Chargé de Projet Qualité de Service

il y a 1 semaine

Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

**Missions du poste**:
Sous la responsabilité hiérarchique du chef de département, le-la chargé-e de projet est responsable du suivi de la qualité de service des contrats de grande couronne en binôme avec le chargé de projet actuel. Il-elle sera en charge du/de:

- suivi des indicateurs contractuels sur les périmètres confiés (une vingtaine de réseaux).
- pilotage des prestataires qui réalisent les enquêtes clients mystères et d'autres enquêtes
- la remontée de données de performance (ponctualité et taux de réalisation) fournies par les transporteurs.
- suivi des audits menés afin de contrôler l’intégrité des chaînes de traitement de données des opérateurs.
- la rémunération des opérateurs de son périmètre liée à l’ensemble de ces indicateurs de qualité de service et de performance.
- l'évolution des outils de la qualité

En accompagnement des chargés de projet « offre bus » et sur la base des mesures réalisées, il sera également chargé du suivi des plans d’amélioration de la qualité de service au sein des opérateurs de transport et d'autres missions transverses.

Véritable expert de la qualité de service auprès des interlocuteurs d’Île-de-France Mobilité, il-elle sera également chargé d’apporter des améliorations au système de qualité de service des contrats actuels ou futurs notamment dans le cadre de la mise en concurrence.

**Profil recherché**:
**Expériences et compétences**:
Connaissances mobilisées : fonctionnement des transports, les principes de gouvernance en Ile-de-France, procédures administratives et réglementaires, notions de droit et des procédures d'achats publiques, management de projet.

Compétences requises :gérer un projet, travailler en équipe, animer un groupe de travail/une réunion, analyser une problématique, la synthétiser et en identifier les risques et opportunités, être autonome, hiérarchiser et établir des priorités d'actions selon les enjeux, être force de propositions, communiquer à l'oral et à l'écrit, adapter son comportement et son attitude en fonction de l'interlocuteur pour maximiser la qualité des échanges, passer des marchés publiques et piloter des prestataires, remonter l'information et préparer les arbitrages.

Expérience requise : Formation supérieure (Bac +5) spécialisée en exploitation et développement des réseaux de transports ou en transports urbains et régionaux (de type EDRTP, TURP, Ville et territoires), une première expérience en collectivité, en bureaux d’études ou dans une entreprise de transport serait appréciée.

**Environnement du poste**:
Île-de-France Mobilités a souhaité renforcer son rôle d’autorité organisatrice en passant de contrats de gré à gré à des contrats mis en concurrence dans lesquels elle assure elle-même la mesure de la qualité de service, jusqu’alors confiée aux opérateurs. En grande couronne, les 40 nouveaux contrats permettent à Île-de-France Mobilités de renforcer les incitations à l’amélioration de la qualité de service et de la performance. Ainsi, 10% de la rémunération des transporteurs est fonction de la qualité de service (contre 1% précédemment).

Compte tenu de ces enjeux, le département de l’Offre Grande Couronne s’est doté de nouveaux moyens pour piloter la qualité des opérateurs : la passation d’un marché d’enquêtes client mystères (deux prestataires), le développement d’une interface applicative afin de suivre et analyser régulièrement les résultats de qualité de service des opérateurs, et prochainement des audits de données issues des système d’aide à l’exploitation afin de vérifier l’intégrité des déclarations fournies par les opérateurs.

  • Chargé de Projet Qualité de Service

    Il y a 6 mois

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le...

  • Chargé de Projet Qualité de Service

    Il y a 7 mois

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le...

  • Chargé de Projet Qualité de Service

    Il y a 7 mois

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    L’environnement **Qui sommes-nous ?** Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif**: construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la...

  • Chef de Projet Service Partagé

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France ETUDE ET PROJET - Cabinet de recrutement Temps plein

    Description du posteLe cabinet ETUDE ET PROJET recherche un Chef de Projet Service Partagé pour l'un de ses clients basés à Paris. En tant que Responsable du Centre de Services Partagés, vous serez chargé de superviser les activités quotidiennes du centre de services partagés et garantir l'efficacité et la qualité des services.Mission...

  • Chargé de Projets Qualité de Service Mise en Concurrence Du Réseau Transilien

    il y a 3 semaines

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif**: construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment**: en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire...

  • Chargé de Projets Qualité de Service Mise en Concurrence Du Réseau Transilien

    il y a 4 semaines

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif**: construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment**: en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire...

  • Chargé de Projets Services en Gares Et Stations

    Il y a 6 mois

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le...

  • Chef de Projet Services Partagés

    il y a 4 jours

    Paris 01 Louvre, Île-de-France ETUDE ET PROJET - Cabinet de recrutement Temps plein

    À propos du posteETUDE ET PROJET recherche un profil qualifié pour occuper le poste de Chef de Projet Services Partagés. Notre cabinet spécialisé dans l'audit, le conseil et l'expertise comptable offre une gamme de services destinés à accompagner les entreprises dans leur gestion financière, fiscale et juridique.Mission du posteLe Responsable...

  • Chargé ou Chargée Du Suivi de La Qualité de

    Il y a 2 mois

    Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La Direction des Familles et de la Petite Enfance (DFPE) met en œuvre la politique municipale d’accueil des jeunes enfants, les actions de soutien à la parentalité et aux familles, et de l’agrément et du contrôle de l’offre d’accueil collective et individuelle à Paris. Elle gère plus de 450 établissements d’accueil municipaux (27 000...

  • Renfort 6 Mois

    Il y a 7 mois

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le...

  • Chargé Du Suivi Qualité de Service Gpe

    Il y a 7 mois

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le...

  • Chargé D'organisation Et de Qualité

    Il y a 6 mois

    Paris 9e, France CAIXA GERAL DE DEPOSITOS Temps plein

    **Qui sommes-nous?** Caixa Geral de Depósitos, banque de l’Etat portugais fondée en 1876, est une banque universelle qui occupe aujourd’hui la première place dans le classement portugais et est un exemple de Groupe financier moderne, le plus important du Portugal. Caixa Geral de Depósitos dispose d’un vaste réseau d’agences à travers le monde...

  • Chargé D'organisation Et de Qualité

    Il y a 6 mois

    Paris 9e, France CAIXA GERAL DE DEPOSITOS Temps plein

    **Qui sommes-nous?** Caixa Geral de Depósitos, banque de l’Etat portugais fondée en 1876, est une banque universelle qui occupe aujourd’hui la première place dans le classement portugais et est un exemple de Groupe financier moderne, le plus important du Portugal. Caixa Geral de Depósitos dispose d’un vaste réseau d’agences à travers le monde...

  • Chargé(E) de Projet Qualité

    Il y a 3 mois

    Paris 8e, France Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe Temps plein

    _**Rejoignez l'Hôtel du Collectionneur et écrivez une nouvelle page 5 étoiles de votre carrière en évoluant dans un groupe hôtelier à l’ADN familial dont l’ambition est l’excellence au service d’une clientèle exigeante !**_ Situé à deux pas du prestigieux Parc Monceau et de l'Arc de Triomphe, l'Hôtel du Collectionneur** est bien plus...

  • Chargé Chargée Du Suivi de La Qualité de L'eau

    Il y a 4 mois

    Paris, France Ville de Paris Temps plein

    Au sein de la Direction de la Propreté et de l'Eau (DPE), le Service Technique de l'Eau et de l'Assainissement (STEA) est en charge de la mise en œuvre de la politique de l’eau et de la gestion du réseau d’assainissement dans la capitale. Il exerce plusieurs missions principales: - La collecte des eaux usées et des eaux pluviales à Paris en vue de...

  • Charge ou Chargee de Projet Pour L'amelioration de

    Il y a 7 mois

    Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La Direction des Solidarités (DSol) de la Ville de Paris rassemble les missions de l’action sociale, de l’autonomie, de la prévention et de la protection de l’enfance, ainsi que de l’insertion et de la lutte contre l’exclusion pilotées par l’administration parisienne. Elle comporte en son sein les missions et personnels du Centre d’Action...

  • Chargé/e Du Projet Service Sanitaire Des

    Il y a 4 mois

    Paris 5e, France Université de Paris Temps plein

    RÉSUMÉ DU POSTE Placé(e) sous l’autorité de la directrice du Pôle Formation et Vie Etudiante de la faculté de santé, vous avez en charge le déploiement et la coordination du service sanitaire au sein de la faculté, toutes filières confondues. Vous veillez à la bonne organisation des différentes phases du projet, en garantissant le respect...

  • Chargé Chargée de Projets à La Subdivision

    Il y a 6 mois

    Paris, France Ville de Paris Temps plein

    Au sein de la Direction de la Voirie et des Déplacements, la Délégation aux Territoires (DaT) comprend 6 sections territoriales de voirie (STV), chacune en charge sur son territoire, et selon les champs de compétence de la DVD, de la maintenance du patrimoine (maintien des infrastructures en sécurité et accessibilité notamment) et de la gestion de...

  • Assistant(E) Chargé(E) de La Qualité de Service

    Il y a 7 mois

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le...

  • Chargé ou Chargée D'études Et de Projets

    Il y a 7 mois

    Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La DASCO a en charge la politique éducative de la Ville de Paris et gère près de 800 établissements scolaires. La Mission Budgets Participatifs et Tous Mobilités compte 4 agents, 1 A et 3 B rattachée au Directeur Adjoint, elle pilote plusieurs dispositifs: - le budget participatif parisien et tant que référent pour la Dasco - les budgets...