Responsable Service Support

il y a 1 mois


Paris e, France 1001 Intérims Temps plein

A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ?
Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services.
Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un RESPONSABLE SERVICE SUPPORT & MAINTENANCE APPLICATIVE (75) (H/F) à Paris - 15ème arrondissement.

Pour ce client, basé dans le 92, Notre agence INFORMAITQUE recherche un.e Responsable Service Support et Maintenance Applicative.

**Type de contrat**: CDI.

**Salaire**: selon profil entre 55 à 65 K / an

Sous la houlette du responsable service Infrastructure et Production, le (la) Responsable Service et Maintenance Applicative sera en charge de:

- Auditer, concevoir et mettre en place les outils de supervision type ITSM
- Être le garant des bonnes pratiques selon les processus ITIL
- Assurer le déploiement des standards IT au sein du Groupe
- Être l'interlocuteur privilégié pour les incidents de crise ou majeurs
- Manager l'équipe interne support (3 personnes) et piloter les centre de services,
- Participer à la mise à jour des process cibles avec les équipes opérationnelles et les communiquer de façon pédagogique aux services concernés
- Piloter le suivi du Run sur le périmètre. Gestion des indicateurs KPI, SLAs..
- En cas de problèmes récurrents ou d'incidents complexes, analyser les situations avec l'équipe opérationnelle pour résoudre définitivement le problème.
- Réalisation d'analyses pour améliorer la performance du service support et de reporting

Pour ce poste, nous recherchons une personne ayant une formation académique dans l'IT type BAC +2 (BTS ou DUT).

Un expérience professionnelle similaire de 6 à 8 ans en qualité de Responsable Service Support / Service Desk Manager au sein d'un Client Grand Compte est requise.

Vous avez déjà manager des équipes de Techniciens Support et Applicatifs (en Interne et/ou pilotage de Centre de services).

**Les compétences requises sont**:

- Windows Serveurs, AD, OS WS10, Mac, PCs fixes et Nomades, Téléphonie IOS Android, Imprimantes, visioconférence, MECM, O365 et TEAMS
- Socle technique transverse (compréhension de l'architecture) pour participer à la résolution de incidents applicatifs /infrastructure en étant force de proposition
- Revue documentaire, rédaction de procédures techniques
- Outil de Ticketing et de supervision
- Processus ITIL



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  • Paris 15e, France Office Français de l'Immigration et de l'Intégration Temps plein

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  • Paris, France ACTION LOGEMENT Temps plein

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  • Paris 15e, France Union Internationale des Chemins de Fer Temps plein

    **Salaire**:45-50 k€ brut annuel **Prise de poste**:02/01/2023 **Expérience dans le poste**:Minimum 5 ans **Statut du poste**:Cadre du secteur privé **Zone de déplacement**:Internationale **Secteur d’activité du poste**:Ingénierie, études techniques **Descriptif du poste** Rattaché au responsable de l'Unité Projets Transversaux, vous aurez...


  • Paris 15e, France Talents Immobiliers Temps plein

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  • Paris 15e, France ADENIOR Temps plein

    Chez ADENIOR, le(la) Responsable de secteur est au cœur des relations entre nos salariés et nos bénéficiaires. De ce fait, il(elle) est le(la) garant(e) de la qualité de nos services. Rattaché(e) au Responsable d'agence, vos missions principales sont: **Gestion de planning/ remplacements** - Organiser et gérer le planning des interventions à domicile...


  • Paris 8e, France DIRECTSKILLS Temps plein

    **Poste : Responsable du Service Support Client H/F** - Expérience requise : 3 ans en tant que Responsable d’un service support / équipe support chez un éditeur de logiciel idéalement - Formation Bac+5 école de commerce ou ingénieur - Télétravail : jusqu’à 4 jours de télétravail / semaine - Rémunération : à partir de 60KE package - Prise de...


  • Paris 15e, France CIBTP IDF Caisse de l'Ile de France Temps plein

    **La CIBTP - Caisse de l’Ile de France, ses missions**: Les caisses Congés Intempéries BTP ont été créées pour permettre aux salariés de capitaliser leurs droits à congés acquis dans le cadre de contrats de travail effectués au service de différents employeurs. Les caisses prennent en charge toutes les obligations de l'employeur concernant les...


  • Paris 15e, France Petits-Fils Temps plein

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