Customer Success Leader for Digital Workplace
Il y a 2 mois
**Date de parution**:27 févr. 2023**Ville**:SURESNES**Pays/Région**:FR**Type de contrat**:CDI**N° offre**:2440Customer Success Leader for Digital Workplace (H / F)
- .Fondé pour servir la santé, Servier est un groupe pharmaceutique international gouverné par une Fondation, qui aspire à avoir un impact sociétal significatif pour les patients et pour un monde durable. Son modèle unique de gouvernance lui permet de servir pleinement sa vocation avec une vision à long terme : être engagé pour le progrès thérapeutique au bénéfice des patients. Les 21 800 collaborateurs qui composent le Groupe sont engagés autour de cette vocation commune, source d’inspiration au quotidien. Leader mondial en cardiologie, Servier a pour ambition de devenir un acteur reconnu, focalisé et innovant en oncologie en ciblant des cancers difficiles à traiter. C’est pourquoi le Groupe consacre plus de 50 % de son budget de R&D au développement de thérapies ciblées et innovantes en oncologie. Les neurosciences et les maladies immuno-inflammatoires constituent un futur relais de croissance. Dans ces domaines, Servier se focalise sur un nombre restreint de pathologies spécifiques dans lesquelles une caractérisation précise des patients permet de proposer une réponse thérapeutique ciblée, grâce à la médecine de précision. Pour favoriser l’accès à des soins de qualité pour tous, et à moindre coût, le Groupe propose également une offre de médicaments génériques couvrant la majorité des pathologies, en s’appuyant sur des marques fortes en France, en Europe de l’Est, au Brésil et au Nigeria. Dans tous ces domaines, le Groupe intègre la voix du patient à chaque étape du cycle de vie du médicament. Servier, dont le siège social est basé en France, s’appuie sur une solide implantation géographique dans plus de 150 pays et a réalisé, en 2021, un chiffre d’affaires de 4,7 milliards d’euros.-
- Dans le cadre de sa stratégie de transformation digitale et en vue de faire la promotion / propagation des bonnes pratiques autour d’un Environnement de Travail Numérique reposant majoritairement sur les solutions offertes par l’offre M365, le département Digital Workplace du Groupe Servier propose un poste de Product Owner dans un rôle de leader du pôle Customer Success (CS).- Interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients internes en France et dans les filiales internationales du Groupe Servier, il (elle) sera résolument orienté(e) « User Centric ».**Les Missions**:
Piloter une équipe de sous-traitants au profil de Customer Success
Faciliter l’adoption des nouveaux outils en communiquant sur ces nouvelles solutions auprès des clients internes ainsi que favoriser la mise en œuvre des bonnes pratiques
Accompagner les métiers dans leur besoin quotidien d’usage de ces nouveaux outils et nouveaux modes de collaboration
Identifier les nouveaux besoins en solution et les faire remonter auprès de sa direction en vue d’investigation
En tant qu’acteur au contact direct de l’ensemble des clients internes, tant en France qu’auprès des filiales internationales, il (elle) devra également contribuer à définir le plan d’action puis le décliner dans le cadre du déploiement de la stratégie de promotion / propagation de ces nouvelles pratiques, et de rendre compte mensuellement de l’évolution de ce plan d’action auprès de son responsable.
Aider activement à la mise en œuvre de la « Digital Academy » ou tout autre programme de Onboarding, de formation, d’adoption, et ce en lien avec la direction Digital Transformation Office (D.T.O.) et les départements de formation Servier Group (G.L. & D.)
Actualiser tous les supports / leviers de promotion et d’acculturation de la Digital Workplace, en partenariat avec les autres directions partenaires (DDSI / RH /)
Faire de la veille, en particulier sur la partie évolution des pratiques et des méthodes, et en assurer la promotion à travers les différents leviers de communication.
Définir les gouvernances des différentes solutions.
Mettre à jour régulièrement un centre de ressources digitales : « Digital Workplace Resource Center »
**La Formation **:Bac +4/5**Les Compétences**:
**Techniques**: Très bonnes connaissances fonctionnelles sur les outils de l’offre M365 (SharePoint, Teams, Bookings, Forms, Lists, etc) + Klaxoon, MindManager, Mandarine
**Management **:Etre en capacité d’animer/piloter une équipe de sous-traitants ayant un profil « Customer Success »
**Personnelles**:
- Capacité à comprendre les problématiques et enjeux des clients internes et à les traduire fonctionnellement sur les solutions,
- Expérience professionnelle d’au moins 10 ans dans la gestion et le suivi de l’adoption de plateformes IT groupe dans un contexte décentralisé,
- Capacité à conseiller les clients internes au-delà de la dimension fonctionnelle des solutions
- Expérience marketing pour mettre en
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Customer Success Leader for Digital Workplace
il y a 5 jours
Suresnes, Île-de-France Servier Temps plein**Date de parution**:27 févr. 2023**Ville**:SURESNES**Pays/Région**:FR**Type de contrat**:CDI**N° offre**:2440Customer Success Leader for Digital Workplace (H / F)- .Fondé pour servir la santé, Servier est un groupe pharmaceutique international gouverné par une Fondation, qui aspire à avoir un impact sociétal significatif pour les patients et pour un...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Suresnes, Île-de-France UPTOO Temps pleinQuelles sont les missions ?Votre mission commence juste après la concrétisation des ventes. Vous devenez ainsi l'interlocuteur privilégié des clients. Votre rôle consiste alors à garantir un haut niveau de satisfaction client dans le but de les fidéliser et de pérenniser les relations commerciales. Progressivement, vous prendrez la responsabilité...
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Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Suresnes, Île-de-France UPTOO Temps pleinQuelles sont les missions ?Votre mission commence juste après la concrétisation des ventes. Vous devenez ainsi l'interlocuteur privilégié des clients. Votre rôle consiste alors à garantir un haut niveau de satisfaction client dans le but de les fidéliser et de pérenniser les relations commerciales. Progressivement, vous prendrez la responsabilité...
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Customer Success Manager
il y a 5 jours
Suresnes, Île-de-France UPTOO Temps pleinPourquoi postuler avec Uptoo: Uptoo est le 1er cabinet de recrutement spécialisé dans les commerciaux et managers commerciaux en France. Sur notre site Uptoo Jobs, vous trouverez en permanence plus de 1200 offres dans la vente, dans toutes les régions et tous les secteurs Référence: UPTN39972Êtes-vous prêt pour un nouveau défi À la recherche de...
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Customer Success Manager Idf
il y a 1 semaine
Suresnes, France Twipi Group Temps pleinDescriptif du poste En raison d’une croissance soutenue de son activité, Twipi Group recherche un(e) nouveau/nouvelle Customer Success Manager. Au sein d'une équipe composée d'un Chief of Customer Success et de 9 CSM, votre mission consistera à: **Responsabilités et missions sous la responsabilité du Chief of Customer Success** - Être le point de...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Suresnes, France UPTOO Temps pleinQuelles sont les missions ?Votre mission commence juste après la concrétisation des ventes. Vous devenez ainsi l'interlocuteur privilégié des clients. Votre rôle consiste alors à garantir un haut niveau de satisfaction client dans le but de les fidéliser et de pérenniser les relations commerciales. ...
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Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Suresnes, France UPTOO Temps pleinQuelles sont les missions ?Votre mission commence juste après la concrétisation des ventes. Vous devenez ainsi l'interlocuteur privilégié des clients. Votre rôle consiste alors à garantir un haut niveau de satisfaction client dans le but de les fidéliser et de pérenniser les relations commerciales. ...
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Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Suresnes, France Médiaperformances Temps pleinMediaperformances est le leader des médias d’activations shopper omnicanale. Depuis 38 ans, Médiaperformances imagine, commercialise et opère des campagnes publicitaires in-store amplifiées en digital pour des industriels de la grande consommation et du non alimentaire et leurs agences média. En 2023 et pour la quatrième année consécutive nos...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Suresnes, France UPTOO Temps pleinÊtes-vous prêt pour un nouveau défi ? À la recherche de challenges enrichissants au sein d'une ambiance conviviale ? Bienvenue ! Éditeur de logiciels français, notre groupe conçoit et commercialise des solutions digitales qui répondent aux besoins des acteurs de la maintenance...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Suresnes, France UPTOO Temps pleinÊtes-vous prêt pour un nouveau défi ? À la recherche de challenges enrichissants au sein d'une ambiance conviviale ? Bienvenue ! Éditeur de logiciels français, notre groupe conçoit et commercialise des solutions digitales qui répondent aux besoins des acteurs de la maintenance immobilière....
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Suresnes, France Uptoo Temps pleinCe qu’on va accomplir ensemble À la recherche de challenges enrichissants au sein d’une ambiance conviviale ? Bienvenue ! Éditeur de logiciels français, notre groupe conçoit et commercialise des solutions digitales qui répondent aux besoins des acteurs de la maintenance immobilière . Notre mission ? Accompagner leur transformation digitale et...
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Customer Success Manager
il y a 3 semaines
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
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Customer Success Manager
il y a 1 jour
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Customer Success Manager
il y a 3 semaines
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Suresnes, France UPTOO Temps pleinPoste : Votre mission commence juste après la concrétisation des ventes. Vous devenez ainsi l'interlocuteur privilégié des clients. Votre rôle consiste alors à garantir un haut niveau de satisfaction client dans le but de les fidéliser et de pérenniser les relations commerciales. ...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Suresnes, 92150, Nanterre, France Uptoo Temps pleinPourquoi postuler avec Uptoo: Uptoo est le 1er cabinet de recrutement spécialisé dans les commerciaux et managers commerciaux en France. Sur notre site Uptoo Jobs, vous trouverez en permanence plus de 1200 offres dans la vente, dans toutes les régions et tous les secteurs ! Référence: UPTN39972Êtes-vous prêt pour un nouveau défi À la recherche de...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Suresnes, France Philips Temps plein**Job Title**: Customer Success Manager - Solution en Informatique de Santé - H/F **Dans ce rôle, vous avez la possibilité d'** Être au cœur de la digitalisation de la santé en France et d’accompagner les équipes médicales dans la transformation de la prise en charge de millions de patients en France par l’introduction de solutions...
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(Order Administrator Customer Service)
il y a 4 semaines
Suresnes, France Ascom Temps pleinMay 20, 2024 Ascom is a global solutions provider focused on Healthcare ICT and mobile workflow solutions. Headquartered in Switzerland, our business spans across 19 countries, and has been supporting the healthcare industry for 160 years by providing them with technology to enable them to support their communities. Our systems are used in over...
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(Order Administrator Customer Service)
il y a 3 semaines
Suresnes, France Ascom Temps pleinMay 20, 2024 Ascom is a global solutions provider focused on Healthcare ICT and mobile workflow solutions. Headquartered in Switzerland, our business spans across 19 countries, and has been supporting the healthcare industry for 160 years by providing them with technology to enable them to support their communities. Our systems are used in over...
