2 Superviseurs de Plateforme Téléphonique

il y a 4 semaines


Poissy, France Annonce externe CPAM Temps plein

La CPAM des Yvelines assure une couverture de santé à près de 1 400 000 assurés yvelinois. Nous sommes plus de 1 200 agents à assurer notre mission de service public en nous impliquant dans nos métiers qui ont du sens, avec un seul objectif : le service clients.

La CPAM, c’est une entreprise riche de ses expertises dans de nombreux domaines : d’abord les métiers en relation avec les assurés, les professionnels de santé, les établissements de santé, les employeurs, mais aussi : des métiers administratifs, des services support, des juristes, de la prévention santé, et tant d’autres

Notre organisme est également un employeur socialement responsable par ses missions, son offre de formation et l’accompagnement de ses collaborateurs.

Le télétravail, mis en place bien avant la crise sanitaire, nous a permis de poursuivre nos missions durant les périodes de confinement, tout en accélérant la digitalisation de nos pratiques. Aujourd’hui, tous nos collaborateurs dont l’activité le permet peuvent télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine, conformément à notre protocole d’accord.

Connaissez-vous le 3646 ? C’est le numéro incontournable pour joindre nos téléconseillers de la CPAM qui assurent l’accueil téléphonique, le conseil et l’orientation des publics de l’Assurance Maladie.

La plateforme de services est située à Poissy. La ligne téléphonique est ouverte du lundi au vendredi, entre 8h30 et 16h30.

La CPAM des Yvelines dispose, sur le site de Poissy Duployé, d’une plateforme de service assurant la réponse téléphonique et courriel aux assurés yvelinois.

En moyenne, 3000 appels sont reçus par jour, et plus de 1000 mails traités.

La plateforme téléphonique de la CPAM des Yvelines est constituée d’une équipe de près de 70 téléconseillers et 13 téléconseillers référents techniques,

L’équipe d’encadrement est composé de 10 managers et 1 cadre technique, chargés de l’intégration, l’accompagnement et la supervision des téléconseillers.

En coordination avec le Manager stratégique et le Manager opérationnel, le Manager de proximité de la Plateforme de services est chargé de:

- animer une équipe de téléconseillers et de référents,
- piloter les outils de gestion des flux (téléphoniques et courriels),
- garantir et favoriser la cohésion d'équipe,
- accompagner et développer les compétences des collaborateurs.

Vous aimez travailler en équipe avec l’objectif de fédérer, convaincre, mobiliser votre équipe,

Vous êtes pédagogue, vous faites preuve d’écoute et d'aisance relationnelle afin d’accompagner et faire progresser vos collaborateurs,

Vous faites preuve de capacités d’organisation, d’analyse et de synthèse,

Vous êtes autonome, rigoureux et réactif,

Vous êtes doté de bonnes qualités rédactionnelles,

Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint),

Vous avez idéalement une expérience de la relation client et/ou du management d’équipe.



  • Poissy, France L'assurance Maladie Temps plein

    **Contexte et enjeux**: Garantir l’accès aux droits pour tous, rembourser les soins, mener des actions de prévention auprès des assurés, proposer des aides financières aux plus fragiles, renforcer les partenariats sur le territoire, lutter contre la fraudeautant de missions dévolues à la CPAM des Yvelines. Pour accompagner nos clients : plus de 1...


  • Poissy, France CPAM DES YVELINES Temps plein

    **Contexte**: Garantir l’accès aux droits pour tous, rembourser les soins, mener des actions de prévention auprès des assurés, proposer des aides financières aux plus fragiles, renforcer les partenariats sur le territoire, lutter contre la fraudeautant de missions dévolues à la CPAM des Yvelines. Pour accompagner nos clients : plus de 1 500 000...


  • Poissy, France L'assurance Maladie Temps plein

    **Contexte et enjeux**: **La CPAM des Yvelines recherche pour sa plateforme de services** **située à Poissy (78)** **12 Téléconseillers (H/F) en CDI** ***Contexte** Lorsque vous entendez entreprise dynamique, innovante, socialement responsable, pensez-vous tout de suite à l’Assurance Maladie ? Si vous recherchez une mission qui a du sens,...


  • Poissy, France M2P PERFORMANCE GROUPE Temps plein

    Descriptif du poste **Nous recherchons pour un groupe industriel 2 responsables de site ou responsable d'exploitation ou responsable de gestion de plateforme F/H** **secteur sites et sols pollués** **Poste en CDI proche MANTES LA JOLIE / POISSY (78)** - Expérience souhaitée de minimum 3 ans dans le secteur sols ou sites pollués - Expérience exigée...

  • EN ALTERNANCE M1 M2

    il y a 4 semaines


    Poissy, France Stellantis Finance & Services - CREDIPAR Temps plein

    Rejoindre CREDIPAR , c'est intégrer l’entité principale du partenariat en France entre Banque PSA Finance (banque du constructeur automobile PSA) et Santander Consumer Banque. La banque s'appuie sur les réseaux des trois marques historiques Peugeot, Citroën et DS et propose une gamme complète de financements automobiles et de services...

  • EN ALTERNANCE M1 + M2

    il y a 1 mois


    Poissy, France Stellantis Finance & Services - CREDIPAR Temps plein

    Rejoindre CREDIPAR , c'est intégrer l’entité principale du partenariat en France entre Banque PSA Finance (banque du constructeur automobile PSA) et Santander Consumer Banque. La banque s'appuie sur les réseaux des trois marques historiques Peugeot, Citroën et DS et propose une gamme complète de financements automobiles et de services associés,...

  • EN ALTERNANCE M1 M2

    il y a 4 semaines


    Poissy, Saint-Germain-en-Laye, France Stellantis Finance & Services - CREDIPAR Temps plein

    Rejoindre CREDIPAR , c'est intégrer l’entité principale du partenariat en France entre Banque PSA Finance (banque du constructeur automobile PSA) et Santander Consumer Banque. La banque s'appuie sur les réseaux des trois marques historiques Peugeot, Citroën et DS et propose une gamme complète de financements automobiles et de services...


  • Poissy, France Stellantis Finance & Services - CREDIPAR Temps plein

    Rejoindre CREDIPAR , c'est intégrer l’entité principale du partenariat en France entre Banque PSA Finance (banque du constructeur automobile PSA) et Santander Consumer Banque. La banque s'appuie sur les réseaux des trois marques historiques Peugeot, Citroën et DS et propose une gamme complète de financements automobiles et de services associés,...


  • Poissy, France OFFICE DE TOURISME INTERCOMMUNAL TERRES DE SEINE Temps plein

    **Terres de Seine**, c’est la nouvelle destination en Île de France ! Et c’est aussi l’Office de Tourisme Intercommunal des 73 villes de la Communauté Urbaine Grand Paris Seine & Oise. Il s’agit de la plus importante communauté urbaine de France qui s’étend sur 500 km² et compte plus de 425 000 habitants. Située dans le nord-ouest des...


  • Poissy, France 1001 Vies Habitat Temps plein

    **Détail de l'offre**: **Informations générales**: **Société **:1001 Vies Habitat, est un acteur de premier plan de l'immobilier social en France, composé d'environ 1300 collaborateurs. Notre mission : loger et accompagner les 225 000 personnes qui vivent dans les 86 000 logements que nous gérons. **Référence **:2024-1858 **Organisation**: Agence...

  • Secrétaire D'accueil

    il y a 1 mois


    Poissy, France 1001 Vies Habitat Temps plein

    Vous assurez le secrétariat et participez à la gestion des dossiers au sein de l'agence. A ce titre, vous: Assurez l’accueil et gérez le courrier: - Assurez l'accueil - Réceptionnez les appels téléphoniques et les diffusez - Enregistrez et diffusez les demandes en cas d'absence de la personne concernée - Accueillez les visiteurs : orientez vers...

  • 1 Manager de Proximité

    il y a 1 mois


    Poissy, France Annonce externe CPAM Temps plein

    Garantir l’accès aux droits pour tous, rembourser les soins, mener des actions de prévention auprès des assurés, proposer des aides financières aux plus fragiles, renforcer les partenariats sur le territoire, lutter contre la fraudeautant de missions dévolues à la CPAM des Yvelines. Pour accompagner nos clients : plus de 1 500 000 assurés,...


  • Poissy, France AGENCE DU TRAVAIL D'INTERET GENERAL ET DE L'INSERTION PROFESSIONNELLE Temps plein

    _Vos activités principales_ Notre centre d’appel, installé dans l’enceinte de l’établissement pénitentiaire de Poissy, est spécialisé dans la réalisation d’enquêtes et sondages pour le compte d’un leader français du secteur. Dans le cadre de notre mission de réinsertion et lutte contre la récidive, nous formons et accompagnons un...

  • Assistant Social

    il y a 1 mois


    Poissy, France UGECAM ILE-DE-FRANCE Temps plein

    **Contexte**: L’UGECAM Ile de France, organisme de l’assurance maladie est un important acteur régional de santé publique qui gère 13 établissements sanitaires et médicaux-sociaux. Dans le cadre de sa politique en faveur de l’égalité des chances, de la non-discrimination et de la diversité, l’UGECAM Ile-de France pour sa plateforme...

  • Assistant Adv

    il y a 1 jour


    Poissy, France Medissimo Temps plein

    **A propos de nous** Notre entreprise innove dans le monde du bon usage du médicament grâce au numérique. Nous poursuivons une vocation forte : celle d’améliorer l’observance médicamenteuse. Notre plateforme numérique en pharmacie couplée aux piluliers à usage unique, offre l’accompagnement qu’il faut aux patients pour suivre leur...


  • Poissy, France Medissimo Temps plein

    **DELEGUE COMMERCIAL PARIS IDF F/H** **A propos de nous** Notre entreprise contribue au bon usage du médicament avec sa plateforme numérique unique en France. Nous poursuivons une vocation forte : celle d’améliorer l’observance médicamenteuse. Notre plateforme numérique en pharmacie couplée aux piluliers à usage unique, offre l’accompagnement...

  • THÈSE/PHD CIFRE

    Il y a 2 mois


    Poissy, France Stellantis Temps plein

    Description du poste Filière/Métier Engineering - Engineering Intitulé du poste THÈSE/PHD CIFRE : Conception d'architecture multi-contrôleurs Contrat Doctorat CIFRE Description de la mission Sujet : Conception d'architecture multi-contrôleurs pour une conduite automatisée en présence de situations hétérogènes et...

  • THÈSE/PHD CIFRE

    il y a 2 jours


    Poissy, France Stellantis Temps plein

    Description du poste Filière/Métier Engineering - Engineering Intitulé du poste THÈSE/PHD CIFRE : Conception d'architecture multi-contrôleurs Contrat Doctorat CIFRE Description de la mission Sujet : Conception d'architecture multi-contrôleurs pour une conduite automatisée en présence de situations hétérogènes et...

  • Conseiller(ère) Santé

    il y a 1 mois


    Poissy, France Medissimo Temps plein

    **A propos de nous** Notre entreprise innove dans le monde du bon usage du médicament grâce au numérique. Nous poursuivons une vocation forte : celle d’améliorer l’observance médicamenteuse. Notre plateforme numérique en pharmacie couplée aux piluliers à usage unique, offre l’accompagnement qu’il faut aux patients pour suivre leur...

  • Conseiller(ère) Santé

    il y a 1 jour


    Poissy, France Medissimo Temps plein

    **A propos de nous** Notre entreprise innove dans le monde du bon usage du médicament grâce au numérique. Nous poursuivons une vocation forte : celle d’améliorer l’observance médicamenteuse. Notre plateforme numérique en pharmacie couplée aux piluliers à usage unique, offre l’accompagnement qu’il faut aux patients pour suivre leur...