![Sabror Agence de Recrutement](https://media.trabajo.org/img/noimg.jpg)
Chargé/e de Réclamations Client
il y a 3 semaines
**L’entreprise**
**SABROR est une Agence de Recrutement tous profils aussi bien en Europe qu'à l'International.**
Un Emploi à Succès maintenant. De meilleurs emplois pour de meilleurs résultats et une meilleure collaboration. Trouvez l'emploi de Rêve que vous recherchez. Succès et Satisfaction Garantis. Voulez-vous discuter des possibilités de reconversion de carrière ou d'avancement ou simplement de trouver un emploi avec de meilleures conditions de salaires ou de travail? Contactez-nous.
**Vos missions**
**Points incontournables**:
- Avoir déjà gérer des insatisfactions des clients par téléphone 80 % du poste / gestion de projet 20 % du poste
- une expérience d'un moins 3 ans dans la prise en charge des relations clients.
- Titulaire d'un BAC+3 minimum.
- Connaissance/expérience dans la gestion satisfaction client
- Expérience dans la gestion de litige
Rattaché.e à la Direction de l'Expérience Client et plus particulièrement à la responsable du programme d'amélioration de l'expérience client, vous aurez pour rôle de piloter la prise en charge des clients ayant manifesté une insatisfaction sur l'un de nos canaux de contact.
**En binôme avec une collaboratrice en charge du traitement des appels entrants et des rappels suites à des enquêtes, vos missions seront les suivantes**:
- La prise des appels entrants de clients insatisfaits transmis par les collaborateurs des différents services (commerce, experts, accueil,), afin de comprendre le motif d'insatisfaction et de proposer des solutions en collaboration avec les managers métiers
- Le rappel des clients ayant manifesté une insatisfaction par le biais de nos enquêtes de mesure de la satisfaction client ;
- Le reporting des activités liées à la gestion de l'insatisfaction : suivi quantitatif et qualitatif des insatisfactions, des temps d'attente téléphonique, des volumes d'abandons;
- la structuration de l'organisation et des process de gestion des réclamations, notamment avec vos interlocuteurs métiers afin que la prise en charge des clients se fasse dans les meilleures conditions.
Vous êtes la relation privilégiée avec les équipes métiers afin de partager les motifs d'insatisfaction et de faire évoluer les pratiques, outils et process, sources de réclamations.
**Votre profil**
**Profil recherché**:
**Formation et expérience**:
Titulaire d'un BAC+3 minimum.
Vous possédez une expérience d'un moins 3 ans dans la prise en charge des relations clients.
**Compétences comportementales**:
- Doté.e d'une bonne communication et d'un excellent relationnel, votre personnalité vous permet de gérer sereinement les situations complexes.
- Vous êtes à l'écoute de vos clients et vous savez rebondir et adapter votre discours dans le cadre d'une conversation professionnelle.
- Vous vous exprimez avec clarté, conviction et efficacité.
**Compétences techniques**:
- Vous êtes à l'aise produire des reportings chiffrés et argumentés, et pour cela, vous maitrisez les outils excel et power point.
- Garant.e de notre image de marque, vous avez le sens du client.
- Vous avez un tempérament commercial, une appétence pour la négociation.
- Vous entretenez une relation de confiance avec vos clients et les équipes métiers.
- Vous participez à l'amélioration des procédures internes.
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
**Compétences attendues**:
- Relations Clients
- Négociation
- Communication
**Formation minimum **:Bac+4/5
**Expérience **:Plus de 2 ans
Type d'emploi : CDI
Salaire : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an
Avantages:
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile
Programmation:
- Disponible le week-end
- Du Lundi au Vendredi
Types de primes et de gratifications:
- Primes
Lieu du poste : Télétravail hybride (93400 Saint-Ouen)
-
Chargé de Réclamation Client
il y a 1 semaine
Saint-Ouen, France MASH CONSULTING Temps pleinPour notre client basé à St Ouen (93), nous recherchons un Chargé de Réclamation Client H/F, Rattaché.e à la Direction de l'Expérience Client et plus particulièrement à la responsable du programme d'amélioration de l'expérience client, vous aurez pour rôle de piloter la prise en charge des clients ayant manifesté une insatisfaction sur l'un de...
-
Chargé de Réclamation Client
Il y a 2 mois
Saint-Ouen, France Daconsulting pro Temps pleinRattaché.e à la Direction de l'Expérience Client et plus particulièrement à la responsable du programme d'amélioration de l'expérience client, vous aurez pour rôle de piloter la prise en charge des clients ayant manifesté une insatisfaction sur l'un de nos canaux de contact. En binôme avec une collaboratrice en charge du traitement des appels...
-
Chargé de Réclamations Client
il y a 4 jours
Saint-Ouen, France ConForRe - CFR Skills Temps pleinConForRe CFR Skills recrute un Chargé de Réclamations Client H/F pour l'un de ses clients, situé à St Ouen. Vous aurez la charge de gérer les insatisfactions des clients par téléphone (80% du poste) et de piloter la prise en charge des clients ayant manifesté une insatisfaction (20% du poste). Vous serez rattaché à la Direction de l'Expérience...
-
Chargé de Réclamations Client
il y a 6 jours
Saint-Ouen, France ConForRe - CFR Skills Temps pleinConForRe CFR Skills recrute un Chargé de Réclamations Client H/F pour l'un de ses clients, situé à St Ouen. Vous aurez la charge de gérer les insatisfactions des clients par téléphone (80% du poste) et de piloter la prise en charge des clients ayant manifesté une insatisfaction (20% du poste). Vous serez rattaché à la Direction de l'Expérience...
-
Charge.e de Reclamation Client
Il y a 2 mois
Saint-Ouen, France SVP Temps pleinVos responsabilités : Rattaché.e à la Direction de l'Expérience Client et plus particulièrement à la responsable du programme d'amélioration de l'expérience client, vous aurez pour rôle de piloter la prise en charge des clients ayant manifesté une insatisfaction sur l'un de nos canaux de contact. En binôme avec une collaboratrice en charge du...
-
Chargé de Satisfaction Clients
Il y a 2 mois
Saint-Cloud, France Filassistance Temps pleinFilassistance est un assureur qui intervient dans le cadre de mise en œuvre de **prestations d’assistance** au bénéfice de ses assurés. Filassistance intervient sur le marché de l’assistance de personne ainsi que sur le marché de l’assistance automobile. **Filiale du Groupe CNP Assurances**, Filassistance présente un chiffre d’affaires de...
-
Chargé de Satisfaction Client
Il y a 2 mois
Saint-Cloud, France Filassistance Temps pleinFilassistance est un assureur qui intervient dans le cadre de mise en œuvre de **prestations d’assistance** au bénéfice de ses assurés. Filassistance intervient sur le marché de l’assistance de personne ainsi que sur le marché de l’assistance automobile. **Filiale du Groupe CNP Assurances**, Filassistance présente un chiffre d’affaires de...
-
Chargé.e de Réclamations Client
Il y a 2 mois
Saint-Ouen, France SABROR Recrutement Temps plein**SABROR est une Agence de Recrutement tous profils aussi bien en Europe qu'à l'International.** Un Emploi à Succès maintenant. De meilleurs emplois pour de meilleurs résultats et une meilleure collaboration. Trouvez l'emploi de Rêve que vous recherchez. Succès et Satisfaction Garantis. Voulez-vous discuter des possibilités de reconversion de...
-
Conseiller(E) Réclamation Clients
Il y a 2 mois
Saint-Amant-Tallende, France Movianto Temps pleinFondé en 1951 dans le Centre de la France, Walden est un Groupe familial indépendant dirigé avec passion pour devenir aujourd'hui le leader européen dans le transport et la logistique sur le secteur de la santé. Nos services comprennent la logistique via Movianto et CSP, le transport via EurotransPharma, TransPharma International et Ciblex, ainsi que...
-
Conseiller(E) Réclamation Clients
Il y a 2 mois
Saint-Amant-Tallende, France Movianto Temps plein_Fondé en 1951 dans le Centre de la France, Walden est un Groupe familial indépendant dirigé avec passion pour devenir aujourd'hui le leader européen dans le transport et la logistique sur le secteur de la santé. Nos services comprennent la logistique via Movianto et CSP, le transport via EurotransPharma, TransPharma International et Ciblex, ainsi que...
-
Responsable Réclamations Clients Et Export
il y a 1 semaine
Saint-Martin-Longueau, France CAMFIL Temps plein**Vos principales responsabilités seront**: Au sein du Customer Service, vous aurez la responsabilité du service réclamation clients et du service commercial Export afin de garantir à nos clients un service de qualité. Pour cela vos principales missions seront: - 1/ Sur la gestion des SAV et réclamations clients (60%) : _ - Gérer l’ensemble des...
-
Gestionnaire de Réclamation Et Relation Clients
il y a 1 semaine
Saint-Priest, France Uponor France Temps pleinGestionnaire des Réclamations et Relation clients (H/F) **Responsabilités**: - Recevoir et traiter les réclamations des clients de manière professionnelle et courtoise - Enregistrer les réclamations dans le système informatique et assurer leur suivi - Collaborer avec les différents départements pour résoudre les problèmes signalés par les...
-
Chargé de Réclamations
il y a 3 semaines
Saint-Denis, France HAYS Temps pleinIntégrez une compagnie d'assurance de renom. Notre client, une compagnie d'assurance de renom, recherche pour son site de Saint-Denis, un Chargé de réclamations pour une missions d'intérim de plusieurs mois. Au sein de l'équipe Réclamations, vous gérez en toute autonomie un portefeuille de réclamations et apportez des réponses et/ou des solutions...
-
Gestionnaire Réclamation Client
Il y a 2 mois
Saint-Denis, France KGR Temps pleinNous recrutons un conseiller clientèle en CDI pour gérer les réclamations d'un grand groupe leader dans le secteur du conseil. Vos missions: Gestion des appels des clients entrants de clients Répondre aux appels en assurant la satisfaction des clients Traiter les plaintes des clients, fournir des solutions et des alternatives appropriées dans les...
-
Chargé de réclamations assurance H/F
il y a 4 semaines
Saint-Denis, France Hays France Temps pleinAvec plus de 69 millions de clients et un chiffre d'affaires de 81,5 milliards d'euros en 2022, notre client est l'un des leaders de l'assurance et de la gestion d'actifs dans le monde. Le marché des particuliers IARD et prévoyance assure l'offre, la commercialisation, la gestion et l'indemnisation des produits IARD et prévoyance destinés aux...
-
Chargé de réclamations assurance H/F
il y a 2 semaines
Saint-Denis, France Hays France Temps pleinAvec plus de 69 millions de clients et un chiffre d'affaires de 81,5 milliards d'euros en 2022, notre client est l'un des leaders de l'assurance et de la gestion d'actifs dans le monde. Le marché des particuliers IARD et prévoyance assure l'offre, la commercialisation, la gestion et l'indemnisation des produits IARD et prévoyance destinés aux...
-
Gestionnaire Réclamation Client
Il y a 2 mois
Saint-Denis, France KGR Temps pleinNous recrutons un conseiller clientèle en CDI pour gérer les réclamations d'un grand groupe leader dans le secteur du conseil. Vos missions: Gestion des appels des clients entrants de clients Répondre aux appels en assurant la satisfaction des clients Traiter les plaintes des clients, fournir des solutions et des alternatives appropriées dans les...
-
Chargé de Réclamations
il y a 1 semaine
Saint-Martin-de-la-Porte, France GCAT Temps pleinDescriptif du poste Pour le compte de l'un de nos clients internationaux spécialisé dans la construction, nous sommes à la recherche d'un Chargé de Reclamations (H/F). En tant que Chargé de Reclamation, vous serez chargé(e) de: Préparation, rédaction et suivi des Demandes de Rémunérations Complémentaires du projet. - En lien avec les équipes de...
-
Chargé de réclamations assurance H/F
il y a 3 semaines
Saint-Denis, France Hays France Temps pleinAvec plus de 69 millions de clients et un chiffre d'affaires de 81,5 milliards d'euros en 2022, notre client est l'un des leaders de l'assurance et de la gestion d'actifs dans le monde. Le marché des particuliers IARD et prévoyance assure l'offre, la commercialisation, la gestion et l'indemnisation des produits IARD et prévoyance destinés aux...
-
Gestionnaire Réclamation Client
il y a 7 jours
Saint-Denis, France KGR Temps pleinNous recrutons un conseiller clientèle en CDI pour gérer les réclamations d'un grand groupe leader dans le secteur du conseil. Vos missions: Gestion des appels des clients entrants de clients Répondre aux appels en assurant la satisfaction des clients Traiter les plaintes des clients, fournir des solutions et des alternatives appropriées dans les...