Service Delivery Manager

il y a 3 semaines

Reims, France Anderson RH Temps plein

Au moins 10 ans d'expérience sur un poste similaire au sein d'une ESN : Operation Team Leader (OTL), Delivery Manager, Ingénieur de production
- Expérience en ESN dans un contexte d’infogérance (gestion d'une partie du SI client) indispensable
- Expérience en relation client est indispensable
- Expérience en Cloud nécessaire (Azure, AWS ou GCP)
- Bon niveau d'anglais requis ou expérience dans un contexte international

Afin de soutenir la croissance constante de notre Groupe, nous recherchons de nouveaux talents aimant relever des défis techniques. Expérimenté(-e) et fin connaisseur(-se) de l’IT, vous souhaitez monter rapidement en séniorité dans un environnement multi-techno, au sein d’un des leaders français de la transformation Cloud. Cette mission est pour vous

Votre mission:
Le Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise.

1 - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client
Assurer une satisfaction des clients (météo COPIL)
Respecter les SLA pour chaque client
Maintenir un suivi du backlog quotidien pour ses clients.
Maintenir à jour l’ensemble des outils permettant de s’assurer un pilotage performant (Cloud Management Platform, Intranet documentaire, outil de BI, etc )
Être acteur de la réussite du renouvellement de ses clients
2 - Être communicant et avoir un excellent relationnel
Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs du portefeuille client
Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs internes, être participatif avec les équipes
Retranscrire avec justesse et honnêteté l’activité du service lors des Comités
3 - Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation
Assurer l’accompagnement opérationnel prévu au contrat
Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet
Maitriser le Système d’Informations du portefeuille client (connaitre l’infrastructure, le SI et la criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour)
Garantir la sécurité (patch management, sauvegardes, PRA, antivirus EDR notamment) des Systèmes Techniques confiés
Accompagner les clients du portefeuille dans l’adoption des nouveaux services : infogérance d’architectures applicatives modernisées (micro-services, CI/CD), développement logiciel )
4 - Développer le portefeuille clients confié
Etre garant de la facturation du service récurrent mensuel (Unités d’œuvre IaaS, Services Managés, licences et toutes autres Unités d’Œuvre)
Assurer un développement du CA par foisonnement de +10%/an
Accompagner l’Account Manager dans la rédaction et la soutenance des propositions techniques et financières.

Des bases en développement de logiciels seront appréciées.

Poste ouvert dans une des villes suivantes : Caen, Tours, Nantes, La Défense, Massy, Lyon
Déplacements ponctuels chez le client (dans sa ville)

Profil recherché
De formation supérieure en informatique (BAC+4/5), issu(e) d’une école d’ingénieur ou équivalent, vous disposez d’une expérience technique réussie de 10 minimum au sein d’une entreprise de services du numérique, si possible dans un contexte d’infogérance.

Les qualités attendues:
Organisation
Rigueur
Méthode
Autonomie
Esprit d’équipe
Curiosité technologique et capacité à s’auto-former
Prise d’initiative
Capacité de reporting
Bonne communication en interne et avec les clients.

Langues requises
Langue
Niveau
Fréquence d'utilisation
Indispensable
Contexte d'utilisation
Anglais
Courant
Quotidiennement
Oui

Congés additionnels
Intéressement et participation
Télétravail
Mutuelle d'entreprise
Tickets restaurant
Notre organisation innovante qui vous permettra d’évoluer dans le groupe, nos dispositifs de formation techniques et fonctionnels, nos événements collaboratifs, notre dispositif de cooptation et de mobilité, notre programme de qualité de vie au travail (santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE )

Et toujours : Ticket restaurant, mutuelle/complémentaire santé, comité social et économique, RTT, participation

Statut cadre forfait jours avec RTT
Télétravail possible : 2 à 3 jours/semaine

Qui sommes nous ?

Cabinet de recrutement de Cadres et Dirigeants

  • Stage - Service Delivery Manager (H/F)

    Il y a 2 mois

    Reims, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    Description de l'entreprise Pour l’année 2023, **nous recherchons un(e) étudiant(e) motivé(e) **d’un **niveau Bac + 4/5 en Management IT ou Process Service** pour **intégrer** **notre entreprise en tant que Service Delivery Manager **et rejoindre nos équipes **au sein de la STIME - DSI du Groupement Les Mousquetaires.** La Stime est partenaire des...

  • Service Delivery Manager Informatique

    Il y a 2 mois

    Reims, France INSYCO Temps plein

    Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte, secteur médias, un Service Delivery Manager, répondant au besoin ci-dessous. - Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin - CV à jour (format Word) - Date de prochaine disponibilité - Tarif journalier - Merci d’indiquer la référence EPE/4045 en objet du mail - LA MISSION -...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 jour

    Reims, France Almond Temps plein

    Description de l'entreprise Almond se positionne comme un acteur français indépendant incontournable de l’Audit, du Conseil, de l'Intégration et des Services Managés dans les domaines de la Cybersécurité, du Cloud et des Infrastructures. Almond en quelques chiffres: - 300 collaborateurs - 5 implantations : Sèvres, Nantes, Strasbourg, Lyon et...

  • Service Delivery Manager SOC

    Il y a 2 mois

    Reims, France Almond Temps plein

    Description de l'entreprise Almond se positionne comme un acteur français indépendant incontournable de l’Audit, du Conseil, de l'Intégration et des Services Managés dans les domaines de la Cybersécurité, du Cloud et des Infrastructures. Almond en quelques chiffres: - 300 collaborateurs - 5 implantations : Sèvres, Nantes, Strasbourg, Lyon et...

  • Champagne Hospitality

    il y a 1 mois

    Reims, France MHIS - Moët Hennessy Information Services Temps plein

    **Position**: Dans le cadre de son projet de transformation, la DSI de Moët Hennessy a mis en place une organisation matricielle, avec la création d'une direction Champagne, au service des différentes Maisons de Champagne. Cette équipe se renforce aujourd'hui via un poste de Hospitality & Retail Delivery Manager au sein de l'équipe Front Office en cours...

  • Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Reims, France Kobaltt Temps plein

    _« Spécialisé dans le recrutement de profils hautes compétences, Kobaltt vous accompagne dans vos projets professionnels en CDI, CDD et Intérim. Forts de 18 ans d’expérience et présents dans 10 bureaux en France, nous sommes en mesure de répondre à vos demandes en Ingénierie & Industrie, Informatique & Digital, Marketing, Tertiaire & Finance,...

  • Delivery Manager

    il y a 1 jour

    Reims, France KOBALTT Temps plein

    _« Spécialisé dans le recrutement de profils hautes compétences, Kobaltt vous accompagne dans vos projets professionnels en CDI, CDD et Intérim. Forts de 18 ans d’expérience et présents dans 10 bureaux en France, nous sommes en mesure de répondre à vos demandes en Ingénierie & Industrie, Informatique & Digital, Marketing, Tertiaire & Finance,...

  • Convoyeur Indépendant

    Il y a 2 mois

    Reims, France DELIVERY CAR Temps plein

    DELIVERY CAR, spécialiste du convoyage automobile, de la préparation de véhicules et de la gestion de flottes automobiles, intervient en France et en Europe. Delivery Car recherche ses futur(e)s partenaires de confiance. Vos missions: - Déplacer les véhicules d'un point A à un point B par la route. - Effectuer la mise en main auprès des clients. -...

  • Delivery Lead Bi

    il y a 1 semaine

    Reims, France Kicklox Temps plein

    **Description du poste**: - Discovery_ Partner with the BI Service Owner users to understand BI & Data related business challenges & shape the accurate product development roadmap to reach the expected outcomes (scoping phase) Coordinate Discovery phase efforts along with Data Governance Service Owners, Data Architects, ETL Squad, Tribe Tech Lead,...

  • Network Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Reims, France MHIS - Moët Hennessy Information Services Temps plein

    **Position**: Dans le cadre de son projet de transformation, la DSI de Moët Hennessy a mis en place une organisation matricielle, avec la création d'une direction Champagne au service des différentes Maisons de Champagne. Cette équipe se renforce aujourd'hui via un poste de Network Delivery Manager au sein de l'équipe Technologie Opérations Sécurité...

  • Strategy & Program Delivery Manager (F/H) La

    il y a 4 semaines

    Reims, France Philip Morris International Temps plein

    Strategy & Program Delivery Manager F/H La Défense, Paris Be a part of a revolutionary change. At PMI, we’ve chosen to do something incredible. We’re totally transforming our business and building our future on one clear purpose - to deliver a smoke-free future. With huge change, comes huge opportunity. So, wherever you join us, you’ll enjoy to...

  • Chargé(E) Technique de Service Généraux ou

    Il y a 2 mois

    Reims, France Expert & Manager Temps plein

    PARIS Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisés dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital,...

  • Chargee de Data

    il y a 3 semaines

    Reims, France GIREVE Temps plein

    Au cœur des échanges, Gireve créée, traite et enrichi sur sa plateforme des data nécessaires aux différents services d’interopérabilité, de navigation, de conseil C'est pourquoi la qualité de notre Référentiel des infrastructures de recharges est un facteur clé de notre succès. Nous recherchons un chargé de Data et Delivery pour rejoindre...

  • Customer success manager

    Il y a 2 mois

    Reims, France Your Event Manager Temps plein

    Rejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d’études) Où? 🌍 Reims Combien de temps? 📅 2 à 6 mois C'est à partir de quand? 🚦 Mars/avril 2024 Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités. --- Qui sommes-nous ? Chez Youna, on travaille pour une...

  • Customer success manager

    Il y a 2 mois

    Reims, France Your Event Manager Temps plein

    Rejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d’études) Où? 🌍 Reims Combien de temps? 📅 2 à 6 mois C'est à partir de quand? 🚦 Mars/avril 2024 Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités. --- Qui sommes-nous ? Chez Youna, on travaille pour une...

  • Customer success manager

    Il y a 2 mois

    Reims, France Your Event Manager Temps plein

    Rejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d’études)Où? ReimsCombien de temps? 2 à 6 moisC'est à partir de quand? Mars/avril 2024Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités.---Qui sommes-nous ?Chez Youna, on travaille pour une croissance...

  • Customer success manager

    il y a 2 semaines

    Reims, France Your Event Manager Temps plein

    Rejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d’études)Où? ReimsCombien de temps? 2 à 6 moisC'est à partir de quand? Mars/avril 2024Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités.---Qui sommes-nous ?Chez Youna, on travaille pour une croissance...

  • Customer success manager

    il y a 2 semaines

    Reims, France Your Event Manager Temps plein

    Rejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d’études) Où? 🌍 Reims Combien de temps? 📅 2 à 6 mois C'est à partir de quand? 🚦 Mars/avril 2024 Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités. --- Qui sommes-nous ? Chez Youna, on travaille pour une...

  • Customer success manager

    il y a 2 semaines

    Reims, France Your Event Manager Temps plein

    Rejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d’études) Où? 🌍 Reims Combien de temps? 📅 2 à 6 mois C'est à partir de quand? 🚦 Mars/avril 2024 Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités. --- Qui sommes-nous ? Chez Youna, on travaille pour une...

  • Program Manager Energie

    Il y a 2 mois

    Reims, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** Nos équipes de l’activité Systèmes d’information critiques et cybersécurité fournissent des services et des solutions globales optimisant la performance, la résilience et la sécurité des systèmes d’information afin de faire face aux ruptures technologiques et aux cybermenaces. **UI ETES VOUS ? De formation Bac + 5, vous...