mise en place des ECM à blanc, puis contractuelles, avec le prestataire d’enquêtes
- La validation des notes de cadrage relatives à la gestion des contestations des mesures par les OT, ainsi que la gouvernance du suivi de la qualité de service dès la mise en exploitation des gares

**Le pilotage de l’exécution des contrats GPE - gares ouvertes seules - sur le volet qualité de service**:

- Pilotage des **prestataires **d’ECM
- Animation des comités trimestriels de qualité de service
- Suivi des impacts des plans d’actions demandés aux opérateurs sur les indicateurs
- Analyse des données et préparation de reportings à la direction générale
- Pilotage des enquêtes perception

**Pilotage global administratif et financier du marché de réalisation des enquêtes perception sur le périmètre du GPE**

**Pilotage, en lien avec le département des Systèmes d’Information, de l’outil de recueil et de reporting des données de qualité de service sur le périmètre du GPE**: appui au chargé de projet QS référent pour l’intégration des contrats GPE dans l’outil

**Réseaux ferrés - lignes de trains Transilien**

**Pilotage de la mission d’intégration du système de qualité de service qui sera appliqué dans les contrats des lignes de train du réseau ferré Transilien mises en concurrence (Ligne L, Ligne J, Ligne N,...) qui sous-entend**:

- la participation et la contribution aux groupes de travail organisés par l’équipe projet « multidirections » du projet de mise en concurrence du réseau ferré Transilien
- la rédaction dans les différentes versions des contrats de délégation de service public des articles et annexes relatifs au système de qualité de service
- la mise en place du système de qualité de service avec les opérateurs lauréats, le pilotage des prestataires en charge des mesures puis, à terme, le suivi des résultats
- Diplômé de l’enseignement supérieur, en aménagement ou transport ;
- Connaissances en matière de politiques de services ;
- Connaissances du fonctionnement des transports et des principes de gouvernance en Ile-de-France en matière de transports ferrés principalement ;
- Capacités rédactionnelles (notes, présentations,...) ;
- Capacité à travailler en équipe ;
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques ;
- Appétence à réaliser des traitements ou statistiques sur des bases de données ;
- Dynamisme, autonomie, rigueur et curiosité ;
- Qualités relationnelles et d’écoute.



  • Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le...


  • Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    L’environnement **Qui sommes-nous ?** Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif**: construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la...


  • Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le...

  • Renfort 6 Mois

    Il y a 5 mois


    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le...


  • Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le...


  • Paris 9e, France CAIXA GERAL DE DEPOSITOS Temps plein

    **Qui sommes-nous?** Caixa Geral de Depósitos, banque de l’Etat portugais fondée en 1876, est une banque universelle qui occupe aujourd’hui la première place dans le classement portugais et est un exemple de Groupe financier moderne, le plus important du Portugal. Caixa Geral de Depósitos dispose d’un vaste réseau d’agences à travers le monde...


  • Paris 9e, France CAIXA GERAL DE DEPOSITOS Temps plein

    **Qui sommes-nous?** Caixa Geral de Depósitos, banque de l’Etat portugais fondée en 1876, est une banque universelle qui occupe aujourd’hui la première place dans le classement portugais et est un exemple de Groupe financier moderne, le plus important du Portugal. Caixa Geral de Depósitos dispose d’un vaste réseau d’agences à travers le monde...

  • Chargé(E) de Projet Qualité

    il y a 3 semaines


    Paris 8e, France Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe Temps plein

    _**Rejoignez l'Hôtel du Collectionneur et écrivez une nouvelle page 5 étoiles de votre carrière en évoluant dans un groupe hôtelier à l’ADN familial dont l’ambition est l’excellence au service d’une clientèle exigeante !**_ Situé à deux pas du prestigieux Parc Monceau et de l'Arc de Triomphe, l'Hôtel du Collectionneur** est bien plus...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    Au sein de la Direction de la Propreté et de l'Eau (DPE), le Service Technique de l'Eau et de l'Assainissement (STEA) est en charge de la mise en œuvre de la politique de l’eau et de la gestion du réseau d’assainissement dans la capitale. Il exerce plusieurs missions principales: - La collecte des eaux usées et des eaux pluviales à Paris en vue de...


  • Paris 9e, France CAIXA GERAL DE DEPOSITOS Temps plein

    **Qui sommes-nous?** Caixa Geral de Depósitos, banque de l’Etat portugais fondée en 1876, est une banque universelle qui occupe aujourd’hui la première place dans le classement portugais et est un exemple de Groupe financier moderne, le plus important du Portugal. Caixa Geral de Depósitos dispose d’un vaste réseau d’agences à travers le monde...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La Direction des Solidarités (DSol) de la Ville de Paris rassemble les missions de l’action sociale, de l’autonomie, de la prévention et de la protection de l’enfance, ainsi que de l’insertion et de la lutte contre l’exclusion pilotées par l’administration parisienne. Elle comporte en son sein les missions et personnels du Centre d’Action...


  • Paris 5e, France Université de Paris Temps plein

    RÉSUMÉ DU POSTE Placé(e) sous l’autorité de la directrice du Pôle Formation et Vie Etudiante de la faculté de santé, vous avez en charge le déploiement et la coordination du service sanitaire au sein de la faculté, toutes filières confondues. Vous veillez à la bonne organisation des différentes phases du projet, en garantissant le respect...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    Au sein de la Direction de la Voirie et des Déplacements, la Délégation aux Territoires (DaT) comprend 6 sections territoriales de voirie (STV), chacune en charge sur son territoire, et selon les champs de compétence de la DVD, de la maintenance du patrimoine (maintien des infrastructures en sécurité et accessibilité notamment) et de la gestion de...

  • Responsable clients qualité

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France ETUDE ET PROJET - Cabinet de recrutement Temps plein

    Responsable clients qualitéNotre cabinet de recrutement Etude et Projet recherche pour l'un de ses partenaires, une association spécialisée dans les services de la santé et la sécurité au travail basée à Sceaux (92), un Responsable clients qualité (H/F).Description du posteVous rejoindrez l'équipe de notre service adhérents et vous serez...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La DASCO a en charge la politique éducative de la Ville de Paris et gère près de 800 établissements scolaires. La Mission Budgets Participatifs et Tous Mobilités compte 4 agents, 1 A et 3 B rattachée au Directeur Adjoint, elle pilote plusieurs dispositifs: - le budget participatif parisien et tant que référent pour la Dasco - les budgets...


  • Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le...


  • Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le...


  • Paris, Île-de-France Engie Rinnovabili S.P.A. Temps plein

    {"h1": "Poste de Chargé de pilotage de la qualité \u00e0 Engie Rinnovabili S.P.A. ", "p": "Le département WATER de Tractebel est spécialisé dans les domaines des infrastructures hydrauliques, incluant les barrages, les aménagements hydroélectriques, les ouvrages de transfert d\u2019eau, les ports et les voies navigables. Notre équipe participe à des...


  • Paris 1er, France MPA SERVICE Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) **Chargé(e) d'assurance qualité pharmaceutique**. Votre Mission: - Assurer la rédaction et le suivi des documents qualité - Mettre en place des actions correctives et préventives (CAPA) dans le cadre de l amélioration continue - Prendre en charge les...


  • Paris 1er, France MPA SERVICE Temps plein

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