Superviseur Front Office

Il y a 6 mois

Nanterre, France CHABE Temps plein

**PRINCIPALES MISSIONS**
- Superviser le bon traitement / suivi des demandes des clients et prospects Chabé dans leurs besoins de mobilité en France et à l’étranger, du devis jusqu’au service après-vente.
- Superviser opérationnellement les Conseillers au quotidien.
- Contrôler la qualité des réponses faites aux clients/prospects, en ligne avec l’image du groupe Chabé.
- Gérer les demandes clients nécessitant un suivi particulier (évènements, demandes sensibles ).
- Participer à l’organisation du service Front Office et son optimisation.
- Encourager la vente et la promotion, par le Front Office, des services Chabé en France et à l’étranger.
- Mettre au profit des clients/prospects, et au sein du groupe Chabé, ses connaissances et compétences (spécifiques à certains types de services ou de clientèles) en tant qu’expert produit.
- Renforcer l’équipe de Conseillers Front Office.

**PRINCIPALES TÂCHES**
- Encadrer, guider, accompagner les Conseillers dans leurs tâches quotidiennes.
- Former les Conseillers aux outils et procédures du Front Office, à leur arrivée puis en continu.
- Faire évoluer les connaissances et compétences des Conseillers en continu.
- Veiller à maintenir un niveau d’expérience Client très élevé, en adéquation avec le niveau d’exigence attendu par nos clients
- Contrôler/effectuer l’affectation des demandes aux Conseillers, selon leurs profils et compétences.
- Effectuer le pointage quotidien des services à J-1 ou plus, ce qui implique:

- Contrôle de la correspondance des services enregistrés avec la demande du client.
- Contrôle des affectations chauffeurs confirmées / à confirmer aux clients.
- Contrôle des éventuels éléments manquants : paiement, informations nécessaires
- Passation/rappel de consignes spécifiques aux équipes concernées pour le lendemain.
- Reporting journalier à l’équipe Front Office des observations / erreurs relevées (par mail).
- Superviser et contrôler le bon traitement et suivi des demandes (devis, confirmations ).
- Participer à l’optimisation / la mise en place d’outils et de procédures au Front Office.
- Contrôler / assurer la gestion des comptes clients considérés « sensibles ».
- Superviser la bonne réalisation des « missions sensibles ».
- Provoquer et contrôler la réalisation de ventes par la Front Office, à travers la promotion et proposition de services complémentaires sur mesure et adaptés (up-selling et cross-selling).
- Gérer les litiges clients, répondre aux plaintes à l’oral et à l’écrit.
- Participer, avec le Référent Commercial, à certaines réunions commerciales.
- Participer à des réunions externes (clients) ou internes en tant qu’expert produit : roadshow, bespoke delivery, évènements sportifs, évènements luxe
- Participer à des réunions impliquant le Front Office et son fonctionnement.
- Mener des projets utiles au développement du Front Office validés avec le Directeur Front Office:

- Mise en place d’outils
- Mise en place / mise à jour de procédures
- Organisation de formations / repérages pour les équipes
- Mise en place d’actions liées à la politique RSE
- Mise en place d’actions liées à la plateforme de marque et les valeurs Chabé
- Assurer les tâches d’un Conseiller.
- Epauler le Directeur Front Office et Expérience Client et le Responsable Front Office dans certaines actions.

**AUTRES TÂCHES ENVISAGEABLES SELON LE BESOIN**
- Participer aux réponses aux appels d’offre pour des évènements, sur la partie opérationnelle.
- Mettre en place des outils, procédures, bonnes pratiques utiles à la gestion d’évènements.
- Enrichir et qualifier les bases de données (fichier chauffeurs, coordinateurs ).
- Assurer le pointage de services réalisés (pour facturation).
- Aider et participer à certaines actions commerciales, selon le besoin.
- Participer à des actions diverses menées au Front Office, selon le besoin
- Gérer un petit événement, en tant que Chef de projet
- Cette liste de tâches n’est pas exhaustive, et pourra être amenée à évoluer et/ou être complétée selon les besoins de l’activité du groupe Chabé._

**RELATIONS INTERNES ET EXTERNES**

Rattaché au Front Office, sous la responsabilité hiérarchique du Directeur Front Office et Expérience Client.

Le Superviseur sera principalement en lien avec:

- les clients et prospects du groupe Chabé.
- les différents services Chabé Paris, et principalement : commercial, opérations, comptabilité.
- les autres agences du groupe Chabé.
- les partenaires et prestataires externes.

**CONDITIONS ET LIEU DE TRAVAIL**
- Posté au siège social de Chabé à Nanterre.
- Contrat CDI.

**PROFIL**
- Bonnes connaissances du fonctionnement opérationnel et commercial de Chabé.
- Idéale expérience d’au moins 3 ans dans le transport de personnes ou la conciergerie ou l’évènementiel.
- Aisance relationnelle (à l’oral et à

  • Superviseur Front Office

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France CHABE Temps plein

    **PRINCIPALES MISSIONS** - Superviser le bon traitement / suivi des demandes des clients et prospects Chabé dans leurs besoins de mobilité en France et à l’étranger, du devis jusqu’au service après-vente. - Superviser opérationnellement les Conseillers au quotidien. - Contrôler la qualité des réponses faites aux clients/prospects, en ligne avec...

  • Superviseur Front Office

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France CHABE Temps plein

    Entreprise familiale fondée en 1921, Chabé est aujourd’hui l’expert de la mobilité sur-mesure. Transferts, accueils VIP sous douane, excursions, chauffeur à disposition mais aussi transport événementiel, grâce à ses 9 filiales régionales, à un réseau de partenaires à l’international, et à une équipe multilingues disponible 24/7, Chabé...

  • Superviseur Front Office

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France CHABE Temps plein

    Entreprise familiale fondée en 1921, Chabé est aujourd’hui l’expert de la mobilité sur-mesure. Transferts, accueils VIP sous douane, excursions, chauffeur à disposition mais aussi transport événementiel, grâce à ses 9 filiales régionales, à un réseau de partenaires à l’international, et à une équipe multilingues disponible 24/7, Chabé...

  • Superviseur Front Office H/F

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France CHABE Temps plein

    Entreprise familiale fondée en 1921, Chabé est aujourd’hui l’expert de la mobilité sur-mesure. Transferts, accueils VIP sous douane, excursions, chauffeur à disposition mais aussi transport événementiel, grâce à ses 9 filiales régionales, à un réseau de partenaires à l’international, et à une équipe multilingues disponible 24/7, Chabé...

  • Apprenticeship - Front Office Corporate Treasury - F/H

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France Technip Energies Temps plein

    Technip Energies - Together, pushing back the boundaries to shape a sustainable future Technip Energies is a leading engineering and technology company serving the energy transition, with leading positions in Liquefied Natural Gas (LNG), hydrogen and ethylene, and a strong presence in the growth markets of blue and green hydrogen, sustainable chemistry,...

  • Chef de Service Support Front Office

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France SOGITEC Temps plein

    Poste : À Sogitec, vous serez :Chef du Service Support Front Office, vous serez intégré(e) au Département Support  et Service au sein de la Direction des métiers de la simulation.Vous serez le/la responsable hiérarchique :-         Des personnes du Support détachées sur les sites clients (TMS - Technicien de...

  • Conseiller Client de Nuit

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France Lobster HFS Temps plein

    Le cabinet Lobster HFS recherche pour son client, expert historique de la mobilité sur mesure de clients exclusifs et transport événementiel, plusieurs Conseillers Clients (H/F) de jour et de nuit. Rattaché au service Front Office, sous la responsabilité hiérarchique de la Directrice Front Office, et avec la supervision opérationnelle des...

  • Conseiller Client

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France Lobster HFS Temps plein

    Le cabinet Lobster HFS recherche pour son client, expert historique de la mobilité sur mesure de clients exclusifs et transport événementiel, plusieurs Conseillers Clients (H/F) de jour et de nuit. Rattaché au service Front Office, sous la responsabilité hiérarchique de la Directrice Front Office, et avec la supervision opérationnelle des...

  • Superviseur de Projets Réseaux Télécoms F/H

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France VINCI Energies en France Temps plein

    MissionEn tant que Superviseur au sein d'Axians Infras Télécoms, vous contribuerez à la réussite de nos projets réseaux télécoms. Vous serez en charge de superviser et de suivre les interventions, garantissant ainsi la qualité de service et la satisfaction de nos clients.Description du PosteLe poste de Superviseur est un rôle clé dans l'équipe...

  • Conseiller Client

    Il y a 4 mois

    Nanterre, France CHABE Temps plein

    Entreprise familiale fondée en 1921, Chabé est aujourd’hui l’expert de la mobilité sur-mesure. Transferts, accueils VIP sous douane, excursions, chauffeur à disposition mais aussi transport événementiel, grâce à ses 9 filiales régionales, à un réseau de partenaires à l’international, et à une équipe multilingues disponible 24/7, Chabé...

  • Superviseur - Réseaux Télécom

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France MENTORY Temps plein

    En tant que Superviseur - réseaux télécom, vous serez un acteur clé dans le maintien opérationnel et la résolution des incidents sur les réseaux et infrastructures télécoms. Vous interviendrez sur des problématiques variées, offrant un support technique de haut niveau aux équipes internes et aux clients. Votre périmètre d'intervention concerne...

  • Conseiller Client

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France CHABE Temps plein

    Entreprise familiale fondée en 1921, Chabé est aujourd’hui l’expert de la mobilité sur-mesure. Transferts, accueils VIP sous douane, excursions, chauffeur à disposition mais aussi transport événementiel, grâce à ses 9 filiales régionales, à un réseau de partenaires à l’international, et à une équipe multilingues disponible 24/7, Chabé...

  • Conseiller Client

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France CHABE Temps plein

    Entreprise familiale fondée en 1921, Chabé est aujourd’hui l’expert de la mobilité sur-mesure. Transferts, accueils VIP sous douane, excursions, chauffeur à disposition mais aussi transport événementiel, grâce à ses 9 filiales régionales, à un réseau de partenaires à l’international, et à une équipe multilingues disponible 24/7, Chabé...

  • Conseiller Client

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France CHABE Temps plein

    Entreprise familiale fondée en 1921, Chabé est aujourd’hui l’expert de la mobilité sur-mesure. Transferts, accueils VIP sous douane, excursions, chauffeur à disposition mais aussi transport événementiel, grâce à ses 9 filiales régionales, à un réseau de partenaires à l’international, et à une équipe multilingues disponible 24/7, Chabé...

  • Conseiller Client

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France CHABE Temps plein

    Entreprise familiale fondée en 1921, Chabé est aujourd’hui l’expert de la mobilité sur-mesure. Transferts, accueils VIP sous douane, excursions, chauffeur à disposition mais aussi transport événementiel, grâce à ses 9 filiales régionales, à un réseau de partenaires à l’international, et à une équipe multilingues disponible 24/7, Chabé...

  • Conseiller Client

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France CHABE Temps plein

    Entreprise familiale fondée en 1921, Chabé est aujourd’hui l’expert de la mobilité sur-mesure. Transferts, accueils VIP sous douane, excursions, chauffeur à disposition mais aussi transport événementiel, grâce à ses 9 filiales régionales, à un réseau de partenaires à l’international, et à une équipe multilingues disponible 24/7, Chabé...

  • Middle Officer Support Trade Equity

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France BK Consulting Temps plein

    BK CONSULTING est une société de conseil intervenant sur des projets métiers ou sur des programmes de transformation digitale des systèmes d’informations. Avec plus de 700 consultants spécialisés sur les métiers de ses clients, et maitrisant les environnements techniques et technologiques de la révolution digitale, BK CONSULTING intervient sur des...

  • Superviseur Centre D'appels

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France ARCADE TERTIAIRE Temps plein

    Descriptif du poste Notre client est un promoteur immobilier, il recherche dans le cadre d’une mission d'intérim de 3 mois renouvelable à pourvoir immédiatement: Superviseur service client H/F Localisation : Nanterre Rémunération : 35 000 € brut annuel + commission de 280 € brut maximum. Vous missions seront les suivantes: Rattaché(e) au sein...

  • Middle Officer Support Trade Equity

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France BK CONSULTING Temps plein

    BK CONSULTING est une société de conseil intervenantsur des projets métiers ou sur des programmes de transformation digitale dessystèmes d’informations. Avec plus de 700 consultants spécialisés sur lesmétiers de ses clients, et maitrisant les environnements techniques ettechnologiques de la révolution digitale, BK CONSULTING intervient sur...

  • Stage Chargé de Relations Bancaires/back Office

    Il y a 3 mois

    Nanterre, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 24071821 Type de contrat Stage Niveau d'expérience Etudiants Société du groupeAXA France Famille métierFinance et stratégie Localisation NANTERRE, Hauts-de-Seine **Votre rôle et vos missions**: Au sein du service Trésorerie, l'équipe relations bancaires et back office bancaire accompagne le développement de 60...