Incident Manager
Il y a 2 mois
Descriptif du poste
Vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire où votre rôle sera de gérer les Incidents et problèmes (ITIL) de la Squad.
- Vos interventions auront comme objectif de garantir le meilleur niveau possible de qualité de service et de disponibilité, de prévenir et diminuer le nombre d’incidents, d’œuvrer pour le rétablissement en fonctionnement normal du service aussi rapidement que possible et en réduisant au minimum l’impact défavorable sur l’activité des clients et des utilisateurs.
A cette fin, votre mission en tant qu’expert dans la gestion d’incident consistera à:
- Gérer les incidents majeurs et animer des cellules de crises qui en découlent
- Communiquer vers les métiers, la DSI et le management
- Relancer et escalader en fonction des procédures internes
- Suivre les engagements et le respect des niveaux de service
- Elaborer les documents et reporting de l’activité gestion des incidents
- En tant que Problem Manager votre rôle est de:
- Participer à la gestion et au suivi quotidien des problèmes
- Alimenter la base de connaissance des erreurs connues (solutions de contournement)
- Participer aux revues régulières de problèmes avec les équipes Etudes et Production
- Escalader les situations de dérive dans la résolution des problèmes
- Mettre en œuvre les actions nécessaires à l’optimisation et à l’automatisation de la gestion des problèmes
- Contribuer à la production des reportings et des indicateurs de la gestion des problèmes
- Vous saurez également faire preuve de:
- Rigueur
- Ouverture d’esprit, curiosité
- Proactivité, capacité à apporter ses propres solutions
- Sens du service client : bonne expression orale et écrite, capacité à adapter son discours aux interlocuteurs
- Capacité à travailler en équipe
Profil recherché
Environnement technique:
Outillage de suivi des incidents et problèmes : ITSM (BMC)
Suivi des Process ITIL
Environnement technique du SI géré:
Ordonnanceur Control-M (BMC)
Bases de de données : Oracle, Postgres, MYSQL
Flux : CFT (Axway), SFTP, Kafka, Api Gateway (Axway)
Middleware : Tomcat, Jboss,Tuxedo (Oracle)
Conteneurs : docker sur Kubernetes
Applicatifs : java, cobol
Progiciels : Meta4 (CEGID), Picris
Automatisation : shell, Ansible, Terraform
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Capacité à résoudre des problèmes- Curiosité**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREGestion des incidents - anomalies
Accompagnement du client
**Voir plus**
Entreprise
Informatique CDC est un opérateur global de services informatiques et de transformation numérique, filiale IT de la Caisse des Dépôts. Sa mission d'intérêt général est d'accompagner les acteurs publics, de garantir la sécurité, l'intégrité et le développement technologique des Systèmes d'information de ses clients. ICDC dispose d'un savoir-faire éprouvé en matière de SI depuis près de 60 ans, la compétence technologique et la capacité d'innovation sont l'ADN de sa culture d'entreprise. La transparence et l'engagement sont les valeurs partagées par l'ensemble des collaborateurs, des femmes et des hommes investis qui en font sa richesse.
Autres offres de l'entreprise
**Personne en charge du recrutement**
VALERIE AMCHIN - _Assistante RH_
Salaire
40 - 50 k€ brut annuel
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 3 ans
Métier
Incident manager
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Pas de déplacement
Secteur d’activité du poste
CONSEIL EN SYSTÈMES ET LOGICIELS INFORMATIQUES
Télétravail
Ponctuel autorisé
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Incident Manager
il y a 1 mois
Bordeaux, France Econocom Temps plein**À propos de nous**: **À propos de nous**: **POURQUOI NOUS CHOISIR ?** **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA...
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Incident Manager H/F
il y a 7 jours
BORDEAUX, France Econocom Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...
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Process / Incident Manager IT
il y a 1 semaine
Bordeaux, France Experis Temps pleinForts de notre expertise technique et de notre engagement envers l'excellence, Nous sommes à la recherche d'un(e) Knowledge Manager IT (ou Incident Manager IT) expérimenté(e), pour rejoindre notre équipe située sur Bordeaux (33).Poste à pourvoir en CDI, dès que possible.Vous vous concentrez sur la conception, l'optimisation et la gestion des processus...
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Process / Incident Manager IT
il y a 1 semaine
Bordeaux, France Experis Temps pleinForts de notre expertise technique et de notre engagement envers l'excellence, Nous sommes à la recherche d'un(e) Knowledge Manager IT (ou Incident Manager IT) expérimenté(e), pour rejoindre notre équipe située sur Bordeaux (33). Poste à pourvoir en CDI, dès que possible. Vous vous concentrez sur la conception, l'optimisation et la...
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Process / Incident Manager IT
il y a 3 jours
Bordeaux, France Experis Temps pleinForts de notre expertise technique et de notre engagement envers l'excellence, Nous sommes à la recherche d'un(e) Knowledge Manager IT (ou Incident Manager IT) expérimenté(e), pour rejoindre notre équipe située sur Bordeaux (33). Poste à pourvoir en CDI, dès que possible. Vous vous concentrez sur la conception, l'optimisation et la...
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Process / Incident Manager IT
il y a 3 jours
Bordeaux, France Experis Temps pleinForts de notre expertise technique et de notre engagement envers l'excellence, Nous sommes à la recherche d'un(e) Knowledge Manager IT (ou Incident Manager IT) expérimenté(e), pour rejoindre notre équipe située sur Bordeaux (33).Poste à pourvoir en CDI, dès que possible.Vous vous concentrez sur la conception, l'optimisation et la gestion des processus...
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Process / Incident Manager IT
il y a 1 semaine
Bordeaux, France Experis Temps pleinForts de notre expertise technique et de notre engagement envers l'excellence, Nous sommes à la recherche d'un(e) Knowledge Manager IT (ou Incident Manager IT) expérimenté(e), pour rejoindre notre équipe située sur Bordeaux (33).Poste à pourvoir en CDI, dès que possible.Vous vous concentrez sur la conception, l'optimisation et la gestion...
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Process / Incident Manager IT
il y a 1 semaine
Bordeaux, Gironde, France Experis Temps pleinForts de notre expertise technique et de notre engagement envers l'excellence, Nous sommes à la recherche d'un(e) Knowledge Manager IT (ou Incident Manager IT) expérimenté(e), pour rejoindre notre équipe située sur Bordeaux (33).Poste à pourvoir en CDI, dès que possible.Vous vous concentrez sur la conception, l'optimisation et la gestion...
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Incident Manager H/F
Il y a 2 mois
Bordeaux, France ECONOCOM France Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...
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Incident Manager H/F
Il y a 2 mois
Bordeaux, France Econocom Temps pleinMission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...
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Incident Manager H/F
il y a 3 jours
Bordeaux, France ECONOCOM France Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...
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Incident Manager H/F
il y a 3 jours
Bordeaux, France Econocom Temps pleinMission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...
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Knowledge/Incident Manager IT
il y a 2 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps pleinNous sommes à la recherche d'un(e) Knowledge Manager IT (ou Incident Manager IT) expérimenté(e), pour rejoindre notre équipe située sur Bordeaux (33).Poste à pourvoir en CDI, dès que possible.Forts de notre expertise technique et de notre engagement envers l'excellence, nous sommes à la recherche d'un Knowledge Manager IT (H/F) expérimenté, pour...
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Knowledge/Incident Manager IT
il y a 3 jours
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps pleinNous sommes à la recherche d'un(e) Knowledge Manager IT (ou Incident Manager IT) expérimenté(e), pour rejoindre notre équipe située sur Bordeaux (33).Poste à pourvoir en CDI, dès que possible.Forts de notre expertise technique et de notre engagement envers l'excellence, nous sommes à la recherche d'un Knowledge Manager IT (H/F) expérimenté, pour...
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Incident & Problem Manager (H/F)
il y a 3 semaines
Bordeaux, France Cheops Technology Bordeaux Temps plein**Présentation de la société**: **Cheops Technology c’est** **Une société qui** S'organise autour de 4 Divisions, Infrastructure, Modernisation Technologique, Cloud & Managed Services et Cyberdéfense, CHEOPS TECHNOLOGY a obtenu les labels d’expertise les plus élevés délivrés par les plus grands constructeurs et éditeurs du marché I.T. Grand...
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Incident Manager
Il y a 2 mois
Bordeaux, France Manpower Temps plein**L'entreprise****: Manpower DIGITAL BORDEAUX recherche pour son client, un acteur du secteur de l'édition de logiciels, un Incident manager (H/F) **Les missions****: Votre rôle sera: - Être l'interlocuteur privilégié - Être le garant du niveau de service et du respect des engagements - Mettre en place des procédures et indicateurs de suivi de la...
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Incident Manager en Full Remote
il y a 2 semaines
Bordeaux, France CELIOS Temps plein**Entreprise de Services Numériques (ESN), Célios accompagne les collectivités et les entreprises dans leurs développements numériques, informatiques et marketing.** Créé en 2011, CELIOS est un ensemble de sociétés d’ingénierie animées par des managers expérimentés. Le Groupe Célios se focalise sur des expertises de haut niveau, pour...
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Incident & Problem Manager Informatique (Remote)
il y a 1 mois
Bordeaux, France Mindquest Temps pleinNous recherchons un professionnel pour rejoindre l'équipe du Data Office et renforcer notre capacité à gérer efficacement les incidents et les problèmes liés aux processus ITSM, notamment le ticketing, la gestion des incidents, des problèmes et des événements. Mission Effectuer le suivi quotidien des incidents et problèmes Vérification de la...
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Knowledge/incident Manager IT
il y a 2 semaines
Bordeaux, France Experis France Temps pleinNous sommes à la recherche d'un(e) Knowledge Manager IT (ou Incident Manager IT) expérimenté(e), pour rejoindre notre équipe située sur Bordeaux (33). Poste à pourvoir en CDI, dès que possible. Forts de notre expertise technique et de notre engagement envers l'excellence, nous sommes à la recherche d'un Knowledge Manager IT (H/F) expérimenté,...
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Knowledge/Incident Manager IT
il y a 2 semaines
Bordeaux, France Experis France Temps pleinNous sommes à la recherche d'un(e) Knowledge Manager IT (ou Incident Manager IT) expérimenté(e), pour rejoindre notre équipe située sur Bordeaux (33).Poste à pourvoir en CDI, dès que possible.L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28...
