Lead Customer Success Manager

il y a 3 semaines

Massy, France MyUnisoft Temps plein

**Vous rêvez d’une entreprise qui laissera votre passion s’exprimer ? JOIN THE TEAM****

**Qui sommes-nous ?**

MyUnisoft éditeur des logiciels à destination des cabinets d’expert comptables et de leurs clients. Nous sommes en passe de devenir un acteur majeur sur le marché car nous proposons des solutions innovantes, et uniques conçues pour les utilisateurs, tout en portant des valeurs humaines.

MyUnisoft accélère son développement. Notre base d’utilisateurs croît rapidement. Notre équipe est composée d'environ 140 salariés. Une majorité de développeurs, QA, PO, mais également des équipes au support, commerce, à la formation ou encore dans nos équipes administratives (RH, finance,...).

En tant que Lead Customer Success Manager chez MyUnisoft, vous jouerez un rôle clé dans la structuration et le pilotage de notre équipe de CSM, tout en incarnant nos valeurs d’innovation et de satisfaction client. Vous serez chargé(e) d’accompagner les CSM dans leur mission d'assurer une expérience client optimale, de renforcer la satisfaction et de maximiser l’utilisation des solutions MyUnisoft par nos clients.

Vos missions:

- Encadrer, motiver et développer une équipe de CSM.
- Organiser des réunions régulières pour garantir la cohésion et aligner les efforts sur les objectifs stratégiques.
- Assurer la montée en compétences des collaborateurs en identifiant leurs besoins en formation.
- Définir les KPIs de l’équipe et en assurer le suivi à travers des outils et tableaux de bord.
- Analyser les performances et mettre en place des actions correctives.
- Contribuer à l'amélioration continue des process internes en proposant des initiatives innovantes.
- Participer à la définition et la mise en œuvre de la stratégie Customer Success.
- Être un(e) interlocuteur(trice) privilégié(e) pour les clients stratégiques en cas d’escalade.
- Identifier les opportunités de croissance et promouvoir les services additionnels auprès des clients.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Commerciale et Support pour garantir une expérience client fluide et de qualité.
- Contribuer activement aux projets transversaux de l’entreprise.

**Contrat : CDI**

**Poste basé sud Ile de France**

**Télétravail : 2 jours par semaine**

**Votre profil**:

- Expérience confirmée en tant que Customer Success Manager, avec une expérience en management d’équipe.
- Compétences solides en gestion de projet, reporting et analyse des indicateurs de performance.
- Excellente maîtrise des outils CRM, des techniques de gestion de la relation client et des solutions SaaS.
- Leadership naturel, esprit d’équipe et excellentes capacités de communication.
- Proactif(ve), orienté(e) solutions et doté(e) d’un fort sens du service client.

**Nos avantages**:
Une mutuelle pour toute la famille prise en charge à 70% par l'employeur

Une carte titres restaurant pour déjeuner ou faire ses courses

Des locaux situés à Massy

Un télétravail très présent et des collaborateurs en full remote

Une prime pour vos vacances

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois

    Massy, France NCR Atleos Temps plein

    TITRE: Customer Success Manager (CSM) Responsable opérationnel client, Opérations clients LIEU: Massy - France GRADE: 11 SOMMAIRE DU POSTE Les Responsables Opérationnel Clients (Customer Operational Leaders) exigent un haut degré de compétence en gestion des relations, en analyse et en leadership en tant que gestionnaire des services en contact...

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois

    Massy, France NCR Atleos Temps plein

    TITRE: Customer Success Manager (CSM) Responsable opérationnel client, Opérations clients LIEU: Massy - France GRADE: 11 SOMMAIRE DU POSTE Les Responsables Opérationnel Clients (Customer Operational Leaders) exigent un haut degré de compétence en gestion des relations, en analyse et en leadership en tant que gestionnaire des services en contact...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Massy, France LE CABRH Temps plein

    Le CabRH recherche pour l'un de ses clients un Customer Success Manager H/F pour un CDI au sein d'un éditeur de logiciel et de matériels de systèmes d’encaissement leader sur son marché basé à Massy. **Description de l'entreprise**: Editeur de logiciel et concepteur de matériels de systèmes d’encaissement pour le secteur de la restauration. A...

  • Customer Success Manager

    Il y a 4 mois

    Massy, France Orange Business Temps plein

    **Votre rôle**: Vous accompagnerez nos clients dans leur transformation digitale, en les aidant à tirer le meilleur parti de leurs solutions pour accélérer la réalisation de leurs ambitions business. Votre rôle consiste principalement à suivre un portefeuille de clients, à maximiser leur satisfaction, à en assurer leur suivi et leur...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Massy, France MyUnisoft Temps plein

    **Vous rêvez d’une entreprise qui laissera votre passion s’exprimer ? JOIN THE TEAM**!** **Qui sommes-nous ?** MyUnisoft éditeur des logiciels à destination des cabinets d’expert comptables et de leurs clients. Nous sommes en passe de devenir un acteur majeur sur le marché car nous proposons des solutions innovantes, et uniques conçues pour les...

  • Ntico | Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    massy, France Ntico Temps plein

    Depuis avril 2024, Ntico Operation est devenu revendeur exclusif de la solution OpCon et partenaire stratégique de SMA en France pour l’automatisation cloud et les services managés.Ce partenariat va bien au-delà d’une simple collaboration, il incarne le fruit d’une relation de confiance mutuelle, solide et durable, tissée au fil des années avec...

  • Customer Success Manager HF

    il y a 4 semaines

    Massy, France MyUnisoft Temps plein

    Vous rvez dune entreprise qui laissera votre passion sexprimer JOIN THE TEAM !Qui sommesnous MyUnisoft diteur des logiciels destination des cabinets dexpert comptables et de leurs clients. Nous sommes en passe de devenir un acteur majeur sur le march car nous proposons des solutions innovantes et uniques conues pour les utilisateurs tout en portant des...

  • Customer Project Manager

    Il y a 2 mois

    Massy, France Exotrail Temps plein

    **Job Description ‍** We are looking for a **Customer Project Manager** at our **Massy **site, to support our rapid growth. Attached to the **Customer project department**, the Customer Project Manager is responsible for managing propulsion projects, from systems’ specific accommodation fitting the platform, to delivery for external and internal...

  • Customer Community Manager

    Il y a 7 mois

    Massy, France Ivalua Temps plein

    **Customer Community Manager, F/M Massy - France** Ivalua is a leading provider of cloud-based procurement solutions globally. **THE OPPORTUNITY** We are looking for a digital-savvy Community Manager to lead our customer engagement platform (Community) online platform and to build brand awareness and customer loyalty. Working with colleagues from across...

  • Customer Success

    Il y a 7 mois

    Massy, France AQUANTIS Temps plein

    Notre client est un éditeur de logiciels gère qui développe des solutions innovantes pour le compte d’entreprises de taille et de culture diverses aussi bien dans les domaines publics que privé. Dans le cadre de son développement, notre client recherche un Customer Success & Support H/F pour un CDI. Le poste se situe à Massy (91). **Au sein de...

  • Customer Community Manager

    il y a 2 semaines

    Massy, France Ivalua Temps plein

    **CUSTOMER COMMUNITY MANAGER (M/F)** - Ivalua is a leading provider of cloud-based procurement solutions globally_ **THE OPPORTUNITY** We are looking for a Customer Community Manager passionate about digital engagement opportunities to join our team and own all organic social media activity. Location: Our office in Massy, France **WHAT YOU WILL DO WITH...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    Massy, France Ntico Temps plein

    Depuis avril 2024, Ntico Operation est devenu revendeur exclusif de la solution OpCon et partenaire stratégique de SMA en France pour l’automatisation cloud et les services managés. Ce partenariat va bien au-delà d’une simple collaboration, il incarne le fruit d’une relation de confiance mutuelle, solide et durable, tissée au fil...

  • Global Account Manager

    il y a 3 semaines

    Massy, France NCR Temps plein

    Title: Global Account Manager Location: Massy, France Role Summary: In this exciting role, you will be responsible for account and opportunity planning to maintain and grow accounts within your assigned territory. The main focus is to be developed profitable sales of NCR’s Retail portfolio into retail customers including our full solutions encompassing...

  • Customer Technical Advocate

    Il y a 3 mois

    Massy, France Nokia Temps plein

    Job DescriptionAre you passionate about delivering high-quality technical support activities and eager to work with cutting-edge technologies in the telecommunications industry? Join our NI EMEA Customer Technical Support Team at Nokia as a Customer Technical Advocate!Team: As a Customer Technical Advocate, you will be working with a collaborative and...

  • Customer Success

    Il y a 7 mois

    Massy, France AQUANTIS Temps plein

    Notre client est un éditeur de logiciels gère qui développe des solutions innovantes pour le compte d’entreprises de taille et de culture diverses aussi bien dans les domaines publics que privé. Dans le cadre de son développement, notre client recherche un Customer Success & Support H/F pour un CDD de 6 mois. Le poste se situe à Massy (91). **Au...

  • Senior Services Advisory Lead

    Il y a 7 mois

    Massy, France Ivalua Temps plein

    **Services Advisory Lead **(M/F)** - Ivalua is a leading provider of cloud-based procurement solutions globally._ **_ THE OPPORTUNITY_** We are currently seeking a Services Advisory Lead to support the EMEA region, work with Account Executives to support strategic accounts and sales pursuits and execute the business. This is a critical role within Ivalua....

  • Industry Network Leader

    il y a 1 mois

    Massy, France Hitachi, Ltd. Temps plein

    Location:Massy, Île-de-France, FranceJob ID: R0063783Date Posted:2024-11-12Company Name:HITACHI ENERGY FRANCEProfession (Job Category):Sales, Marketing & Product ManagementJob Schedule: Full timeRemote:NoJob Description:Hitachi Energy is a global technology leader that is committed to solving some of the biggest global challenges of our time by advancing a...

  • Line Manager Order Delivery Management

    il y a 7 jours

    Massy, France Ericsson Temps plein

    **Our Great Opportunity**: We are now looking for a Line Manager Order Delivery Management to strengthen Ericsson’s competitive edge by optimization hardware deliveries in the effective way to guarantee customer happiness (internal & external). CU FBAT* ODMs team in a group of 16 professional that you should lead as excellence *(France, Algeria, Tunisia,...

  • Line Manager Order Delivery Management

    il y a 2 semaines

    Massy, France Ericsson Temps plein

    **Our Great Opportunity**: We are now looking for a Line Manager Order Delivery Management to strengthen Ericsson’s competitive edge by optimization hardware deliveries in the effective way to guarantee customer happiness (internal & external). CU FBAT* ODMs team in a group of 16 professional that you should lead as excellence *(France, Algeria, Tunisia,...

  • Solution Manager

    il y a 3 semaines

    Massy, France Hitachi, Ltd. Temps plein

    Location:Massy, Île-de-France, FranceJob ID: R0064302Date Posted:2024-10-25Company Name:HITACHI ENERGY FRANCEProfession (Job Category):Sales, Marketing & Product ManagementJob Schedule: Full timeRemote:NoJob Description:As the Global Solution Line Manager for Generation, you will lead the development and execution of a growth strategy for Hitachi Energy's...