Responsable équipes Support

il y a 4 semaines


Paris, France factoriel Temps plein

factoriel, cabinet de recrutement expert des technologies, recherche pour son client, Opérateur télécom nouvelle génération, un(e) Responsable Support (H/F)

Le recruteur est un Opérateur Télécom nouvelle génération, spécialiste des technologies de communication unifiée. Reconnu comme leader indépendant BtoB, la société accompagne depuis 2013 les professionnels dans un contexte de profonde mutation du marché des télécoms.

Avec une croissance de + de 134% sur ces 4 dernières années, l’ entreprise a été primée à plusieurs reprises et a obtenu la **1ère place du classement des « Champions de la Croissance 2019»**, secteur des Télécommunications et High-tech.

Missions:

- Vous managez le N1 et N2 composé de **50 personnes et 6 responsables d’équipe**:

- Vous gérez au quotidien les problématiques de tickets, les priorités de la journée
- Répartition des tâches, gestion des priorités, reporting et tableaux de bords, être le référent sur les problématiques techniques et fonctionnelles ;
- Analyser la qualité de services rendues aux utilisateurs ;
- Gérer les cas de crise client (établissement de cellule de crise, escalade, etc..) ;
- Assurer et piloter l’optimisation des outils de gestion de ticketting (Jirasoft) ;
- Assurer la transmission et la mise en place des services associé aux nouveaux contrats ;
- Définir des procédures pour optimiser la qualité de service ;
- Coordonner l’interaction entre les équipes/services ;
- Aider à identifier et analyser des incidents décrits par les utilisateurs (constitution d’une base de données) ;
- Gérer et coordonnées les équipes d’astreintes ;
- Optimiser les procédures d’assistance.

**PROFIL RECHERCHE**
Expérience confirmée en support d’équipe sur une offre technique idéalement en Télécom; vernis technique ;
Paris ; très beaux locaux modernes ; Télétravail selon conditions + avantages RH ; croissance fulgurante (400 salariés à ce jour)


  • Responsable Helpdesk

    il y a 1 mois


    Paris, France GROUPE ALPHA Temps plein

    Nous recherchons sur Paris dans le cadre d’un CDI: **Un Responsable Helpdesk - Equipe Support** La Direction de la stratégie numérique et des systèmes d’information est un département à taille humaine d’une vingtaine de personnes. Elle est composée de plusieurs équipes : chef de projets, développeur, BI/DBA, administrateurs et, le support....


  • Paris, France Domino RH Staff Paris Temps plein

    **Votre Mission**: Nous recrutons pour l'un de nos clients spécialisé dans les solution logistique un Responsable d'équipe Support pour un CDI situé à Elancourt (78). En tant que Responsable d'équipe Support sur Site, vous serez en charge de la gestion de l'équipe de support informatique sur site. Vous veillerez à ce que tous les problèmes...

  • Responsable Helpdesk

    il y a 1 mois


    Paris, France Groupe Alpha Temps plein

    Nous recherchons sur Paris dans le cadre d’un CDI: **Un Responsable Helpdesk - Equipe Support** La Direction de la stratégie numérique et des systèmes d’information est un département à taille humaine d’une vingtaine de personnes. Elle est composée de plusieurs équipes : chef de projets, développeur, BI/DBA, administrateurs et, le support....


  • Paris, France OLYMPP Temps plein

    Nous recherchons le responsable d'une composée de 3 ingénieurs et 2 alternant, pour réaliser les objectifs suivants avec elle :-support technique à l'environnement utilisateur-support de proximité-gérer les applications6XP minimum Il s'agit du remplacement d'un interne donc ASAPle profil doit être:- le profil doit être autonome , sénior,...

  • Responsable équipe support

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France HIGHTEAM Temps plein

    Les principales activités sont :• Gestion des actifs et des stocksMaintenir la CMDB du Helpdesk à jourGérer l'activité de remise à neuf du matériel informatiqueGérer les stocks et l'inventaire.• Amélioration des servicesIdentifier les domaines de faiblesse et initier, coordonner et mettre en œuvre l'amélioration du service projets, processus et...


  • Paris, Île-de-France HIGHTEAM Temps plein

    Les principales activités sont :• Gestion des actifs et des stocksMaintenir la CMDB du Helpdesk à jourGérer l'activité de remise à neuf du matériel informatiqueGérer les stocks et l'inventaire.• Amélioration des servicesIdentifier les domaines de faiblesse et initier, coordonner et mettre en œuvre l'amélioration du service projets, processus et...

  • Responsable équipe Support

    il y a 17 heures


    Paris, France HAYS Temps plein

    Prenez la responsabilité d'un service support informatique ! Nous recherchons pour l'un de nos clients finaux, un profil Responsable équipe support. Notre client est une banque française de renommée. Rattaché au Responsable Desktop/Support/Helpdesk, vous travaillez en étroite collaboration avec l’ensemble des équipes techniques du service ITO FR...

  • Responsable Support

    il y a 1 mois


    Paris, France Groupagora Temps plein

    Les missions du poste Nous recherchons un Responsable Support pour rejoindre notre équipe dynamique. Sous la supervision du directeur des opérations, le Responsable Support sera en charge de la gestion et de l'animation de l'équipe de support technique. Ses missions principales seront les suivantes: - Superviser et animer une équipe de techniciens...

  • Responsable Support

    il y a 1 mois


    Paris, France ID2 Temps plein

    Vous aurez la charge de l’encadrement de l’assistance technique sur site Interventions sous la responsabilité d’un membre du Département Système et Architectures de la Direction GMDT du client SAAS **Vos tâches seront les suivantes**: Encadrement d’une équipe de Techniciens Support Technique sur Paris et Lyon Encadrement des interventions de...

  • Responsable support

    Il y a 2 mois


    Paris, Île-de-France BLOOMAYS Temps plein

    La gestion des opérations quotidiennes :Support aux utilisateurs :Fournir un support réactif aux utilisateurs, résolvant les problèmes techniques via divers canaux.Assister dans la configuration, l'installation et le dépannage du matériel et des logiciels.Guider les utilisateurs dans l'utilisation des applications logicielles, des systèmes de...

  • Responsable support

    il y a 3 jours


    Paris, Île-de-France BLOOMAYS Temps plein

    La gestion des opérations quotidiennes :Support aux utilisateurs :Fournir un support réactif aux utilisateurs, résolvant les problèmes techniques via divers canaux.Assister dans la configuration, l'installation et le dépannage du matériel et des logiciels.Guider les utilisateurs dans l'utilisation des applications logicielles, des systèmes de...


  • Paris, France Hesperie Conseil Temps plein

    L'entrepriseHESPERIE CONSEIL est un cabinet de conseil spécialisé en Finance des Marchés et Asset Management. HESPERIE CONSEIL propose ses prestations haut de gamme aux institutions du monde de la finance, Banques de Financement et d’Investissement, Asset Managers et autres acteurs de «l’industrie financière». Description du posteNous recherchons...


  • Paris, France Hesperie Conseil Temps plein

    L'entrepriseHESPERIE CONSEIL est un cabinet de conseil spécialisé en Finance des Marchés et Asset Management. HESPERIE CONSEIL propose ses prestations haut de gamme aux institutions du monde de la finance, Banques de Financement et d’Investissement, Asset Managers et autres acteurs de «l’industrie financière». Description du posteNous recherchons...


  • Paris, France Le Groupe Nova Temps plein

    Le Groupe Nova, Conseil et Intégrateur, accompagne l'un de ses clients GC, et recherche un **:Responsable Service Support et Maintenance Applicative H/F Contexte la mission : Création d’un pôle pour centraliser le support applicatif (multi hébergeur et multi intégrateur) afin d’assurer la gouvernance, le support desk et la maintenance...


  • Paris 20e, France ETIC - Foncièrement Responsable Temps plein

    **CDI : Responsable de centre WIKIVILLAGE** * - **ETIC**_ _® - Foncièrement Responsable, Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale (ESUS) crée, finance et_ - gère sur tout le territoire des _**tiers-lieux, espaces de bureaux et de commerce**_ _permettant aux_ - **associations, entrepreneur**_ ‧ _**euses sociaux et autres acteurs et actrices...


  • Paris, France Celsius Online Temps plein

    Fixed term contract Paris - Lille - Télétravail (00) Position Duties Nous sommes à la recherche d'un Responsable Support LiveOps pour renforcer notre équipe. Vos missions seront les suivantes: - Manager et animer une équipe d'agents support, internes et externes (3 personnes) - Assurer le lien entre l'équipe du studio et les chargés de support...

  • Responsable Support

    il y a 1 mois


    Paris, France HAYS Temps plein

    A la recherche d'un Responsable SUPPORT, ce job est fait pour vous ! Nous recrutons un Chargé de projet informatique. Vous aimez travailler en mode transverse et avez le goût pour la gestion de projet. En véritable bras droit du Responsable IT, vous apportez votre support dans la maîtrise des sujets informatiques techniques en cours (projet, test,...

  • - Responsable Support

    il y a 1 mois


    Paris, France Up Sourcing Temps plein

    **[Startup/Blockchain]- Responsable Support H/F**: - Salaire selon profilPostuler par mail **INFORMATIONS**: **Chez qui?**: Startup fondée en 2014 permettant l’achat et la vente de Bitcoin via une plateforme web et mobile. Croissance très rapide! Opportunité unique en France! En tant que Responsable Support vous devrez construire une équipe et la...

  • Responsable Support

    il y a 1 mois


    Paris, France Clémentine Temps plein

    **SOCIÉTÉ**: **Opérateur pour les entreprises, nous accompagnons les entreprises et les organisations publiques dans leur mutation technologique.** **Aujourd'hui nous recrutons un(e) Responsable support **MISSION** ***: Vous assurez le pilotage du backlog et des ressources techniques associées. A ce titre vous veillez à l'atteinte des objectifs de...

  • Responsable Commercial

    Il y a 2 mois


    Paris, France Fonctions support Temps plein

    Sodexo Live ! est la marque mondiale du groupe Sodexo spécialisée dans la restauration et l'hospitalité dans les univers du sport, des loisirs et de l'événementiel. Nous recherchons actuellement pour une de nos maisons de séminaire emblématique, située à Paris, un(e) Responsable Commerciale MICE (H/F) Quelles seront vos principales missions ? -...