Principal Technical Account Manager

Il y a 2 mois

Paris, France OVHcloud Temps plein

**#OVHcloud**
Avec plus d’1,5 millions de clients dans le Monde, OVHcloud est le leader Européen du cloud computing et le 3ème hébergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 2900 collaborateurs et nos équipes croissent à toute vitesse, en France comme à l’international. Avec 30 datacenters et une présence commerciale sur les 5 continents, nous fabriquons nos propres serveurs et maîtrisons ainsi l’ensemble de notre chaine industrielle.

Nous défendons un cloud innovant et différent, qui respecte les valeurs européennes de liberté de choix, de transparence, d’ouverture aux standards, de protection de la vie privée.

Afin d’accompagner notre croissance, nous sommes constamment en quête de nouveaux talents qui partagent nos valeurs et nos ambitions.

**#Département**

Nous recherchons un(e) Principal Technical Account Manager prêt(e) à s’engager sur des projets enthousiasmants et exigeants au sein notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients. Nos équipes jouent un rôle majeur pour assurer un service conformes à nos ambitions en terme de qualité.

Le service Customer Success chez OVHcloud est une équipe de professionnels et d'experts qui joue un rôle crucial dans l'accompagnement de nos clients grands comptes dans l'usage et l'adoption de nos solutions.

Au sein de cette entité, en tant que Principal Technical Account Manager, vous serez amené(e) à approfondir les partenariats technologiques avec les clients grands comptes et les partenaires d’OVHcloud. Vous avez le goût pour la communication et l’organisation, vous êtes persuasif, et êtes capable de prendre des décisions en réaction à des problématiques diverses. Vous serez un chef d’orchestre mettant en pratique ses compétences relationnelles et techniques au profit du succès client : anticiper la gestion des risques, fédérer les équipes interne et externe autours d’un même objectif, gérer des situations de tensions ou de conflits, accompagner les clients dans leur croissance chez OVHcloud, conseiller et remonter des besoins d’évolutions.

En s’appuyant sur cette équipe, mais également sur le département Sales et en collaboration avec l’ensemble du management technique et industriel d’OVHcloud, ce rôle vise à s'assurer de la satisfaction de clients grands comptes, la qualité du partenariat et le succès de leur business.

**#Missions**
- Piloter le cycle de vie des clients grands-comptes confiés
- Définir et animer en transverse l’amélioration continue des opérations (des incidents au suivi de la transformation)
- Coordonner la relation des parties prenantes (Clients, Partenaires, équipes internes)
- Assurer le reporting interne / externe sur la situation du client pour assurer une compréhension de la situation, des opportunités et des risques jusqu’au C-Level
- Établir les tableaux de bord et revues des KPI (SLAs, suivi des services)
- Animer et contribuer aux différents comités (suivi opérationnel, projets et stratégiques)
- Diriger les cellules de crise lors d'incidents critiques en impliquant le client et les équipes techniques
- Assurer la compréhension et la formalisation des besoins fonctionnels clients et animer la communauté interne autour de ces besoins
- Participer à l'amélioration des processus internes et des bonnes pratiques (gestion incidents,)
- Définir et conduire les plans d’actions stratégiques en collaboration avec le management transverse
- Maitriser le périmètre contractuel et sa bonne exécution
- Détecter et orienter les nouvelles opportunités auprès des équipes commerciales et/ou techniques
- Être l'ambassadeur du client en interne

Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces missions, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l'amélioration continue de votre périmètre.

**#Profil**
- Vous avez au minimum 10 années d'expérience dans un rôle de customer-facing, en relation avec des directions de programmes ou en accompagnement de projet de transformation
- Vous possédez une très bonne connaissance des produits et technologies CLOUD
- Vous justifiez d’une forte expérience en gestion de crises, d’alertes clients grands comptes et êtes familier des méthodes Agile et Waterfall
- Vous justifiez d'une expérience opérationnelle forte sur l'une de ces branches : opérations (lancement, gestion de capacité, release management), support technique, gestion des escalades, conseil IT
- Vous faites preuve de réactivité face à l’imprévu, savez prendre des initiatives et proposer des solutions adaptées
- Vous anticipez des nouvelles situations (détection des signaux faibles, analyse des risques et impacts potentiels), proposer des solutions et /ou prendre des décisions en accord avec votre hiérarchie
- Vous savez évaluer une demande dans sa globalité, apporter un conseil, une exper

  • Technical Account Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, France Docebo Temps plein

    As a Technical Account Manager, your mission is to build, grow and deepen our customer relationships to ensure our customers are successful with Docebo. You are passionate about helping customers connect their goals and challenges with our suite of LMS solutions. Your goal is to make every one of our customers a lifelong partner. A Technical Account Manager...

  • Technical Account Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Docebo Temps plein

    As a Technical Account Manager, your mission is to build, grow and deepen our customer relationships to ensure our customers are successful with Docebo. You are passionate about helping customers connect their goals and challenges with our suite of LMS solutions. Your goal is to make every one of our customers a lifelong partner. A Technical Account Manager...

  • Technical Account Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France CAST Software Temps plein

    **About the job** CAST Technical Account Managers are strategic partners and technical advisors for our biggest and most important clients in FRANCE. You'll be a part of our rapidly growing customer success practice alongside the professional services, product support, and sales teams with tremendous opportunity to evolve as the program grows. You will...

  • Technical Account Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France swan.io Temps plein

    **About**: Swan, a European fintech company, is the easiest way to add banking features to your product. This can be called “Banking-as-a-Service” or “Embedded finance”. We built Swan so that anyone can start embedding banking features within just minutes of visiting our website. Swan is truly fast and easy to use. Swan already has 94 customers...

  • Regional Technical Account Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France Ledger Temps plein

    We're making the world of digital assets accessible and secure for everyone. Join the mission. Founded in 2014, Ledger is the global platform for digital assets and Web3. Over 20% of the world’s crypto assets are secured through our Ledger Nanos. Headquartered in Paris and Vierzon, with offices in the UK, US, Switzerland and Singapore, Ledger has a team...

  • Technical Account Manager

    il y a 4 jours

    Paris, France Sparteo Temps plein

    **Sparteo - Suite of Solutions for Web Publishers**: Since 2016, we have been offering cutting-edge adtech solutions to help publishers generate more value on their websites. How? Thanks to our dedicated and passionate teams! We are committed to providing them with all the means necessary to contribute to realizing ours and our clients' ambitions. Since the...

  • Technical Account Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Logpoint Temps plein

    **Technical Account Manager / Regional Support Engineer** Logpoint, a global leader in cybersecurity, is seeking a skilled Technical Account Manager / Regional Support Engineer to join our dynamic team in Paris, France. In this role, you'll be a crucial part of the global Customer Support & Operations team, providing localized support to our clients and...

  • Technical Account Manager

    il y a 4 jours

    Paris, France OVHcloud Temps plein

    CDI- Services à la clientèle- PARIS, FR, 75017- Hybride- Hybride**VOTRE MISSION**: Technical Account Manager H/F/N **Au sein de votre équipe #OneTeam** - Mettre en pratique vos compétences relationnelles et techniques au profit du succès client : onnboarding, gouvernance, conseil technique sur les services OVHcloud et remontées des besoins...

  • Technical Account Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Cap4lab Temps plein

    Paris - 41 Rue du Puits Romain L-8070 - Bertrange Luxembourg Tu es à quelques clics de devenir Technical Account Manager d’une société IT dynamique et internationale... ️ Cap4 Lab est le leader européen des services Salesforce et MuleSoft. Reconnu pour offrir des services de conseil opérationnel à forte valeur ajoutée, et pour combiner une...

  • Technical Account Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France Ogury Temps plein

    Ogury, the global leader in personified advertising, has created a breakthrough advertising engine that delivers comprehensive audience interests, brand performance, privacy protection and sustainability within one technology stack, built and optimised for mobile. Advertisers working with Ogury benefit from fully visible impactful ads, future-proof targeting...

  • Technical Account Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Fortinet Temps plein

    **Fluency in French and English is mandatory** **It is preferable that you are based close to a Fortinet office -locations include Paris and Valbonne - so you can work on a hybid work model.** Would you like to join the leading global provider of network security solutions to help strategic accounts optimizing their customer experience? At Fortinet we are...

  • Technical Account Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France Broadridge Temps plein

    At Broadridge, we've built a culture where the highest goal is to empower others to accomplish more. If you’re passionate about developing your career, while helping others along the way, come join the Broadridge team. Role Overview Working directly under the responsibility of the Paris Head of Customer Success, the Technical Account Manager (TAM) will...

  • Technical Account Manager

    il y a 4 jours

    Paris, France 360Learning Temps plein

    Our Professional Service team plays a key role in onboarding and supporting our customers, seamlessly: they work cross functionally (Sales, Product and Customer Success) to understand and document client use cases and requirements, and then translate them into the set-up and configuration of the 360Learning platform. You will follow your customers'...

  • Technical Account Manager Freelance

    Il y a 2 mois

    Paris, France Kicklox Temps plein

    **L'offre**: **Projet** Transversal / AVS or AMS Move 2 cloud **Secteurs** Services & Systèmes d'Informations **Description de l'offre** As the **Technical Account Manager**, within the Professional Service team, you will be representing the product delivery teams in front of our customers to follow and collect their evolution needs and ensure the best...

  • Technical Account Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Alibaba Cloud Temps plein

    Descriptions:As a Technical Account Manager (TAM), you will serve as a pivotal customer service interface, dedicated to ensuring the stability and growth of our clients’ cloud-business operations. Your role will involve working closely with the Alibaba Cloud team to prioritize and address customer requests, issues, and feature enhancements...

  • Technical Account Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France Alibaba Cloud Temps plein

    Descriptions: As a Technical Account Manager (TAM), you will serve as a pivotal customer service interface, dedicated to ensuring the stability and growth of our clients’ cloud-business operations. Your role will involve working closely with the Alibaba Cloud team to prioritize and address customer requests, issues, and feature enhancements promptly. ...

  • Technical Account Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France Alibaba Cloud Temps plein

    Descriptions:As a Technical Account Manager (TAM), you will serve as a pivotal customer service interface, dedicated to ensuring the stability and growth of our clients’ cloud-business operations. Your role will involve working closely with the Alibaba Cloud team to prioritize and address customer requests, issues, and feature enhancements...

  • Technical Account Manager

    il y a 1 mois

    Paris, Ile-de-France Alibaba Cloud Temps plein

    Descriptions:As a Technical Account Manager (TAM), you will serve as a pivotal customer service interface, dedicated to ensuring the stability and growth of our clients’ cloud-business operations. Your role will involve working closely with the Alibaba Cloud team to prioritize and address customer requests, issues, and feature enhancements...

  • Technical Account Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Alibaba Cloud Temps plein

    Descriptions:As a Technical Account Manager (TAM), you will serve as a pivotal customer service interface, dedicated to ensuring the stability and growth of our clients’ cloud-business operations. Your role will involve working closely with the Alibaba Cloud team to prioritize and address customer requests, issues, and feature enhancements...

  • Technical Account Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Alibaba Cloud Temps plein

    Descriptions: As a Technical Account Manager (TAM), you will serve as a pivotal customer service interface, dedicated to ensuring the stability and growth of our clients’ cloud-business operations. Your role will involve working closely with the Alibaba Cloud team to prioritize and address customer requests, issues, and feature enhancements promptly. ...