2 Superviseurs de Plateforme Téléphonique

il y a 3 semaines


Poissy, France L'assurance Maladie Temps plein

**Contexte et enjeux**:
Garantir l’accès aux droits pour tous, rembourser les soins, mener des actions de prévention auprès des assurés, proposer des aides financières aux plus fragiles, renforcer les partenariats sur le territoire, lutter contre la fraudeautant de missions dévolues à la CPAM des Yvelines.

Pour accompagner nos clients : plus de 1 500 000 assurés, professionnels de santé et établissements, employeurs yvelinoisprès de 1 100 collaborateurs assurent Ils s’impliquent dans leur métier qui ont du sens, convaincus de leur mission de service public, avec un seul objectif : la satisfaction clients.

A la CPAM des Yvelines, nous sommes connectés à nos publics par le biais de nombreux outils numériques, nous dématérialisons les démarches et cherchons en permanence à optimiser nos pratiques : AMELI, AMELI pro, téléconsultations,

La CPAM des Yvelines, c’est une entreprise riche de ses expertises dans de nombreux domaines, un employeur socialement responsable par ses missions, son offre de formation, l’intégration et l’accompagnement de ses collaborateurs.

Le télétravail, mis en place bien avant la crise sanitaire, nous a permis de poursuivre nos missions sereinement durant la crise sanitaire, tout en accélérant la digitalisation de nos pratiques.

Aujourd’hui, tous nos collaborateurs autonomes dont l’activité le permet peuvent télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine, conformément à notre protocole d’accord.

Connaissez-vous le 3646 ? C’est le numéro incontournable pour joindre nos téléconseillers de la CPAM qui assurent l’accueil téléphonique, le conseil et l’orientation des publics de l’Assurance Maladie.

La plateforme de services est située à Poissy. La ligne téléphonique est ouverte du lundi au vendredi, entre 8h30 et 16h30.

La CPAM des Yvelines dispose, sur le site de Poissy Duployé, d’une plateforme de service assurant la réponse téléphonique et courriel aux assurés yvelinois.

En moyenne, 3000 appels sont reçus par jour, et plus de 1000 mails traités.

La plateforme téléphonique de la CPAM des Yvelines est constituée d’une équipe de près de 70 téléconseillers et 13 téléconseillers référents techniques,

L’équipe d’encadrement est composé de 10 managers et 2 cadres techniques, chargés de l’intégration, l’accompagnement et la supervision des téléconseillers.

**Votre mission**:
Sur notre plateforme, le superviseur est le manager de proximité, en lien direct avec les équipes, sur le plateau, en supervision et pilotage.

En coordination avec le manager stratégique et le manager opérationnel, il est chargé de:

- animer une équipe de téléconseillers et de référents,
- piloter les outils de gestion des flux (téléphoniques et courriels),
- garantir et favoriser la cohésion d'équipe,
- accompagner et développer les compétences des collaborateurs.

**Votre profil**:
Vous aimez travailler de manière collaborative avec l’objectif de fédérer, convaincre et mobiliser votre équipe,

Vous êtes pédagogue, vous faites preuve d’écoute et d'aisance relationnelle afin d’accompagner et faire progresser vos collaborateurs,

L'activité de la plateforme téléphonique de la CPAM est dense et passionnante, on y apprend beaucoup et on ne s'ennuie jamais. Le poste exige de grandes capacités d’organisation, d’analyse et de synthèse. Il faut donc être autonome, rigoureux et réactif, et aimer travailler dans la bonne humeur.

On attendra également de votre part de bonnes qualités rédactionnelles, et une réelle aisance avec les outils informatiques. Vous serez amené à utiliser tant les outils bureautique classiques (Word, Excel, Powerpoint) que nos outils "maison" auxquels vous serez formé.

**Votre formation**:

- Vous serez garant de la politique de sécurité des systèmes d’information pour l’organisme dans le cadre des processus de production, de recrutement, d’intégration des salariés._
- Vous devrez ainsi vous assurer que les mesures de la PSSI sont bien mises en œuvre dans le processus dont vous serez responsable._

**Contact**:
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  • Poissy, France Annonce externe CPAM Temps plein

    La CPAM des Yvelines assure une couverture de santé à près de 1 400 000 assurés yvelinois. Nous sommes plus de 1 200 agents à assurer notre mission de service public en nous impliquant dans nos métiers qui ont du sens, avec un seul objectif : le service clients. La CPAM, c’est une entreprise riche de ses expertises dans de nombreux domaines :...


  • Poissy, France Annonce externe CPAM Temps plein

    **La CPAM des Yvelines recherche pour sa plateforme de services située à Poissy (78)** **10 Téléconseillers (H/F)** **CDD de 5,5 mois à compter du lundi 17 avril 2023** **Contexte** Lorsque vous entendez entreprise dynamique, innovante, socialement responsable, pensez-vous tout de suite à l’Assurance Maladie ? Si vous recherchez une mission qui...


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  • Secretaire (H/F)

    il y a 4 semaines


    Poissy, France UGECAM Ile de France Temps plein

    SECRETAIRE (H/F) - CDD / temps plein - UEROS Garches (92) L’UGECAM Ile-de-France est un organisme de 18 établissements dont les activités sont réparties sur 26 sites géographiques en Ile-de-France. Dans le cadre de sa politique en faveur de l’égalité des chances, de la non-discrimination et de la diversité, l’UGECAM Ile-de France pour sa...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines


    Poissy, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Finance People Poissy - 78, Intérim Détail du poste FinancePeople, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour une entité bancaire, un Chargé de relation client F/H. Au sein d'une équipe d'une dizaine de collaborateurs, vous occuperez un poste polyvalent partagé entre l'accueil téléphonique et la gestion administrative/commerciale des...

  • EN ALTERNANCE M1 M2

    il y a 1 semaine


    Poissy, Saint-Germain-en-Laye, France Stellantis Finance & Services - CREDIPAR Temps plein

    Rejoindre CREDIPAR , c'est intégrer l’entité principale du partenariat en France entre Banque PSA Finance (banque du constructeur automobile PSA) et Santander Consumer Banque. La banque s'appuie sur les réseaux des trois marques historiques Peugeot, Citroën et DS et propose une gamme complète de financements automobiles et de services...

  • EN ALTERNANCE M1 M2

    il y a 7 jours


    Poissy, France Stellantis Finance & Services - CREDIPAR Temps plein

    Rejoindre CREDIPAR , c'est intégrer l’entité principale du partenariat en France entre Banque PSA Finance (banque du constructeur automobile PSA) et Santander Consumer Banque. La banque s'appuie sur les réseaux des trois marques historiques Peugeot, Citroën et DS et propose une gamme complète de financements automobiles et de services...

  • EN ALTERNANCE M1 + M2

    il y a 2 semaines


    Poissy, France Stellantis Finance & Services - CREDIPAR Temps plein

    Rejoindre CREDIPAR , c'est intégrer l’entité principale du partenariat en France entre Banque PSA Finance (banque du constructeur automobile PSA) et Santander Consumer Banque. La banque s'appuie sur les réseaux des trois marques historiques Peugeot, Citroën et DS et propose une gamme complète de financements automobiles et de services associés,...

  • Assistant Social

    il y a 4 semaines


    Poissy, France UGECAM Ile de France Temps plein

    1 ASSISTANT(E) SOCIAL(E) (H/F) en CDI A TEMPS PLEIN Antennes UEROS Poissy/Garches La plateforme ACTI+ Lieusaint composée d’un ESRP, d’un ESPO, de l’ESAT L’Orange Epicée, de l’UEROS Francilienne (sites de Coubert, Garches, Pitié, Bouffémont, Poissy) du dispositif d’Emploi Accompagné et de la plateforme inclusive A4+ développe des...

  • Assistant Social

    il y a 4 semaines


    Poissy, France UGECAM Ile de France Temps plein

    Assistant social — H/F - UEROS Poissy/Garches 1 ASSISTANT(E) SOCIAL(E) (H/F) en CDI A TEMPS PLEIN Antennes UEROS Poissy/Garches La plateforme ACTI+ Lieusaint composée d’un ESRP, d’un ESPO, de l’ESAT L’Orange Epicée, de l’UEROS Francilienne (sites de Coubert, Garches, Pitié, Bouffémont, Poissy) du dispositif d’Emploi Accompagné et de la...

  • Psychologue Clinicien

    il y a 7 jours


    Poissy, France UGECAM Ile de France Temps plein

    Dans le cadre de sa politique en faveur de l’égalité des chances, de la non-discrimination et de la diversité, l’UGECAM Ile-de France pour sa plateforme médico-sociale Actif+ Lieusaint et principalement pour l’UEROS Francilienne antenne de Poissy recrute: 1 PSYCHOLOGUE CLINICIEN H/F EN CDD A TEMPS PLEIN Antennes UEROS 92-78 La plateforme...

  • Psychologue Clinicien

    il y a 4 semaines


    Poissy, France UGECAM Ile de France Temps plein

    Dans le cadre de sa politique en faveur de l’égalité des chances, de la non-discrimination et de la diversité, l’UGECAM Ile-de France pour sa plateforme médico-sociale Actif+ Lieusaint et principalement pour l’UEROS Francilienne antenne de Poissy recrute: 1 PSYCHOLOGUE CLINICIEN H/F EN CDD A TEMPS PLEIN - Antennes UEROS 92-78 La plateforme...

  • Téléconseillers (H/F) en Cdi

    il y a 4 semaines


    Poissy, France CPAM DES YVELINES Temps plein

    **Contexte**: **La CPAM des Yvelines recherche pour sa plateforme de services** **située à Poissy (78)** **12 Téléconseillers (H/F)** **En CDI à compter du 12 juin 2023** **Contexte** Lorsque vous entendez entreprise dynamique, innovante, socialement responsable, pensez-vous tout de suite à l’Assurance Maladie ? Si vous recherchez une mission...


  • Poissy, France Stellantis Temps plein

    **Détail de l'offre**: **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise d'envergure mondiale. Mû par la recherche permanente de l'innovation et de l'excellence, pionnier et leader des technologies propres et de la mobilité durable, le Groupe entend rester à la pointe des grandes tendances qui font...

  • THÈSE/PHD CIFRE

    il y a 4 semaines


    Poissy, France Stellantis Temps plein

    Description du poste Filière/Métier Engineering - Engineering Intitulé du poste THÈSE/PHD CIFRE : Conception d'architecture multi-contrôleurs Contrat Doctorat CIFRE Description de la mission Sujet : Conception d'architecture multi-contrôleurs pour une conduite automatisée en présence de situations hétérogènes et...

  • Agent Administratif

    il y a 7 jours


    Poissy, France DRSM ILE-DE-France Temps plein

    **Contexte**: La Direction Régionale du Service Médical d’Ile-de-France (DRSM IDF), organisme de l’Assurance Maladie, a pour vocation de veiller à la juste attribution de certaines prestations et de garantir à tous l’accès à des soins de qualité. Constituée de 1 250 salariés dont 246 praticiens conseils, elle est implantée sur 24 sites...

  • Manutentionnaires (H/F)

    il y a 4 semaines


    Poissy, France Samsic Emploi - Poissy Temps plein

    Nos clients qui travaillent sur des plateformes logistiques, recrutent dans le cadre de leurs développements des Manutentionnaires. **Vos missions seront les suivantes**: - Manutentions (pas besoin de CACES) - Chargement et déchargement de camion - Manutention diverse - Rangement **Poste polyvalent.** **Horaires**: - Horaires variables (pouvant être...


  • Poissy, France Trigo Temps plein

    Description de l'entreprise Chez TRIGO, nous sommes convaincus que la Qualité est essentielle à la performance de l’Industrie et à sa durabilité. C’est pourquoi nous déployons des solutions qui optimisent les productions industrielles, à l'échelle mondiale. Nous sommes 10 000 collaborateurs dans 26 pays, offrant un portefeuille complet de...


  • Poissy, France Fondation Sante Service Temps plein

    La Fondation recrute un(e): INFIRMIER PUERICULTRICE en HAD - H/F - CDI Secteur Ouest Ile-de-France ? Basée idéalement vers Poissy (ou ses environs) Horaires 8h/15h + 1 weekend sur 2 Rattaché(e) au cadre puéricultrice, vous travaillez au sein d'une équipe pluridisciplinaire interne et externe (médecins, aides-soignants, psychologues, assistantes...


  • Poissy, France Viaposte Temps plein

    Technicien de maintenance industrielle (F/H) Technicien de maintenance industrielle (F/H) CDI Temps plein De 2 à 5 ans d’expérience DUT, BTS, Bac + 2 Technicien de maintenance industrielle Mission LE CHALLENGE Viaposte, filiale de moyens du Groupe La Poste, est spécialisée dans maintenance industrielle, dont...