Incident Manager

il y a 3 semaines


Marseille, France HELPLINE Temps plein

Dans le cadre du développement de notre région, nous recherchons pour l'un de nos client spécialisé dans la restauration collective, un INCIDENT MANAGER H/F sur Marseille.

Vos missions seront les suivantes:

- Gérer l’équipe service desk composée:

- d’une dizaine de prestataires pour le niveau 1 et 2
- de 4 collaborateurs internes en charge:

- du problem management
- de l’expertise niveau 2
- des services administratifs (commandes de matériel, réception des factures,)
- Assurer la bonne mise en œuvre des processus ITIL dans le cadre du support
- Gestion des incidents
- Mise en œuvre de la gestion des problèmes
- Définir les KPI de l’activité et en assurer le reporting régulier
- Coordonner les activités de support pour les Unités de Restauration.
- Assurer la communication d’incident auprès des populations impactées et du management (nouvel

incident, mise à jour du statut, clôture)
- Animer les cellules de crise en cas d’incident majeur ou critique afin de fluidifier les résolutions et la

coordination inter-équipes
- Garantir la satisfaction utilisateurs en:

- Assurant un traitement rapide des différents incidents
- Rétablissant aussi vite que possible le fonctionnement normal des services
- Minimisant les effets business
- Assurant les meilleurs niveaux de disponibilité et de qualité des services
- Assurer la bonne configuration, évolution et adaptation continue de l’outillage du support (JIRA ITSM, un

portail utilisateur (type self-care) et un SVI qui sont en cours de mise en place).
- Assurer le suivi, l’escalade et la résolution d’incidents en lien avec les équipes du groupe pour les projets

et services internationaux (Office 365, SAP,)

JOB REQUIREMENTS

Vous avez une première expérience en tant qu'Incident manager et vous souhaitez relever de nouveaux défis.
- Les compétences suivantes sont attendues sur ce poste:

- Process ITIL
- Compétences techniques
- Maitrise générale des infrastructures IT
- Bonne connaissance des outils Microsoft
- Connaissance d’un contexte retail ou assimilé avec des systèmes d’encaissement
- Capacité à rédiger des documentations techniques
- Approche méthodique et rigoureuse
- Qualités relationnelles
- Réactivité
- Esprit de synthèse
- Maîtrise de l’anglais (niveau C1)
- Savoir être
- Capacité à travailler avec des équipes pluridisciplinaires (Produit, Delivery, Production,

Infrastructure, Business,)
- Communication (écrite et orale)
- Disponibilité
- Capacité à travailler en équipe
- Résistance au stress
- Facultés d’écoute
- Capacité à transmettre

Référence :GMI/IM/1122/015399


  • Incident Manager

    il y a 4 semaines


    Marseille, France FED IT Temps plein

    **Spécialiste du recrutement sur les métiers IT, Fed IT intervient sur deux types de recrutement : temporaire et permanent. N'hésitez pas à suivre notre page entreprise pour découvrir tous nos postes ouverts dans le domaine décisionnel, du développement, de la chefferie de projet, du management et de l'Infrastructure.** **Votre fonction**: Interway...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Airbus Temps plein

    Description de l'emploi : De profil ingénieur, vous intégrerez une équipe en charge du suivi Qualité des Incidents majeurs en tant que consultant Airbus pour les activités Hélicoptères du groupe.Votre futur job, si vous l'acceptez...Compléments d'enquêtes de terrain relatives aux incidents mis en traitement si besoinParticipation au Screening...

  • Incident Handler

    il y a 4 semaines


    Marseille, France I-TRACING Temps plein

    Le CyberSOC d’I-TRACING protège aujourd’hui plus de 60 clients grands comptes et ETI, pour la plupart en 24/7, en collaboration avec nos filiales de Montréal et Hong-Kong. dans le cadre de notre follow-the-sun. Notre philosophie : des environnements décloisonnés pour une meilleure montée en compétences, des outils et technologies variées, et du...

  • Incident Handler

    il y a 1 mois


    Marseille, France I-TRACING Temps plein

    Le CyberSOC d’I-TRACING protège aujourd’hui plus de 60 clients grands comptes et ETI, pour la plupart en 24/7, en collaboration avec nos filiales de Montréal et Hong-Kong. dans le cadre de notre follow-the-sun.Notre philosophie : des environnements décloisonnés pour une meilleure montée en compétences, des outils et technologies variées, et du...

  • Responsable Infrastructure

    il y a 2 semaines


    Marseille, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisé dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital, Industrie/Ingénierie et...

  • Administrateur Systemes

    il y a 1 semaine


    Marseille, France Expert & Manager Temps plein

    **Dans le cadre de vos fonctions, vos missions seront**: - Administrer les systèmes ; - Assurer les corrections/résolutions suite aux problèmes soulevés ; - Gérer les droits d'accès ; - Installer et configurer les systèmes ; - Mettre en place des procédures d'automatisation ; - Mettre en production et déployer les ressources informatiques ; -...

  • Administrateur Systemes

    il y a 1 mois


    Marseille, France Expert & Manager Temps plein

    MARSEILLE Description du poste: Dans le cadre de vos fonctions, vos missions seront: - Administrer les systèmes ; - Assurer les corrections/résolutions suite aux problèmes soulevés ; - Gérer les droits d'accès ; - Installer et configurer les systèmes ; - Mettre en place des procédures d'automatisation ; - Mettre en production et déployer les...

  • QHSSE Manager H/F

    il y a 1 mois


    Marseille, France BOURBON Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste QHSSE Manager H/F Contrat CDI Rôles et responsabilités The QHSSE Manager is responsible for the development, planning and management of the BSS Quality,  Health, Safety and Environmental systems and programs for the organization and its projects. Assist line  management in assessing QHSSE...

  • Delivery Manager

    il y a 4 semaines


    Marseille, France MAXIPLAN Temps plein

    Maxiplan - groupe Sofitex, cabinet de recrutement recherche pour l'un de ses clients basés à MARSEILLE un Delivery Manager h/f 1-Interface privilégiée du client pour la partie opérationnelle Encadrer et animer les comités opérationnels et réaliser le suivi Participer aux comités de pilotage, en liaison avec le Key Account Manager Prendre en...

  • Data Manager

    il y a 3 semaines


    Marseille, France Adsearch Temps plein

    **En bref : CDI - Nice - Data Manager (F/H) - à partir de 55K - Création de poste** Adsearch, cabinet de recrutement basé à Nice vous accompagne dans votre carrière pour vous trouver LE poste idéal. Je recrute pour une entreprise basé dans le 06 en pleine transformation digitale un data manager (F/H) dans le cadre dune création de poste. **Vos...

  • Technical Account Manager

    il y a 4 semaines


    Marseille, France Kéoni Consulting Temps plein

    **TECHNICAL ACCOUNT MANAGER** **Contexte de la mission**: Le consultant sera l'interlocuteur technique privilégié et le garant technique de nos clients sous contrat dans le domaine des Réseaux, de la Communication Unifiée, ou de la PMR. Il sera le référent Technique de la solution auprès du client. **MISSIONS**: Être le contact technique...


  • Marseille, France First Point Group Temps plein

    Job Title: Technical Delivery ManagerLocation: Paris, IDF, France (possibility of hybrid work model)Contract Type: CDIAre you a Project Manager seeking your next career advancement? Our client, an international technology company specializing in online payment solutions, collaborates with prestigious brands in Retail, Hospitality, and Financial Services...

  • Operations Manager It

    il y a 4 jours


    Marseille, France Innate Pharma Temps plein

    Innate Pharma S.A. is a global, clinical-stage oncology-focused biotech company dedicated to improving treatment and clinical outcomes for patients through therapeutic antibodies that harness the immune system to fight cancer._ **Overall Objectives and Purpose of the role**: Working in the Information Systems & Technology Department, reporting to the Head...


  • Marseille, France Airbus Helicopters SAS Temps plein

    Entreprise : Airbus Helicopters SAS - Localisation : Marseille - France - Provence-Alpes-Côte d’Azur - Fonction : Production Airworthiness Manager - Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI) - Date de publication : 20-01-2023 **Description du poste**: **Description de l'emploi**: Une offre intitulée « Production Airworthiness Manager...


  • Marseille, France Airbus Helicopters SAS Temps plein

    Entreprise : Airbus Helicopters SAS - Localisation : Marseille - France - Provence-Alpes-Côte d’Azur - Fonction : Production Airworthiness Manager - Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI) - Date de publication : 21-02-2023 **Description du poste**: **Description de l'emploi**: Une offre intitulée « Production Airworthiness Manager...

  • Project Manager Senior

    il y a 1 mois


    Marseille, France TRSB Temps plein

    **Le job en bref** **Rôle**: Project Manager **Projet**: Multiprojets - Environnement big data **Stack**: Management, bilinguisme en anglais **Séniorité**: Senior (7+) **Secteur d'activité du client**: Logistique **Activité principale**: - Analyse de l'environnement actuel et de l'impact d'une upgrade de version - Gestion des priorités - Gestion...

  • Store Manager

    il y a 4 semaines


    Marseille, France C&A Temps plein

    C&A France, avec plus de 2000 personnes, est un acteur clé de l’habillement en France depuis plus de 45 ans. Notre enseigne a un positionnement unique sur le marché : excellent rapport qualité/prix pour toute la famille, proposé à la fois en centre-ville, centre commercial et en périphérie. Nous recrutons actuellement un(e) Manager (H/F) en CDI...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines


    Marseille, France F8 CONSEIL Temps plein

    F8 Conseil est une entreprise spécialisée dans le pilotage des infrastructures informatiques. Nous œuvrons principalement dans les activités suivantes : Gestion de projet, pilotage des prestations (delivery management) et processus Outillages de production (ITSM, monitoring, devops) Ingénierie d'infrastructures (on-premise/cloud) et DevOps Notre...


  • Marseille, France KEONI CONSULTING Temps plein

    **Contexte de la mission**: Le consultant sera l'interlocuteur technique privilégié et le garant technique de nos clients sous contrat dans le domaine des Réseaux, de la Communication Unifiée, ou de la PMR. Il sera le référent Technique de la solution auprès du client. **MISSIONS**: Être le contact technique privilégié du client pour les...


  • Marseille, France Skeepers Temps plein

    Skeepers is the European leader in shopper engagement solutions. We provide a fully integrated one-stop-shop UGC suite for brands to bond with consumers, amplify reach, boost engagement, drive sales and customer retention. More than 8,000 clients across the globe use our AI-based solutions to generate millions of dollars in additional sales annually. Our...