Responsable Service Support Utilisateurs
il y a 1 mois
Depuis plus de 10 ans LECA RH, cabinet de recrutement et conseil en Gestion des Ressources Humaines, est spécialisé dans l’accompagnement des acteurs du secteur public et parapublic. Ainsi, Collectivités territoriales, CCI, EPA, EPF, EPL... sont autant d'exemples de la diversité des clients faisant confiance au Cabinet pour leurs recrutements et l'accompagnement au Développement des compétences de leurs collaborateurs.
Le cabinet LECA RH recherche pour **GIE Groupe CCI Paris** **Ile de France**
un **Responsable service support utilisateurs** **F/H**
**CONTEXTE**:
Le GIE Groupe Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris Ile-de-France (GIE), recrute.
Acteur majeur de l’économie régionale, le Groupe Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris Ile-de-France (2 900 collaborateurs) est activement engagé au service des entreprises, des jeunes et des territoires pour favoriser la croissance et l’emploi.
L'offre de services du GIE concerne les fonctions comptabilité, ressources humaines, juridique, achats, informatique, immobilier, services généraux, centre de relations clients, service commercial enseignement. Le GIE, avec plus de 400 collaborateurs, a comme adhérents la CCIR Paris Ile-de-France, les autres consulaires franciliens et les établissements d’enseignement affiliés.
**LE POSTE**:
Rattaché au responsable du Département des Relations Clients, vous animez, coordonnez et gérez le Service Support Utilisateurs composé d’une dizaine de personnes, équipe dont l’enjeu est de délivrer un service de qualité à l’ensemble des adhérents du GIE en respectant les SLA définis.
A ce titre, vous pilotez les équipes supports utilisateurs, vous réalisez le reporting nécessaire à l’amélioration des performances du support tout en veillant à réduire les coûts.
**Vos missions principales sont les suivantes**:
**70% : Manager le service Support Utilisateurs**:
- Organiser le service d’assistance aux utilisateurs du système d’information du GIE Groupe CCIR Paris Ile de France
- Assurer le pilotage du support technique de niveau 1 (Help Desk ou 3900) externalisé
- Manager et animer le groupe de support informatique du poste de travail de niveau 2 (4 collaborateurs), de la gestion des stocks (1 collaborateur) et des projets d’expertises spécifiques permettant d’améliorer la performance du support utilisateur (4 collaborateurs) ainsi que la gestion de la relation client (1 collaborateur).
- Vous êtes le garant du traitement de la résolution des tickets, quelque soit l’équipe qui intervient y compris des supports de niveau 3 réseau.
- Organiser l’activité et le planning des équipes
**30% : Piloter l’activité**:
- Mettre en place des outils de reporting et fournir les états et tableaux de bord pour suivre l’activité
- Analyser la qualité du service rendu aux utilisateurs
- Optimiser les procédures d’assistance pour que le maximum d’incidents ou demandes puissent être traités au niveau 1 et voir en une seule intervention.
- Participer à la définition des nouveaux outils (catalogue de service, selfcare,)
- Diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents avec un objectif de résolution de 75% des incidents en moins de 4 heures
- Veiller au respect et à la gestion des niveaux de services (SLA, temps de prise d’appel,)
- Mettre en place et veiller à la bonne utilisation des bases de connaissances Optimiser la structure de coût de la cellule support (Niveau 1, Niveau 2, gestion des stocks,)
- Définir les besoins des utilisateurs, établir les plannings, établir les Compte rendus, suivi des réalisations, coordination des chantiers,
**PROFIL**:
De profil Bac + 3 et plus, passionné par les nouvelles technologies, vous avez une expérience d’une dizaine d’années dans l’assistance et le support utilisateurs au cours de laquelle vous avez encadré des équipes de support utilisateurs et avez mené de nombreux projets selon la méthode Agile.
**Vous maîtrisez les technologies suivantes**:
- Poste de travail en environnement Microsoft M365
- Connaissance des outils de gestion de tickets et de l’assistance technique aux utilisateurs
- Connaissance de ITSM, vous êtes certifie ITIL foundation
- Vous avez une forte appétence et une expérience de terrain réussie sur l’assistance client.
Vous êtes autonome et organisé, savez anticiper, planifier et faire preuve de réactivité.
Vous disposez de capacités d’analyse et de synthèse ainsi que de qualités rédactionnelles et de communication.
Vous avez le sens de l’écoute et êtes doté d'un excellent relationnel vous permettant d’offrir un service de qualité aux adhérents du GIE CCI Paris Ile de France.
Déplacements : ponctuels
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Programmation:
- Travail en journée
Lieu du poste : Un seul lieu de travail
-
Responsable Support/Services aux Utilisateurs H/F
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France ADONYS Temps pleinAu sein de la Production informatique de mon client et rattaché au Responsable du "Global Support", le/la « Responsable Support/Services aux Utilisateurs France/Europe » gère un Pôle en charge d'animer et d'assurer la relation avec les clients internes de la DSI. Il/Elle veille notamment à la qualité des services apportées aux...
-
Adjoint Responsable Service Aux Utilisateurs
il y a 1 mois
Paris, France 1001 Vies Habitat Temps plein**Détail de l'offre**: **Informations générales**: **Société **:1001 Vies Habitat, est un acteur de premier plan de l'immobilier social en France, composé d'environ 1300 collaborateurs. Notre mission : loger et accompagner les 225 000 personnes qui vivent dans les 86 000 logements que nous gérons. **Organisation**: Direction des Systèmes...
-
Responsable Du Support Aux Utilisateurs
il y a 1 mois
Paris 20e, France GROUPE HOSPITALIER DIACONESSES CROIX ST SIMON Temps pleinLe Groupe Hospitalier Diaconesses Croix Saint-Simon est un hôpital privé à but non lucratif spécialisé en Médecine, Chirurgie, Obstétrique (MCO). Il a le statut d’Etablissement de Santé Privé d’Intérêt Collectif (ESPIC). Dans cette catégorie d’établissement, il représente aujourd’hui le plus important pôle hospitalier de l’Est...
-
Adjoint responsable service aux utilisateurs
Il y a 2 mois
Paris, France 1001 Vies Habitat Temps pleinDescription du postePosteInformatique - Responsable Support Utilisateurs Intitulé du posteAdjoint responsable service aux utilisateurs - CDI H/F Missions principales Vies habitat, qui sommes-nous ? Vies Habitat, est un acteur de premier plan de limmobilier social en France, composé denviron 1 collaborateurs. Notre mission : loger et accompagner les...
-
Support Utilisateurs N2
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Cherry Pick Temps pleinDescription du Poste:Le titulaire du poste assurera le support utilisateurs et la maintenance des postes de travail dans l'environnement de Natixis Asset Management. Les principales responsabilités incluent :Support de tous niveaux pour les utilisateurs.Maintenance et support complet des postes de travail (matériel et logiciels).Déploiement et mise à...
-
PMO Support Aux Utilisateurs Et Administration de
il y a 1 mois
Paris, France Ogmios developpement Temps pleinPour un grand compte dans le secteur de la défense, nous recherchons un PMO qui aura à réaliser les tâches suivantes: Sujet / Environnement: Intégré(e) au bureau PMO du Business Segment Défense Science et Industrie, référent local qui pour support des utilisateurs (Responsable des offres, PMO, responsables de lot, experts) et diffusion des bonnes...
-
Responsable Service Utilisateurs « Orbit
il y a 4 semaines
Paris, France Thales Temps plein**QUI SOMMES-NOUS ?** - Les 2000 collaborateurs de Thales Global Services œuvrent chaque jour pour délivrer en interne de Thales des services au bénéfice des activités opérationnelles du Groupe. _ - En regroupant les expertises au sein de grandes fonctions mondiales, Thales améliore sa compétitivité, favorise sa croissance et développe ses talents...
-
Technicien Support Utilisateurs H/F
Il y a 2 mois
Paris, France Michael Page Temps pleinLa Direction T&O recherche un Technicien Support Utilisateurs. Intégré au Département T&O, vous serez rattaché au Responsable IT.En tant que Technicien Support Utilisateurs, vos missions seront les suivantes :Participer à l'identification et à la résolution des problèmes de façon opportune et précise,Contrôler les stocks de la gestion d'actifs...
-
Chargé(e) du support aux utilisateurs H/F
Il y a 2 mois
Paris, France mc2i Temps pleinDescription Au sein de la Direction du Numérique et de L’innovation, le/la chargé(e) de Support est, sous la responsabilité du Responsable support, est chargé(e) de l’assistance utilisateur sur un périmètre technico-fonctionnel N1/N2. Vous serez un point de contact privilégié pour l’ensemble des collaborateurs, et vous travaillerez en lien...
-
Chargé de Support Utilisateurs Cassiopae
il y a 1 mois
Paris, France FED Finance Temps plein**FED FINANCE cabinet de recrutement spécialisé recherche pour une grande banque française un : Chargé de support utilisateurs Cassiopae H/F** **Votre fonction**: Rattaché au Responsable de service, vos principales missions seront les suivantes: - Identifier, analyser, préconiser les solutions adaptées aux demandes d’assistances; - Accompagner...
-
Responsable réseau, workplace et support utilisateurs
il y a 4 heures
Paris, France KatchMe Temps pleinLE CLIENT :L'une des plus grandes maisons de LVMHMarque française raffinée dans le domaine du Retail/LuxePlusieurs millions de clients dans le mondeLocalisation : 7ème arrondissement de Paris LE POSTE :Rattaché à l’équipe Infrastructure, en tant que responsable réseau, workplace et support utilisateurs, vous aurez les missions suivantes...
-
Technicien support utilisateurs
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps pleinQuelles sont les missions ?Up Skills IT Paris recherche pour son client, un technicien support informatique sur Paris 9 F/H pour une mission d'Intérim de 6 moisDate de démarrage : dès que possible Rémunération proposée : 25/28kEURAvantages : carte restaurant et 50% des transports en communVos missions principales seront : - prise d'appels des...
-
Responsable Des Services Support Et Bureautique
Il y a 2 mois
Paris 19e, France OGF Temps plein**Qui sommes-nous?** Depuis 200 ans, les femmes et les hommes d’OGF accompagnent avec empathie et bienveillance les familles dans l’organisation et la personnalisation des parcours d’obsèques à travers ses enseignes de renom : PFG, Roblot, Henri de Borniol, Dignité Funéraire. OGF, premier opérateur de services funéraires en France poursuit son...
-
Technicien support utilisateurs
il y a 2 semaines
Paris, France Immobilière3F Temps pleinA propos de l'entreprise :Rendre possible, c'est notre métier !Filiale d'Action Logement Immobilier, 3F gère plus de 292 000logements sociaux, foyers d'hébergements et commerces surl'ensemble de la France. Au quotidien, nos 4 600 collaborateurs etcollaboratrices oeuvrent pour construire et gérer des logementssociaux.Depuis la construction de logements,...
-
Technicien Support Utilisateurs
il y a 4 jours
Paris, France Cheval Blanc Temps pleinUN NOUVEAU CHALLENGE... Objectif de la Fonction : Le Technicien Support Utilisateurs travaille en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et le service IT pour fournir une assistance technique aux utilisateurs de produits ou de services informatiques. Ces fonctions ont un caractère nécessairement évolutif pour répondre,...
-
Webmestre (Support Utilisateurs)
il y a 1 mois
Paris 3e, France LMC France Temps plein**Webmestre (support utilisateurs)** **Poste et missions** Vos missions: - modifier et intégrer des contenus, - réaliser des tests fonctionnels, notamment pour fiabiliser les mises à jour ou correctifs effectués par des développeurs, - corriger des bugs en front-end (Html, CSS, Javascript, jQuery, AngularJS, etc.), - participer aux réunions pour...
-
Webmestre (Support Utilisateurs)
il y a 4 semaines
Paris 3e, France LMC France Temps plein**Webmestre (support utilisateurs)** **Poste et missions** Vos missions: - modifier et intégrer des contenus, - réaliser des tests fonctionnels, notamment pour fiabiliser les mises à jour ou correctifs effec - tués par des développeurs, - corriger des bugs en front-end (Html, CSS, Javascript, jQuery, AngularJS, etc.), - participer aux réunions pour...
-
Technicien support utilisateurs
Il y a 2 mois
Paris 15 Vaugirard, Île-de-France GROUPE 1001 VIES HABITAT Temps pleinQuelles sont les missions ?Rattaché au responsable service aux utilisateurs au sein de la direction des systèmes d'informations, le gestionnaire des incidents exercera les missions suivantes (Liste non exhaustive)Affecter les incidents soumis aux ressources supportRésoudre les incidents de niveau 2Escalader les incidents complexes aux...
-
Technicien Support Utilisateurs F/H
Il y a 2 mois
Paris, France maten Temps pleinDescriptif du poste Au sein d’un groupe de 4000 personnes leader sur son secteur d’activité, nous recherchons un technicien Help Desk. Le poste permettra d’intervenir à l’échelle de 2 filiales regroupant 500 utilisateurs et 600 postes de travail (fixe et laptop). Support / dépannages / maintenance (80%) Assurer le dépannage et...
-
Assistant(E) Support Utilisateur Des Logiciels
Il y a 2 mois
Paris, France Conseil Général du Val de Marne Temps pleinPoste à pourvoir - mercredi 19 avril 2023 Réf. : 2023-5760 Cadre d'emplois FPT de référence : Adjoints administratifs territoriaux Localisation (ville) : Creteil Filière FPT de référence : Administrative Catégorie de référence : C Nombre de postes à pourvoir : 1 **Présentation du poste**: L’assistant(e) support utilisateur des logiciels...