Customer Success

Il y a 6 mois

Massy, France AQUANTIS Temps plein

Notre client est un éditeur de logiciels gère qui développe des solutions innovantes pour le compte d’entreprises de taille et de culture diverses aussi bien dans les domaines publics que privé.

Dans le cadre de son développement, notre client recherche un Customer Success & Support H/F pour un CDI.

Le poste se situe à Massy (91).

**Au sein de l'équipe des Opérations, vous serez le point de contact principal pour les clients, en fournissant un support et une assistance pour garantir leur satisfaction et leur réussite.**:
**Rôle**:

- Assister les clients dans la résolution des problèmes liés à l'utilisation des produits ou services
- Fournir un service de qualité afin de garantir la satisfaction des clients
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de succès client
- Assurer la satisfaction des clients en gérant efficacement leurs demandes et en s'assurant que leurs besoins sont satisfaits

**Responsabilités**:

- Identifier les problèmes et les résoudre rapidement et efficacement
- Escalader et solliciter les bonnes ressources de l’organisation quand cela est nécessaire,
- Documenter les demandes de support et les résolutions dans notre système de gestion des tickets
- Participer à la création de guides d'utilisation et de FAQ pour aider les clients à résoudre les problèmes courants
- Participer à l'amélioration des processus de support et de succès client
- Contribuer à la formation des nouveaux agents du support
- Surveiller les niveaux de satisfaction des clients et mettre en place des actions correctives si nécessaire
- Surveiller les tendances de support pour identifier les domaines dans lesquels la satisfaction des clients doit être améliorée

Vous avez un Diplôme universitaire ou expérience professionnelle équivalente et avez une expérience de 5 ans minimum en service à la clientèle ou en support technique.

Vous avez de solides compétences en communication écrite et orale, une aptitude à travailler efficacement dans un environnement de travail en équipe ainsi que la capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression

Vous avez la connaissance des outils de support tels que les systèmes de gestion des tickets et les chats en direct.

Vous connaissez la base des systèmes informatiques et de la technologie ainsi que des méthodes d'évaluation de la satisfaction des clients.

Les compétences en langue française et anglaise sont nécessaires pour ce poste.

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois

    Massy, France NCR Atleos Temps plein

    TITRE: Customer Success Manager (CSM) Responsable opérationnel client, Opérations clients LIEU: Massy - France GRADE: 11 SOMMAIRE DU POSTE Les Responsables Opérationnel Clients (Customer Operational Leaders) exigent un haut degré de compétence en gestion des relations, en analyse et en leadership en tant que gestionnaire des services en contact...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Massy, France NCR Atleos Temps plein

    TITRE: Customer Success Manager (CSM) Responsable opérationnel client, Opérations clients LIEU: Massy - France GRADE: 11 SOMMAIRE DU POSTE Les Responsables Opérationnel Clients (Customer Operational Leaders) exigent un haut degré de compétence en gestion des relations, en analyse et en leadership en tant que gestionnaire des services en contact...

  • Lead Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Massy, France MyUnisoft Temps plein

    **Vous rêvez d’une entreprise qui laissera votre passion s’exprimer ? JOIN THE TEAM**!** **Qui sommes-nous ?** MyUnisoft éditeur des logiciels à destination des cabinets d’expert comptables et de leurs clients. Nous sommes en passe de devenir un acteur majeur sur le marché car nous proposons des solutions innovantes, et uniques conçues pour les...

  • Customer Success Manager

    Il y a 4 mois

    Massy, France Orange Business Temps plein

    **Votre rôle**: Vous accompagnerez nos clients dans leur transformation digitale, en les aidant à tirer le meilleur parti de leurs solutions pour accélérer la réalisation de leurs ambitions business. Votre rôle consiste principalement à suivre un portefeuille de clients, à maximiser leur satisfaction, à en assurer leur suivi et leur...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Massy, France LE CABRH Temps plein

    Le CabRH recherche pour l'un de ses clients un Customer Success Manager H/F pour un CDI au sein d'un éditeur de logiciel et de matériels de systèmes d’encaissement leader sur son marché basé à Massy. **Description de l'entreprise**: Editeur de logiciel et concepteur de matériels de systèmes d’encaissement pour le secteur de la restauration. A...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Massy, France MyUnisoft Temps plein

    **Vous rêvez d’une entreprise qui laissera votre passion s’exprimer ? JOIN THE TEAM**!** **Qui sommes-nous ?** MyUnisoft éditeur des logiciels à destination des cabinets d’expert comptables et de leurs clients. Nous sommes en passe de devenir un acteur majeur sur le marché car nous proposons des solutions innovantes, et uniques conçues pour les...

  • Customer Success Manager HF

    il y a 3 semaines

    Massy, France MyUnisoft Temps plein

    Vous rvez dune entreprise qui laissera votre passion sexprimer JOIN THE TEAM !Qui sommesnous MyUnisoft diteur des logiciels destination des cabinets dexpert comptables et de leurs clients. Nous sommes en passe de devenir un acteur majeur sur le march car nous proposons des solutions innovantes et uniques conues pour les utilisateurs tout en portant des...

  • Customer Success

    Il y a 6 mois

    Massy, France AQUANTIS Temps plein

    Notre client est un éditeur de logiciels gère qui développe des solutions innovantes pour le compte d’entreprises de taille et de culture diverses aussi bien dans les domaines publics que privé. Dans le cadre de son développement, notre client recherche un Customer Success & Support H/F pour un CDD de 6 mois. Le poste se situe à Massy (91). **Au...

  • Customer Project Manager

    Il y a 2 mois

    Massy, France Exotrail Temps plein

    **Job Description ‍** We are looking for a **Customer Project Manager** at our **Massy **site, to support our rapid growth. Attached to the **Customer project department**, the Customer Project Manager is responsible for managing propulsion projects, from systems’ specific accommodation fitting the platform, to delivery for external and internal...

  • Customer Technical Advocate

    Il y a 3 mois

    Massy, France Nokia Temps plein

    Job DescriptionAre you passionate about delivering high-quality technical support activities and eager to work with cutting-edge technologies in the telecommunications industry? Join our NI EMEA Customer Technical Support Team at Nokia as a Customer Technical Advocate!Team: As a Customer Technical Advocate, you will be working with a collaborative and...

  • Customer Service Intern Fr

    Il y a 7 mois

    Massy, France Reckitt Temps plein

    Home to the world's best loved and trusted hygiene, health, and nutrition brands. Our purpose defines why we exist: to protect, heal and nurture in the relentless pursuit of a cleaner, healthier world. We are a global team united by this purpose. Join us in our fight to make access to the highest quality hygiene, wellness, and nourishment a right and not a...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Massy, France MyUnisoft Temps plein

    MyUnisoft éditeur des logiciels à destination des cabinets d’expert comptables et de leurs clients. Nous sommes en passe de devenir un acteur majeur sur le marché car nous proposons des solutions innovantes, et unique conçue pour les utilisateurs, tout en portant des valeurs humaines. MyUnisoft accélère son développement. Notre base...

  • Global Account Manager

    il y a 2 semaines

    Massy, France NCR Temps plein

    Title: Global Account Manager Location: Massy, France Role Summary: In this exciting role, you will be responsible for account and opportunity planning to maintain and grow accounts within your assigned territory. The main focus is to be developed profitable sales of NCR’s Retail portfolio into retail customers including our full solutions encompassing...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Massy, France MyUnisoft Temps plein

    **Vous rêvez d’une entreprise qui laissera votre passion s’exprimer ? JOIN THE TEAM **!** **Qui sommes-nous ?*** MyUnisoft éditeur des logiciels à destination des cabinets d’expert comptables et de leurs clients. Nous sommes en passe de devenir un acteur majeur sur le marché car nous proposons des solutions innovantes, et uniques conçues pour...

  • Comptable - Customer Success Manager HF - CDI

    il y a 3 semaines

    Massy, France MyUnisoft Temps plein

    Vous rvez dune entreprise qui laissera votre passion sexprimer JOIN THE TEAM !Qui sommesnous MyUnisoft diteur des logiciels destination des cabinets dexpert comptables et de leurs clients. Nous sommes en passe de devenir un acteur majeur sur le march car nous proposons des solutions innovantes et uniques conues pour les utilisateurs tout en portant des...

  • Account Executive

    il y a 4 jours

    Massy, France NCR Temps plein

    ABOUT NCR NCR Corporation (NYSE: NCR) is a leading software - and services-led enterprise provider in the financial, retail, hospitality, telecom and technology industries. NCR is headquartered in Atlanta, Ga., with 34,000 employees and does business in 180 countries. NCR is a trademark of NCR Corporation in the United States and other countries. & KEY...

  • Nam Emc Fr

    il y a 21 heures

    Massy, France Reckitt Temps plein

    Want to deliver far more than just growth? As a NAM EMC FR for one of our largest accounts with Reckitt, you’ll have the freedom to turn an already-strong customer relationship into something beautiful. NAM EMC FR Massy, Ile-de-France **Competitive Salary & excellent benefits package** Leading a dedicated category strategy for one of our biggest national...

  • Responsable Commercial Sdentaire HF

    il y a 3 semaines

    Massy, France MyUnisoft Temps plein

    Vous rvez dune entreprise qui laissera votre passion sexprimer JOIN THE TEAM !Qui sommesnous MyUnisoft est un diteur de logiciels de production comptable fiscale et de gestion destination des cabinets dexpertise comptable et de leurs clients. Nous proposons des solutions technologiques innovantes et uniques (web app data IA API etc...) conues par des...

  • Merchandising Intern

    Il y a 7 mois

    Massy, France Reckitt Temps plein

    Home to the world's best loved and trusted hygiene, health, and nutrition brands. Our purpose defines why we exist: to protect, heal and nurture in the relentless pursuit of a cleaner, healthier world. We are a global team united by this purpose. Join us in our fight to make access to the highest quality hygiene, wellness, and nourishment a right and not a...

  • Regional Sales Director Europe

    Il y a 6 mois

    Massy, France GE Digital Temps plein

    **Job Description Summary**: Join GE Vernova Digital as a Regional Sales Director Europe. Reporting to the GM EMEA for the Grid Software business, you will be responsible for developing a high-performance commercial organisation and driving sustainable regional growth. You'll accelerate software sales in collaboration with our cross functional teams, in...