Conseillers de Service à L'usager

Il y a 2 mois


Chaumont, France CAF DE LA HAUTE-MARNE Temps plein

**Conseillers de service à l'usager - contrat d'apprentissage (alternance)**:

- Contrat d'apprentissage (alternance)
- CHAUMONT
- NIVEAU 3
- NVHADD89506

**CAF DE LA HAUTE-MARNE**:
La Caf recrute pour la rentrée de septembre 2024, des conseillers de service à l'usager en contrat d'apprentissage (alternance) sur le site de Chaumont.

**Description du poste**:

- Assurez l'accueil téléphonique de premier niveau et accompagner les usagers dans leurs démarches,
- Assurez l'accueil physique de premier niveau et accompagne les usagers dans leurs démarches via Caf.fr sur le site de Chaumont,
- Assurez un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux,
- Réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises,
- Être garant de la promotion de l'offre de service de la Caf 52,
- Être mobilisé sur des traitements de back-office de 1er niveau : mails et réclamations allocataires,
- Informez, orientez et accompagner les allocataires dans l'utilisation des sites et outils dématérialisés de la branche.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- S'adapter aux évolutions législatives et technologiques,
- Connaître les techniques relationnelles et d'entretien (accueil téléphonique et physique),
- Connaître et utiliser les fonctionnalités des différents outils informatiques et les applicatifs du front office (ex. : caf.fr),
- S'adapter à des situations variées et/ou différents types de publics,
- Repérer à temps une situation difficile, la gérer et désamorcer les situations de tension,
- Connaître les règles et pratiques internes relatives au secret professionnel,
- Savoir rendre compte de son activité à sa hiérarchie.

**Votre formation**:
Une formation de type BTS SP3S serait appréciée.

**Informations complémentaires**:
**Date de prise de fonction**: septembre 2024 avec une formation théorique et pratique assurée et prise en charge par notre organisme.

**Rémunération**: selon les textes en vigueur.

**Avantages**
- Horaires variables (conciliation vie professionnelle et vie personnelle),
- Carte et ou chèque déjeuner,
- Participation aux frais de transport collectif (abonnement),
- Avantages CSE.

**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages



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    Description du poste Assurez l'accueil téléphonique de premier niveau et accompagner les usagers dans leurs démarches, Assurez l'accueil physique de premier niveau et accompagne les usagers dans leurs démarches via Caf.fr sur le site de Chaumont, Assurez un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble...


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    il y a 1 mois


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