Chargé de Support Back-office
Il y a 2 mois
Descriptif du poste
- Filiale du Groupe EDF, Datanumia est une société éditrice de logiciel spécialisée dans la valorisation de la donnée énergétique.
Au quotidien, ce ne sont pas moins de 170 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlant IA, machine learning et IoT - et donnent du sens à notre raison d’être : permettre à chacun d’optimiser sa consommation d’énergie et son empreinte carbone en révélant tout le potentiel de la data. Plus de 12 millions de particuliers et 43 000 professionnels (tertiaire, industrie, collectivité) bénéficient ainsi de solutions digitales dédiées aux fonctionnalités avancées : suivi multi-fluides, répartition des usages, alertes en cas de dépassement de seuil ou encore plan d’actions d’économies d’énergie, les utilisateurs ont toutes les clés en main pour consommer moins, et mieux. Le Chargé de support back-office ou chargé de projet de Télémaintenance Flux analyse les incidents liés à nos fournisseurs (Enedis, GrDF, Dalkia,) et pilote leurs résolutions de bout en bout. Pour cela, il réalise les opérations de premier niveau à distance (analyse et actions correctives) et si l’incident persiste, il est chargé d’informer le fournisseur de données puis de suivre l’incident jusqu’à sa résolution. Rattaché au Manager Maintenance et Support Client, il est garant de la qualité de données issue de nos flux. Il contribue avec l’équipe à l’amélioration des processus de résolution. Qualifier la nature de l’incident, en analysant les différentes plateformes et outils utilisés par Datanumia
- Jira (outil de ticketing)
- iBoard (plateforme de suivi de la performance énergétique)
- SI Configurateur (plateforme de stockage des mandats et d’activation des prestations)
- Portail de gestion des échanges (Enedis, Eveler,)
- Outils de monitoring (Rundeck, Kibana)
Traiter l’incident jusqu’à sa résolution
1. En réalisant la maintenance à distance (niveau 1)
- Participer au bilan de santé (quotidien)
- Formaliser une analyse (fonctionnement du flux, état de la prestation, validité du mandat, vérification du paramétrage,)
- Identifier et mettre en œuvre la ou les actions correctives
- Remonter les dysfonctionnements applicatifs à l’équipe Produit
- Identifier les mandats invalides et informer le support client
2. Escalader auprès des fournisseurs de données (niveau 2)
- Remonter les dysfonctionnements externes au fournisseur de données
- Réaliser un reporting mensuel des incidents persistants
3. Escalader auprès des fournisseurs de données (niveau 2)Contribuer à l’amélioration des outils et des process
- Identifier les problèmes récurrents et mettre en place des solutions long terme en collaboration ave
Profil recherché
- Formation BAC +2/+3
- 2 ans d'expérience minimum en support ou back-office
- Connaissance d’un outil de ticketing (exemple JIRA)
- Culture digitale ainsi que de bonnes connaissances informatiques (IT)
- Capacité à planifier son activité en autonomie : suivre des dossiers, relancer des interlocuteurs et piloter les tickets
- Forte capacité d’analyse
- Force de proposition
- Travail en équipe
- Bonne communication à l’écrit et à l’oral
- LANGUESSAVOIR-ÊTRE
- Autonomie- Capacité d'analyse**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Informatique
Amélioration continue
**Voir plus**
Entreprise
- Filiale du Groupe EDF, Datanumia est une société éditrice de logiciel spécialisée dans la valorisation de la donnée énergétique.
- Au quotidien, ce ne sont pas moins de 170 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlant IA, machine learning et IoT - et donnent du sens à notre raison d’être : permettre à chacun d’optimiser sa consommation d’énergie et son empreinte carbone en révélant tout le potentiel de la data. Plus de 12 millions de particuliers et 43 000 professionnels (tertiaire, industrie, collectivité) bénéficient ainsi de solutions digitales dédiées aux fonctionnalités avancées : suivi multi-fluides, répartition des usages, alertes en cas de dépassement de seuil ou encore plan d’actions d’économies d’énergie, les utilisateurs ont toutes les clés en main pour consommer moins, et mieux.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire
A négocier
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 2 ans
Métier
Ingénieur support des ventes
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Nationale
Secteur d’activité du poste
PROGRAMMATION INFORMATIQUE
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Chargé de Back Office
il y a 1 mois
Courbevoie, France ENGIE Temps pleinIdentifiant de la demande: 19364- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) fournit des solutions d'approvisionnement en énergie et des services de gestion des risques pour accompagner ses clients dans leur parcours de décarbonisation, tout en optimisant les actifs d'ENGIE et en contribuant à la création de...
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Chargé Support Back Office
il y a 1 mois
Courbevoie, France Sowee Temps plein**À propos de Sowee** Sowee a besoin de toi pour continuer à réinventer le monde de la fourniture d’énergie ! Sa mission : donner le pouvoir à chacun de mieux consommer. Pour cela, Sowee propose des offres d’énergies simples qui intègrent des services connectés, intelligents, permettant à ses clients de comprendre et d’agir sur leurs consos,...
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Back Office Analyst
il y a 1 mois
Courbevoie, France ENGIE Temps pleinIdentifiant de la demande: 19517- Lieu de travail: Courbevoie, FR, 92400Back Office Analyst **About US (GEMS)**: ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) provides energy supply solutions and risk management services to support its clients through their decarbonization journey, while optimizing ENGIE’s assets and contributing to value creation. ENGIE...
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Apprenti(e) Back Officer Operations Support
il y a 1 mois
Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps pleinAbout US (GEMS):ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) provides energy supply solutions and risk management services to support its clients through their decarbonization journey, while optimizing ENGIE's assets and contributing to value creation. ENGIE is a global reference in low-carbon energy and services with a leading energy management business,...
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Back Office Analyst
il y a 1 mois
Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps pleinBack Office Analyst About US (GEMS):ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) provides energy supply solutions and risk management services to support its clients through their decarbonization journey, while optimizing ENGIE's assets and contributing to value creation. ENGIE is a global reference in low-carbon energy and services with a leading energy...
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Back Office Analyst
il y a 2 jours
Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps pleinBack Office Analyst About US (GEMS):ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) provides energy supply solutions and risk management services to support its clients through their decarbonization journey, while optimizing ENGIE's assets and contributing to value creation. ENGIE is a global reference in low-carbon energy and services with a leading energy...
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Back Office Facturation
il y a 1 mois
Courbevoie, France iziwork Temps pleinIziwork, l’agence digitale d’intérim #1 en France, recherche un Back Office facturation à 14.68€ brut/heure + 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire horaire total brut de 17,76€. Postulez en quelques secondes, accédez à nos services uniques (dont vos acomptes versés en 24h) et...
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Apprenti(E) Back Officer Operations Support
il y a 1 mois
Courbevoie, France ENGIE Temps pleinIdentifiant de la demande: 22435- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400**About US (GEMS)**: ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) provides energy supply solutions and risk management services to support its clients through their decarbonization journey, while optimizing ENGIE’s assets and contributing to value creation. ENGIE is a global...
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Apprenti(e) Back Officer Operations Support
Il y a 2 mois
Courbevoie, France ENGIE Temps pleinAbout US (GEMS):ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) provides energy supply solutions and risk management services to support its clients through their decarbonization journey, while optimizing ENGIE’s assets and contributing to value creation. ENGIE is a global reference in low-carbon energy and services with a leading energy management business,...
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Apprenti(e) Back Officer Operations Support
il y a 2 jours
Courbevoie, France ENGIE Temps pleinAbout US (GEMS):ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) provides energy supply solutions and risk management services to support its clients through their decarbonization journey, while optimizing ENGIE’s assets and contributing to value creation. ENGIE is a global reference in low-carbon energy and services with a leading energy management business,...
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Stage Support Back Office
il y a 4 semaines
Courbevoie, France Sowee Temps pleinAu sein de l’équipe SI Facturation/ Production, tu contribues fortement à la « satisfaction client », dans la résolution des incidents facturation, paiement ou souscriptions / résiliations plus généralement tout ce qui gravite autour du cycle de vie d'un client chez un fournisseur d'énergie nouvelle génération ! Tu es ainsi amené à échanger...
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Assistance Back Office
il y a 2 jours
Courbevoie, France CVA IPEC Temps pleinCVA IPEC recrute, pour l'un de ses clients, acteur majeur de la pétrochimie, un assistant aux utilisateurs H/F Vos missions: Assistance utilisateurs - Assister les « équipes back-office cartes » dans l’utilisation des outils mobilité et nouvelles énergies dont les outils Atlas, CRM, MICAet les outils flottes : Extranet, Portail Mobility, Boitier...
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Employé Back Office
Il y a 2 mois
Courbevoie, France Manpower Temps plein**L'entreprise****: Manpower GD PARIS BANQUE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Employé back office (H/F) **Les missions****: Vous serez en charge d'accompagner l’équipe en charge des dossiers E-Cautions à la suite de la première bascule de mars 2023 en: - Procédant à l'émission et la gestion (modifications, mainlevées)...
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Assistant Back-office
il y a 1 mois
Courbevoie, France CRIT Temps plein**à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...
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Alternant(E) Cash Management
il y a 4 heures
Courbevoie, France SUEZ Temps plein**Type de contrat** **Apprenticeship / Co op*** **QUI SOMMES-NOUS** Avec 90 000 collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l'eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d’optimiser la gestion de...
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Chargé D'affaires
il y a 4 semaines
Courbevoie, France APAVE DEVELOPPEMENT Temps pleinDévelopper vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ? Apave recherche un Chargé d'affaires - back office H/F pour Apave Interservices Inspection filiale du Groupe Apave spécialisée dans les grands projets industriels France...
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Responsable Cash Management
il y a 1 mois
Courbevoie, France EC-RH Temps pleinDescriptif du poste Rattaché(e) au Directeur des Financements et de la Trésorerie, vos principales missions seront les suivantes: **Cash Management** - Définir et mettre en œuvre la politique de gestion et la structure de liquidité du Groupe - Gérer la relation avec les banques de cash management du groupe - Définir et choisir les moyens de...
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Responsable Cash Management
il y a 1 mois
Courbevoie, France EC-RH Temps pleinDescriptif du poste Rattaché(e) au Directeur des Financements et de la Trésorerie, vos principales missions seront les suivantes: **Cash Management** - Définir et mettre en œuvre la politique de gestion et la structure de liquidité du Groupe - Gérer la relation avec les banques de cash management du groupe - Définir et choisir les moyens de...
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Assistant de gestion back office
il y a 4 semaines
Courbevoie, France MANPOWER FRANCE Temps pleinActeur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette...
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Responsable Cash Management
il y a 1 mois
Courbevoie, France EC-RH Temps pleinDescriptif du poste Rattaché(e) au Directeur des financements et de la trésorerie du groupe, vos principales missions sont les suivantes: - ** Cash Management** - Définir et mettre en œuvre la politique de gestion et la structure de liquidité du Groupe (choix des banques, structure de pooling, répartition des flux, etc.). - Gérer la relation avec...