Chargé D'assistance
il y a 1 mois
Le Chargé d'assistance répond aux demandes et aux questions des utilisateurs internes, il prend en charge et assure la résolution immédiate des incidents rencontrés en appliquant les solutions de contournement ou en escaladant l'incident vers les référents. Il assure le suivi des incidents et participe activement à la définition des arbres de résolution et des documentations.
Rattaché à la Direction Excellence Service et Différenciation - Centre de Services Réseau, vos principales missions en tant qu'apprenti(e) Chargé d'Assistance (h/f) seront de:
- Réceptionner et enregistrer les demandes utilisateurs (par téléphone, mails, portail assistance ou sur site).
- Réaliser un premier diagnostic et qualifier les demandes utilisateurs.
- Traiter les demandes de service et assister les utilisateurs dans la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents.
- Résoudre les incidents simples.
- Affecter et/ou escalader les incidents dépassant ses attributions aux assistants de 2ème niveau.
- Participer activement à la gestion des problèmes.
- Contacter les services de maintenance externes dans le cadre des contrats de maintenance de l'entreprise.
- Tenir à jour la base de connaissance de l'assistance.
- Définir et maintenir les arbres de résolution des incidents.
- S'impliquer dans l'amélioration continue du service pour éradiquer les causes génératrices d'incident et réduire ainsi le flux.
D'autres missions pourront vous être confiées selon votre niveau d'autonomie et l'actualité de l'entreprise.
Le profil recherché
Vous préparez un BTS en informatique (SIO), ou un Diplôme Technicien d'assistance informatique ou un Diplôme Technicien supérieur systèmes et réseaux
Vous savez identifiez les divers types de matériels informatique (Pc portable, convertible, tablette).
Vous avez une bonne connaissance des outils bureautiques ; Office 365 (Excel, Word, outlook), Teams, SharePoint
Vous avez une connaissance de progiciel de type CRM, prise en main à distance
Vous avez une bonne connaissance de Windows.
Vous avez un bon esprit d'équipe et une bonne écoute active
Vous avez un bon relationnel
Vous avez un rythme de 1 semaine en entreprise / 1 semaine à l'école. OU 2 semaines en entreprise / 2 semaines à l'école
Infos complémentaires
- Nous vous proposons ce poste en contrat d'apprentissage de 2 ans.
- Selon le profil, une rémunération fixe correspondant au minimum légal.
- Une prime d'intéressement.
- Le poste est à pourvoir au Siège Social qui propose un parking, un espace fitness, espace détente avec babyfoot, TV, table de ping - pong, des services de conciergerie et autres.
- Un restaurant d'entreprise sur place avec une prise en charge de 60% de l'employeur.
- Remboursement à 50% du pass navigo.
- Les locaux sont accessibles à 5 minutes à pieds du RER C Les Grésillions.
Intégrer BCA Expertise, c'est bénéficier de divers avantages:
- A compter de 6 mois d'ancienneté, un comité d'entreprise avec des chèques cadeaux, des chèques vacances, des avantages pour les sorties culturels/parcs d'attraction, et bien d'autres avantages
- 33 jours de congés payés et 6 à 9 RTT.
- Une mutuelle de groupe à un tarif préférentiel.
- Un fond de garantie et une prévoyance qui vous accompagnent tout au long de votre carrière chez BCA Expertise.
Le saviez-vous ?
Dans le cadre de sa politique sociale, BCA Expertise a signé plusieurs accords d'entreprise car nous sommes actifs concernant le handicap, l'égalité Femmes/Hommes, la préservation de la vie professionnelle / vie personnelle et l'engagement intergénérationnel en faveur des jeunes et des séniors.
Pour postuler
Dès réception de votre CV, vous serez contacté(e) par un membre de l'équipe recrutement pour un entretien à distance (par téléphone ou visio). Nous vous proposerons ensuite de rencontrer le maître d'apprentissage dans le cadre d'un deuxième entretien au siège et c'est tout Quelle soit positive ou négative, notre équipe s'engage à vous donner une réponse (par mail ou par téléphone).
Type d'emploi : Alternance
Rémunération : 477,00€ à 1 766,00€ par mois
Avantages:
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
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Chargé D'assistance
il y a 1 mois
Paris 13e, France for me assistance Temps plein« for me assistance » est une start-up dédiée à la Qualité de Vie au Travail appartenant au Groupe Imagine Human. Avec notre marque "for me", nous sommes un créateur de programmes d'amélioration de la Qualité de Vie au Travail et des équilibres de vie professionnelle et personnelle au service des entreprises et de leurs collaborateurs. Convaincus...
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Téléconseiller / Chargé D’assistance Trilingue
il y a 1 mois
Paris, France JobMania Temps plein**Présentation de la société**: Fondée en 1963, **Europ Assistance**, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d**’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute...
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Chargé D'assistance
il y a 4 semaines
Paris, France JobMania Temps plein**Présentation de la société**: Fondée en 1963, **Europ Assistance**, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d**’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute...
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Chargé D'assistance
il y a 4 semaines
Paris, France JobMania Temps plein**Présentation de la société**: **Vous recherchez votre job pour la saison 2024 **? **Que diriez-vous de mettre à profit votre maîtrise des langues étrangères pour aider les personnes en difficulté en France ou à l’étranger ? Nous, chez **Europ Assistance**, recherchons des **Chargés de relation client**,** pour des contrats saisonniers de...
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Chargé D'assistance
il y a 4 semaines
Paris, France JobMania Temps plein**Présentation de la société**: Vous êtes à Paris et vous souhaitez réserver votre job d'été ? Nous recherchons **7**0 saisonniers en job d’été**, pour des contrats débutant en **mai / juin 2023** jusqu'en **septembre 2023.** Que diriez-vous de mettre à profit votre maîtrise des** langues étrangères** pour aider les personnes en...
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Chargé D'assistance
il y a 4 semaines
Paris, France JobMania Temps plein**Présentation de la société**: Vous êtes à Paris et vous souhaitez réserver votre job d'été ? Nous recherchons **7**0 saisonniers en job d’été**, pour des contrats débutant en **mai / juin 2023** jusqu'en **septembre 2023.** Que diriez-vous de mettre à profit votre maîtrise des** langues étrangères** pour aider les personnes en...
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Alternance - Chargé d'Affaires H/F
il y a 11 heures
PARIS, France D&Consultants Temps pleinPour accompagner le développement et la croissance de la société, vous intégrerez la Direction Commerciale, et serez en lien direct avec les équipes opérationnelles, les clients et les prospects. Véritable acteur(ice) du développement commercial, vous aurez pour principales missions :Assistance des Directeurs et Managers des Pôles « financement »...
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Manager Plateau d'Assistance
il y a 10 heures
PARIS 1ER ARRONDISSEMENT, France Jobmania Temps pleinAu sein du plateau Habitation / Santé, votre rôle est d'animer et de piloter au quotidien l'activité d'une équipe de Chargés d'Assistance (10 à 12 personnes environ) dans un centre opérationnel d'assistance à taille humaine. Vous êtes garant·e de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client...
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Job D'été
il y a 1 mois
Paris, France AXA Partners France Temps plein**AXA Partners France recrute des Aides-Chargés d’Assistance (H/F) - Châtillon (92)** - **(Anglais/Espagnol/Portugais/Arabe/Turc/Italien/Allemand)**_ **Vous recherchez un job d’été dynamique, formateur et enrichissant ?** **Venez rejoindre nos équipes !** AXA Partners France, partenaire de l’urgence comme du quotidien, met chaque jour toute...
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Alternance - Chargé de Clientèle H/F
il y a 12 heures
PARIS, France D-Edge Hospitality Solutions Temps pleinA PROPOS DE L'EQUIPE :Le département du Service Client est au coeur de notre proposition. Les équipes soutiennent nos clients hôteliers dans leurs activités quotidiennes. Elles réalisent l'intégration et la formation des nouveaux clients et fournissent un service d'assistance technique de niveau 1 ainsi que la résolution d'incidents....
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Chargé D'assistance
il y a 1 mois
Paris, France EFF - Effia Stationnement Temps plein**Chargé d'assistance F/H**: Direction Opérationnelle Filiale du Groupe Keolis, EFFIA a pour mission d’accompagner les acteurs privés et publics (villes, collectivités territoriales, hôpitaux etc.) en proposant des solutions de gestion de stationnement sur voirie ou en ouvrage. Au cœur de la chaine de mobilité, nous exploitons et imaginons les...
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Chargé de Clientèle en Assistance Anglais Courant
il y a 1 mois
Paris, France AXA Partners Temps pleinIs English speaking part of your talents? Shakespeare’s language has no secret for you? Do not look further! This opportunity is for you! AXA Partners France renforce ses équipes de chargés d’assistance sur son site de Châtillon (92) pour ses pôles Internationaux. Le métier de Chargé d’Assistance, c’est quoi ? Apporter une assistance...
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Chargé de Clientèle en Assistance Anglais Courant
il y a 1 mois
Paris, France AXA Partners France Temps plein**Is English speaking part of your talents? Shakespeare’s language has no secret for you? Do not look further! This opportunity is for you!** AXA Partners France renforce ses équipes de chargés d’assistance sur son site de **Châtillon (92)** pour ses pôles **Internationaux**. **Le métier de Chargé d’Assistance, c’est quoi ?** Apporter une...
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Chargé de Clientèle en Assistance Anglais Courant
il y a 4 semaines
Paris, France AXA Partners France Temps plein**Is English speaking part of your talents? Shakespeare’s language has no secret for you? Do not look further! This opportunity is for you!** AXA Partners France renforce ses équipes de chargés d’assistance sur son site de **Châtillon (92)** pour ses pôles **Internationaux**. **Le métier de Chargé d’Assistance, c’est quoi ?** Apporter une...
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CDD Chargé d'Assistance trilingue H/F
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Jobmania Temps pleinENTREPRISE : Vous recherchez votre job pour la saison 2024 ? Que diriez-vous de mettre à profit votre maîtrise des langues étrangères pour aider les personnes en difficulté en France ou à l'étranger ?Nous, chez Europ Assistance, recherchons des Chargés d'Assistance H/F, pour des contrats saisonniers de mai jusqu'en septembre 2024.Fondée en 1963,...
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Chargé de l'accueil et de l'assistance technique
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France DG DES PATRIMOINES ET DE L'ARCHITECTURE Temps pleinLe service de l'accueil, de l'assistance technique et de la sécurité est en charge de la politique d'accueil des usagers, élèves et auditeurs. L'équipe comprend 9 agents permanents et est renforcée par des prestataires sur site (sécurité et accueil notamment).Au sein de l'équipe, le/la chargé/chargée de l'accueil et l'assistance technique assurera...
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Sage-femme Unité D'assistance Médicale à La
il y a 1 mois
Paris, France Assistance Publique Hôpitaux de Paris Temps plein**Date de début de diffusion **:25/04/2023 **Date de parution **:25/04/2023 **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Sage-Femme Unité d'Assistance Médicale à la Procréation F/H **Métier**: Sage-femme - Sage-femme **Type d'emploi**: Titulaire ou contractuel **Quotité de temps de travail**: Temps plein **Horaires de travail**: Horaires...
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Chargé(e) d' Assistance
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Banque Populaire Rives de Paris Temps pleinQuelles sont les missions ?Envie de débuter la prochaine étape de votre carrière, et de (re)découvrir les métiers de la banque de proximité? Rejoignez-nous en tant qu' Expert(e) Assistance Banque à Distance H/F Vous assurez la prise en charge et le traitement des appels entrants, et participez à l'activité commerciale par la promotion et la vente de...
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Alternance - Chargé de Clientèle H/F
il y a 22 heures
PARIS, 75000, Ile-de-France D-Edge Hospitality Solutions Temps pleinA PROPOS DE L'EQUIPE :Le département du Service Client est au coeur de notre proposition. Les équipes soutiennent nos clients hôteliers dans leurs activités quotidiennes. Elles réalisent l'intégration et la formation des nouveaux clients et fournissent un service d'assistance technique de niveau 1 ainsi que la résolution d'incidents....
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Responsable des Services d'Assistance Technique H/F
il y a 12 heures
PARIS, France LHH Recruitment Solutions Temps pleinVotre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Responsable des Services d'Assistance Technique H/F à Paris (75). Description du Poste : Le poste de responsable des services d'assistance...
