Spa Manager

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons nos futurs talents.

Prise de poste dès que possible

Spa Manager - Spa by Clarins

Le Spa:
Spa l’Esquisse by Clarins de 500 m² - Piscine (15 mètres x 4m) - Jacuzzi - Hammam - Sauna - Fontaine de Glace - Salle de Repos - Fitness (équipé Technogym) - 6 Cabines de Soins (dont 2 doubles) - Tisanerie - Patio Extérieur / Solarium,

Le/La Spa Manager assure l’accueil et le suivi de la clientèle (tous publics), et la prend en charge dès son arrivée puis la conseille en étant à son écoute afin de répondre à leurs besoins et attentes.

Le/La Spa Manager devra prodiguer des soins Clarins, des massages du monde et soins esthétiques les protocoles fixés par la hiérarchie.

Le/La Spa Manager assure la promotion, le conseil et la vente des prestations et des produits de soins pour développer le chiffre d’affaires. Il/Elle est également en charge de la gestion des stocks produits vente et produits professionnels, et veille au respect des règles d’hygiène et de sécurité.

Le/La Spa Manager supervise l’équipe et veille à maintenir le spa propre, rangé et accueillant pour la clientèle.

L'expérience professionnelle
- Le/La Spa Manager est responsable du bon fonctionnement du Spa, et de la satisfaction des clients.
- Il/Elle est responsable de l’organisation de la journée de l’ouverture à la fermeture du Spa, avec pour objectif la satisfaction client.
- Il/Elle est responsable de la planification des soins, des cabines, accueil client, ventes annexes, et de l’équipe en place.
- Il/Elle est responsable de veiller à ce que sa tenue et son uniforme soient propres et soignés.

Relation client:

- Accueillir le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
- Fidéliser le client par une relation chaleureuse et personnalisée.
- Prendre en compte et anticiper les besoins des clients.
- Personnaliser le service à la clientèle.
- Accompagner le client après son soin et lui proposer une boisson chaude.
- Veiller à la satisfaction optimale de la clientèle.
- Transmettre toutes suggestions ou remarques clients en vue de l’amélioration du produit et du service à sa Direction.
- Gérer les objections et ou remarques éventuelles des clients ; veiller à revenir vers eux dans les meilleurs délais.

Technique de métier:

- Identifier et proposer un programme de soins personnalisés, selon les protocoles d’accueil et de soins en vigueur.
- Réaliser des soins corps et visages (massages, rituel beauté, minceur, fermeté, épilations, manucure, poses de vernis, maquillages ).
- Réaliser des diagnostics beauté et proposer des produits et soins adaptés.
- Analyser et maitriser les différentes programmations du hammam et de la salle de fitness.
- Préparer son poste de travail en respectant les facteurs d’ambiance, les codes culturels du soin (organisation de son poste de travail).

Commercial:

- Proposer à la vente les produits de soins et produits cosmétiques utilisés lors des soins.
- Etre force de proposition sur les opérations commerciales en relation avec la marque.

Gestion:

- Recrute et forme et manage son équipe.
- Gérer le planning des rendez-vous de façon optimale.
- Effectuer les encaissements.
- Alerter et anticiper lors de rupture des produits.
- Réalisation et supervision des inventaires mensuels.

Hygiène et sécurité:

- Respecter les règles d’hygiène (nettoyage et préparation des salles avant et après soin), et de sécurité.
- Appliquer la législation et les règles de sécurité relatives à l’utilisation du hammam, de la piscine et de la salle de fitness.
- Nettoyer et s’assurer de la propreté générale du SPA (vestiaires, salles de soins, salle de fitness, piscine, douches, espaces communs ) ;
- Connaître et appliquer les procédures de sécurité incendie.

Fonctionnement de l’entreprise:

- Favoriser les relations interservices (Réception, Bar, Restaurant, PDJ, Housekeeping, Direction ),
- Etre en écoute des tendances et évolutions dans son métier, dans son marché,
- Doit parfaitement connaître les règles d’hygiène et de sécurité, les procédures d’évacuation, et alarmes incendies,
- Est apte à traiter toute non conformité ou litige client immédiatement en collaboration avec la Direction.

Cette description de fonction a un caractère informatif, les tâches énoncées ne sont pas limitatives.

L'expérience professionnelle
- Management d'Equipe,
- Gestionnaire de point de vente,
- Orienté service client,
- Anglais minimum, Allemand un plus.

Avantages
- Mutuelle et Prévoyance Entreprise,
- Prime sur Objectifs,
- Un repos hebdomadaire en respect avec la convention collective des CHR : 2 jours consécutifs ou non selon le planning,
- Café en libre-service à la salle de repos,
- Prise en charge et entretien de l’uniforme,
- Carte Bienvenue Accor.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 2 100,00€ à 2 500,00€ par mois